高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材

1、從優(yōu)秀到卓越（序言）俗話講：“三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮”,試問“臭皮匠”們?nèi)绾蝿龠^足智多謀的“諸葛亮”呢？這正是團(tuán)隊(duì)以及高效團(tuán)隊(duì)要講明和解決的問題，也是那個(gè)課程要回答的問題。高效的團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)在那個(gè)日漸復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)所必需的。目前，美國(guó)0%的前500大公司約有一半以上職員是工作團(tuán)隊(duì)成員,68的美國(guó)中小制造業(yè)在生產(chǎn)部門通過團(tuán)隊(duì)進(jìn)行治理。團(tuán)隊(duì)的作用不言而喻。關(guān)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來講,在一個(gè)公司還只是在草創(chuàng)時(shí)期的時(shí)候,唯一能夠有效評(píng)估一個(gè)創(chuàng)業(yè)者領(lǐng)導(dǎo)才能的工具確實(shí)是他是否能夠組織起一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)；對(duì)一個(gè)進(jìn)展壯大的企業(yè)而言，有多少個(gè)高效團(tuán)隊(duì)可能就有多少成功的保證;關(guān)于一個(gè)一般的職員,在高效團(tuán)隊(duì)的角色扮演得越成功，越

2、能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,獲得更多的機(jī)會(huì)、回報(bào)和進(jìn)展。 本課程從團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)理論入手，探討了高效團(tuán)隊(duì)的概念、特征，提供了創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的方法,并對(duì)個(gè)人在高效團(tuán)隊(duì)中的作用和角色進(jìn)行了分析。通過本課程的學(xué)習(xí)、考慮和演練,將有助于您在了解高效團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)理論和差不多方法的基礎(chǔ)上，定位自己,并運(yùn)用有效的方法，在高效團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更加卓越的作用。第一章 基礎(chǔ)理論一、差不多概念團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì)（一)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)具有技能互補(bǔ)的人組成，他們認(rèn)同于一個(gè)共同目標(biāo)和一個(gè)能使他們彼此擔(dān)負(fù)責(zé)任的程序,并相處愉快、樂于一起工作,共同為達(dá)成高品質(zhì)的結(jié)果而努力。團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特質(zhì)：.共同目標(biāo)、認(rèn)同程序和.工作氛圍1.共同目標(biāo)任務(wù)特質(zhì)案例一：香港賽馬會(huì)

3、的高招(見第四章之一）案例一帶來的考慮在建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)之前，不妨讓我們首先考慮:團(tuán)隊(duì)組建的目的是什么?團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行的活動(dòng)界限是什么？ 團(tuán)隊(duì)的關(guān)系人有哪些？他們各自的追求是什么？其中有哪些和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有交集? 能夠把這些交集目標(biāo)細(xì)分為哪些可行的有意義的執(zhí)行任務(wù)? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)如何樣分工來配合任務(wù)的實(shí)現(xiàn)?總結(jié):每個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立或存在都有一個(gè)特不的任務(wù),團(tuán)隊(duì)隊(duì)員以完成那個(gè)任務(wù)為要緊目標(biāo)。因此，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員應(yīng)充分了解到那個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的理由,團(tuán)隊(duì)的界限（boudrie)及團(tuán)隊(duì)在組織中所扮演的角色地位和功能。然而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是要通過轉(zhuǎn)換為具體的任務(wù)才能完成。這類似于治理中的工作分析，常用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的方法來實(shí)現(xiàn)

4、,確保找出完成項(xiàng)目工作范圍的所有工作要素，同時(shí)描述可交付成果和其組成要素的具體內(nèi)容。任務(wù)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)包含三個(gè)因素:規(guī)劃（即對(duì)行動(dòng)過程、時(shí)刻安排以及資源需求的決策）,執(zhí)行(即打算的實(shí)施)和操縱(即對(duì)績(jī)效和進(jìn)度的監(jiān)控，在必要時(shí)采取糾正措施)2.程序認(rèn)同團(tuán)隊(duì)規(guī)則 案例二：珠江鋼琴?gòu)S的“責(zé)任分紅” （見第四章之二)案例二帶來的考慮在我們組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,不妨考慮：任務(wù)有哪些流程？各個(gè)流程完成的標(biāo)準(zhǔn)的什么？任務(wù)完成需要隊(duì)員具備哪些品質(zhì)? 如何樣將任務(wù)流程具體到團(tuán)隊(duì)個(gè)人?如何樣分配責(zé)任?如何樣獎(jiǎng)勵(lì)? 制定什么規(guī)則達(dá)到上面的要求？如何樣培訓(xùn)和激勵(lì)職員? 總結(jié):在團(tuán)隊(duì)工作中,規(guī)則引導(dǎo)個(gè)人行為方式的標(biāo)準(zhǔn)化,在標(biāo)

5、準(zhǔn)化的工作氛圍中，人人都可獲得最大的工作效率和最快的個(gè)人核心能力提升；耳熟能詳?shù)摹捌拼袄碚摗币驳莱鰢?yán)格執(zhí)行規(guī)則的必要性和重要性，在此我不再贅述。本文中的規(guī)則是集中在兩個(gè)方面:責(zé)任分享程序和教育訓(xùn)練系統(tǒng)。 責(zé)任分享包括兩個(gè)層面:一是在團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同分?jǐn)倛F(tuán)隊(duì)的工作過程中;二是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的最后成果而言，團(tuán)隊(duì)的特色即在于順利完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)時(shí)，全體隊(duì)員將分享該成果，共同同意組織的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)，相反，當(dāng)團(tuán)體無法順利完成特定任務(wù)時(shí),則全體隊(duì)員將共同承擔(dān)這一失敗的責(zé)任。因此，團(tuán)隊(duì)中每位成員的工作職責(zé)劃分必須明確,要有嚴(yán)格的配合工作流程的責(zé)任分析機(jī)制。另一方面，高效團(tuán)隊(duì)的成員必須通過系統(tǒng)的培訓(xùn),成為有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，

6、而且要具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題等不同類型的技能。 3. 信息溝通工作氛圍案例三:香港中文大學(xué)的游戲（見第四章之三)案例三帶來的考慮建立團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,一定不要忘了考慮： 團(tuán)隊(duì)需要什么樣的文化氛圍？隊(duì)員的個(gè)人文化有什么差異?隊(duì)員的性格特征分不是如何樣的?哪些是對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有益的？ 誰適合做組長(zhǎng)?骨干隊(duì)員有哪些?他們的主導(dǎo)文化有什么特征? 如何樣培養(yǎng)和諧、愉快的工作氣氛？障礙是什么?如何樣解除? 總結(jié)：我們適應(yīng)于將群體性組織視為生產(chǎn)的函數(shù)“黑箱”，給定了一定的輸入，就能期望得到相應(yīng)的輸出。由有情感的人組成的團(tuán)隊(duì)卻不是那么簡(jiǎn)單。一般地,所有的情感都有可能阻礙到團(tuán)隊(duì)的組織績(jī)效,不管是團(tuán)隊(duì)成員的生活情

7、感、道德情感依舊審美情感。在此，我們更加關(guān)懷那些更容易在團(tuán)隊(duì)成員之間引起互動(dòng)關(guān)系、更容易阻礙團(tuán)隊(duì)的組織績(jī)效的那些情感，也確實(shí)是,成員之間的情感互動(dòng)作用所產(chǎn)生的基于團(tuán)隊(duì)層面的情感。 從“染缸”效應(yīng)看團(tuán)隊(duì)建設(shè)，盡管，團(tuán)隊(duì)成員的地位是平等的，然而組長(zhǎng)或者協(xié)調(diào)人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的實(shí)際作用卻專門大，他以及骨干隊(duì)員在信息溝通、氛圍營(yíng)造、團(tuán)隊(duì)對(duì)外交往甚至在調(diào)解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突。 (二）高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的概念與團(tuán)隊(duì)概念相比,更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)和績(jī)效。高效團(tuán)隊(duì)是由一群極負(fù)責(zé)任，對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿激情，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，各懷技能,有道德并彼此信任、尊重的人組合在一起，他們不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)覺問題并解決問題。他們的群體能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越團(tuán)隊(duì)

