中國鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)條款

1、中國鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)條款服務(wù)條款歡迎閱讀中國鐵路客戶服務(wù)中心 HYPERLINK 網(wǎng)站（以下簡稱“本網(wǎng)站”） 服務(wù)條款， 其闡述之內(nèi)容和條件適用于您使用本網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)。1 、服務(wù)條款的確認(rèn)您點(diǎn)擊服務(wù)條款頁面下的“我同意”按鈕，即視為您已閱讀、了解并完全同意服務(wù)條款中的各項(xiàng)內(nèi)容，包括本網(wǎng)站對服務(wù)條款所作的任何修改， 自愿遵守 鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票身份核驗(yàn)須知以及相關(guān)公告的規(guī)定，辦理互聯(lián)網(wǎng)售票的各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)。除另行明確聲明外，本網(wǎng)站任何服務(wù)范圍或功能的變化均受服務(wù)條款約束。2、服務(wù)條款的修改本網(wǎng)站在必要時(shí)可修改服務(wù)條款，并在網(wǎng)站進(jìn)行公告，一經(jīng)公告，立即生效。如您繼續(xù)使用服

2、務(wù)，則視為您已接受修訂的服務(wù)條款。3、用戶注冊考慮到本網(wǎng)站用戶服務(wù)的重要性，您同意在注冊時(shí)提供真實(shí)、完整及準(zhǔn)確的個(gè)人資料，并及時(shí)更新。本網(wǎng)站有權(quán)對您提供的資料進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)結(jié)果僅適用于您在本網(wǎng)站辦理注冊以及購票的相關(guān)業(yè)務(wù)；如您提供的資料不準(zhǔn)確，或無法通過網(wǎng)站核驗(yàn)、車站核驗(yàn)，或本網(wǎng)站有合理的理由認(rèn)為該資料不真實(shí)、不完整、不準(zhǔn)確，本網(wǎng)站有權(quán)暫停 或終止您的注冊身份及資料，并拒絕您使用本網(wǎng)站的服務(wù)。4、用戶資料及保密注冊時(shí)，請您選擇填寫用戶名和密碼，并按頁面提示提交相關(guān)信息。您負(fù)有對用戶名和密碼保密的義務(wù)，并對該用戶名和密碼下發(fā)生的所有活動承擔(dān)責(zé)任。您同意郵件服務(wù)的使用由您自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。本網(wǎng)站不會向

3、您所使用服務(wù)所涉及相關(guān)方之外的其他方公開或透露您的個(gè)人資料，法律法規(guī)規(guī)定除外。5、責(zé)任的免除和限制(1)遇以下情況，本網(wǎng)站不承擔(dān)任何責(zé)任，包括但不僅限于：因不可抗力、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、惡意攻擊等造成本網(wǎng)站未能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供服務(wù)。無論在任何原因下，您通過使用本網(wǎng)站上的信息或由本網(wǎng)站鏈接的其他網(wǎng)站上的信息，或其他與本網(wǎng)站鏈接的網(wǎng)站上的信息所導(dǎo)致的任何損失或損害。 在“ 3. 用戶注冊”第二款情形下， 注冊用戶被暫停使用以及因此導(dǎo)致已購車票不能在本網(wǎng)站改簽、退票等后果。(2)本網(wǎng)站負(fù)責(zé)對本網(wǎng)站上的信息進(jìn)行核驗(yàn)與更新， 但并不就信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性以及服務(wù)功能的完整性

