質(zhì)量管理小組活動(dòng)講義

1、質(zhì)量管理小組活動(dòng)基本知識(shí)、概述：.質(zhì)量管理小組的定義：QC小組就是質(zhì)量管理小組，？它是英文Quality Control的 英文縮寫。QC小組的定義在生產(chǎn)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)及現(xiàn)場(chǎng)存在 的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提到經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的， 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。人員：凡是企業(yè)的職工，不管是高層、中層，技術(shù)、管理工人?；顒?dòng)課題：圍繞著企業(yè)的方針開展活動(dòng)的小組?；顒?dòng)目的：提高質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益?；顒?dòng)方法：多種多樣的方法強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)，用PDCA循環(huán)體現(xiàn)了管理職能，是有目標(biāo)的管理，沒有目標(biāo)的管理是盲目的QC小組的含義說明它和企

2、業(yè)中的班組是有區(qū)別的，班組是企業(yè)按專 業(yè)分工劃分的勞動(dòng)組織的的一種形式，QC小組是自愿結(jié)合和行政組織的，可以是本班組的，也可以跨車間、跨部門。.QC小組課題的分類：QC小組要解決的問題很多，為了便于對(duì)QC小組活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo), 在成果交流和發(fā)表時(shí)便于管理，可把 QC小組課題分為五個(gè)類型：現(xiàn) 場(chǎng)型、管理型、攻關(guān)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型；前四種歸納為問題解決型。 問題解決型：？攻關(guān)型、現(xiàn)場(chǎng)型，？管理形、服務(wù)型。創(chuàng)新型： 創(chuàng)新型現(xiàn)場(chǎng)型：人員組成：以班組或工序現(xiàn)場(chǎng)的職工為主組成的（生產(chǎn)工人占60%以上）。活動(dòng)目的：以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，改 善生產(chǎn)環(huán)境，提高工作質(zhì)量，解決現(xiàn)場(chǎng)、班組的質(zhì)量問題

3、。活動(dòng)范圍：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、運(yùn)輸和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。小組特點(diǎn)：人多面廣。在我國強(qiáng)調(diào)以這種為主，也就是強(qiáng)調(diào)QC小組成員以“現(xiàn)場(chǎng)工人為主體”。 課題小，？涉及問題集中，對(duì)象比較明確，活動(dòng)比 較容易，活動(dòng)周期較短，較易出成果。消除集氣管過熱實(shí)現(xiàn)ABS高膠粉料工業(yè)化試生產(chǎn)攻關(guān)型：人員組成：大多數(shù)是由干部、技術(shù)人員和工人“三結(jié)合”組成。活動(dòng)目的：解決質(zhì)量關(guān)鍵問題。小組特點(diǎn)：課題難度大，活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)。小組組建往往是一次性的。小組成員可以跨班組、跨車間或科室。這種類型的小組是以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的的。延長(zhǎng)防氫害隔熱管隔熱壽命提高加油機(jī)周檢合格率管理型：（這類沒有明顯的分類）人員組成：是以管理人員為主組成的或職能科

4、室人員參加的。活動(dòng)目的：是以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高 管理水平為目的?；顒?dòng)特點(diǎn)：人員組成可以是一個(gè)科室也可以是幾個(gè)科室的。課題范圍較廣，主觀因素較多。如：決策層的經(jīng)營決策、市場(chǎng)預(yù)測(cè)目標(biāo)測(cè)定、工作標(biāo)準(zhǔn)的制度、 管理規(guī)范的研究、管理層的專業(yè)管理的改善、班組管理的程序、基礎(chǔ) 工作的規(guī)范等等。像：實(shí)現(xiàn)XXX單位安全生產(chǎn)降低能耗提高水庫自凈能力服務(wù)型：人員組成：是由從事服務(wù)性工作的職工組成的?；顒?dòng)目的：以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科 學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。如：從把顧客當(dāng)成朋友中贏得兩個(gè)效益增加銷售額提高服務(wù)設(shè)施利用率創(chuàng)新型人員組成：主要是技術(shù)人員組成?；顒?dòng)