8、成員個(gè)人的能力,他們?nèi)后w制造的成功遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力,他們?nèi)后w制造的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人制造的業(yè)績(jī)。然而,高效團(tuán)隊(duì)的成功又是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的成長(zhǎng)為前提。解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的業(yè)績(jī)成果團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品個(gè)人成長(zhǎng)責(zé)任感技能信任高效團(tuán)隊(duì)的5大要素互補(bǔ)的技能技術(shù)與職能的整合解決問題的技能與決策的技能人際關(guān)系的技能，包括承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、善意的批判、客觀公正、積極傾聽2共同愿景共同的、有意義的愿景能確定基調(diào)和志向，即“解決問題的空間”有人把愿景稱為“看得見的理想”,大致有一個(gè)框架，并非憑空捏造最為關(guān)鍵的是,那個(gè)“看得見的理想”是團(tuán)隊(duì)成員共同追求的.績(jī)效目標(biāo)具體業(yè)

9、績(jī)目標(biāo)是愿景整體的一部分共同愿景與具體目標(biāo)對(duì)績(jī)效的重要性4.使用共同的方法團(tuán)隊(duì)需要形成共同的方法，即如何一起工作才能得到目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員必須投入時(shí)刻與精力來磨合其工作方法相互承擔(dān)責(zé)任沒有一個(gè)群體在使其自己為團(tuán)隊(duì)負(fù)起責(zé)任之前能成為團(tuán)隊(duì)的共同愿景與共同的方法確實(shí)是試金石團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和投入作出嚴(yán)肅的承諾:責(zé)任與信任二、團(tuán)隊(duì)理論演進(jìn)自9年代以來,信息和知識(shí)在組織中所起的作用越來越受到理論界重視，組織外部環(huán)境的風(fēng)云變幻和組織內(nèi)部條件的日趨復(fù)雜,使團(tuán)隊(duì)(orkteam Or Temkn)也成為治理理論的研究熱點(diǎn)?？陀^地講,團(tuán)隊(duì)正在經(jīng)營(yíng)治理方面發(fā)揮著80年代流行的組織文化所無法具備的功能和無法比擬

10、的作用,并把組織文化理論朝縱深方向推進(jìn)了一大步。 （一)60年代,團(tuán)隊(duì)理論的提出團(tuán)隊(duì)概念的提出最早是在1960年，IB為了研發(fā)一個(gè)60度系統(tǒng)而成立了專門團(tuán)隊(duì)。在那個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人都做出了貢獻(xiàn)，形成整體的績(jī)效。團(tuán)隊(duì)形成的緣故，要緊是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)加劇,企業(yè)都在尋求更有效的工作組織與方法。國(guó)外有專門的調(diào)查公司調(diào)查顯示,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)要緊來源于策略和人力資源兩個(gè)方面。而體現(xiàn)在人力資源方面,關(guān)鍵就要看能不能建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)。（二)0-80年代,團(tuán)隊(duì)理論的進(jìn)展這一時(shí)期,團(tuán)隊(duì)理論得到較快進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)也逐漸發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的要緊運(yùn)作方式。一些團(tuán)隊(duì)理論模型得到初步建立。如差不多性的描敘性模型,規(guī)范性模型以及實(shí)證性模型,為團(tuán)

11、隊(duì)研究建立了基礎(chǔ)。個(gè)人特質(zhì)受到重視,有了評(píng)鑒團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一些指針，開始強(qiáng)調(diào)組織系絡(luò)的重要性,組織系絡(luò)與環(huán)境因素對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的阻礙,任務(wù)的特質(zhì)及因素等等。 (三）9年代以后，團(tuán)隊(duì)理論的進(jìn)一步豐富和進(jìn)展90年代以來,團(tuán)隊(duì)理論不斷豐富和進(jìn)展,并在實(shí)踐中廣泛應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)、高效團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)工作等（tamwork）更是取代70-80年代經(jīng)營(yíng)治理方面的流行術(shù)語,和經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu)（BPR）一樣是自九十年代以來企業(yè)界和理論界的一個(gè)熱點(diǎn)。組織文化（Organizatioal culure）成了現(xiàn)在治理界推崇的理念。各種團(tuán)隊(duì)治理理論的書籍應(yīng)運(yùn)而生,各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)適時(shí)而生?，F(xiàn)時(shí)期研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也就成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。如何

12、更有效地對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行治理和激勵(lì)，是擺在大伙兒面前的難題。三、典型觀點(diǎn)(一)專家學(xué)者的觀點(diǎn)斯蒂芬羅賓斯斯蒂芬羅賓斯（1994)認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。這一定義突出了團(tuán)隊(duì)與群體不同，所有的團(tuán)隊(duì)差不多上群體，但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)。同時(shí)正式群體分為命令群體、交叉功能團(tuán)隊(duì)、自我治理團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組。后來(96),他又對(duì)團(tuán)隊(duì)與一般群體的區(qū)不作了深入研究，得出四個(gè)結(jié)論：一是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效;二是群體的作用是中性的(有時(shí)消極），而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的;三是群體責(zé)任個(gè)體化,而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的,也可能是共同的；四是群體的技能是隨機(jī)的或

13、不同的,而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。斯蒂芬羅賓斯(19)依照將團(tuán)隊(duì)分為三種類型:一是問題解決型團(tuán)隊(duì)（roblmsolng Tam)，組織成員往往就如何改進(jìn)工作程序、 方法等問題交換不同看法,并就如何提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等問題提供建議,只是它對(duì)調(diào)動(dòng)職員參與決策過程的積極性方面略顯不足。二是自我治理型團(tuán)隊(duì)（Sefmanaged eam）,這是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì),它們不僅探討問題如何解決的方法,同時(shí)親自執(zhí)行解決問題的方案,并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。三是跨功能型團(tuán)隊(duì)(Coss-funtonal Team),這種團(tuán)隊(duì)由來自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的職員組成,他們來到一起之后,能夠使組織內(nèi)（甚至組織之間)的

14、職員交流信息，激發(fā)新觀點(diǎn)，解決面臨問題,協(xié)調(diào)完成復(fù)雜項(xiàng)目。 作為一支高效團(tuán)隊(duì),斯蒂芬羅賓斯(1994）認(rèn)為它具有以下八個(gè)差不多特征：一是明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清晰地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義;二是相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的差不多技能，并能夠良好合作;三是相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑;四是共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；五是良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能;七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用,他們對(duì)團(tuán)

15、隊(duì)提供指導(dǎo)和支持,而不是試圖去操縱下屬；八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),也包括外部給予必要的資源條件。2桑德斯特洛姆戴穆斯桑德斯特洛姆戴穆斯（90)則依照四種變量，即團(tuán)隊(duì)成員與組織內(nèi)其他成員差不化程度的高低、團(tuán)隊(duì)成員與其他成員進(jìn)行工作時(shí)一體化程度的高低、團(tuán)隊(duì)工作周期的長(zhǎng)短以及團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出成果的類不,把團(tuán)隊(duì)分為四個(gè)類型：建議或參與式團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)、打算或進(jìn)展團(tuán)隊(duì)、行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)。 3. 威廉斯英國(guó)的治理顧問、網(wǎng)絡(luò)研究專家威廉斯,依照他本人工作經(jīng)驗(yàn)，后來又把團(tuán)隊(duì)區(qū)分為團(tuán)體和工作隊(duì),并提出“團(tuán)體-工作隊(duì)連續(xù)流”理論，歸納出團(tuán)體與工作隊(duì)的差不之處：第一,關(guān)系期望。工作隊(duì)相關(guān)于團(tuán)體而言

16、,對(duì)成員表現(xiàn)在參與、投入、合作或支持等方面的期望較高,要求也較為嚴(yán)格。在工作隊(duì)中,每位隊(duì)員期望自己做到而且不人對(duì)自己也做到是完全合法的，而在團(tuán)體中,彼此間只是共同和睦相處,相互支持合作比較少。第二,溝通結(jié)構(gòu)。工作隊(duì)相關(guān)于團(tuán)體而言,有著更為復(fù)雜的溝通結(jié)構(gòu)，關(guān)于信息交流、集體決策、開放程度要求都比較高。第三,運(yùn)作方法。因?yàn)楣ぷ麝?duì)成員間相互依靠程度高，工作必須相互配合才能完成，因此格外關(guān)懷共同工作的運(yùn)行方式。第四，親近程度。在工作隊(duì)中，同事間相互了解得多，依靠性強(qiáng)，從而個(gè)性特征難以顯露。而多數(shù)團(tuán)體成員彼此間卻在專門大程度上能夠獨(dú)行其事。（二)團(tuán)隊(duì)理論要緊觀點(diǎn). 組織采納團(tuán)隊(duì)治理的緣故要從兩方面考察。