4、和可靠性承擔(dān)任何義務(wù)和賠償責(zé)任。(3)如用戶利用系統(tǒng)差錯(cuò)、 故障或其他原因?qū)е碌穆┒矗?損害本網(wǎng)站及任何第三方的權(quán)益，本網(wǎng)站將終止該用戶資格，并保留法律追究的權(quán)利。(4)如果本網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)有影響用戶信息安全的行為， 本網(wǎng)站有權(quán)對用戶信息實(shí)施保護(hù)。必要時(shí)用戶需經(jīng)重新驗(yàn)證身份后方可繼續(xù)使用。6、拒絕提供擔(dān)保本網(wǎng)站對以下情形不做任何擔(dān)保，包括但不僅限于：(1)服務(wù)一定能滿足您的要求。(2)服務(wù)不會受中斷。(3)服務(wù)的安全性、及時(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。(4)服務(wù)所涉及相關(guān)方的服務(wù)。(5)您從本網(wǎng)站收到口頭或書面的意見或信息。(6)您所提供的身份信息一定被注冊。(7)他人使用與您相同的身份信息注冊。7、網(wǎng)站鏈

5、接本網(wǎng)站包含有鏈接的第三方網(wǎng)站。這些鏈接純粹為用戶提供方便。本網(wǎng)站無法就所鏈接的第三方網(wǎng)站的內(nèi)容或可用性予以控制或?qū)ζ湄?fù)責(zé)。如果您決定訪問任何與本網(wǎng)站相鏈接的第三方網(wǎng)站，則應(yīng)完全自行承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。8、保障您同意保障和維護(hù)本網(wǎng)站的利益，并承擔(dān)您或其他人使用您的用戶資料造成本網(wǎng)站或任何第三方的損失或損害的賠償責(zé)任。9、知識產(chǎn)權(quán)本網(wǎng)站所有內(nèi)容和資源的版權(quán)歸本網(wǎng)站所有 （ 除非本網(wǎng)站已經(jīng)標(biāo)明版權(quán)所有人） ， 頁面所有信息受 中華人民共和國著作權(quán)法及相關(guān)法律法規(guī)和中國加入的所有知識產(chǎn)權(quán)方面的國際條約的保護(hù)。未經(jīng)本網(wǎng)站事先的書面許可，任何單位和個(gè)人不得就本網(wǎng)站上的相關(guān)資源以任何方式、任何文字做全部或

6、局部復(fù)制、修改、發(fā)送、儲存、發(fā)布、交流或分發(fā)，或利用本網(wǎng)站上的相關(guān)資源創(chuàng)建其他商業(yè)用途的資源。否則本網(wǎng)站將追究其法律責(zé)任。10 、法律適用和管轄本服務(wù)條款之效力、解釋、變更、執(zhí)行與爭議解決均適用中華人民共和國法律。 因您使用本網(wǎng)站而導(dǎo)致的爭議，您同意接受本網(wǎng)站注冊地人民法院的管轄。 本網(wǎng)站享有對服務(wù)條款的最終解釋與修改權(quán)。鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票身份核驗(yàn)須知為了進(jìn)一步完善鐵路實(shí)名制購票工作，自 2014 年 3月 1 日起， 中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站 HYPERLINK （以下簡稱本網(wǎng)站）將對互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）進(jìn)行身份信息核驗(yàn)。一、 二代居民身份證注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）身份信息

7、核驗(yàn)注冊用戶可在 “我的 12306” - “查看個(gè)人信息”、 “常用聯(lián)系人”中分別查看注冊用戶、常用聯(lián)系人 （乘車人） 的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)（以下簡稱狀態(tài)） 。狀態(tài)種類及含義：“已通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息已經(jīng)通過核驗(yàn)，其中姓名、證件類型和證件號碼三項(xiàng)身份信息不可修改?！按蓑?yàn)”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢辦理核驗(yàn)。遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要提供手機(jī)號后 4 位或注冊郵箱前 3 位，常用聯(lián)系人（乘車人）還要提供注冊用戶注冊時(shí)填寫的身份證件號碼?！?/p>

