客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)_第1頁(yè)
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)_第2頁(yè)
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)_第3頁(yè)
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)_第4頁(yè)
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩3頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、 CSI-Bally Total Fitness 中體倍力健身俱樂(lè)部有限公司客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)一 客戶(hù)服務(wù)的對(duì)象給需要幫助的人提供服務(wù)為那些需要我們幫助的人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)二 客戶(hù)服務(wù)的基本要求微笑目光接觸介紹自己使用的名字,稱(chēng)呼客人的名字友好的語(yǔ)氣 主動(dòng)提供幫助 堅(jiān)持日落原則給客戶(hù)提供幫助多說(shuō)”你好,謝謝,再見(jiàn)”三 滿(mǎn)足顧客兩種需求的基本素質(zhì)要有職業(yè)感 對(duì)待客戶(hù)要客氣有禮貌 真誠(chéng)真心的從他人角度考慮問(wèn)題-情感需求有能力解決一切問(wèn)題,有服務(wù)于他人的知識(shí),本領(lǐng)-實(shí)際需求四 如何滿(mǎn)足顧客的情感需求表現(xiàn)出禮貌微笑目光接觸友好的語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào).向顧客問(wèn)好稱(chēng)呼顧客的名字保持積極的態(tài)度和旺盛的經(jīng)歷讓顧客感覺(jué)到他自己很重

2、要和顧客說(shuō)你好,謝謝,再見(jiàn).保持顧客積極的態(tài)度和心情五 客戶(hù)服務(wù)中感覺(jué)是最真實(shí)的,有三種事情可以影響客戶(hù)的感知 語(yǔ)氣 語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)速 肢體語(yǔ)言 語(yǔ)言的選擇(措辭)六 影響肢體語(yǔ)言的 4種方式表情 面部表情及微笑姿態(tài) 是否對(duì)顧客尊重,不關(guān)心,不禮貌,內(nèi)心緊張不自信動(dòng)作接觸七 語(yǔ)言的選擇 1. 盡量不說(shuō)不 用能不用不能 用我,我們不用你,不用命令的語(yǔ)氣 談話是中性,著眼于將來(lái),不要用命令 不要說(shuō)那不是我的工作.八 提高傾聽(tīng)能力的技巧減少干擾,帶到一個(gè)安靜的地方.記筆記(記錄重點(diǎn),不要分散精力)不要打斷 (不要馬上做出回答,先了解擔(dān)憂(yōu),對(duì)方說(shuō)話后停3秒再說(shuō)話)確定問(wèn)題走神 走思 (如何控制回思緒,重復(fù)客人說(shuō)過(guò)的話)關(guān)注客人在講什么不要對(duì)說(shuō)話人進(jìn)行判斷不要心存偏見(jiàn)既聽(tīng)事實(shí)又講情感客戶(hù)服務(wù)的基本原則了解你的工作微笑多說(shuō)你

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論