5、目的：開發(fā)、研制，新產(chǎn)品、新工藝、新的思維方式、管理 方法。特點(diǎn)：從無到有，經(jīng)過反復(fù)多次的實(shí)驗(yàn)，可能結(jié)果不是很完善。.QC小組的性質(zhì)：QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是我國 職工參加民主管理的經(jīng)驗(yàn)同科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是職工參加 民主管理的新發(fā)展。它是集體、智慧和科學(xué)的結(jié)晶。它與班組的區(qū)別：組織的原則不同（專業(yè)行政、自愿）活動(dòng) 目的不同（生產(chǎn)任務(wù)、改進(jìn)質(zhì)量）活動(dòng)方式不同（本班組、跨班 組）.QC小組的特點(diǎn)：明顯的自主性：職工自愿參加、自我教育、自我控制、自我 提高強(qiáng)調(diào)自愿參加、相互啟發(fā)，充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng) 造性明確的目的性：是以提高人的素質(zhì)，以改善管理為主 強(qiáng)

6、調(diào)實(shí)踐，目的明確，以激勵(lì)動(dòng)機(jī)和誘導(dǎo)行為為重點(diǎn)嚴(yán)密的科學(xué)性：運(yùn)用新老七種工具，采用四段八步，用數(shù)據(jù)說話強(qiáng)調(diào)遵循科學(xué)的程序和方法、在活動(dòng)中采用科學(xué)的技術(shù)方法。廣泛的群眾性：可以是領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工，著眼放在基層一 線職工。是職工群眾在實(shí)踐中學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)、提高工作能力的大學(xué)校。高度的民主性：相互啟發(fā)、相互教育、發(fā)揚(yáng)民主、各抒已見、 集思廣益、各顯其能，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)集體活動(dòng)，三人以上，兩個(gè)人叫一幫一或一一對(duì)口.QC小組的宗旨：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性前提條件發(fā)揮人的能力，挖潛無限的創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)為提高企業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服

7、務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境尊重人，創(chuàng)造有意義的愉快的工作現(xiàn)場(chǎng).QC小組的組建：原則自愿參加、自愿結(jié)合6.2.2自上而下、上下結(jié)合。上面行政出面聯(lián)絡(luò)、組織，下面職 工主動(dòng)參與而建立的。6.3.3實(shí)事求事、聯(lián)系實(shí)際。應(yīng)與企業(yè)的工作協(xié)調(diào)一致。6.4.4靈活多樣、不拘一格人數(shù)310人為易，最多不超過15人。6.2工作組建小組，選舉組長(zhǎng)小組人員組成與登記小組注冊(cè)登記課題的選擇與分析，活動(dòng)計(jì)劃的制定，小組人員的分工組織開展小組活動(dòng)由小組組長(zhǎng)帶領(lǐng)小組成員按計(jì)劃按活動(dòng)程序開展活動(dòng)。.QC小組的活動(dòng)程序PDCA循環(huán)的含義PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理的規(guī)律。P計(jì)劃（Plan）D 執(zhí)彳了（

8、Do）C檢查（Check）A處理（Action）PDCA表示質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段，為了便于知道質(zhì)量管理活 動(dòng)，人們又常常把各階段分成若干步驟P階段一一選擇課題、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、確定目標(biāo)、原因分析、確定要因、制定對(duì)策D階段一一實(shí)施，也就是按計(jì)劃去做C階段一一檢查，活動(dòng)前后對(duì)比D階段一一制定鞏固措施、總結(jié)及下步打算這就是人們通常講的“四段十步”四個(gè)階段反映了人們的認(rèn)識(shí)過程， 是必須遵循的。八個(gè)步驟是具 體的工作程序，不應(yīng)強(qiáng)求任何一次循環(huán)，都要有八個(gè)步驟，具體工作 可增可減，可根據(jù)具體情況而定。.質(zhì)量管理的新老七種工具：質(zhì)量管理的新老七種工具就好比工人操作使用的扳手、 榔頭、醫(yī) 生使用的聽診器、信息人員