8、未通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息經(jīng)過核驗(yàn)但未通過，需修改本網(wǎng)站所填寫的身份信息內(nèi)容與二代居民身份證原件完全一致， 保存后狀態(tài)顯示“待核驗(yàn)”時(shí)， 需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代 售點(diǎn)查詢辦理核驗(yàn)。遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊用戶還要提供手機(jī)號后 4 位或注冊郵箱前 3 位，常用聯(lián)系人（乘車人）還要提供注冊用戶注冊時(shí)填寫的身份證件號碼。添加常用聯(lián)系人（乘車人）“已通過”注冊用戶均可在本網(wǎng)站正常添加持二代居民身份證的常用聯(lián)系人（乘車人） ，添加持護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車人）時(shí)參見“二

9、、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）”。“待核驗(yàn)”、 “未通過”注冊用戶不能添加常用聯(lián)系人 （乘車人） ?！耙淹ㄟ^”的常用聯(lián)系人（乘車人）在 180 天內(nèi)不能刪除。網(wǎng)上購票、退票、改簽網(wǎng)上購票“已通過”注冊用戶可為“已通過”常用聯(lián)系人（乘車人）購票?！拔赐ㄟ^”和“待核驗(yàn)”注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）不可購票。網(wǎng)上退票注冊用戶均可為已購車票正常辦理網(wǎng)上退票。網(wǎng)上改簽網(wǎng)上改簽。車站換票、退票、改簽“已通過”常用聯(lián)系人（乘車人） 的所購車票，均可在車站售票窗口換票、 改簽、 退票， 在鐵路代售點(diǎn)查詢換票?！耙淹ㄟ^”常用聯(lián)系人（乘車人） ，姓名、證件

10、號碼與本網(wǎng)站填寫完全一致的，所購車票可憑二代居民身份證原件在自動售（取）票機(jī)換票?！耙淹ㄟ^”常用聯(lián)系人（乘車人） ，遇有姓名超長、生僻字、繁體字等情形的，所購車票應(yīng)到車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢憑二代居民身份證原件和訂單號碼辦理換票，可在車站售票窗口憑二代居民身份證原件和訂單號碼辦理改簽或退票。其他二代居民身份證注冊用戶中常用聯(lián)系人（乘車人）為護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的有關(guān)事項(xiàng)參見“二、 護(hù)照、 港澳居民來往內(nèi)地通行證、 臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）”。二、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）

11、身份信息核驗(yàn)注冊用戶可在 “我的 12306” - “查看個(gè)人信息”、 “常份信息核驗(yàn)狀態(tài)（以下簡稱狀態(tài)） 。狀態(tài)種類及含義：“已通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息已經(jīng)通過國家身份認(rèn)證權(quán)威部門核驗(yàn)，其中姓名、國籍、證件類型和證件號碼四項(xiàng)身份信息不可修改?！罢垐?bào)驗(yàn)”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持在本網(wǎng)站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預(yù)核驗(yàn)?！邦A(yù)通過”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息已經(jīng)通過車站售票窗口預(yù)核驗(yàn)，其中姓名、國籍、證件類型和證件號碼四項(xiàng)身份信息不可修改?！拔赐ㄟ^”：指注冊用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息經(jīng)過核驗(yàn)但未通

12、過。添加常用聯(lián)系人（乘車人）“已通過”、“預(yù)通過”、“請報(bào)驗(yàn)”注冊用戶均可在本網(wǎng)站正常添加護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車人） ?！拔赐ㄟ^”注冊用戶不能添加常用聯(lián)系人（乘車人） 。注冊用戶 （包括二代居民身份證注冊用戶） 添加“請報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車人）時(shí)，不能超過5 人?！罢垐?bào)驗(yàn)”常件類型和證件號碼）不可修改和刪除?！耙淹ㄟ^”、 “預(yù)通過”、 “請報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人 （乘車人）180 天內(nèi)不能刪除。注冊用戶名下原有的二代居民身份證常用聯(lián)系人（乘車人）可以刪除。網(wǎng)上購票、退票、改簽網(wǎng)上購票1 ） “已通過”、 “預(yù)通過”和“請報(bào)驗(yàn)”注冊用戶僅可為“已通

