四川成都水漪裊銅物業(yè)管理策劃書

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word成都龍威實業(yè)(shy)有限責任公司“水漪裊銅物業(yè)管理籌劃(chuhu)書成都市潔華物業(yè)管理二零零二年三月八日鄭重(zhngzhng)申明 本籌劃(chuhu)書內(nèi)容涉及我公司商業(yè)機密，僅對有合作意向的成都龍威實業(yè)(shy)有限責任公司公開。本公司要求龍威實業(yè)工程(gngchng)經(jīng)理(jngl)收到本籌劃(chuhu)書時做出以下承諾： 本籌劃書僅供龍威實業(yè)高層人士在決策“水漪裊銅物業(yè)管理合作單位時使用。 妥善保管本籌劃書，未經(jīng)我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公開本籌劃書內(nèi)容。否那

2、么，我公司將保存因此對我方名譽及經(jīng)濟上可能造成損失的索賠權(quán)。假設本籌劃書未被貴公司采納，那么我方將予以收回。 特此申明！成都市潔華物業(yè)管理二零零二年三月八日 目 錄序號 工程(gngchng) 頁碼(ym) 第一節(jié) - 工程(gngchng)介紹(jisho) 4 頁 第二節(jié) - 企業(yè)(qy)介紹 5 頁 第三節(jié) - 企業(yè)文化 7 頁 第四節(jié) - 企業(yè)優(yōu)勢 9 頁 第五節(jié) - 管理方式、期限及費用 18頁 第六節(jié) - 管理目標 22頁 第七節(jié) - 管理組織架構(gòu) 24頁 第八節(jié) - 溝通與管控 25頁 第九節(jié) - 前期物業(yè)(w y)籌備工作 27頁 第十節(jié) - 正式物業(yè)(w y)營運工作 38頁

3、 第十一節(jié) - 效勞(xio lo)質(zhì)量(zhling)品控工作 45頁 第十二節(jié) - 管理費用分析(fnx) 46頁 附一：物業(yè)管理模式簡介 49頁 附二：管理人員資歷簡介 51頁第一節(jié) 工程介紹“水漪裊銅是由成都龍威實業(yè)有限責任公司投資建設開發(fā)，位于成都城南高尚社區(qū)(sh q)新希望路，占地面積24700平方米，總建筑面積(jin zh min j)96800平方米，整體(zhngt)采用圍合布局，擁有住宅、商業(yè)功能及室內(nèi)停車場，地理位置優(yōu)越，交通方便快捷，充分表達(biod)出現(xiàn)代(xindi)高尚住宅風采。承蒙貴公司厚愛，給予我公司提供物業(yè)管理效勞的時機，我們盼望能以本公司充足的人才、

4、經(jīng)驗和技術，提升“水漪裊銅管理水平及素質(zhì)，為“水漪裊銅開拓一個和諧優(yōu)美的居住環(huán)境，為投資者提供優(yōu)質(zhì)管理效勞，并為開展商贏取良好口碑及信譽。憑借“潔華物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中的良好業(yè)績，將成功的為購置物業(yè)的客戶帶來物業(yè)管理工作的信心保證，從而真正幫助開展商到達促進銷售的目的?！皾嵢A根據(jù)貴公司要求及所得資料，精心制定了此份物業(yè)管理籌劃書，希望能憑借英式物管的先進理念，結(jié)合國內(nèi)政策法規(guī)和客戶實際需要，利用物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗，向貴公司提供節(jié)約投資、促進銷售、保證建設質(zhì)量和方便物業(yè)管理等方面的專業(yè)化物業(yè)管理效勞建議。我們非常希望在貴公司參閱此份管理籌劃書后，能就物業(yè)管理的細節(jié)作進一步探討，我公司務

5、求為“水漪裊銅的開展作出奉獻。 企業(yè)介紹“潔華是一家(y ji)專門從事物業(yè)管理效勞(xio lo)及物業(yè)管理參謀(cnmu)、咨詢(zxn)、籌劃(chuhu)業(yè)務，具有獨立法人資格的綜合性物業(yè)管理企業(yè)。公司自成立以來，嚴格遵循“真誠效勞、客戶滿意的工作宗旨，大力倡導“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)的企業(yè)精神。在掌握英式物管先進理念根底上，融匯國內(nèi)物管實踐經(jīng)驗，探索出 “為您想得更多，讓您住得更好 的潔華物業(yè)管理模式。并以此模式為手段開展科學嚴謹?shù)墓芾砗驼嬲\優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞，竭誠盡力為廣闊客戶營造一個平安(Secuity)、優(yōu)美(Elegancy)、舒適(Comfort)、方便(Conveience)社

6、區(qū)環(huán)境?！皾嵢A是由一群深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐近10年，有專業(yè)深度的團隊組成，他們包括：國外留學歸來的物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和蜀信物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到的創(chuàng)意及全面的建議。他們均為本科以上文化，持有國家建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理資格證書以及國家注冊ISO審核員資格證書?！皾嵢A目前在管住宅區(qū)、商務大廈、商場、銀行等中高檔物業(yè)十余處，管理面積逾百萬平方米，己走在成都物業(yè)管理行業(yè)前列?！皾嵢A憑借豐富的實際經(jīng)驗和完善的管理制度，配合多年來國際ISO9000族質(zhì)量管理的成功運作，力

7、求從高要求做起，將物業(yè)管理效勞到達盡善盡美、無微不致的高水平。 在潔華物業(yè)管理轄區(qū)做到無設備事故、無火災事故、無管理責任導致的盜搶事故。潔華物業(yè)倡導的“管理嚴謹化、效勞優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化己經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)效勞標志、合理收費取向為核心的物業(yè)管理品牌風格?！皾嵢A以優(yōu)質(zhì)(yuzh)的效勞(xio lo)質(zhì)量和先進(xinjn)的管理技術取得了廣闊(gungku)客戶的信任和贊譽。同時，也贏得社會的一致認可，國家建設部、四川省、成都市等各級( j)政府部門給予高度評價。中央電視臺、成都市各大報刊等新聞媒體也經(jīng)常性進行各種形式的報道，慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士無以計數(shù)。

