中外運訪談提綱總部市場物流部經(jīng)理

1、信家方暗信永方略管理咨詢有限公司ShineWingcertified public accountants北京市東城區(qū)朝陽門北大街8號富華大廈C座12層12th Floor, Block C, Fu Hua Mansion No.8, Chao Yang Men Bei Da Jie, Dong Cheng District, Beijing, 100027, P.R.China聯(lián)系電話：+86(010)65542288telephone: +86(010)65542288傳真：+86(010)6554 1612facsimile: +86(010)6554 1612中外運股份成本管理咨詢現(xiàn)場

2、訪 談提綱被訪談?wù)撸汗究偛课锪鞑拷?jīng)理參加人員：計劃訪談時長：2小時時 間：7月24日訪談要點訪談問題部門主要職責(zé)、崗位劃 分.物流部的主要，作職責(zé)、人員分工.本部門的工作重點是哪些方面,哪些方面的工作亟待加強？.總部對各分子公司的管理方式和關(guān)注點。有哪些主要的考核事項和考核指 標(biāo)？分公司應(yīng)上報哪些業(yè)務(wù)信息？對子公司的業(yè)務(wù)情況是否滿意？.近年來對分子公司管理方式是否有變化哪些方面應(yīng)加強管理？.對目前考核和預(yù)算體系的滿意程度？認(rèn)為哪些方面有待改進？公司物流業(yè)務(wù)狀況和 盈利狀況.物流部的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容？在哪些業(yè)務(wù)上與其他業(yè)務(wù)存在重合或分不清的 情況？為什么會存在這樣的情況？哪些分公司這樣的情況較多？

3、在業(yè)務(wù) 上如何處理？成本和收入分別在哪些公司實現(xiàn)？.近三年公司物流業(yè)務(wù)的整體盈利狀況和發(fā)展趨勢。重要分公司的情況？.哪些重要因素會促進或抑制分公司物流業(yè)務(wù)的增長？盈禾1J的增長？.不考慮財務(wù)數(shù)據(jù)，哪些經(jīng)營數(shù)據(jù)最能反映業(yè)績？.物流業(yè)務(wù)的增長在多大程度上依賴市場和營銷部門的努力？.除了上述部門間業(yè)務(wù)重合以外，是否還存在這樣實際業(yè)務(wù)與收入實現(xiàn)發(fā)生 在小同公司的情況？這種承擔(dān)業(yè)務(wù)和實現(xiàn)收入小在同一各公司實現(xiàn)的情 況是否會影響分公司的業(yè)績考核？業(yè)務(wù)特點、主要業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、質(zhì)12.物流業(yè)務(wù)的特點？分類標(biāo)準(zhǔn)？由此而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)操作上的特 點？訪談要點訪談問題量控制要點.對這種業(yè)務(wù)劃分方法的

4、看法？是否便于業(yè)務(wù)上的管理和操作？如果要進 一步劃分業(yè)務(wù)種類，理想的劃分方法？為什么？.物流業(yè)務(wù)的一般流程？主要的相同和/、同之處？.各主要分公司的業(yè)務(wù)流程和操作方式是否完全相同？如果不向，主要體現(xiàn) 在哪些方面和那些環(huán)節(jié)？哪些屬于合理范圍內(nèi)的差異，哪些應(yīng)該改進？哪 些分公司的業(yè)務(wù)做的比較規(guī)范？在哪些方面、以哪些評判標(biāo)準(zhǔn)這么認(rèn)定 的？.總部統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程的努力是何時開始的？目前的執(zhí)行情況？統(tǒng)一的程度 如何（一級、二級還是三級）？統(tǒng)一流程的目的？好處？有什么不利的地 方或者不易執(zhí)行的地方？.公司對物流業(yè)務(wù)的質(zhì)量要求？重要質(zhì)量控制點？如何進行質(zhì)量控制？相 關(guān)的成本費用？.物流業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？人員分布情

5、況？哪部分的工作需要最多的人力物 力投入？花銷最大？哪部分的工作最影響服務(wù)質(zhì)量？服務(wù)價格？哪部分 的工作的隨意性相對較大，相對不易控制成本和人員的工作質(zhì)量？哪部分 的工作取需要改進？大項的成本費用構(gòu)成、 分?jǐn)偡椒ǎ偣緦Ψ?公司的指導(dǎo)和控制要占八、.公司整體物流業(yè)務(wù)的成本費用規(guī)模，主要的成本費用構(gòu)成.主要的盈利指標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)之間的關(guān)系？.分公司盈利水平（毛利）之間出現(xiàn)差別的主要原因 （是否與業(yè)務(wù)規(guī)模相關(guān)？ 或者業(yè)務(wù)種類、核算方式等等？）.不同業(yè)務(wù)之間盈利水平差異的原因？是否與環(huán)節(jié)有關(guān)系？還是因為成本 分?jǐn)偟牟町悾?總部主要對那些成本費用的核算和分?jǐn)偞嬖谝蓡?？認(rèn)為不合理？為什么 這么認(rèn)為？目前對這部分費用發(fā)生的控制方法？.去年對部分分公司的