銷售培訓資料-零售店

1、銷售培訓資料零售店銷售技巧1一、建立積極的銷售心態(tài)。 1、專業(yè)的態(tài)度。2、熱情友好。3、具備耐心。4、真誠的心態(tài)。 2二、銷售機會的特點。1、銷售機會掌握在他人手中。2、銷售周期短成交快。3、競爭明顯而直接。4、視覺工具的重要性。5、營業(yè)員對促成銷售有決定性作用。 3三、銷售機會的流程銷售機會的過程實際上就是滿足顧客需要的推銷過程。A、招呼顧客。B、了解需求。C、銷售引導。D、銷售演說。F、提議成交。E、服務說明。4A、招呼顧客。1、問候語。2、發(fā)出邀請。3、簡單賣點介紹（視情況而定）。4、辨別顧客的需求。5、不要貿(mào)然設定。6、引起顧客的注意，建立有利交易氛圍。 5B、了解需求。1、何時詢問。

2、2、如何詢問。3、用延展式的問題了解顧客的需求。4、用限制式的問題確定顧客的需求。5、聆聽顧客的表達。6、解釋詢問的理由。7、對顧客的需求有清楚/完整和有共識的了解。 6C、銷售引導。 1、商品基本能滿足顧客的需求。2、加強支持顧客的需求。3、將顧客的需要與您的商品的特點相聯(lián)系。4、出示證據(jù)。5、商品不能滿足顧客的需求。6、對顧客的需求表示理解。7、詢問該需求的原因。8、推薦能滿足與該需求相聯(lián)系的商品特征。9、介紹該商品的特征和利益，出示證據(jù)。7D、銷售演講。1、銷售演講的時機。2、如何介紹商品滿足顧客的需求說服技巧。3、特征、利益、證據(jù)。4、盡可能多的找到商品的特征和利益。5、盡可能把潛在的

3、利益和隱蔽的利益用語言表達。6、特別強調(diào)您的商品所特有的特征和利益。7、形成特征、利益和證據(jù)相聯(lián)系起來的習慣。8、詢問是否接受。9、讓顧客全面了解您的商品增強購買信心。 8E、提議成交。 1、何時提議成交。2、顧客向你發(fā)出語言或非語言的信號。3、顧客沒有發(fā)出想購買的信號繼續(xù)詢問。4、有些顧客發(fā)出決定時需要有人提議。5、如果他不準備馬上購買邀請下次光臨?；蛘咦屗S意看；或者需要時召喚。9如何提議成交：重提先前已經(jīng)接受的幾項利益；提議成交；詢問是否接受；當顧客故意拖延的時候；如何應對墻頭草顧客；如何應對冷凍魚顧客；如何應對獨裁者顧客；如何應對放大鏡顧客；盡早促進交易降低銷售成本。10F、服務說明。1、詳細說明使用和保養(yǎng)的方法。2、說明送貨或者安裝和維修相關(guān)內(nèi)容。3