8、在長期的物業(yè)管理實踐中，“潔華物業(yè)管理模式逐漸形成，“潔華 的物業(yè)品牌效應和物超所值的優(yōu)良效勞提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。并成功的為多個物業(yè)獲取榮譽及獎項，得到開展商及客戶的良好口碑，現(xiàn)管理局部物業(yè)工程有：“置信園丁園、“置信花園、“置信購物廣場、“置信購物廣場、“置信雙楠誼苑、“置信逸都花園以及“中國銀行武候支行及下屬各分行。即將承接的還有“置信逸都金沙園 、“置信芙蓉古城等大型高檔物業(yè)。 企業(yè)文化客戶(k h)承諾：為您想得更多，讓您住得更好。工作(gngzu)宗旨： 真誠(zhnchng)效勞(xio lo)、客戶(k h)滿意。企業(yè)精神： 敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)。質(zhì)

9、量方針：瞄準國際先進水平，不斷提高效勞質(zhì)量； 以嚴謹管理和優(yōu)質(zhì)效勞，為客戶營造平安、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。團隊精神：所有員工都要有“我的潔華、潔華的我的歸屬感、責任感和榮譽感，實行軸心負責制，強調(diào)1+1+13，即在任何情況下，都要自覺遵守和維護公司利益和形象，使整體效能大于元素效能之合。全程效勞：所有員工都要把對每一個客戶的每一次具體效勞與公司的生存開展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確100-10，就是說即使一次微小的失誤，也有可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕效勞。經(jīng)營宗旨：以客為友-您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè)，即事事以客戶滿意為大前提，充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越

10、客戶需求，增加客戶對物業(yè)管理的接受和信任程度，不讓客戶有“花錢買難受的感受。經(jīng)營理念：以質(zhì)量立足(lz)市場：質(zhì)量上做到標準(biozhn)化、標準化，以高標準的質(zhì)量(zhling)管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使?jié)嵢A物業(yè)獲得市場的認同。以品牌(pn pi)角逐市場：有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力?！皾嵢A的精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(zhnlng)、去獲得市場。這種精神內(nèi)涵的實現(xiàn)是以標準管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)開展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。以信譽贏取市場：“潔華以“管就高標準，干就創(chuàng)一流，樹立起潔華良好的市場口碑和“有諾必踐、一諾千金的社會信譽。以實力拓展市場：

11、“潔華對物業(yè)管理實行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理，和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)模化、專業(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴充，形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。 企業(yè)優(yōu)勢 “潔華通過不斷的摸索和求新求變，沿著(yn zhe)努力創(chuàng)新的開展(kizhn)思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有(t yu)優(yōu)勢。超前化的效勞(xio lo)啟動(qdng)“潔華始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個環(huán)節(jié)-開展商，作為自己第一個也是最重要的效勞對象，追求“為商家增色，讓物業(yè)生輝的效勞效果。一旦與開展商建立合作關系，便熱誠相見、傾心相助，立即啟動前期效勞工作。我們以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握

12、的信息和積累的經(jīng)驗對開展商大有裨益。前期效勞主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對開展商負責、對業(yè)主負責、對日后物業(yè)管理負責的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的100多個關鍵點上，為樓盤的設計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。這些建議有著我們的獨特視角：建筑設計方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被開展商忽略的環(huán)節(jié)，我們完善設計建議可以保證工程的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運行本錢。設備配置方面：物業(yè)管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最正確的性能價格比，我們的設備配置建議可以實現(xiàn)先進性與經(jīng)濟性的完美結(jié)合，有效地防止開展商

13、在設施設備上無謂投入。形象包裝(bozhung)方面：物業(yè)管理者的廣泛社會接觸，使我們清楚(qng chu)了解眾多開展(kizhn)商不同的銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)的消費心理，我們的推廣建議能夠切中(qizhng)市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進和加速物業(yè)的銷售?？茖W化的管理(gunl)措施 “潔華在管理方式上嚴格執(zhí)行建設部?全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評驗收標準?，建立業(yè)主(代表)大會和業(yè)主管理委員會。貫徹“依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，效勞第一的宗旨，強調(diào)四個效譽(社會效譽、文化效譽、環(huán)境效譽、經(jīng)濟效譽)，做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。實行四個結(jié)合的管理方法業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理

14、相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競爭機制相結(jié)合、管理與效勞相結(jié)合，實行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和目標管理，導入CI設計于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級管理部門均成立質(zhì)量管理達標小組、信息反應渠道等。公司根據(jù)“自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我開展 的物業(yè)管理原那么，確立“寓管理于效勞之中、寓效益于效勞之中，管理無盲點、效勞無挑剔的管理效勞指導思想。為保障“潔華物業(yè)管理做到觀念現(xiàn)代化、方式程序化、標準標準化、組織網(wǎng)絡化、手段自動化的要求，“潔華制訂“住戶手冊、“治安管理規(guī)定、“車輛進出停放管理規(guī)定、“消防管理規(guī)定、“環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、“電梯使用管理規(guī)定、“裝

15、飾裝修管理規(guī)定等一系列旨在維護客戶合法利益的文件，從政策、法規(guī)上保障了物業(yè)管理工作的嚴肅性、標準性和有效性。優(yōu)質(zhì)化的效勞(xio lo)標準(biozhn)“潔華倡導“敬業(yè)(jn y)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)的企業(yè)(qy)精神，并且將其充分表達(biod)在各個崗位、各項作業(yè)的具體實踐中。一般的效勞產(chǎn)品由于缺乏科學量化而模棱兩可，難以客觀評價。我們通過化無形為有形，克服物管事務隨時出現(xiàn)、隨機進行而容易帶來隨意性的問題。經(jīng)過實地抽樣、統(tǒng)計分析、反復測算，按照“明顯超過同行、全面高出國優(yōu)的根本定位，系統(tǒng)制訂并公布了涵蓋物業(yè)管理全部事務的效勞工作指導書，使提供給客戶的效勞可知、可感、可辨、可驗，做到寓竭誠效勞于

16、精細管理中，釀精彩生活于精心呵護間。這些效勞工作指導書充分表達以下原那么：效率原那么：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時間，辦得再好也要視為沒有辦好。如接到報修后維修人員30分鐘到達現(xiàn)場，對一般故障60分鐘內(nèi)處理完畢。質(zhì)量原那么：要求規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的程度，不能應付湊乎，沒有到達規(guī)定程度，即使流再多的汗也算白流。如白色紙巾擦試60厘米壁磚后無污跡。流程原那么：要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過程的完美，讓效勞對象無可挑剔。如維修人員入戶維修要穿上鞋套講明故障原因、維修方法和收費并征得同意在作業(yè)地面鋪上苫布低噪無塵作業(yè)清理現(xiàn)場請主人驗收、效勞評價并簽字