17、從個(gè)人加入團(tuán)隊(duì)的緣故看，要緊是為了獲得或?qū)崿F(xiàn)安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要;從組織采納團(tuán)隊(duì)的緣故看,一是制造團(tuán)結(jié)精神；二是使高層治理者集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略性考慮；三是提高決策速度,團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)職員參與決策過程,有助于治理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛,提高工人的積極性;四是團(tuán)隊(duì)職員組成的多元化易于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意;五是提高業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)能夠提供更好地利用雇員才能的環(huán)境,且比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式群體更靈活，反應(yīng)更迅速。 2.維持一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)必須具備四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的條件。一是團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須充滿活力。活力可能通過職員制造性的主動(dòng)發(fā)揮、職員出成就的高度熱情、職員和睦相處的精神氛圍體現(xiàn)出來；二是團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須

18、有一套為達(dá)到目標(biāo)而設(shè)置的操縱系統(tǒng)；三是團(tuán)隊(duì)必須擁有完成任務(wù)所需的專業(yè)知識(shí),包括技術(shù)專業(yè)知識(shí)、關(guān)于運(yùn)作方法的知識(shí)以及政治知識(shí);四是團(tuán)隊(duì)必須要有一定的阻礙能力。特不是團(tuán)隊(duì)里要有那樣一小部分人,他們不僅在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有阻礙力，而且對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的更大范圍內(nèi)有足夠的阻礙力。 3. .團(tuán)隊(duì)治理過程需要一定程度的授權(quán)。授權(quán)是0年代興起的一種治理思潮,它強(qiáng)調(diào)給予部下更多的職權(quán)去充分調(diào)度自己的時(shí)刻和自己的活動(dòng)。從全然上講,團(tuán)隊(duì)工作的主旨確實(shí)是托付與放權(quán)。只是，授權(quán)對(duì)傳統(tǒng)的上下級(jí)關(guān)系理論也會(huì)提出挑戰(zhàn)。因此，一個(gè)一般的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常性地在權(quán)力下放與權(quán)力操縱、指令式風(fēng)格與協(xié)商式風(fēng)格之間作出分析、推斷、比較、抉擇。以團(tuán)隊(duì)

19、為基礎(chǔ)的治理結(jié)構(gòu)并不是指簡(jiǎn)單地?cái)[脫權(quán)威體系的束縛，領(lǐng)導(dǎo)者更要緊的任務(wù)是學(xué)會(huì)改變組織內(nèi)權(quán)力的運(yùn)用方式，改變對(duì)職員的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系。4 決定團(tuán)隊(duì)工作能否取得成功的積極因素有兩個(gè):即社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)表現(xiàn)。社會(huì)認(rèn)同與人們適應(yīng)于用“他們-我們”的思維模式去看待世界有關(guān)。人們總是喜愛把自己歸屬于某一個(gè)特定的圈子,而與“他們”相區(qū)不也往往情愿為自己能夠從屬于某一公司而感到自豪,能夠確實(shí)為自己的組織做出貢獻(xiàn)感到興奮,這確實(shí)是社會(huì)認(rèn)同的心理機(jī)制。社會(huì)表現(xiàn)指的是工作團(tuán)隊(duì)中的成員會(huì)分享一種共同擁有的信仰和準(zhǔn)則，并恰如其分地調(diào)整自己的愛好與行為，使其理性化。應(yīng)當(dāng)講，從傳統(tǒng)的等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)到以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，是

20、一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。它并不只是簡(jiǎn)單地?cái)[脫了權(quán)威的束縛，而是對(duì)組織內(nèi)權(quán)力運(yùn)用方式、傳統(tǒng)官僚體系的一次重大挑戰(zhàn)。 成功的團(tuán)隊(duì)治理關(guān)鍵在于尊重。包括兩重含義:一是特定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的每個(gè)成員間能夠相互尊重、彼此理解,否則，一個(gè)團(tuán)隊(duì)無法運(yùn)行或走向解散。二是組織的首領(lǐng)或團(tuán)隊(duì)的治理者能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)制造一種相互尊重的基調(diào),確保團(tuán)隊(duì)成員有一種完成工作的自信心。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部往往有一種清醒的專門小組意識(shí)，團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體在其成員之間培養(yǎng)和確立了某種專門化的信念，因它能夠關(guān)心他們?cè)诮M織內(nèi)有效地工作,同時(shí)，人們只有相互尊重,尊重彼此的技術(shù)和能力，尊重彼此的意見和觀點(diǎn),尊重彼此對(duì)組織的全部貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)共同的工作才能比這些人單

21、獨(dú)工作更有效率。 6.團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作需要成員間的技能互補(bǔ)、角色分工。團(tuán)隊(duì)內(nèi)同時(shí)有三種不同技能的人：一是需要具有技術(shù)專長(zhǎng)的成員;二是需要具有能夠發(fā)覺問題，提出解決問題建議，并權(quán)衡建議作出比較性選擇的決策技能的成員;三是需要若干能夠協(xié)調(diào)解決沖突，處理人際關(guān)系的成員。不管何種類型的人過多，另兩種人過少，團(tuán)隊(duì)都無法發(fā)揮其績(jī)效潛能。高效率的團(tuán)隊(duì),應(yīng)當(dāng)高度重視給職員適當(dāng)?shù)胤峙洳煌慕巧?。人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中喜愛扮演9種不同的角色：制造-革新者、探究-倡導(dǎo)者、評(píng)價(jià)-開發(fā)者、推動(dòng)-組織者、總結(jié)-生產(chǎn)者、操縱-核查者、支持-維護(hù)者、匯報(bào)-建議者、聯(lián)絡(luò)者。一般來講,大多數(shù)人都能承擔(dān)起任何一種角色，但特不情愿承擔(dān)的只有兩三

22、種。作為一個(gè)組織的治理者，要充分注意到個(gè)體能夠給團(tuán)隊(duì)帶來最大貢獻(xiàn)的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，并使工作分配與團(tuán)隊(duì)成員偏好的風(fēng)格相一致。7. 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神需要有一個(gè)培養(yǎng)的過程。一支具有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)具備如此的特點(diǎn)：在團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣上，能夠容忍不同的觀點(diǎn),支持在可同意范圍內(nèi)進(jìn)行不同的試驗(yàn)；在成員的忠誠(chéng)程度上,人們情愿留在團(tuán)隊(duì),共同擁有價(jià)值觀，并情愿為此付出努力；在成員合作方式上，團(tuán)隊(duì)成員之間能夠坦誠(chéng)交流,互通信息。類似如此特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)長(zhǎng)期的培養(yǎng)過程才能形成。 四、回憶與考慮 .請(qǐng)講出工作群體、團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)的差異？ 請(qǐng)列舉出你所明白的團(tuán)隊(duì)的類型。 .請(qǐng)舉例講明你在不同團(tuán)隊(duì)中的感受？ 5.請(qǐng)舉例講明你曾在團(tuán)隊(duì)中

23、曾擔(dān)當(dāng)過的角色？.請(qǐng)?jiān)歉咝F(tuán)隊(duì)中的一員嗎?是的話，談?wù)勀愕母惺?不是的話,談?wù)勀愕姆椒ā?.一個(gè)有績(jī)效的團(tuán)隊(duì)最重要的特征是什么?8. 請(qǐng)講出嚴(yán)峻阻礙團(tuán)隊(duì)提高業(yè)績(jī)的常見差不多行為模式。 建立高效團(tuán)隊(duì)的方法引子:案例四：環(huán)保節(jié)能型空調(diào)工作團(tuán)隊(duì)概括出高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和好處，那么，如何建立高效團(tuán)隊(duì)呢?一、提升業(yè)績(jī)曲線1、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線業(yè)績(jī)阻礙團(tuán)隊(duì)效用工作小組虛假團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)工作小組在沒有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì)使之稱為團(tuán)隊(duì)的情況下的群體群體成員的相互阻礙要緊表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法上,也表現(xiàn)出作出決策,關(guān)心每個(gè)人盡職盡責(zé)缺乏實(shí)際的或真正符合理想的、要求團(tuán)隊(duì)方法或相互負(fù)責(zé)的共同愿景、增