9、使用的計(jì)算機(jī)等工具一樣方便， 因此稱為 數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具。老七種工具：包括排列圖、因果圖（情理型）、調(diào)查表、分 層法、直方圖、散布圖、控制圖。新七種工具：包括系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖法、矩陣圖、矢線圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法（統(tǒng)計(jì)型）新老七種工具的區(qū)別：老七種工具適用范圍：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理活動(dòng)研究對(duì)象：可定量化表達(dá)表達(dá)方式：用數(shù)值表示結(jié)果統(tǒng)計(jì)型KJ法（親和圖）、PDPC新七種工具管理層次定性的以收集語言資料和圖表表達(dá)情理型應(yīng)用范圍在活動(dòng)步驟中講述二、QC小組的活動(dòng)步驟：插一點(diǎn)：前言或小組概況：這部分是成果報(bào)告的開頭，其主要目的一方面是通過介紹小組概 況，突出本小組對(duì)本企業(yè)、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，同時(shí)通過小組活動(dòng)，小組 成員的素

10、質(zhì)也得到了提高。另一方面通過介紹本課題的主要活動(dòng)內(nèi)容 及取得的效果，達(dá)到突出小組活動(dòng)連續(xù)性及本課題難度的成果先進(jìn)性 的目的。以引起聽眾的注意力和興趣，產(chǎn)生想了解成果全過程的欲望。前言介紹與本課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)）的簡(jiǎn)況。小組概況：小組成立時(shí)間、人員結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)結(jié)構(gòu)、小組類型 等情況、注冊(cè)編號(hào)。小組歷年活動(dòng)情況、獲獎(jiǎng)情況。本次發(fā)表成果的 簡(jiǎn)況，即本小組活動(dòng)的時(shí)間、次數(shù)，達(dá)到水平和效果簡(jiǎn)況。表述的方法：文字?jǐn)⑹鍪?、表格式、敘述表格式?選擇課題：恰當(dāng)?shù)倪x題是QC小組活動(dòng)取得成效的前提，也是本次 QC小組 活動(dòng)的第一個(gè)步驟，因此它一直為 QC小組成員所重視。這部分內(nèi)容 是成果報(bào)告開頭的深入，是

11、對(duì)選擇課題詳細(xì)理由的介紹。其目的是為 了突出本次課題內(nèi)容是什么及其難度，說明選擇本課題的重要性及本 課題在企業(yè)所處的位置，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問題。這部分主要應(yīng)介紹選擇這一課題的原因、目的和依據(jù)。應(yīng)采取層層深入、突出主要矛盾的寫作手法，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，以防止條款的簡(jiǎn)單羅列。選題依據(jù)：企業(yè)的方針目標(biāo)企業(yè)的中心工作生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)依據(jù)用戶迫切需要解決的問題無論哪一方面，只要理由清楚充分就可以了。課題來源自選課題自己身邊的問題集體討論確定的指導(dǎo)性課題一一企業(yè)中心工作、方針目標(biāo)、上級(jí)推薦、小組根據(jù)自身能力選定的指令性課題一一由上級(jí)部門以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題選題原

12、則選題要符合方向性、可行性和群眾性方向性一一圍繞方針目標(biāo)及問題點(diǎn)指行性一一量力而行群眾性一一小組成員共同關(guān)心的先易后難這是小組實(shí)現(xiàn)選題目標(biāo)、取得成效的秘訣。在無經(jīng)驗(yàn)的情況下， 選擇難度大的課題，久攻不下，會(huì)挫傷大家的積極性，而選擇易完成的小課題，取得成果后，可鼓舞士氣，提高小組成員的積極性。短期見效的所選擇的課題最好能在一年內(nèi)完成， 如果長(zhǎng)時(shí)間完不成，往往使 大家產(chǎn)生厭煩心理，就有可能半途而廢。如果課題較大，可分成幾個(gè) 小課題。宜小不宜大要立足于本單位、本崗位，這樣便于發(fā)揮小組成員的主觀能動(dòng)性， 要量力而行。選題要具體、明確格式： 一目的型 降低真空成型機(jī)材料消耗應(yīng)注意的問題：應(yīng)采用突出重點(diǎn)、