17、認可多途徑回訪。情感(qnggn)原那么(n me)：要求(yoqi)規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最正確(zhngqu)效果，講究(jing jiu)用出色效勞和真誠微笑征服人心，給效勞對象留下良好的印象。如征求住戶滿意率到達95%以上。標準化的效勞控制“潔華堅持“管那么精品，干那么一流，通過有效控制切實保證管理效勞按照既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。公司貫徹ISO9000國際質(zhì)量管理體系和ISO14001國際環(huán)境管理體系一絲不茍，實行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評、不定期抽檢。其中重點抓住不定期抽檢這個關鍵環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預告的方式，增加抽檢的隨機性，

18、并把量化的檢查結(jié)果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門把日常管理效勞工作做得更深入、更扎實。除此之外，我們還自覺接受來自三個方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動管理效勞工作的動力：客戶的監(jiān)督：我們視客戶反映為檢驗管理效勞工作的第一信號，各管理部門每月設立一個設備區(qū)開放日，半年公布一次財務收支情況，每年進行二次滿意度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設管理上的互動效應。開展商的監(jiān)督：我們認為負責任的開發(fā)商永遠關注他的作品正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣，管理效勞的運作情況定期向開展商通報，管理效勞的變更提前征求開展商的意見，管理效勞中出現(xiàn)的問題及時與開展商溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。政府(

19、zhngf)的監(jiān)督：我們自覺(zju)接受政府部門的指導監(jiān)督，邀請政府主管部門官員定期對公司管理效勞(xio lo)工作進行講評，聘請相關部門的人員長期擔任公司業(yè)務指導(zhdo)，促使管理效勞(xio lo)工作始終處于領先水平。個性化的效勞設計 “潔華融匯國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進經(jīng)驗，創(chuàng)造了公司所特有的物業(yè)管理模式。這個模式“為您想得更多，讓您住得更好的根本精神一成不變，但具體內(nèi)涵那么在不斷豐富和開展。我們每承接一個新的工程，都不是原有模式的簡單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。所有新工程入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進行市場調(diào)查的根底上，經(jīng)過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環(huán)節(jié)

20、，全面考慮4個方面16個要素，為其度身定做“時髦而且合體的管理方案，使所有的工程既保持潔華物業(yè)的管理效勞水準，又獨具特色。這此要素是：地區(qū)的要素：包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟、文化、習俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理效勞能夠為當?shù)氐纳鐣h(huán)境、市場環(huán)境所接納，即標新立異，又落地生根。物業(yè)的要素：包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理效勞能夠契合物業(yè)的實際情況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設計功能。開展商的要素：包括開展商的定位、取向、要約、預算等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理效勞能夠更好的配合開展商的開展戰(zhàn)略，有力地托舉開展商的房地產(chǎn)品牌。業(yè)主用戶(yngh)的

21、要素：包括業(yè)主用戶的層次、特點、素質(zhì)、需求等，考慮這些要素，主要是為了(wi le)保證我們的管理效勞(xio lo)能夠適應(shyng)業(yè)主用戶的心理預期，并被他們接受和認可。菜單(ci dn)式的效勞工程“潔華悉心關注和呵護客戶的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有客戶承諾“為您想得更多，讓您住的更好。我們在管理效勞過程中，不斷調(diào)整、充實新的效勞工程，全過程、全方位、全時空地滿足客戶開展變化著的、一切有支付能力的正當需求，同時還隨著公司的開展壯大，逐步增加公司有承受能力的無償效勞。我們以業(yè)主為核心，實行“效勞設計，菜單效勞，因而形成了“不是我有什么效勞你就只能享受什么效勞，而是你需要什么效勞我就提

22、供什么效勞這一“潔華物業(yè)管理特點。目前我們已陸續(xù)推出了3個類別100余個效勞工程，讓業(yè)主進行物業(yè)管理效勞消費時有更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。這3個類別的效勞是：常規(guī)效勞：主要有所有客戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等效勞工程，它滿足客戶安居樂業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個平安、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。特約效勞：主要有局部客戶有償享有的商務、信息、秘書、慶典、代理、家居等效勞工程，它滿足成功人士提高生活素質(zhì)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會的生存方式。襄助(xingzh)效勞(xio lo)：主要(zhyo)有特殊客戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等效勞(x

23、io lo)工程(gngchng)，它滿足那些有特殊困難和臨時困難的客戶需要，立足于弘揚一種人們感到久違了的社會主義道德風氣。人本的效勞理念“潔華向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業(yè)意識，以客戶滿意作為管理效勞工作的出發(fā)點和歸宿點?！坝梦医哒\盡力、無徽不至的效勞，帶給您百分之百的喜悅，成為公司全體員工的共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點及面，對常規(guī)物業(yè)管理效勞進行整合。在這個根底上，公司組織修訂2個層次40余萬字的質(zhì)量管理體系文件，從效勞主旨、效勞架構(gòu)、效勞設施、效勞手段、效勞標準、效勞控制等方面全面導入英式物管技術，融入英式物管元素，推

24、出了帶有時代特色的“友情式物管版本，其中突出強調(diào)4個問題：全程營銷：所有崗位都把對每一位客戶的每一次具體效勞與公司的生存開展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確100-10，就是說即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕效勞。團隊精神：所有員工都要有“我的潔華、潔華的我的歸屬感、責任感和集體榮譽感，實行軸心負責制，強調(diào)1+1+13，即在任何情況下，都要自覺維護公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。優(yōu)質(zhì)(yuzh)效勞(xio lo)：所有工作都首先考慮最大限度的方便客戶(k h)，設立客戶效勞(xio lo)中心，通過(tnggu)聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)，防止客戶東求

25、西告。氣氛管理：所有場所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氣氛，如將“嚴禁之類的警示標識更改為“足下留情、春色更濃等的溫馨提示，主要通過吸引、感化來實行管理有序。高科技的管理手段中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員的素質(zhì)要求相對較低，對于大量的日常工作主要以“量取勝。而“潔華時時把握時代脈搏，不斷開展現(xiàn)代企業(yè)機制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：遠程的網(wǎng)絡管理：眾所周知21世紀是信息化、網(wǎng)絡化的時代，而21世紀現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時間的效率，并且高質(zhì)量的完成工作，是“潔華不斷追求的目標。“潔華緊跟時代的步伐率先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個管理層

