2022客服人員六月份月度工作總結(jié)

1、第 PAGE10 頁(yè) 共 NUMPAGES10 頁(yè)2022客服人員六月份月度工作總結(jié)客服人員六月月度工作總結(jié)1這個(gè)月來(lái)，微笑效勞是我的天職，顧客滿意是我的歸宿。熱愛(ài)客服的這份工作、踏實(shí)地效勞好客服，看見(jiàn)客戶臉上的笑臉是對(duì)我工作最好的肯定。如今我對(duì)自己本月的工作總結(jié)如下：一、與時(shí)俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深化體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。

2、工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開(kāi)展起來(lái)。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘

3、漏的發(fā)生。三、經(jīng)常反思，方案工作一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，籌劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目的可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)展。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處：一是工作經(jīng)歷欠缺，實(shí)際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良?？头藛T六月月度工作總結(jié)2在這一個(gè)月里，我們客服部完成了很多工作任務(wù)，聽(tīng)從了指導(dǎo)的指揮和安排，做好了每一項(xiàng)工作。在這一個(gè)月的工作中，我們每一個(gè)員工互相學(xué)習(xí)，用心地把自我

4、培養(yǎng)的更好，我看到了大家的成長(zhǎng)。在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門，從這段工作光陰來(lái)看，雖然此刻只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候，部門的解答不是很詳細(xì)?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?，我還是期望，當(dāng)在我們工程開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口，假如這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我非常期望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)表達(dá)出一些資料。詳細(xì)細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加。6月工作

5、按照優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊：我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周資料大綱(并按照需要與部門配合進(jìn)展有必要的改善)、細(xì)化培訓(xùn)大綱的資料(和有關(guān)部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)籌劃部門進(jìn)展客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽光陰完成。至于公司臨時(shí)安排的工作，看資料的多少，來(lái)決定本月方案內(nèi)工作是否可以全部完成與完成的比例。客服部是公司的部門之一，承當(dāng)著它本該承當(dāng)?shù)穆氊?zé)和工作，讓公司可以更好的開(kāi)展。客服人員六月月度工作總結(jié)36月份工作總結(jié)1、新員工的培訓(xùn)已完成。2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比擬自覺(jué)。3、中差評(píng)交由張曉

6、宇負(fù)責(zé)，解決的比擬好，但局部中差評(píng)還是未能解決。4、新員工對(duì)商品有了根本的理解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉5、迪佳商品價(jià)格已修改完畢。6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已根本完成。7、本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無(wú)人值班現(xiàn)象8、備注不及時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量防止此類情況出現(xiàn)。10、海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應(yīng)的處分。11、4月30號(hào)全體出游，五一休假已安排好。12、本月生效中評(píng)5個(gè)，差評(píng)10個(gè)13、四月份每人任務(wù)2萬(wàn)，目的3萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。14、四月份總業(yè)績(jī)134755元。本月方案1、本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目的為五萬(wàn)。2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流

7、量。3、員工考核7號(hào)進(jìn)展。4、把中差評(píng)放在首要位置。5、帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。5、每周按時(shí)召開(kāi)運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷方案。6、監(jiān)視好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。7、提升店鋪閱讀量，提升7月份業(yè)績(jī)。8、7月份安排時(shí)間進(jìn)展盤點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。9、對(duì)于學(xué)習(xí)方案毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。客服人員六月月度工作總結(jié)4光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間_月份工作即將完畢，在公司指導(dǎo)的大力支持和各部門的嚴(yán)密配合下，根本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目的和工作方案。工程交付以來(lái)，客服部始終貫穿著_前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞程度。部門各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大

8、幅度進(jìn)步。本月份部門各項(xiàng)工作如下：一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)展了物業(yè)管理根底的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展考核。加強(qiáng)與員工的溝通，理解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法鼓勵(lì)員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，進(jìn)步效勞意識(shí)客服部是效勞中心與外界聯(lián)絡(luò)的窗口，客服人員的效勞

9、意識(shí)和效勞素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的效勞思想，大幅度的進(jìn)步了客服人員的效勞意識(shí)和效勞素質(zhì)。三、按照規(guī)定工作圓滿完成從施工階段到開(kāi)盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)展操作。四、親密配合各部門的其他工作做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。五、工作方案要點(diǎn)1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體效勞程度和效勞質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。

10、2、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接收驗(yàn)收工作和入伙工作。3、完善客服部制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。4、親密配合各部門的其他工作，完成上級(jí)指導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著進(jìn)步，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理光陰不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)程度和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和反應(yīng)。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目的，為公司奉獻(xiàn)一份綿薄之力?？头藛T六月月度工作總結(jié)5在開(kāi)發(fā)商各級(jí)指導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神

11、，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好效勞的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá)工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%。(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我

12、們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修 24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。(三)綠化管理。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(五)小區(qū)平