13、突出矛盾、層層遞進(jìn)的方式來寫。現(xiàn)狀一用戶需求、企業(yè)方針-影響程度應(yīng)采用以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，最好用具體的數(shù)據(jù)突出重點(diǎn) 或矛盾。不應(yīng)敘述過長(zhǎng)，要簡(jiǎn)潔明了，內(nèi)容要精練、準(zhǔn)確 。要量力而行2現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是解決問題的出發(fā)點(diǎn)，只有了解現(xiàn)狀，找出現(xiàn)狀與 目標(biāo)值的差距，才能找到活動(dòng)中要解決問題的關(guān)鍵， 現(xiàn)狀調(diào)查就是找“主攻方向”?，F(xiàn)狀調(diào)查是選題理由的詳細(xì)說明及具體依據(jù)，它是分析原因的基礎(chǔ)，是解決問題的著眼點(diǎn)，也是尋求現(xiàn)狀與用戶需求、國內(nèi)外水平、企業(yè)方針目標(biāo)要求差距的依據(jù)，同時(shí)還是確定目標(biāo)、采取對(duì)策后效果 檢查的依據(jù)。這部分內(nèi)容是整個(gè)成果報(bào)告中的內(nèi)容突出與否的起始點(diǎn) 的關(guān)鍵問題，一般也是小組活動(dòng)中工作量較大

14、的部分。這部分應(yīng)介紹的內(nèi)容開展的調(diào)查活動(dòng)及順序。進(jìn)行了哪些調(diào)查，采取了哪種調(diào)查方式，調(diào)查順序是如何進(jìn)行的。進(jìn)行的分析活動(dòng)。根據(jù)調(diào)查活動(dòng)得到的數(shù)據(jù)和事實(shí)，采用 了何種統(tǒng)計(jì)方法，經(jīng)過計(jì)算后顯示出哪些信息，并得到什么樣的結(jié)論。必要時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)介課題的過程和工藝流程（專業(yè)性較強(qiáng)時(shí)）應(yīng)注意的問題客觀性。就是調(diào)查的情況要真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)來 源有依據(jù)，數(shù)據(jù)處理、工具應(yīng)用正確。時(shí)間性。調(diào)查的起止時(shí)間要有所約束，起止時(shí)間至少有一 端要為活動(dòng)時(shí)間所覆蓋。如果調(diào)查的是兩年前的事，就不是現(xiàn)狀了， 而是歷史了，提供的現(xiàn)狀就不可靠，因此要注意調(diào)查的時(shí)間性。調(diào)查時(shí)應(yīng)杜絕“三無”：無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析調(diào)查結(jié)論時(shí)，主要

15、問題確定得不要太多，一般一個(gè)為好，最多兩個(gè)。問題太多，則課題太大，針對(duì)性不強(qiáng)。現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)可應(yīng)用的工具調(diào)查表、KJ法、排列圖、餅分圖、折線圖調(diào)查表調(diào)查表是一種進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理和粗略的原因分析的統(tǒng)計(jì)圖調(diào)查表是為制作排列圖打基礎(chǔ)的方法。分層是調(diào)查表的基本思想明確收集數(shù)據(jù)的目的是設(shè)計(jì)調(diào)查表的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠則是用好調(diào)查表法的前提。調(diào)查表使用簡(jiǎn)便，既能整理數(shù)據(jù)又能直觀分析。種類A.不合格品的項(xiàng)目調(diào)查表B.缺陷位置調(diào)查表C.不合格原因調(diào)查表D.工序質(zhì)量分布調(diào)查表E.檢查確認(rèn)調(diào)查表常見的問題A.表設(shè)計(jì)不當(dāng)沒有正確的應(yīng)用分層法，造成數(shù)據(jù)整理上的困難分類項(xiàng)目的概念含混不清，使數(shù)據(jù)分類混亂需要填寫的文字太多