26、通過網(wǎng)絡連接起來，實現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一的軟件管理：基于長期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗，“潔華業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使“潔華物業(yè)管理更具有實際可操作性。先進的智能管理：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)的上下，目前在美國最大的物管公司便有著很高的智能化管理水平?！皾嵢A根據(jù)現(xiàn)實需求和未來走勢，以及對智能化設備地了解，根據(jù)經(jīng)濟和實用的原那么來進行智能化建設，保證了技術根本的先進性，并大幅度降低了本錢。合理化的本錢(bn qin)控制(kngzh)“潔華以一貫倡導(chngdo)的“一張紙兩面用的勤儉(qnjin)辦公原那么(n me)，珍惜和用好來自客戶的每一分錢，各個層次均實行質(zhì)量本錢雙否決責任制

27、，力求所費必有所值。我們組織專門班子，測定出物業(yè)位置、設計功能、占地面積、設備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在本錢構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，科學測算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。并以此為依據(jù)，采取“集中配送、貨比三家、供方采購和修舊利廢、節(jié)獎超罰等一系列具體措施，分項控制活動和物化勞動的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。受益于業(yè)主：在同一收費標準下，提供的效勞含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最正確質(zhì)量價格比的效勞。創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤空間微乎其微的情況下，堅持自我生存，自我積累，自我開展的原那么。不給業(yè)主增加經(jīng)濟負擔，在自主經(jīng)營的根底上實現(xiàn)企業(yè)良循開展。造福于社會：

28、在企業(yè)不斷開展進步的同時，也為社會穩(wěn)定和國家建設做出積極奉獻。專業(yè)的效勞人才“潔華一直致力于改善員工隊伍的有機構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的效勞建立在高素質(zhì)人才的根底之上。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛會聚各個門類的人才?，F(xiàn)在公司擁有計算機、自動控制、機電設備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術等專業(yè)的中高級技術人員20余名、管理人員16人，全部為本科以上文化程度，其中：博士2人、碩士3人；持證上崗率為100%，其中：持有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書3人、全國物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理資格證書6人、省級物業(yè)管理人員上崗證6人；持有國家認證機構(gòu)頒發(fā)的ISO9000族質(zhì)量管理體系審核證書5人。所有員工全

29、部進行ISO族ISO9001質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理體系培訓。公司在人才使用上始終堅持“您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺的用人之道，從各個方面為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有潔華特色的物業(yè)管理優(yōu)勢。 管理(gunl)方式、期限(qxin)及費用為保證(bozhng)“水漪裊銅高起點的物業(yè)管理水平(shupng)及效勞(xio lo)質(zhì)量(zhling)，并力求在較短時間內(nèi)令“水漪裊銅具備保值(bo zh)、升值的潛力，“潔華針對“水漪裊銅尚處在規(guī)劃建設階段的實際情況，本著對開發(fā)商和“潔華自身負責的態(tài)度，建議以“緊密關系的物業(yè)管理參謀效勞方式合作，以下將就“潔華所提供的物業(yè)

30、管理參謀效勞方式作系統(tǒng)的闡述。管理方式開展商將“水漪裊銅的物業(yè)管理工作全權(quán)委托給開展商下屬的物業(yè)管理公司或物業(yè)管理部以下簡稱“管理商，管理商負責“水漪裊銅物業(yè)管理工作的具體實施運作；同時，為保證“水漪裊銅有一個高起點的物業(yè)管理水平及效勞質(zhì)量，開展商聘請成都市潔華物業(yè)管理作為“水漪裊銅物業(yè)管理工作參謀以下簡稱“參謀商，以便利用參謀商在人力資源、經(jīng)驗、技術、模式、制度以及標準化的效勞體系等諸多方面的優(yōu)勢為管理商提供“水漪裊銅物業(yè)管理參謀效勞。雙方合作關系一旦確定，參謀商將會把“水漪裊銅的物業(yè)管理工作列入內(nèi)部相應的籌劃、考核、檢查、評比序列中，由參謀商組建專家參謀團和委派駐場經(jīng)理由開展商根據(jù)需要確定

31、是否設置，根據(jù)“水漪裊銅的具體情況，負責跟蹤其設計、施工、銷售、竣工驗收、入伙以后的物業(yè)管理工作，指導管理商制訂“水漪裊銅的全套管理方案、操作手冊、管理制度、質(zhì)量標準等，并催促其有效運行，按照雙方約定的參謀效勞內(nèi)容為“水漪裊銅提供全方位、全過程、專業(yè)化的參謀管理效勞工作。為保證管理(gunl)標準的實現(xiàn)及更有力地推行潔華物業(yè)管理模式，參謀(cnmu)商將以各專業(yè)部門、專業(yè)公司(n s)的技術支持，結(jié)合“水漪裊銅物業(yè)管理效勞(xio lo)工作的實際需要定期赴現(xiàn)場進行檢查指導，并根據(jù)(gnj)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時針對性地提出整改建議與整改措施。在專家參謀團和專業(yè)部門二者的共同努力下，將為管理商日后

32、的物業(yè)管理工作打下良好的根底。參謀商提供參謀管理效勞目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準、高素質(zhì)專業(yè)管理隊伍；同時，開展商可借助參謀商良好的品牌效應促進“水漪裊銅物業(yè)銷售；在參謀期限內(nèi)，參謀商允許開展商就“水漪裊銅向外界使用“潔華物業(yè)參謀管理等文字進行宣傳推廣。參謀期限參謀期限約為三十六個月，分為前期物業(yè)籌備工作、正式物此營運工作、效勞質(zhì)量品控三個階段。其中：前期籌備工作階段為合作雙方簽約之日起至“水漪裊銅工程首期物業(yè)入伙日即開展商書面通知業(yè)主前來辦理物業(yè)入住手續(xù)的時間，下同前二個月；正式營運工作階段為大致定為一年，自首期物業(yè)入伙日前二個月起計；效勞質(zhì)量品控階段為正式營運工作階段結(jié)束后至合同余下約定