24、量業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品虛假團(tuán)隊(duì)盡管具有業(yè)績(jī)?cè)隽康男枰驒C(jī)會(huì),卻沒有將重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)上,也并不想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的群體對(duì)形成共同愿景或建立業(yè)績(jī)目標(biāo)不感興趣，因而其業(yè)績(jī)成果低下成員之間的相互阻礙抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī),更沒有產(chǎn)生任何共同的好處整體的總和小于個(gè)人的潛力潛在團(tuán)隊(duì)具有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰乙泊_實(shí)想改善業(yè)績(jī)成果的群體通常只要比較明確的共同愿景、業(yè)績(jī)目標(biāo)或工作產(chǎn)品,更多的紀(jì)律約束,以形成共同的工作方法然而尚未建立起團(tuán)隊(duì)責(zé)任感真正團(tuán)隊(duì)由少數(shù)技能互補(bǔ)、情愿為了使他們走到一起來的共同愿景、業(yè)績(jī)目標(biāo)、工作方法，彼此負(fù)責(zé)的人們組成的群體真正的團(tuán)隊(duì)是制造或提升業(yè)績(jī)的差不多單位高效團(tuán)隊(duì)能夠滿足真正團(tuán)隊(duì)

25、的所有條件、又能促使其成員對(duì)彼此的個(gè)人成長(zhǎng)和成功給予極大支持的群體責(zé)任感遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過一般的團(tuán)隊(duì)，且成就也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一般的群體，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)成員的合理想象是一種強(qiáng)有力的可能性,也是所有真正團(tuán)隊(duì)和潛在團(tuán)隊(duì)的最佳模式2提升業(yè)績(jī)曲線的方法從個(gè)人高績(jī)效到團(tuán)隊(duì)高績(jī)效組建高效團(tuán)隊(duì)過程中,團(tuán)隊(duì)成員必須承擔(dān)起解決沖突、相互信任、相互依靠和努力工作的風(fēng)險(xiǎn)，否則就無法形成真正的團(tuán)隊(duì)在所有的風(fēng)險(xiǎn)中，最棘手的是建立其相互信任和依靠,只有如此,才能從個(gè)人負(fù)責(zé)提升到相互負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)不群體團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈、清晰地被關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人責(zé)任群體目標(biāo)與更廣泛的組織使命相同個(gè)人的工作/產(chǎn)品召開有效的會(huì)議間接地通過對(duì)他人的阻礙測(cè)量其業(yè)績(jī)討論、

26、決定與授權(quán)分享領(lǐng)導(dǎo)角色個(gè)人的和相互的責(zé)任團(tuán)隊(duì)自己提交的業(yè)績(jī)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)工作/產(chǎn)品鼓舞開放式的討論和積極地解決問題的會(huì)議通過評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作/產(chǎn)品直接測(cè)量討論、決定和一起從事實(shí)際的工作）提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)曲線制造團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的方法確定迫切的重點(diǎn)與方向依照技能與學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員特不關(guān)注最初的會(huì)見與行動(dòng)建立明確的行動(dòng)規(guī)則提出并把握立竿見影的業(yè)績(jī)目標(biāo)經(jīng)常用一些新奇事物和信息挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)成員多化時(shí)刻聚攏在一起,對(duì)事不對(duì)人開拓積極反饋、承認(rèn)和激勵(lì)的能力考慮：為了取得顯著的業(yè)績(jī)成果,我們能夠做些什么呢?這是一個(gè)重要的問題，每個(gè)成員必須捫心自問。答案取決于面臨的業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)的具體性質(zhì)二、達(dá)成和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)主

27、題與認(rèn)同感團(tuán)隊(duì)必須是圍繞著一系列主題而組合起來的,這些主題反映了他們的差不多目標(biāo)與認(rèn)同感這些主題的關(guān)鍵在于它們對(duì)團(tuán)隊(duì)具有十分豐富的含義團(tuán)隊(duì)主題如同一種專用語言或密碼，反映了在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行討論“什么重要、什么緣故重要”等問題時(shí)的方便途徑熱情與能量水平團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，愿景共識(shí)，盡管辛苦,信心百倍,熱情高漲團(tuán)隊(duì)內(nèi)部蓄積的能量與熱情是特不令人艷羨與誘人的團(tuán)隊(duì)能量與熱情是在團(tuán)隊(duì)成員的相互阻礙下產(chǎn)生的循序漸進(jìn)的過程團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展并非一蹴而就，而是通過一連串的令人振奮的事件向前推進(jìn)的有些事件是“打算”之外的，甚至是“失敗”的,但卻激勵(lì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的進(jìn)展個(gè)人責(zé)任感團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此的成長(zhǎng)與成功具有強(qiáng)烈的責(zé)任感一旦團(tuán)隊(duì)成

28、員具有了責(zé)任感，它會(huì)使團(tuán)隊(duì)的共同愿景豐滿(富)起來使團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)理想得以延伸，使團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的工作方法更有力度必須引起關(guān)注的是,人們不可能被迫去關(guān)懷他人業(yè)績(jī)目標(biāo)與成果業(yè)績(jī)既是團(tuán)隊(duì)存在從理由又是團(tuán)隊(duì)存在的結(jié)果真正的團(tuán)隊(duì)總是超水平發(fā)揮，達(dá)到最佳業(yè)績(jī)關(guān)于個(gè)體行動(dòng)的個(gè)人而言，既能適應(yīng)又是挑戰(zhàn)若要考察一個(gè)群體是不是真正的團(tuán)隊(duì)，首先看它的業(yè)績(jī)成果三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的構(gòu)成目標(biāo)能力意志學(xué)習(xí)五角星學(xué)習(xí)learning核心顧客團(tuán)隊(duì)成員合作伙伴咨詢顧問定點(diǎn)超越核心顧客合作伙伴團(tuán)隊(duì)成員咨詢顧問定點(diǎn)超越2創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)制造持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)是工作的一部分，團(tuán)隊(duì)成員能夠從工作中學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)各種形式的治理溝通如公司培

29、訓(xùn)、會(huì)議及演講是卓有成效的學(xué)習(xí)活動(dòng)需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與成員共同努力去制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)促進(jìn)探究與對(duì)話學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)與交流的內(nèi)容的不斷探究注重團(tuán)隊(duì)成員之間的彼此對(duì)話,表達(dá)不同的意見促進(jìn)心靈的交流與文化的整合,并在此基礎(chǔ)上成為“無藩籬障礙”的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員不必花多余的時(shí)刻去穿越部門、人員、結(jié)構(gòu)與文化之間設(shè)立的障礙增進(jìn)合作與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)型組織中各團(tuán)隊(duì)或各部門能夠彼此合作與相互學(xué)習(xí)促進(jìn)公司成員對(duì)問題的解決，各團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都能揚(yáng)長(zhǎng)避短、人盡其才營(yíng)造組織與團(tuán)隊(duì)的合作氛圍有效的治理溝通與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠關(guān)心職員取得成功建立學(xué)習(xí)與分享系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織要建立完善學(xué)習(xí)與培訓(xùn)系統(tǒng)的規(guī)劃促使公司與團(tuán)隊(duì)成員獲得充分學(xué)習(xí)與互相交流的

30、機(jī)會(huì)協(xié)助公司成員成為彼此學(xué)習(xí)的對(duì)象與資源瞄準(zhǔn)顧客、競(jìng)爭(zhēng)者或領(lǐng)先者，將其作為學(xué)習(xí)標(biāo)桿,進(jìn)行定點(diǎn)超越利用各種英特網(wǎng)來支持公司與團(tuán)隊(duì)之間的信息、知識(shí)與智慧的橫向交流利用人際網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)和傳播公司成員的個(gè)人知識(shí)將個(gè)人特長(zhǎng)融入學(xué)習(xí)與分享系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與實(shí)踐之中促進(jìn)成員追求共同愿景培訓(xùn)職員強(qiáng)烈的尊重、信任意識(shí)同事之間、上司與部下之間的相互尊重與相互信任在此基礎(chǔ)上，公司與團(tuán)隊(duì)成員方能追求共同愿景共同愿景具有三個(gè)層次,即組織愿景、團(tuán)隊(duì)愿景與個(gè)人愿景個(gè)人愿景是團(tuán)隊(duì)愿景乃至于組織愿景的差不多要素鼓舞匯合個(gè)人愿景，才能使公司成員充滿動(dòng)力,并不斷形成可持續(xù)的制造力組織愿景需建立在個(gè)人愿景和成員達(dá)成共識(shí)基礎(chǔ)上,并由所有成員