16、或需過多的計(jì)算，不適合現(xiàn)場(chǎng)使用B.記錄數(shù)據(jù)有差錯(cuò)排列圖排列圖是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖體現(xiàn)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”排列圖使主要質(zhì)量問題更加明確由兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊的是項(xiàng)目發(fā)生的頻數(shù)，右邊的是 累計(jì)百分比）組成 一個(gè)橫坐標(biāo)（按排列的項(xiàng)目數(shù)均等分）幾個(gè)按高低順序依次排列的直方柱（其它一項(xiàng)例外） 一條累計(jì)百分比折線常見的問題：收集的數(shù)據(jù)代表性差（工藝條件前后不一致，時(shí)間過長(zhǎng)，條件發(fā) 生變化，抽樣的樣本數(shù)和批量相比過小，沒有代表性 N50）項(xiàng)目分類不當(dāng)，沒有正確地應(yīng)用分層法，造成分類不當(dāng)，判斷不 準(zhǔn)“其它” 一項(xiàng)頻數(shù)超過A類項(xiàng)目的任何一項(xiàng)畫法不規(guī)范：未將極少的項(xiàng)目納入其他，造成項(xiàng)目

17、過多未從“0”畫起，標(biāo)注不全縱、橫坐標(biāo)的比例選擇不當(dāng)，不基本呈正方形柱狀圖：是用長(zhǎng)方條的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn) 行比較分析的一種圖形。（表示不同時(shí)期或同一時(shí)期不同情況的對(duì) 比）如：各組出勤率的柱狀圖組別折線圖：也叫波動(dòng)圖。壓用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨時(shí)間變 化而波動(dòng)的情況。如：商品銷售額折線圖銷售額餅分圖，？也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)按比例用圓形的扇形面 積來表示的圖形。如：用來表示各種商品的品種、數(shù)量或金額的構(gòu)成比例，某單位 各種成員的構(gòu)成等等。3設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值既反映了 QC小組活動(dòng)具有明確的目的性，又反映了 質(zhì)量管理用數(shù)據(jù)說話的要求。設(shè)定目標(biāo)值為活動(dòng)指出了明確而具體的 奮斗方向，也為

18、活動(dòng)效果的檢查提供了依據(jù)。應(yīng)介紹的內(nèi)容：針對(duì)所確定的主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定本課題通過活動(dòng)后將 主要問題解決或改善到什么程度。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的依據(jù)是什么可行性分析（人力、物力、財(cái)力、設(shè)備能力、時(shí)間方面等因 素）可以用同行業(yè)其他單位水平、歷史水平、預(yù)測(cè)分析等等進(jìn)行預(yù)測(cè) 分析。目標(biāo)值可行性分析所放入的位置當(dāng)放在制定目標(biāo)前時(shí)，是自選目標(biāo)，通過現(xiàn)狀找出的主要 問題進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，小組能達(dá)到的水平。當(dāng)放在制定目標(biāo)后時(shí)，是指令性目標(biāo)，這部分內(nèi)容類似現(xiàn) 狀調(diào)查。設(shè)定目標(biāo)值的方法依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的水平依據(jù)同行業(yè)廠家達(dá)到的水平現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果顧客或國家的質(zhì)量要求，企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的指令應(yīng)注意