33、期限。管理收費序號工作階段參謀人數(shù)工作方式現(xiàn)場工作安排收費標準一前期物業(yè)籌備參謀團4-6人定期考察指導與現(xiàn)場辦公。參謀團赴現(xiàn)場工作每2月一次，每次3個工作日，時間擬安排于簽約后兩周、設施設備集中選型階段和工程交接驗收等重要階段。 團長每周在現(xiàn)場工作1個工作日。人民幣18萬元二正式物業(yè)營運參謀團6-8人定期考察指導與現(xiàn)場辦公。參謀團在本階段首月及物業(yè)入伙當月分別赴現(xiàn)場工作二次，以后每月赴現(xiàn)場一次，每次2個工作日。團長每周在現(xiàn)場工作2個工作日。人民幣18萬元三效勞質(zhì)量品控參謀團4-6人定期考察指導。每季赴現(xiàn)場一次，每次2個工作日。人民幣2萬元說明：參謀商會因開展商及管理商的要求，并結(jié)合“水漪裊銅參

34、謀管理效勞的實際需要，不定期派遣參謀團人員到工程施工現(xiàn)場進行實地工作指導，并對管理商進行相應的考核評價。獎勱措施：在合作期間，工程通過市級以上達標工作含認證，每項應給予我方5萬元人民幣獎勵金。假設需聘用駐場經(jīng)理，開展商將承當其工資及國家規(guī)定的福利費用，具體事宜屆時雙方協(xié)商。工作(gngzu)職責駐場經(jīng)理工作(gngzu)職責全面(qunmin)考察工程(gngchng)，熟悉物業(yè)(w y)所在地物管法規(guī)、人文情況，并將這些信息傳遞給參謀(cnmu)商“水漪裊銅專家(zhunji)參謀團。將專家參謀團針對本工程制定的物業(yè)管理具體方案付諸實施。將工程物業(yè)管理方案推行過程中遇到的情況、問題和執(zhí)行進度

35、反應給專家參謀團，以獲得技術支持，并協(xié)助管理商落實解決。協(xié)助專家參謀團對“水漪裊銅工程的實地考察、評審、監(jiān)督、整改等工作。 日常物業(yè)管理工作的培訓、指導、咨詢。緊急事故的應對與處理技巧。 專家參謀團工作職責：根據(jù)駐場經(jīng)理及每次考察、評審所傳遞、獲得的信息，憑借豐富的管理經(jīng)驗為“水漪裊銅工程度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案，完成合同約定的各項工作內(nèi)容。負責解決物業(yè)管理工作中的重點和難點。定期對工程管理商進行全方位考核，并提出整改意見。對駐場經(jīng)理的工作予以考察、評價和完善。 管理目標參謀(cnmu)商憑借(pngji)多年積累的豐富物業(yè)管理知識及經(jīng)驗，并集合各專業(yè)精英人才，為“水漪裊銅提供(tgng

36、)全面及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞(xio lo)。在客戶提供(tgng)必要合作的根底上，我們將承諾到達以下目標：星級酒店效勞作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)效勞。只有經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的物業(yè)精心考慮及設計一套完善的管理方案。我們將根據(jù)“水漪裊銅住戶的層次和需求，度身定制一套五星級酒店式效勞模式，為了能到達這一標準，公司將利用公司多年積累的管理經(jīng)驗和資源，制定各項標準的效勞流程及準那么，并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次的培訓，加強員工對管理效勞的認識，改善禮貌及工作態(tài)度，到達真誠效勞、客戶滿意的要求。優(yōu)秀物業(yè)稱號在我們的努力下，以往管理的物

37、業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的優(yōu)秀物業(yè)管理示范榮譽稱號。同樣，我們有信心憑借豐富的實際經(jīng)驗，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)貴物業(yè)的實際情況，提供專業(yè)的建議，協(xié)助貴物業(yè)於物業(yè)入伙后三年內(nèi)遂步獲得市優(yōu)、省優(yōu)及國優(yōu)物業(yè)管理示范稱號，提升開展商、物業(yè)公司和“水漪裊銅的整體形象和品牌。國際(guj)品質(zhì)ISO我們有著非常(fichng)成功的ISO9001質(zhì)量(zhling)管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系運作經(jīng)驗和與國家認證機構(gòu)(jgu)良好的伙伴關系。我們將按照ISO9001質(zhì)量(zhling)管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證標準，協(xié)助“水漪裊銅建立、實施、檢驗、考核、調(diào)整、完善ISO

38、9001、ISO14001的管理體制，并通過ISO9001、ISO14001體系的運行，保證效勞質(zhì)量和“水漪裊銅園區(qū)生態(tài)長期穩(wěn)定在高水平上，提升管理標準和物業(yè)價值。公司有信心憑借豐富的實際經(jīng)驗，協(xié)助“水漪裊銅於物業(yè)入伙后三年內(nèi)遂步通過ISO9001質(zhì)量管理體系國際認證和ISO14001環(huán)境管理國際認證，使物業(yè)管理工作標準化、標準化、系統(tǒng)化，使物業(yè)生態(tài)保護更自然、更健康、更國際。開源節(jié)流工作 通過以往的經(jīng)驗總結(jié)，提出合理使用物業(yè)管理費和拓展新的物業(yè)管理工程，到達開源節(jié)流，最終實現(xiàn)公司盈利的措施，如：以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營、擴大經(jīng)營規(guī)模，降低管理本錢、 強化內(nèi)部管理，提高工作效率、節(jié)約能源、 人員精簡

39、、長遠設備維修方案、提升設備系統(tǒng)功率等，以期為貴公司長遠開展規(guī)劃做出奉獻。 第七節(jié) 管理組織架構(gòu)獲正式委托后，將由漆春剛先生(xin sheng)領導專案小組為“水漪裊銅提供(tgng)物業(yè)管理參謀(cnmu)效勞(xio lo)。物業(yè)管理效勞(xio lo)架構(gòu)表成都龍威實業(yè)有限責任公司成都潔華物業(yè)管理“水漪裊銅物業(yè)管理公司 物業(yè)管理工程支援物業(yè)總經(jīng)理 培訓支援財務支援客戶效勞中心行政支援人事支援計財部總經(jīng)辦 工程部經(jīng)營部 環(huán)境部保安部 第八節(jié) 溝通管控監(jiān)察(jinch)參謀(cnmu)商將非常重視總部監(jiān)督及支援(zhyun)工作，將委派工程、物業(yè)、人事、財務、營銷等各類有經(jīng)驗的管理層人員，