31、共同完成強(qiáng)化組織與環(huán)境的融合有效治理溝通會(huì)支撐著特定的工作與任務(wù)人們都有自己擅長(zhǎng)的個(gè)體和組織的舒適地帶適度擴(kuò)展個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與組織的舒適地帶溝通過程促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)熱情，增加了團(tuán)隊(duì)的知識(shí)擴(kuò)展了團(tuán)隊(duì)成員的合作意愿與合作智慧創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)制造持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)促進(jìn)探究對(duì)話與增進(jìn)合作與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)與分享系統(tǒng)激勵(lì)成員追求共同愿景強(qiáng)化組織與環(huán)境的融合 有效溝通在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)中的職能使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)環(huán)境的變化更加敏感，“天人合一” 3創(chuàng)新思維制造更多價(jià)值現(xiàn)在有越來越多的人承認(rèn),在個(gè)人幸福與事業(yè)成就方面,創(chuàng)意與創(chuàng)新扮演了關(guān)鍵性的角色。在工作中獨(dú)占鰲頭、開創(chuàng)新事業(yè)、發(fā)明新產(chǎn)品的人,必定是富有創(chuàng)意的人。破錯(cuò)誤觀點(diǎn),不

32、再劃地自限種常見的誤解誤解一:制造力不是學(xué)來的。你要是不具有創(chuàng)意,確實(shí)是毫無創(chuàng)意誤解二:我擅長(zhǎng)于邏輯思維,邏輯與制造力無法并存誤解三:我從來就沒有過“杰作”，因此我也無制造力大創(chuàng)意方法言辭/語言:在口頭與書面上駕馭文字的能力數(shù)學(xué)/邏輯：駕馭數(shù)字系統(tǒng)與邏輯概念的能力空間：看見與駕馭樣式和設(shè)計(jì)的能力音樂:了解與操縱音調(diào)/節(jié)奏與和聲的能力運(yùn)動(dòng):運(yùn)用軀體與動(dòng)作的能力,如各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)與舞蹈知己(INAESON）:了解自己的感受,而且有省思與哲學(xué)考慮的能力知人（INTEPERONAL）：了解他人及其方法與感受核心創(chuàng)意（CRE）制造心靈有4大差不多要素,也確實(shí)是你的創(chuàng)意核心(CORE)好奇心：提問的力量制造心靈

33、首先需要的是好奇心，它存在于每個(gè)人的心中。若對(duì)整個(gè)世界的形形色色/運(yùn)作方式或他人方法不感興趣的話，你也就不太需要?jiǎng)?chuàng)意了大多數(shù)成人往往自我設(shè)限，只情愿在一定的范圍內(nèi)學(xué)習(xí),逐漸建立了自己的舒適區(qū)。在舒適區(qū)，人們覺得安全，但是一旦走出去,便會(huì)覺得受到威脅選擇接著探究的人專門少。人們?cè)絹碓诫y走出舒適區(qū)，生活與工作的界限變得越來越牢不可破 知識(shí)漏斗 A Knowledge Funnel你明白自己不明白的情況你不明白自己不明白的情況你明白的情況知識(shí)漏斗:知識(shí)漏斗：你明白的情況流出漏斗下放的是你一生積存的知識(shí)，早差不多過篩選,進(jìn)入你的思想體系,需要時(shí)即可取用你明白自己不明白的情況在知識(shí)漏斗中，也是你明白的外

34、部信息,然而尚未通過消化/汲取,還不是你個(gè)人知識(shí)庫中的一部分你不明白你自己不明白的情況在漏斗上方一直延伸到空中，則是你絲毫沒有察覺的浩瀚的信息，這是宇宙間所有知識(shí)與智慧好奇心是探究漏斗上部事物的過程;好奇心的目標(biāo)是接著把更多的信息從漏斗上方倒過來，如此才能喂飽你的制造心靈開放性:對(duì)新生事物的彈性與尊重假如你的心胸開闊,因此能夠同意新的方法,并把它們納入到你的思想體系。假如你只是僅僅依附屢試不爽的信念，你就永久可不能向自己挑戰(zhàn)，也不能突破自己的格局具有諷刺意義的是，許多人具有好奇心,然而一旦面臨自己不喜愛的新方法，他們就趕忙封閉自我的心靈之門開始批判，更有甚者會(huì)加以排斥而不是消化汲取。開放的心靈

35、也包括了解與“收聽”生活中的巧合。一顆封閉的心會(huì)使巧合的相遇與事件不得其門而入,而這些巧合與事件往往成為發(fā)覺與發(fā)明的機(jī)會(huì)。冒險(xiǎn)性：勇于離開舒適區(qū)制造的心靈也要求冒險(xiǎn),假如不情愿冒險(xiǎn),最具創(chuàng)意的冒險(xiǎn)之舉就不可能展開。冒險(xiǎn)與舒適區(qū)息息相關(guān)。一旦你對(duì)危險(xiǎn)的容忍程度高的話，確實(shí)是同意自己離開自己的舒適區(qū)，去接觸能夠加強(qiáng)制造力的新方法、新的人與信息。制造性的冒險(xiǎn)包括:縱身跳入不明的冒險(xiǎn)你本能地覺得這是冒險(xiǎn)之舉,如軀體方面的冒險(xiǎn)與特定社交的冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)命運(yùn)的冒險(xiǎn)你往常也嘗試過有創(chuàng)意的冒險(xiǎn)，然而通過并不成功。你的理性告訴你要放棄，然而你的心靈卻不肯認(rèn)輸打賭式的冒險(xiǎn)依照你的直覺而一決勝負(fù)。冒險(xiǎn)容忍度較高的人,則比

36、較情愿投下巨資，放手一搏成為他人笑柄的冒險(xiǎn)這類冒險(xiǎn)惟恐受到他人嘲笑與排斥。許多富有創(chuàng)意的行為需要公開你的工作與方法能量性：創(chuàng)意燃料與熱情火花能量是點(diǎn)燃你的火花，沒有足夠的能量，你的制造努力將會(huì)充滿瑕疵,或出于謬誤的邏輯，或創(chuàng)意不夠深入。沒有腦波的能量,我們不可能有制造力B C A 停止行動(dòng)消極被動(dòng)等待觀望不敢嘗試精彩世界追求成就抓住機(jī)會(huì)量也與你投入多少熱情有關(guān)。當(dāng)你對(duì)一項(xiàng)工作廢寢忘食,或是完全投入的時(shí)候，便會(huì)覺得精力充沛，創(chuàng)意無限。你愈深愛你的工作，你就愈全心投入,也會(huì)變得更有創(chuàng)意不斷創(chuàng)新打破舒適區(qū)釋放創(chuàng)意的0大妙方擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)，分享智慧結(jié)晶善于捕捉點(diǎn)子,隨時(shí)作好記錄打破舒適小區(qū),挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域

37、同意多元訓(xùn)練，拓寬自我視野增加工作樂趣，享受歡樂工作保持心胸開闊，做人抱樸低位具有冒險(xiǎn)精神，匯合知識(shí)感受超越固有框架,學(xué)習(xí)強(qiáng)力考慮挖掘現(xiàn)成創(chuàng)意，拿來為我所用善用自我直覺，整合夢(mèng)想遠(yuǎn)景定點(diǎn)超越，持續(xù)進(jìn)展所謂Bnchmrking,即定點(diǎn)超越，它是將本公司的經(jīng)營(yíng)狀況與競(jìng)爭(zhēng)者或行業(yè)內(nèi)外一流的領(lǐng)先者進(jìn)行分析對(duì)比的過程,是一種評(píng)價(jià)本公司和研究其它公司的手段，是將競(jìng)爭(zhēng)者或領(lǐng)先者的成就作為本公司的進(jìn)展目標(biāo)，并將其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)移植到本公司的經(jīng)營(yíng)治理中去的一種方法encmarkin的3種類型內(nèi)部型：公司內(nèi)部各部門、子公司、工廠或車間等競(jìng)爭(zhēng)型：現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者、新加盟者以及替代品等全球型:競(jìng)爭(zhēng)者、領(lǐng)先者以及全球最優(yōu)者（be

