管理問題分析-4wall

1、CSI-Bally Total Fitness 4-Wall GM Training ManagementPAGE PAGE - 10 -Rearranged by Leslie. IntroductionNameClub/DepartmentMonth/Year. Work ExperienceNon work relate subject (Hobbies)Something learned from past manager. 3 Types of TrainingKnowledge : Data in the mindSkills : Using Knowledge without t

2、hinkingTheory: Its a big picture. 已經(jīng)過試驗及證實的理論, 作為解釋大多數(shù)事實或現(xiàn)象等的總的原則. 3 things you manageYourselfPeopleSystemCommunication: Language / Body Language / System用系統(tǒng)來溝通,并經(jīng)常跟進系統(tǒng),時間長了,就形成習(xí)慣.Manage Yourself : 自我的領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點: 有個性,口才好,有個人魅力.關(guān)注自己太多不夠組織性由于很強的魅力,如果他離開,將很難有人替代他隊員工來講,有很強的不確定感,員工忠誠的是他本人,而不是公司不是他周圍的人將感覺到不公平

3、缺點: AttitudeTimeSelfcontrolExampleGrowth & Development 2.Manage People: 對人比較著重的領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點: 團隊氣氛好.過分關(guān)心員工感受,不注意負面影響員工不清楚自己的位置很有熱情,但對系統(tǒng)跟進不會很持久組織方法不是很清楚容易被動接收不經(jīng)考慮做決定,跨掉系統(tǒng)不被人尊重沒什么效率 缺點:AskListenShowing understandingGive informationPausing3. Manage system: 比較側(cè)重系統(tǒng)管理的經(jīng)理的優(yōu)點: 效率比較高順我昌,逆我亡失去創(chuàng)造性嚴格條例,不培訓(xùn)員工,員工不能成長使用沒有

4、必要的標準導(dǎo)致員工積極性下降,最終效果是Turn over很尊重他,但討厭他 缺點:Consistent 持續(xù)性FairFollow upAccountability 評價Creative / Monitor / SystemSystem :Plan / Monitor / Evaluation三種經(jīng)理結(jié)合起來的好處: 1,有一個很好的系統(tǒng),使員工很清楚自己的位置,系統(tǒng)會提高,形成良性循環(huán). 2,員工有很好的發(fā)展,動力高,對公司忠誠. 3,經(jīng)理被尊重,并認為很成熟. 4,創(chuàng)造很好的組織,即使他不在,系統(tǒng)也能很好的運轉(zhuǎn).(判斷好經(jīng)理的條件)1. Manage yourself1-1. Attit

5、ude Bad attitude can brings: - Do not get promoted - Negative staff - High turn over當有了壓力,跟上面溝通,不要帶給下屬1-2.Time - Plan organized + priority 1st.馬上要做. 2nd.可以等兩分鐘的. 3rd.可以再放放. 4th. 可以不做的. - Avoid unnecessary activities - Find more efficiency way to do things Do things more efficiency: 1st.Touch paper o

6、nce 2nd Set expectation 3rd Do not digress into a subject(不要跑題) 4th. 找一個合適的,做事不被打擾的環(huán)境,并跟員工解釋,什么緊急情況才通知我. - Delegate 1-2-1.Why delegate: A. 你有任務(wù)交給員工 B 員工遇到問題來找你 1-2-2.Poor delegation: - 把不喜歡的工作分配下去 - 給些自己都不知道怎么做的任務(wù) - 不培訓(xùn),執(zhí)導(dǎo),而是直接下命令 - 分配任務(wù)后,執(zhí)行中被收回,然后自己報功 Good Delegation: - 不光分配任務(wù),同時把責任也分給他.告知他要對此事負責.

7、- 相信員工會很好完成任務(wù) - 通過培訓(xùn)和反饋給員工支持分配任務(wù)時,沒必要把每一步都告訴被分配者1-2-3. Delegations Process決定被分配的任務(wù)通過對員工的分析,選擇合適的員工能力經(jīng)驗完成任務(wù)的記錄動機跟臺獨領(lǐng)導(dǎo)技能準備下列題目于員工對話任務(wù)的目的和重要性 Overview statement經(jīng)過這次經(jīng)驗,員工可以得到的好處你的或公司的期待必須的信息 (如, 過程或相關(guān)政策)員工可以從你這里得到的支持完成任務(wù)的時間 (期限)提供一段時間談話跟進評估分配的是每天要做的工作,而不光是突發(fā)事件Notice: Adjust the ratio of time you spend g