40、定期前往現(xiàn)場巡視、檢查、指導并參加管理例會，及時指出物業(yè)管理中的缺乏(quf)和缺陷，提出合理方案和改善意見，主要(zhyo)工作包括：定期物業(yè)管理例會定期工程巡視指導定期清潔巡視指導定期安保巡視指導定期綠化巡視指導定期文化建設巡視指導定期ISO9001內(nèi)部審核定期ISO14000內(nèi)部審核定期優(yōu)秀物業(yè)標準自查定期工作進度檢查定期工作業(yè)績考核定期參謀團團長與開展商會議匯報參謀(cnmu)商將強調(diào)(qing dio)定期向開展(kizhn)商匯報(hubo)的重要性，每月我們向開展(kizhn)商提供財務、日常運作等報告。駐場物業(yè)經(jīng)理亦將在重要事項和突發(fā)事件上向開展商進行匯報。溝通參謀商建議除了與

41、管理商進行物業(yè)管理工作例會外，亦需要與開展商定期開會溝通工作進度及改進事項。第九節(jié) 前期物業(yè)籌備工作“水漪裊銅中各種物業(yè)管理工作是否能順利落實，主要看有多長的籌備階段來完成物業(yè)的所有籌備工作。從專業(yè)角度(jiod)來看，愈早能讓物業(yè)管理隊伍熟識工程(gngchng)現(xiàn)場，就愈早能有序的對物業(yè)實體進行(jnxng)有效管理。前期工作方案(fng n)潔華物業(yè)(w y)在成為物業(yè)管理參謀商后，將根據(jù)物業(yè)施工進度，制訂科學、成熟的物業(yè)管理參謀工作方案，并按方案和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展，打下扎實的根底。主要工作包括：對物業(yè)的建筑遺留事項提出意見和建議對物業(yè)的機電設施運行提出意見

42、和建議對物業(yè)的智能系統(tǒng)提出意見和建議參與各項工程招標工作跟進物業(yè)裝修施工和設備安裝過程編制年度物業(yè)管理收支預算編制物業(yè)管理啟動預算協(xié)助管理公司申報管理費和其他收費標準協(xié)助建立人員架構(gòu)，并幫助招聘管理員工制定及完善各項物業(yè)管理制度定期對各部員工進行培訓安排清潔(qngji)和保險招投標協(xié)助挑選和定制(dn zh)員工制服協(xié)助(xizh)物業(yè)推廣，促進物業(yè)銷售運用(ynyng)參謀(cnmu)商的介入，加強購房者對售后優(yōu)質(zhì)效勞的信心，更有助于貴公司樹立品牌形象，同時參謀商還將協(xié)助銷售宣傳推廣活動，如：建議在售樓現(xiàn)場派駐老年門童、專業(yè)保安、保潔員等物業(yè)工作人員，并身著參謀商在香港專業(yè)設計的制服，從事

43、迎賓、指揮車輛、保潔等工作，務求前期建立物業(yè)品牌形象。派物業(yè)專員赴現(xiàn)場解答客戶對物業(yè)管理方面的咨詢和疑問。為銷售人員提供物業(yè)管理根底培訓及客戶效勞培訓，商討在銷售中有關的物業(yè)管理問題。提供有利于售樓宣傳所需的物業(yè)管理資料。對管理效勞承諾實施方案安排，增加買家信心。對樓盤入伙程序和事項的布置設計提供意見，并安排好管理措施。對買家提供超前效勞，定期征詢意見，提供物業(yè)管理信息等。檢討物業(yè)本錢，節(jié)約物業(yè)投資參謀商憑借多年管理經(jīng)驗及委派有經(jīng)驗的工程人員定期參加前期工程工程例會，對“水漪裊銅環(huán)境及設備建材等方面提出有利于銷售、節(jié)約投資、方便管理的意見和建議，如：制訂物業(yè)(w y)管理收費標準，為物業(yè)預售創(chuàng)

44、造條件。針對智能化采用的程度和深度進行探討，即可以(ky)促進銷售宣傳，又可滿足今后科技及客戶開展(kizhn)的需求(xqi)，以及盡量減少投資本錢(bn qin)。同時考慮到管理中通過有效的人與技的結(jié)合，減少今后的管理本錢。根據(jù)“水漪裊銅情況提出物業(yè)改進及增減工程工程之建議，以節(jié)省工程費用及到達最高經(jīng)濟效益。根據(jù)以往經(jīng)驗，編制保養(yǎng)合同及招標文件規(guī)格，并利用參謀商的效勞網(wǎng)絡，以最優(yōu)惠的價格尋找提供效勞的承接商。從管理者角度，改善設計缺陷在以往許多工程中，開展商在很大程度上依賴建筑設計單位確定物業(yè)的功能及配套設施，事實上，沒有哪一家設計單位對物業(yè)日后的運行及管理能夠比有經(jīng)驗的物業(yè)管理公司有更深

45、刻理解。因此往往在交樓之后才由小業(yè)主和物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)一大堆設計缺陷，以致物業(yè)公司難以運作，業(yè)主怨聲載道。為改變這一狀況，參謀商將從管理者的角度，對物業(yè)及設施進行審視，盡可能將設計中的先天缺陷控制在盡量少的范圍內(nèi)，如：建筑結(jié)構(gòu)及功能設計。小區(qū)人、車分流。圍墻和大門設置。公共區(qū)域裝飾易于維修和清潔。公共照照開關設置及半開、全開和長明形式開閉。建立(jinl)適宜(shy)的管理(gunl)用房。公共(gnggng)機房和管道井門鎖鑰匙的統(tǒng)一。垃圾房設立(shl)和景觀、環(huán)保的協(xié)調(diào)及垃圾分類。設置必要的公共洗手間。信報箱設立方便使用和管理。配置適宜的告示欄、宣傳欄、留言欄。預留家用空調(diào)穿墻孔和室外

46、機位置。愛心援助系統(tǒng)和便民設施的設置。智能系統(tǒng)參謀參謀商從增加銷售賣點、節(jié)約投資并結(jié)合管理需要和社會開展趨勢，提供以下智能小區(qū)的根本功能配置：序號工程子系統(tǒng)一SA 平安自動化公共部位及周界圍墻閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)周界圍墻及重點部位紅外聯(lián)動報警系統(tǒng)集群式樓宇聯(lián)網(wǎng)可視對講系統(tǒng)電子巡更管理系統(tǒng)電梯監(jiān)控及緊急對講系統(tǒng)居家智能化三防系統(tǒng)通訊對講聯(lián)絡及社區(qū)緊急求助系統(tǒng)道路交通管制系統(tǒng)高層緩降救生系統(tǒng)二CA 通訊自動化 通訊系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)社區(qū)寬帶網(wǎng)絡系統(tǒng)綜合集成管理系統(tǒng)光纖電視接收系統(tǒng)衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)物業(yè)自辦電視節(jié)目系統(tǒng)三MA 管理自動化一卡通管理系統(tǒng)車庫自動化管理系統(tǒng)園區(qū)電子公告牌系統(tǒng)園區(qū)背景音樂及緊急播送