38、st-inclass）類型定義參照公司優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部型在不同地點(diǎn)、部門、作業(yè)單位、國(guó)家從事類似活動(dòng)美國(guó)施樂與富士施樂作業(yè)流程不同部門(復(fù)印機(jī)與工作站)情報(bào)易得關(guān)于多元化 的公司而言， 成效頗佳視野狹窄內(nèi)部偏見競(jìng)爭(zhēng)型銷售給同樣顧客群的直接競(jìng)爭(zhēng)者佳能理光科達(dá)夏撲信息適合公司經(jīng)營(yíng)成效流程 技術(shù)能夠比較情報(bào)已有積存情報(bào)難覓交流障礙道德議題敵對(duì)態(tài)度功能型 被認(rèn)定具有最先進(jìn)的產(chǎn)品 /服務(wù) 流程的組織倉儲(chǔ)（賓恩 郵購(gòu)公司）追蹤運(yùn)貨現(xiàn)狀(聯(lián)邦快弟）顧客服務(wù)(美國(guó)運(yùn)通)極有可能發(fā)覺創(chuàng)新作法技術(shù)/流程能夠?qū)W習(xí)借鑒可應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)庫刺激成果產(chǎn)生有些方法難以在不同環(huán)境中移植克隆有些信息難以轉(zhuǎn)換、使用耗費(fèi)時(shí)刻差不多思路比-

39、知己知彼學(xué)-揚(yáng)長(zhǎng)避短趕-快馬加鞭幫互利互惠 “戰(zhàn)略聯(lián)盟”超領(lǐng)先一步差不多理念沒有最好,只有更好以認(rèn)為鏡，認(rèn)清自我吸納異質(zhì)，超越自我人我皆長(zhǎng),互動(dòng)共榮定點(diǎn)超越流程圖定點(diǎn)超越之挑戰(zhàn)績(jī)效指標(biāo)（indicator）學(xué)習(xí)什么（what）如何學(xué)習(xí)（how）目的（why）1、提升競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)力f（價(jià)值/成本）2、終生學(xué)習(xí)、自我超越1、競(jìng)爭(zhēng)者2、顧客3、同伴4、其他行業(yè)1、決定向誰學(xué)習(xí)什么2、成立定點(diǎn)超越學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)3、選定定點(diǎn)超越學(xué)習(xí)伙伴4、收集及分析咨詢5、探取改善行動(dòng)1、制造價(jià)值品質(zhì)/品牌時(shí)效增值服務(wù)技術(shù)創(chuàng)意形象2、降低成本成本（有形、無形）費(fèi)用（直接、間接）危機(jī)A、公司層面產(chǎn)品服務(wù)特色工作流程支援功能組織

40、績(jī)效企業(yè)文化策略有效性B、個(gè)人層面工作品質(zhì)創(chuàng)意思維自我治理人際技巧觀念突破旺盛進(jìn)取心1、情報(bào)取得之正確性2、內(nèi)部對(duì)定點(diǎn)超越之支持3、學(xué)習(xí)效果如何衡量向誰學(xué)習(xí)（who）四、共好.共好的故事?lián)v美洲印地安人的祖先來自中國(guó)，他們?cè)诳朔胬Ь?、師法自然的?jīng)歷中形成了叫“Gug H”的生活理念?！癎ng o”可能來源廣東話或福建話，大意是彼此承諾與共識(shí)的達(dá)成，類似“共好”的意思?！肮埠谩钡墓适轮傅氖恰八墒蟮木?、海貍的方式和野雁的天賦”。松鼠在冬天即今后臨的季節(jié),總會(huì)不斷將松子運(yùn)到可靠的地點(diǎn)埋起來,因?yàn)樗麄兠靼?，不努力工作，不把食物?chǔ)藏起來，就過不了冬天。而正因?yàn)樗勺勇裨谕恋?新的松樹生根發(fā)芽了,又會(huì)

41、長(zhǎng)成茂盛的森林。理解工作的重要、工作的價(jià)值，讓自己的生命、生存的世界變得更加漂亮。這確實(shí)是“松鼠的精神”。海貍在潮水到來之前,會(huì)不停地在水流湍急的地點(diǎn)修補(bǔ)水壩，為的確實(shí)是愛護(hù)家園。它并不需要什么人在背后發(fā)號(hào)施令，工作的內(nèi)容完全出自自己的意志。團(tuán)隊(duì)每一位成員明白掌控達(dá)成目標(biāo)的過程,彼此尊重，不扯后腿,每個(gè)人都發(fā)揮自己的最佳推斷力，共同完成集體的任務(wù)，這便是“海貍的方式”。野雁在飛行時(shí)總是排成一個(gè)大大的人字型,人字的頂端有一只野雁領(lǐng)飛,所有的野雁都在不斷地鳴叫鼓舞。當(dāng)領(lǐng)飛的野雁疲勞時(shí)，另一只野雁會(huì)來替它領(lǐng)飛,如此周而復(fù)始?；ハ喙奈琛⒈舜藚f(xié)作，這確實(shí)是“野雁的天賦”2.共好團(tuán)隊(duì)評(píng)估用嶄新的眼光看待工

42、作,了解工作如何是何等重要、何等觸動(dòng)人心 從不得不工作到求之不得地想工作的轉(zhuǎn)變。 看到工作如何對(duì)他人產(chǎn)生益處，而非只看到個(gè)不的步驟。成果：自尊 一種力量等同于愛情的情緒。共同目標(biāo)是征求職員意見而來；凡事以職員為優(yōu)先，才能讓職員支持共同目標(biāo) ;不能夠?yàn)樵谀承?huì)議上宣布了什么目標(biāo)就算有了共同目標(biāo)。 主管訂立差不多目標(biāo)，其余目標(biāo)則由隊(duì)員去訂立 目標(biāo)就像我們所在地與以后理想境地之間的一枝枝標(biāo)竿,能夠集中我們的注意力，刺激進(jìn)取心目標(biāo)屬于以后，價(jià)值觀卻是當(dāng)前的課題;目標(biāo)只要訂立即可，價(jià)值觀卻必須透過生活體現(xiàn)；目標(biāo)會(huì)改變,價(jià)值觀卻是能夠倚賴的磐石;目標(biāo)給人啟動(dòng)的動(dòng)力，價(jià)值觀卻能夠讓動(dòng)力持久。 價(jià)值觀唯有透過

43、個(gè)人行為、透過個(gè)人堅(jiān)持他人采取某些行為的方式體現(xiàn),才算真正的價(jià)值觀。 在達(dá)成共好的組織里,價(jià)值觀統(tǒng)攝一切。用目標(biāo)與價(jià)值觀界定競(jìng)賽的場(chǎng)地與規(guī)則，只要隊(duì)員遵守競(jìng)賽規(guī)則,就能夠在場(chǎng)地內(nèi)來去自如。主管決定誰打那個(gè)位置,然后就必須退出球場(chǎng)，讓球員自己去打球。唯有確定自己的職權(quán)范圍,才能有充分掌控工作內(nèi)容的自由。除非組織里其他的人全都支持你，不扯你后腿或背地破壞你的工作,你才能真正掌控一切。 經(jīng)營(yíng)治理的最高指導(dǎo)原則：尊重職員個(gè)人的價(jià)值。資訊是權(quán)力的守門員，每個(gè)人都應(yīng)能充分掌握所有資訊;主管應(yīng)樂意放棄爭(zhēng)了一輩子爭(zhēng)來的權(quán)柄；要做個(gè)好上司,不頤指氣使,不是件容易的事。目標(biāo)的訂立應(yīng)在職員的能力能達(dá)到的范圍內(nèi)。一個(gè)