19、的問題應(yīng)量力而行，跳一跳能摘到量值，不能用定性的語言來表達(dá)應(yīng)和課題一致目標(biāo)值不能定的太多，一個(gè)為宜，不能超過兩個(gè)4原因分析本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和為解決問 題奠定基礎(chǔ)的，同時(shí)通過原因分析，能正確表達(dá)主要問題和產(chǎn)生原因 的關(guān)系。應(yīng)表達(dá)的主要內(nèi)容收集產(chǎn)生問題原因所采用的主要方式方法。將原因進(jìn)行分類、歸類，分析所采用的方法如何選用情理性工具因素之間沒有較密切的關(guān)系時(shí)，采用因果圖或系統(tǒng)圖較好因素的展開層次較多時(shí)，采用系統(tǒng)圖較好因素之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)，采用關(guān)聯(lián)圖較好當(dāng)收集的影響因素主要為語言性資料，資料特別多、雜亂無章時(shí)可先用親和圖分析歸納出影響只要問題的主要原因，再結(jié)合系統(tǒng)圖和關(guān)

20、聯(lián)圖作進(jìn)一步的分析。因果圖因果圖是表示質(zhì)量特性與原因之間關(guān)系的圖它是一種情理性工具，時(shí)間性很強(qiáng)，是一種看起來簡(jiǎn)單，而真正用好卻不容易的方法。特點(diǎn)直觀性：把語言資料圖形化群眾性：是大家共同分析討論、集體智慧的結(jié)果系統(tǒng)性：把影響質(zhì)量的因素按大、中、小原因系統(tǒng)展開，體現(xiàn) 了各因素之間的內(nèi)在聯(lián)系全面性：從影響質(zhì)量問題的“五大因素”一一人、機(jī)、料、法、環(huán)一一出發(fā)，有步驟、有條理、有系統(tǒng)地分析，尋找產(chǎn)生問題的原因。實(shí)踐性：它來源于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，通過實(shí)踐調(diào)查核實(shí)后，再 用于時(shí)間。應(yīng)注意的問題所分析的問題過于籠統(tǒng)，或不只是一個(gè)問題，無法有針對(duì)性的 分析原因。因素展開不充分，小原因未分析到可以采取措施為止。所

21、分析的質(zhì)量問題與排列圖確定的主要項(xiàng)目不對(duì)應(yīng)大、中、小原因之間層次不清，原因的歸類不當(dāng)，誤將措施當(dāng) 成原因列入，或因果倒置。片面地追求對(duì)原因的羅列，誤認(rèn)為列出的原因越多越好，增加 了分析原因的難度。主要因素的確認(rèn)未做進(jìn)一步的調(diào)查或驗(yàn)證， 甚至誤把幾個(gè)大原 因（5M1E）當(dāng)做主要原因。畫因果圖時(shí)未幾種大家的智慧， 發(fā)動(dòng)全員充分討論分析，而是 依靠少數(shù)人“閉門造車”。畫法不規(guī)范。如箭頭方向不規(guī)范或不畫，主要原因未標(biāo)志。關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖是把問題與問題之間、影響因素之間以及問題與因素之間 的因果關(guān)系或目的一一手段關(guān)系從邏輯關(guān)系上用箭頭連接起來的一 種圖形。4.3.2常見的問題:問題與因素用語不生動(dòng)，不簡(jiǎn)明

22、扼要，有的，名詞沒有動(dòng)詞，有的表達(dá)不清。因果型一一貶義短語目的手段型一一應(yīng)用褒義短語箭頭指向有錯(cuò)誤因果型應(yīng)該是原因一結(jié)果目的手段型應(yīng)該是手段一目的問題與因素標(biāo)記不分，要因未標(biāo)注5確定要因經(jīng)過原因分析后，找出了方方面面的各種產(chǎn)生問題的原因， 數(shù)量 往往很多。但是這些原因?qū)栴}的影響程度并非都一樣， 也存在著“關(guān) 鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，我們需要從這些眾多紛雜的原因中確定少 數(shù)的主要原因。抓住了這幾個(gè)關(guān)鍵的少數(shù)原因并加以解決， 就使主要 問題解決了大半。因此，能否確定真幌正的關(guān)鍵的少數(shù)幾個(gè)主要原因， 是使問題得到解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。定性確定主要原因的方法（這種方法最好不用）對(duì)于因果分析的眾多原因，由于