47、系統(tǒng)系統(tǒng)集成跟進施工過程，保證順利(shnl)交接為了(wi le)保證日后管理工作順利開展，必須對“水漪裊銅進行(jnxng)全面的了解，如果管理商在“水漪裊銅交付使用時才介入(jir)管理，就無法對諸如土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設施建設、設備安裝等物業(yè)的情況了如指掌。在“水漪裊銅交付(jiof)前期，參謀商將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維護開展商利益和保證施工質(zhì)量的意見和建議，如：檢討施工進度。發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程。在交付前先作驗收，并向開展商匯報一切承接商在安裝工程上所未達設計規(guī)格及要求事項。對今后不便養(yǎng)護和維修之處提出改進意見，并做好日后養(yǎng)護的重點記錄。協(xié)助檢查

48、施工質(zhì)量。參與重大設備的調(diào)試和驗收。提供成品保護措施。指導物業(yè)(w y)驗收工作。訂立(dngl)規(guī)章制度在對物業(yè)實施管理(gunl)之前，參謀(cnmu)商將根據(jù)物業(yè)設計度身定制管理模式，制訂(zhdng)相應的規(guī)章及草擬有關文件、籌備成主業(yè)主委員會事誼、印制各種證件，以及進行機構(gòu)設置、人員聘用、培訓等工作，以便管理公司能有序地對物業(yè)進行管理。訂立規(guī)章制度包括但不限于：公開性文件，如：前期物業(yè)管理協(xié)議管理效勞公約業(yè)主公約業(yè)主委員會章程居住指南裝修指南住戶手冊住宅公共設施設備維修基金管理方法精神文明公約治安管理規(guī)定車輛進出和停放管理規(guī)定消防管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定招牌(zho pai)、廣告及

49、公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定營業(yè)(yngy)場所管理規(guī)定文娛場所(chn su)管理規(guī)定裝飾裝修管理(gunl)規(guī)定內(nèi)部(nib)管理制度，如：人事管理制度投訴管理制度福利管理制度通訊設備管理制度管理體系及重大事項決策管理制度考勤管理制度員工根本標準文件管理制度財務管理制度預算管理制度培訓管理制度獎懲管理制度質(zhì)量手冊及程序文件，如：質(zhì)量手冊文件控制程序文件質(zhì)量記錄程序文件管理(gunl)評審程序文件人力資源程序(chngx)文件合同評審程序(chngx)文件物業(yè)(w y)接管程序文件效勞(xio lo)工程的設計開發(fā)程序文件采購程序文件入住管理程序文件內(nèi)部審核程序文件不合格程序文件數(shù)據(jù)分析程序

50、文件糾正措施程序文件預防措施程序文件工作手冊，如：紀檢糾察工作手冊各級崗位職責工作手冊社區(qū)文化工作手冊公共場地工作手冊營業(yè)文娛場所工作手冊房屋整改工作手冊空房管理工作手冊住戶入住工作手冊裝修(zhungxi)管理工作手冊投訴的接待(jidi)和處理工作手冊住戶意見的征求(zhngqi)、評議以及效勞(xio lo)的定期(dngq)回訪工作手冊住戶檔案管理工作手冊物業(yè)軟件的錄入工作手冊便民效勞實施工作手冊費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊環(huán)衛(wèi)工作手冊綠化工作手冊報修工作手冊供配電設施設備工作手冊給排水設施設備工作手冊電梯設施設備工作手冊指揮中心設施設備工作手冊智能IC卡操作工作手冊庫房工作手冊

51、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊勤務工作手冊平安工作手冊門衛(wèi)工作手冊巡邏工作手冊指揮(zhhu)中心工作手冊ISO9001認證(rnzhng)規(guī)劃爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀(yuxi)規(guī)劃質(zhì)量(zhling)記錄，如：因數(shù)量(shling)達幾百份，此處省略員工培訓在“水漪裊銅物業(yè)入伙前，先行聘用根本管理員工，安排訓練課程、以便于最短時間內(nèi)，參與制訂物業(yè)之管理制度。為各級員工安排短期入職培訓課程，令他們能充分認識本身應負的責任及工作范圍，同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。培訓課程包括但不限于以下內(nèi)容：工程開發(fā)情況、開展商、參謀商、管理商根本情況企業(yè)文化、主要領導、對員工的期望管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識相關法

52、律法規(guī)物業(yè)管理工作根本知識和物業(yè)理念各相關崗位應知應會技能培訓禮儀培訓必要的軍事培訓于完成短期培訓課程后，安排各級員工(yungng)進入物業(yè)內(nèi)作實地訓練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)戶及時提供高水準效勞(xio lo)。亦可根椐貴司需要，安排高級管理層人員赴國外或香港、沿海參觀及考察同等類型的物業(yè)，接受(jishu)及吸納先進的管理方式及理念。參謀(cnmu)商還將于物業(yè)(w y)入伙后每6個月，安排重溫培訓班，使員工效勞素質(zhì)保持公司規(guī)定標準。第十節(jié) 正式物業(yè)營運工作“水漪裊銅物業(yè)管理進行全方位運作工作后，將以下(yxi)九個方面為工作重點：保障和滿足(mnz)客戶的根本(

53、gnbn)居住(jzh)需求日常大量的物業(yè)管理工作是圍繞著客戶的居住保障(bozhng)進行的，它主要包括供水、排水、煤氣、交通、郵電、有線電視、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)的穩(wěn)定、消防設施、土建結(jié)構(gòu)的平安保障，以及對突發(fā)事件的急修、搶修等。以上工作將由參謀商指導管理商工程部通過對各類硬件的日常維護、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及物業(yè)的驗收跟進等一系列復雜繁重技術勞動來完成的。環(huán)境的保護和建設“水漪裊銅在建成后，綠地率將到達40.5%、容積率3.23、建筑密度28.6，管理和維護好這樣大量的綠化面積和公共面積，使客戶的居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護得到充分保證，是十分重要工作。