8、iving information to the amount of time you spend asking!1-2-4.分配時候經(jīng)常使用的問題,每一個問題都要問到!剛才我們提到的任務(wù)你是怎么理解的?你需要給你什么信息?那你認為你怎么能成功完成任務(wù)?第一步,第二步?除了剛才討論的方法之外,你還有什么方法?你在這里面會受到什么挑戰(zhàn)?需要什么支持?除了我之外還需要其他人幫你么?對我們剛才進行的步驟有什么問題?你認為什么時候可以完成?你覺得什么時候可以跟進此事?1-2-5.用問題來跟進:到現(xiàn)在為止,感覺舒服么?為了能更好的準備,你需要做什么?你認為還需要做什么?你認為要花多長時間?什么時候可以完

9、成?我們是否到時候再跟進一下?1-2-6.用問題跟進的好處:a. 讓他感到責任 b. 評估時候沒有借口 c. 對雙方都有好處(以此開頭:目的,為什么重要,為什么選你,做的不錯時,要予以感激,評估和動力聯(lián)系起來)1-2-7.分配任務(wù)的原因:- 挑戰(zhàn),激發(fā),并且使員工提高- 增加知識于技巧- 創(chuàng)造信任和團隊協(xié)作- 產(chǎn)生新想法1-2-8. 一個好的分配的結(jié)果:- 開發(fā)新技能- 建立員工的新鮮- 使你有更多時間 (完善系統(tǒng),抽出時間做更重要的事)1-2-9 當員工帶著問題找你時,問他:- 到目前為止,你做了什么? What have you done so far?- 如何處理?你有什么想法?- 你能

10、想到什么另外的選擇?- 哪些辦法對你來說最好? Why? Manager,不是直接解決問題,而是提出問題幫他自己解決問題為什么學(xué)習(xí)管理技巧后仍會有低谷?Change makes people feel uncomfortablePeople perceive change as giving up somethingPeople do not ask for help to make changePeople return to their comfort zoneManagement Process開會-告知該做的-問有什么不明白-跟進-問是否需要幫助-告知是否完成任務(wù)的結(jié)果(評估)Set

11、expectation不設(shè)置期望值會使員工感到迷茫,沮喪,失去動力和覺得不公平員工沒完成期望值是因為,(1)不理解,但不敢說(2)懶的做(3)沒有自己的利益 Follow up對錯都要跟進,看是否在遵循系統(tǒng)系統(tǒng)用的不好,不太理解的話,再培訓(xùn)Accountability正面: (1) 口頭表揚 (2) 書面(比如證書) (3) 給休息負面: (1)給反饋,警告 (2) 書面糾正單1-3. Self-control (Depends on strong emotion) 注意: 控制的是反映,不是情緒.不要壓抑自己的情緒.1-4. Example: 以身作則.1-5. Growth + Devel

12、opment: 注意進步最快的人,幫助員工發(fā)展. 不考慮發(fā)展,將導(dǎo)致: 失去動力,工作不穩(wěn)定,不主動,討厭工作. 發(fā)展不只是在公司,而且自己要多學(xué)習(xí),每天都要抽出時間來學(xué)習(xí). 是否成長與發(fā)展了,通過反饋得到最好的答案. 反饋: 從3方面得到 a, 第三方(會造成不被尊重) b,從其他人的反映來猜(不準) c,直接(感覺成熟,可能不準)相對來說,直接的方式得到反饋,效果會比較好.步驟: - explain why important to get feedback from people you trust - prepare in advance, let them know you do n

13、ot want feedback today. But want them to put some thought to it and you will come back to them at a certain time - at least one improve area. - Do not argue when you hear feedback注意:去考慮這個反饋和自己想法的出入兩個或更多人是否有同樣的反饋注意自己的感情注意優(yōu)點部分何謂職業(yè)感 ProfessionalismPut the needs of your job in front of your personal nee

14、d.Trait特點 : a衣著,儀表b語言,禮貌,態(tài)度c微笑d動作e對專業(yè)的理解f有責任心g積極工作的態(tài)度h良好的精神面貌1. Manage People-Conversation Process1. Start Ice Break Overview statement （explain the purpose and importance, Let the employee know the content of conversation, Let them take ease.）避免跑題，節(jié)省時間。2. Ask + Give information3. Close(wrap up) - 解

15、決了 Followup why?)- Set expectation for the training session- Define unfamiliar terms- Review the steps of the task in the correct order- Highlight skill:要用的技巧，語言，肢體，活力- Ask Questions to check the participants understanding(2)Demonstration好處：a 榜樣 b 讓他理解 c 定個標準 d 記得更清楚注意： 不要被打斷，不要打斷別人(3)Practicea.解釋練習(xí)會告訴他怎么做，給他指導(dǎo)b.調(diào)查他理不理解c.解釋他難易程度d.給他一個很安全的環(huán)境，不給否定的信息和評價Practice 可以多學(xué)步驟，慢慢加以技巧(4)Feedback- Reinforcement * What 做了什么 * Why 為什么很有效果- Improvement * What 做了什么 * What 有什么可以更好 * Why 為什么更好- Sandwiches * Reinforcement * Improvement x 2 x3, Thats enough , no mo