23、是采用情理性的方法找出的，一 般不好定量的但這些原因排對(duì)分出主次，因此往往先用定性的方法從 中確定幾個(gè)可能是主要因素的因素，然后再用定量驗(yàn)證是否是真正的 主要原因。投票表決法。因素評(píng)分法。（每人給諸因素依序打分）01排秩法。驗(yàn)證要因采取的主要方法（建議用這類方法）相關(guān)分析法（散布圖、矩陣圖）試驗(yàn)設(shè)計(jì)法假設(shè)檢驗(yàn)方差分析法現(xiàn)場(chǎng)直接觀測(cè)分析法應(yīng)表述的主要內(nèi)容定性確定要因的方法及結(jié)果對(duì)每個(gè)定性確定的要因進(jìn)行驗(yàn)證的方案進(jìn)行驗(yàn)證的簡(jiǎn)要過程及驗(yàn)證得出的結(jié)論表達(dá)時(shí)米用的方法文字表達(dá)式表格式圖表加說明應(yīng)注意的問題確定要因時(shí)不應(yīng)只采用定性的確定方法，應(yīng)輔以定量的驗(yàn)證方法應(yīng)從小原因和末端因素中確定要因數(shù)量不易過多，

24、一般不超過 5個(gè)要因確定后應(yīng)在相應(yīng)的情理型工具圖表中做出標(biāo)記，以示和其他因素的區(qū)別6制定對(duì)策就是針對(duì)影響質(zhì)量問題的主要原因， 對(duì)照目標(biāo)值，提出本次活動(dòng) 的具體措施計(jì)劃，以使主要問題的現(xiàn)狀得到改善并提高到一個(gè)新水 平。對(duì)策方案的主要內(nèi)容主要內(nèi)容有“ 5W1H”Why What wHere Who When How序號(hào)項(xiàng)目（要因） 對(duì)策 目標(biāo) 措施 責(zé)任人 完成日期常用的方法對(duì)策表法（5W1H）（提倡用這種）系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運(yùn)用（建議不用）應(yīng)注意的問題要因欄中所列的項(xiàng)目必須是已在上一個(gè)步驟中確定的要因，二者是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系對(duì)策就是方案，目標(biāo)就是怎么干目標(biāo)值應(yīng)盡量量化，以便于實(shí)施后檢查措施項(xiàng)目應(yīng)該

25、是具體能實(shí)施的，具有可操作性的活動(dòng)或項(xiàng)目， 而一不是空洞的口號(hào)7實(shí)施對(duì)策將對(duì)策表中所列計(jì)劃項(xiàng)目付諸實(shí)施， 是QC小組解決課題的具體 步驟，實(shí)施的結(jié)果又是檢驗(yàn)對(duì)策措施計(jì)劃的正確性的原始依據(jù)，原始 修訂對(duì)策計(jì)劃的依據(jù)，是 QC小組的主要活動(dòng)內(nèi)容。應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容這部分是成果報(bào)告的精華部分，主要介紹按照制定的對(duì)策進(jìn)行實(shí) 施的情況，及實(shí)施的效果。不是對(duì)對(duì)策計(jì)劃敘述的重復(fù)，要抓重點(diǎn)， 兼顧一般。對(duì)實(shí)施和計(jì)劃方案無較大變化或修改補(bǔ)充的項(xiàng)目可作一般 介紹，對(duì)難度較大的項(xiàng)目，如正交試驗(yàn)法、價(jià)值工程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方 法，按實(shí)施中發(fā)生較大變化，應(yīng)做重點(diǎn)介紹。應(yīng)注意的問題在內(nèi)容的闡述上應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，注意以下幾個(gè)方面的問題