54、參謀商將指導管理商安排專業(yè)清潔人員，負責對“水漪裊銅的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，最終實現(xiàn)公共環(huán)境定時清理、客戶垃圾袋裝集中處理；安排專職的綠化工人負責小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護和管理工作。以上工作由參謀商指導管理商環(huán)境部負責完成。平安(png n)管理(gunl)“安居才能(cinng)樂業(yè)每一位客戶都希望自己的利益(ly)得到充分的保障，都希望居住在一個平安(png n)的環(huán)境里。因此，大量的平安防范和公共秩序管理工作也將是“水漪裊銅管理商重要的日常工作內(nèi)容。參謀商將指導管理商按照“以法為據(jù)，有約可依的工作原那么，圍繞“水漪裊銅的平安保衛(wèi)工作包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和

55、突發(fā)事件處理，根據(jù)“預防為主的平安方針，開展“十防防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外為中心的平安法制教育和平安生產(chǎn)檢查。認真仔細的做好“水漪裊銅小區(qū)車輛停放和小區(qū)道路行駛秩序的管理，以及平安監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等各項防范工作。以上工作由參謀商指導管理商保安部負責完成。公共效勞和社區(qū)文化建立一個健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛，有助于增加客戶對“水漪裊銅的歸屬感，從而支持和配合“水漪裊銅的物業(yè)管理工作。管理商如何將公共效勞與社區(qū)文化營造有機的結(jié)合，將起到重要重用，成為溝通“水漪裊銅居住的客戶相互認識、了解、增進友誼的橋梁。編印“水漪裊銅通訊刊物、自辦“水漪裊銅社區(qū)電視電臺作

56、為開展商、管理商與客戶及各客戶之間溝通的途徑。辦求以生動活潑的形式去處理各類型通告、指示牌等，改變過往生硬、死板的形式。舉辦各類社區(qū)活動，強調(diào)運動、健康、快樂的生活(shnghu)方式，如：各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。與客戶(k h)保持緊密聯(lián)絡，定期咨詢客戶意見，用以持瀆改進(gijn)效勞(xio lo)質(zhì)量(zhling)。參與各類社會活動，如籌款、演出、賑災扶貧等，建立“水漪裊銅地位。嚴格要求各級員工言行舉止，提高素質(zhì)，從而提高效勞水平，增進管理商與客戶之間的友好關系。在協(xié)調(diào)客戶之間予盾方面，管理商應扮演一個公正人的角色，防止予盾加劇，使物業(yè)保持良好的氣氛。作為管理商，更應

57、為協(xié)調(diào)開展商與客戶的關系而承當責任，在處理這方面事情時，應在保護開展商利益的原那么下，解決及處理客戶投訴，防止引起爭端，影響開展商聲譽。以上工作由參謀商指導管理商客戶效勞中心負責完成。星級酒店式效勞現(xiàn)今客戶對物業(yè)管理效勞要求漸趨多元化，而酒店式效勞更大受住戶歡送。為客戶提供最時尚的生活方式，妥善處理各種繁瑣的日常家務，使客戶能節(jié)省更多珍貴時間，去享受閑逸的生活。同時亦可增加管理商收入以彌補管理支出。以下工作由參謀商指導管理商各部門分別負責。效勞內(nèi)容包括但不限于：無償效勞家政(jizhng)效勞(xio lo) 聯(lián)系(linx)搬家效勞(xio lo) 聯(lián)系(linx)居家守護效勞 介紹保姆效勞

58、 代請家教效勞 代叫出租效勞 聯(lián)系建材供給效勞 代請搬運工效勞 代辦郵件效勞文化效勞組織棋、牌活動效勞 組織健身活動效勞 組織演出活動效勞 組織旅游活動效勞老年效勞 建立活動組織效勞 開辦老年課堂效勞 組織交誼活動效勞商務效勞 代定報紙、雜志效勞 代定牛奶效勞 代定酒店客房效勞 喚醒/留言效勞 代定喜事慶典攝像攝影聯(lián)系效勞 代購鮮花、禮品效勞 提供圖書音像制品交流效勞金融效勞 代辦保險效勞 股票信息提供效勞有償效勞家政效勞 室內(nèi)清潔、綠化效勞 代理純潔、礦泉水效勞 代看嬰兒效勞 木地板打蠟效勞 看護病人效勞 洗燙衣物效勞 預訂及叫車效勞 代購日常用品效勞 接送小孩效勞 代理房屋租售效勞 代理接

59、送客人效勞 代租售鮮花盆景效勞 家庭(jitng)裝修監(jiān)理效勞(xio lo) 代繳水電(shu din)煤 費效勞(xio lo) 洗車效勞(xio lo)健康效勞 健康檢查效勞 兒童免役檔案效勞 量血壓效勞 家庭病床效勞 24小時醫(yī)療急救效勞商務效勞 、 及復印效勞 外文翻譯效勞 秘書及文書效勞打印、塑封、裝訂效勞 速遞效勞日常維修：因維修內(nèi)容較多，在以后根據(jù)需要設置會所管理多元化會所設施效勞，是吸引客戶的一項重要因素，開展商應根據(jù)銷售和物業(yè)管理需要，結(jié)合物業(yè)檔次、居住對象和社區(qū)環(huán)境，提供會所設施的配備建議，并制定完善的會所管理制度、收費標準及使用考前須知，確保會所內(nèi)設施正常開放，使客戶享

60、受到舒適、休閑的生活，由參謀商指導管理商經(jīng)營部負責會所管理，建議提供如下附設效勞：組織開辦各類興趣學習班，如網(wǎng)球班、泳池班、健身班、琴、棋、書、畫班等。成立各種分支團體，如婦女會、長者會等，可優(yōu)惠享受會所設施。聯(lián)系其它娛樂場所、公園等，提供可補充會所缺乏之設施?？陕?lián)絡其它大型會所作聯(lián)營方式，互相合作以提高竟爭力。邀請知名人士成為名譽會員，提升會所檔次。利用網(wǎng)上資訊，作推廣(tugung)并提供效勞(xio lo)。物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量(zhling)、環(huán)保認證工作參謀(cnmu)商將幫助管理商總經(jīng)辦承頭按照國家評優(yōu)標準進行(jnxng)物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作，按照標準通過日檢、周巡視、