44、人發(fā)覺自己是組織中的害群之馬，或?qū)M織毫無貢獻(xiàn),最能消蝕他的自尊。共好需要職員多盡一份力;需要有職員必須拼盡全力才能完成的工作，并給予職員學(xué)習(xí)進(jìn)展、積極闖蕩新領(lǐng)域的空間。鼓舞喝采是對(duì)對(duì)方本身、以及對(duì)他工作的一種確信,是在告訴對(duì)方，他對(duì)達(dá)成共同任務(wù)具有重大貢獻(xiàn)。告訴不人他的工作表現(xiàn)有多杰出,這是表態(tài)式的鼓舞喝采;意識(shí)型態(tài)式的鼓舞喝采指的是站到一邊,讓隊(duì)員自己去進(jìn)行一項(xiàng)巧妙、復(fù)雜、卻又十分重要的打算,不加以操控,甚至不在一旁出主意。鼓舞贊美應(yīng)是及時(shí)的、有回應(yīng)的、無條件的和熱情的足球賽進(jìn)行時(shí)，球迷可不能靜靜坐在一旁,看著球員踢球;球迷高聲歡呼是自始至終的。針對(duì)過程、而非結(jié)果進(jìn)行喝采,和眾人共享成果(

45、得分)的喜悅可激發(fā)高昂的情緒。不再只顧找出問題,揪出罪犯(警察行為）,開始贊美把情況做對(duì)的人和情況本身（教練）。任務(wù)指有價(jià)值的工作,加上能掌控達(dá)成目標(biāo)的過程?；ハ喙奈枘軌蚣ぐl(fā)工作的熱情。以公平的現(xiàn)金鼓舞獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先(先滿足物質(zhì)需求,特不針對(duì)一般業(yè)務(wù)員），然后以鼓舞喝彩滿足心靈的需求。五、W1H法案例四：環(huán)保節(jié)能型產(chǎn)品工作團(tuán)隊(duì)（見第四章之四）在這次團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合中，清晰地意識(shí)到如不是因?yàn)檫@次新產(chǎn)品的試生產(chǎn)任務(wù)，他們?nèi)耸菍ｉT難在一起進(jìn)行工作的，小王、小張和老李充分認(rèn)識(shí)到各自的工作特點(diǎn)和能力長(zhǎng)短，要達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo),必須要打破傳統(tǒng)部門分工的限制，緊密地圍繞這次新產(chǎn)品試生產(chǎn)任務(wù)開展工作,使那個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)高

46、效地運(yùn)轉(zhuǎn)，最終完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)的好處 從那個(gè)案例我們能夠明白，小王、小張和老李能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，這表明其團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是有效的。高效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)在：團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作所取得的工作成效通常大于單個(gè)人員取得的工作成效；團(tuán)隊(duì)能夠有效地解決復(fù)雜的問題;團(tuán)隊(duì)工作能夠激發(fā)人員的制造力；在團(tuán)隊(duì)中成員之間能夠互相學(xué)習(xí)、互相彌補(bǔ)各自的不足;團(tuán)隊(duì)工作能夠加強(qiáng)人員的自省,令團(tuán)隊(duì)成員充滿工作激情。 高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 那么,高效團(tuán)隊(duì)有什么特點(diǎn)呢？有專家對(duì)高效團(tuán)隊(duì)研究發(fā)覺，高效團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn):、規(guī)模比較小,一般不超過人;、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備科技專長(zhǎng)、分析解決問題能力、溝通技能;、共同的目的,共同的目的產(chǎn)生的

47、前提,并能夠?yàn)槌蓡T提供指導(dǎo)和動(dòng)力；、可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿活力;、共同手段或方法來達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn);、相互之間的責(zé)任。 設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì) 在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過程中雖不是一件輕松的情況，但也不象大多數(shù)人認(rèn)為那樣是一件特不困難的情況,常常感受仿佛無從下手。通常我們能夠借助一些常見的治理工具來簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。那個(gè)地點(diǎn)介紹一種大伙兒都特不熟悉的方法來建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。 我們是誰？即團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí),明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問題的解決方式、差不多價(jià)值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。 我們?cè)?/p>

48、哪里?每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn),而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。我們成什么緣故？以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)打算,為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立時(shí)期性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著,制造出令成員興奮的幻想。 我們什么時(shí)候采取行動(dòng)?合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng);團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除;以及

49、在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢(shì)利導(dǎo)。 我們?nèi)绾螛有袆?dòng)？如何樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等,因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和講明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們什么緣故？關(guān)于那個(gè)問題,目前在專門多企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視,這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的緣故之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作,必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清晰地明白他們什么緣故要加入那個(gè)團(tuán)隊(duì),那個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對(duì)他們帶來的正面和負(fù)面阻礙是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。立即我們常常講的激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能夠是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、

50、以及職位的晉升等。 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的測(cè)試 在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面談或問卷等必要的測(cè)試，以明確差不多或可能產(chǎn)生的問題,對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行存在的問題進(jìn)行分析,并向成員匯報(bào)，以確定共同的和重要的問題、主題和提出解決方案。關(guān)于任何阻礙團(tuán)隊(duì)有效行事的情況都能夠列為解決的對(duì)象。我們能夠通過以下團(tuán)隊(duì)建設(shè)效率測(cè)試表進(jìn)行問卷調(diào)查。六:平臺(tái)制勝法市場(chǎng)拓展過程中最重要的確實(shí)是兩個(gè)方面：形象展示和財(cái)務(wù)測(cè)算。形象展示確實(shí)是通過市場(chǎng)拓展人員的深入接觸逐步讓客戶了解我們，展示我們的現(xiàn)場(chǎng)治理、服務(wù)精神、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)、公司業(yè)績(jī)等，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生好感、認(rèn)同我們；財(cái)務(wù)測(cè)算則是我們對(duì)項(xiàng)目的了解,要清晰的明白項(xiàng)目的收益能力,就要通過財(cái)務(wù)測(cè)算

51、來解決，這是物業(yè)治理的真功夫。為此，我們必須搭建三個(gè)平臺(tái)。 信息數(shù)據(jù)平臺(tái)。假如我們對(duì)每項(xiàng)成本都專門清晰，同時(shí)能夠及時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)傳到內(nèi)部信息系統(tǒng)中，我們測(cè)算的效率就會(huì)大大提高。要清晰的明白園區(qū)地下停車場(chǎng)的面積、車位、有多少只燈管、每月耗電多少，及時(shí)記錄并掌握設(shè)備維護(hù)的成本數(shù)據(jù),以此了解平均每臺(tái)車位的維護(hù)成本是多少，每種類型的設(shè)備維護(hù)成本是多少。 技術(shù)研究平臺(tái)?，F(xiàn)在的顧問項(xiàng)目都需要物業(yè)治理的各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)。比如,會(huì)所的功能配置、小區(qū)停車場(chǎng)的車位配比、地下車庫的節(jié)能改造等。這方面的積存在顧問服務(wù)過程中將成為寶貴的技術(shù)資源。能夠拿出專業(yè)性強(qiáng)、符合顧客需求的建議來,對(duì)取得客戶信任至關(guān)重要。因此，應(yīng)建立由公

52、司各專業(yè)技術(shù)人員、治理人員組成的專項(xiàng)顧問組織，對(duì)物業(yè)治理活動(dòng)中的各種專業(yè)進(jìn)行研究，提出研究報(bào)告，并對(duì)顧問項(xiàng)目進(jìn)行具體的技術(shù)支援。 制度流程平臺(tái)。要保障團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的成功開展，必須有合理的工作流程。比如，在投標(biāo)之前要先確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要全程參與拓展工作并對(duì)財(cái)務(wù)測(cè)算進(jìn)行把關(guān)；堅(jiān)持合同評(píng)審流程；拓展人員與品質(zhì)把關(guān)人員都要參與客戶接待流程；拓展部對(duì)客戶提出的意見、建議要進(jìn)行記錄;品質(zhì)部在巡視中發(fā)覺的質(zhì)量問題要進(jìn)行匯總。七、MBT性格分析法MB性格分析成就高效團(tuán)隊(duì)。 1.了解你自己的性格 請(qǐng)大伙兒做冥想練習(xí)?，F(xiàn)在請(qǐng)集中精神，閉上眼睛,集中精神想想在過去工作的歷程中，哪一個(gè)人是你最喜愛跟他共事的，那