26、沒有D階段，？有的不介紹實(shí)施情況，有的只用“對(duì)策如期完 成”就結(jié)束了，使小組活動(dòng)的情況反映不出來，精華部分沒有得到突 出。實(shí)施情況和前后內(nèi)容不呼應(yīng)。對(duì)設(shè)計(jì)到的技術(shù)機(jī)密不應(yīng)泄密?？捎梅?hào)、字母代替。（圖樣、技術(shù)草書最好不公開）要用精練的語言、重點(diǎn)突出地予以描述。實(shí)施中每月至少對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行一次檢查。每項(xiàng)實(shí)施完成后要 對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查，最好又?jǐn)?shù)據(jù)和圖片。檢查效果檢查部分是整個(gè)成果報(bào)告內(nèi)容的高潮， 是體現(xiàn)小組所有措施 方案實(shí)踐 后成果整體效果的具體顯示，因此檢查的項(xiàng)目既要客觀實(shí)際，又要全 面體現(xiàn)小組活動(dòng)的成效。應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容措施實(shí)施后一般應(yīng)鞏固3個(gè)月，再檢查實(shí)施效果。對(duì)比活動(dòng)前后不要問題狀況的變化情

27、況對(duì)比對(duì)策措施中現(xiàn)狀與目標(biāo)的變化情況對(duì)比其他相關(guān)指標(biāo)一般采用的方法排列圖A.?如果排列圖中主要項(xiàng)目的頻數(shù)急劇減少， 排列次序 后移，總頻數(shù)也相應(yīng)減少，說明措施得當(dāng)，效果顯著。B.如果排列圖中項(xiàng)目和頻數(shù)只有小數(shù)量的變化，排列位次沒變，說明措施針對(duì)性差，效果不明顯，需要重新進(jìn)行。C.如果排列圖中主要項(xiàng)目排列位次后移， 次要項(xiàng)目排 列位次前移，但總頻數(shù)無大變化時(shí)，說明主次因素之間相互影響有副 作用。柱狀圖。用柱狀圖表示現(xiàn)狀、目標(biāo)與實(shí)施后的結(jié)果對(duì)比變化情 況。計(jì)量值質(zhì)量特性的檢查方法?？捎貌▌?dòng)圖、控制圖、直方圖、 工序能力指數(shù)、假設(shè)檢驗(yàn)等方法進(jìn)行對(duì)比。對(duì)比表。用表格的方式將各效果項(xiàng)目進(jìn)行活動(dòng)前后對(duì)比。

28、應(yīng)注意的問題檢查要有明確的目的性。針對(duì)課題活動(dòng)的主要問題及總目標(biāo)值進(jìn)行檢查檢查效果要以實(shí)施后調(diào)查得出的充分?jǐn)?shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)。活動(dòng)效果要有權(quán)威部門證明。經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算要有計(jì)算根據(jù)，必須有公式和計(jì)算過程。社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益9鞏固措施這一過程是防止問題再發(fā)生。在活動(dòng)中能夠防止問題再發(fā)生的行之有效的措施， 可通過修訂技 術(shù)文件和管理文件，將其納入制度、規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)中去，以防止已解決 的問題再次發(fā)生和使得到的成績(jī)得而復(fù)失。應(yīng)包括的內(nèi)容新增、更改文件的編號(hào)、名稱及內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹使這些文件得到貫徹之行而進(jìn)行的其它相關(guān)活動(dòng)。應(yīng)注意的問題鞏固措施必須是不次活動(dòng)在對(duì)策措施中已經(jīng)證明是行之有效的措施。涉及新增、更改文件應(yīng)說明其編號(hào)、名稱及內(nèi)容鞏固措施不能抽象、籠統(tǒng)，否則不但難以實(shí)施，也不便于檢查是否得到實(shí)施。10總結(jié)及今后打算這部分是成果的結(jié)尾，在起到的效果上達(dá)到對(duì)聽眾有明確整個(gè)成 果主題，加深影響、增加信服力和令人回味的作用。10.1應(yīng)表述的內(nèi)容QC小組本課題取得的主要成效回顧本課題應(yīng)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的體會(huì)