13、過”、“預(yù)通過”和“請報(bào)驗(yàn)”的持護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證常用聯(lián)系人 （乘車人） 購票；但“請報(bào)驗(yàn)”注冊用戶的購票總數(shù)不超過20 張（含已改、 已退車票）。2 ） 注冊用戶 （包括二代居民身份證注冊用戶） 為“請報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車人）購票時(shí)，每個(gè)“請報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車人）不超過4 張（含已改、已退車票） 。3 ）“未通過”注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）不可購票。網(wǎng)上退票注冊用戶（包括二代居民身份證注冊用戶）均可為已購車票正常辦理網(wǎng)上退票。網(wǎng)上改簽注冊用戶 （包括二代居民身份證注冊用戶） 可為“已通過”、“預(yù)通過”和“請報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車人）辦理網(wǎng)上改簽；

14、不可為“未通過”的常用聯(lián)系人（乘車人）辦理網(wǎng)上改簽。車站換票、退票、改簽“已通過”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系人（乘車人）的所購車票， 可在車站售票窗口正常辦理換票、 改簽、 退票等業(yè)務(wù)，在鐵路代售點(diǎn)查詢換票?！罢垐?bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車人） ，需到車站售票窗口辦理身份信息預(yù)核驗(yàn)，核驗(yàn)通過的，所購車票可正常辦理換票、改簽、退票等業(yè)務(wù)；核驗(yàn)未通過的，僅能辦理退票，不可辦理換票、改簽。三、其他相關(guān)事項(xiàng)身份證件有效性有效身份證件是指在有效期內(nèi)的二代居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證。常用聯(lián)系人（乘車人）數(shù)量注冊用戶名下的“已通過”、“請報(bào)驗(yàn)”、“預(yù)通過”常用聯(lián)系

15、人（乘車人）累計(jì)正常不超過100 人（上限人數(shù)會根據(jù)春運(yùn)、暑運(yùn)具體情況進(jìn)行調(diào)整） 。持二代居民身份證注冊用戶名下的常用聯(lián)系人（乘車人）需超過上限人數(shù)時(shí)，僅可添加二代居民身份證的常用聯(lián)系人（乘車人） ，添加時(shí)需先在本注冊用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）的二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢辦理核驗(yàn)。遇常用聯(lián)系人（乘車人）姓名有超長、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理。. 委托辦理核驗(yàn)“待核驗(yàn)”、“請報(bào)驗(yàn)”、“未通過”的注冊用戶或常用聯(lián)系人（乘車人）可委托他人到車站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢（護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證只能到車站售票窗口）辦理身份信息核驗(yàn)。

16、辦理時(shí)，需同時(shí)攜帶代辦人和委托人的有效身份證件原件。兒童票購買兒童票時(shí)，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人（乘車人） ，并辦理身份信息核驗(yàn)；沒有有效身份證件的，應(yīng)填寫同行成人身份信息（姓名、證件類型、證件號碼均須為成人）購票。網(wǎng)上用戶姓名輸入在本網(wǎng)站上輸入用戶姓名時(shí)，請按其有效身份證件原件上的姓名準(zhǔn)確填寫，遇有下列情況時(shí)，按以下規(guī)則填寫 :1 ）確認(rèn)姓名中生僻字無法輸入時(shí)，可用生僻字拼音或同音字替代；2 ）輸入姓名保存后，遇有系統(tǒng)無法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改后保存；3 ）姓名中有繁體字無法輸入時(shí)，可用簡體替代；4 ）姓名較長，漢字與英文字符合計(jì)超過30 個(gè)（ 1個(gè)漢字算 2 個(gè)字符）的，需按姓名中第一個(gè)漢字或英文字符開始按順序連續(xù)輸入30 個(gè)字符（空格字符不輸入） ，其中英文字符輸入時(shí)不區(qū)別大小寫。5）姓名中有.”或“請你細(xì)辨析