53、個(gè)人具備什么樣的特質(zhì)讓你喜愛跟他共事呢？有一些什么樣的特點(diǎn)讓你喜愛跟他共事呢?給大伙兒十秒鐘的時(shí)刻想一想。你剛才所想到的那個(gè)人特質(zhì)你自己又是否具備呢?假如大伙兒對(duì)以上幾個(gè)問題差不多回答完畢，請(qǐng)睜開眼睛。 有多少人認(rèn)為自己也擁有那個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的？請(qǐng)舉手。有多少人認(rèn)為跟自己擁有的特質(zhì)正相反的,請(qǐng)舉手?？偨Y(jié)：我們能夠看到相對(duì)來講，你喜愛跟他共事人的特質(zhì)，專門多時(shí)候是跟自己的優(yōu)點(diǎn)相匹配的，或者是有一定程度上聯(lián)系的。講明一個(gè)人專門多時(shí)候他會(huì)觀賞不人，或者喜愛跟他共事的人,差不多上跟他自己比較相似的。在性格分析學(xué)問中,更要緊的是什么樣的狀況？是更希望學(xué)會(huì)觀賞不人和自己的不一樣。這是MTI的初衷,確實(shí)是有建設(shè)性

54、的利用人與人之間的差異。大部分的情況下，大伙兒都喜愛跟自己相似的人在一起,能夠發(fā)覺領(lǐng)導(dǎo)走的比較近的人差不多上工作方式相近的人。MBTI性格分析，最要緊確實(shí)是希望大伙兒學(xué)會(huì)觀賞不人的優(yōu)點(diǎn)。 I曾經(jīng)用了大量特不抽象的科學(xué)論證，得到一個(gè)特不重要的結(jié)論，確實(shí)是人的心理活動(dòng)差異不是隨機(jī)的過程，而是可預(yù)測(cè)的,也確實(shí)是講我們能夠利用性格分析的模型來關(guān)于一些人心理活動(dòng)，他的性格做出預(yù)測(cè)。因此性格分析不是解決所有的問題，然而有了那個(gè)框架、那個(gè)模型，關(guān)于人的行為有了看法和可能。目前，在全球00強(qiáng)的企業(yè)里有80%以上的高層治理者、高級(jí)人事主管在使用那個(gè)工具。MBTI在國(guó)外差不多特不流行，然而在中國(guó)、香港可能普及性還

55、不是專門大。 MBTI理論 BI的創(chuàng)始人是瑞士特不有名的心理學(xué)家榮格,在11年出版了一本書，將人分為八大類。在美國(guó)有二個(gè)母女,將榮格的理論擴(kuò)展一步,將人分為十六種類型性格。性格在TI里是事實(shí)上是一個(gè)自然的傾向。什么叫自然的傾向？請(qǐng)大伙兒做一個(gè)簡(jiǎn)單的練習(xí)。將雙手舉起,然后雙手合十,大伙兒能夠看到有些人是左手放在上面,有右手放在上面，現(xiàn)在把手放開,換一只手在上面。感受如何呢?一開始大伙兒做的時(shí)候會(huì)感受專門自然，但當(dāng)我們將另外一只手疊在上面的時(shí)候,感受專門不自然，有點(diǎn)吃力,要集中精神才能做到。那個(gè)簡(jiǎn)單的練習(xí)，確實(shí)是為了講明自然的傾向。 BTI事實(shí)上確實(shí)是性格指標(biāo)。性格分析是有以下四個(gè)構(gòu)面。依照能量來

56、源分為兩種,一種是外向型（簡(jiǎn)稱E)，一種是內(nèi)向型（簡(jiǎn)稱）。外向型性格的人愛主動(dòng)跟人打交道,在銷售團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常能夠見到這種人。而內(nèi)向型的人更多是集中于自己內(nèi)心的考慮，表現(xiàn)不是專門健談,然而做情況比較深思熟慮。依照每個(gè)人同意信息的方式不一樣,分為實(shí)感型(簡(jiǎn)稱S）和直覺型（）。實(shí)感型人特不實(shí)在，對(duì)問題總是想如何做。直覺型人看到的不是實(shí)際的東西，而是看到可能性。從安排時(shí)刻和生活的方式來分,能夠分為系統(tǒng)型（簡(jiǎn)稱J)的人，也有彈性型（簡(jiǎn)稱)的人。系統(tǒng)型的人按部就班，而彈性型的人喜愛靈活。案例五:康熙與韋小寶(見第四章之五)案例五分析與總結(jié)：到底韋小寶是一個(gè)感性型的人依舊理性型的人?韋小寶為了營(yíng)救一個(gè)需要關(guān)心

57、的人,寧愿犧牲自己的兄弟感情,也要營(yíng)救自己的師傅。能夠看出韋小寶是感性型的人。而康熙呢，因?yàn)樗帕隧f小寶的師傅,會(huì)被人認(rèn)為將逆賊放走，是違背了國(guó)家，因此寧愿犧牲與韋小寶的兄弟感情，因此康熙是理性型的人。將人的性格從四個(gè)構(gòu)面來進(jìn)行分析,組合出多少種性格。四種構(gòu)面八種傾向，能夠是ESTJ，能夠是INFP,也能夠是ISFP，也能夠是ISTJ,類似組合,能夠組合出1種性格。因此在BT里,一個(gè)人的性格是用四個(gè)字母來進(jìn)行代表。在MBTI的研究里,每一種性格類型,比如講E,都有他性格的特點(diǎn),以及可能存在的盲點(diǎn),或者因?yàn)閮A向不一樣,因此他們的職業(yè)滿足感，他喜愛做什么樣的工作,什么樣的工作對(duì)他最適合,也是有一個(gè)

58、講法的而這些差不多上通過研究得來的。 建立高效團(tuán)隊(duì)要素 要建立高效團(tuán)隊(duì)有七個(gè)成功要素。比如講在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)變革、解決問題(團(tuán)隊(duì)沖突）、團(tuán)隊(duì)壓力治理,事實(shí)上都能夠通過MBTI性格分析得出講法和建議?？紤]：假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)里只有一種性格特質(zhì)的人，會(huì)是如何樣一種情形？ 一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),是需要有均衡的傾向，也確實(shí)是講不管我們?nèi)蹦囊环N傾向、缺哪一方面的考慮,差不多上有欠缺的。我們選擇要看人的哪一面是自己選擇的，因?yàn)槊恳环N傾向的人、每一種性格的人都有自己光亮一面,然而都有自己的缺點(diǎn)。假如你選擇看他黑暗的一面，跟你不一樣的一面,你覺得不行的一面，后果只會(huì)是你自己覺得不快樂,對(duì)情

59、況有沒有關(guān)心?沒有。你選擇看人的哪一面是自己的選擇,而從這么多的例子能夠看出來,一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必須有均衡的傾向，才能夠做有效的情況。而那個(gè)是重點(diǎn)。 什么緣故團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)總喜愛將職員改造成跟自己一樣的人，如此對(duì)不對(duì)呢？事實(shí)上大部分的人喜愛與自己相似的人共事。提醒大伙兒的是，假如一個(gè)人跟你做事方式不一樣,可能他確實(shí)是你團(tuán)隊(duì)最需要的人。那么到底自己的性格好不行呢?事實(shí)上性格沒有好壞之分，每種性格的人都能夠在團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮自己獨(dú)特的作用,因此要了解性格的優(yōu)缺點(diǎn)以及職業(yè)滿足感的來源,安排或從事相應(yīng)的工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 掌握性格、把握命運(yùn) 能夠通過掌握自己的性格，掌握不人的性格，了解不人的性格，體會(huì)到人與人之間如何

60、樣互補(bǔ),如何樣建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)，知人善用。這對(duì)治理者來講,都會(huì)帶來專門大的益處,而且對(duì)個(gè)人關(guān)系也會(huì)帶來專門好的提升。因此我要講這句話改寫成“掌握性格、把握命運(yùn)”八、實(shí)戰(zhàn)演練：建立高績(jī)效的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(一).研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)取得高績(jī)效的條件（1）研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員的相互信任關(guān)于研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),信任的重要性是無可質(zhì)疑的,要緊體現(xiàn)以下幾個(gè)方面:它橫越團(tuán)隊(duì)的整個(gè)生命循環(huán)過程。新團(tuán)隊(duì)需要信任才能起步;信任是團(tuán)隊(duì)克服困難工作的全效潤(rùn)滑劑；當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散時(shí),來自組織環(huán)境的信任（或缺乏信任)將會(huì)接著流傳（利普耐克等,2002）;促使團(tuán)隊(duì)成員之間情愿進(jìn)行合作,有助于幸免和減少搭便車行為的發(fā)生，降低因加強(qiáng)監(jiān)督而帶來的附加成本