停車場人員管理方案

1、目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方案1 HYPERLINK l bookmark13 o Current Document 1、停車點(diǎn)主管職責(zé)1 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 2、道路車場管理員職責(zé)1 HYPERLINK l bookmark45 o Current Document 3、車場收銀員職責(zé)2 HYPERLINK l bookmark57 o Current Document 4、車場管理人員紀(jì)律3 HYPERLINK l book

2、mark73 o Current Document 5、道路車場管理人員職業(yè)道德3 HYPERLINK l bookmark85 o Current Document 6、車場清潔人員職責(zé)3一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方案1、停車點(diǎn)主管職責(zé)1、對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì) 交通、車輛進(jìn)行管理。2、經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍 道路暢通，后臺(tái)數(shù)據(jù)視頻監(jiān)控到路段堵車，接到指令立即前往暢通。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，按政府指定泊位停 放。4、安排和調(diào)整屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確 使他們嚴(yán)格遵照指示工

3、作，提高工作效率。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管 儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn) 行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素，（收費(fèi)人員必須佩戴執(zhí)法儀設(shè)備）。6、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄，以系統(tǒng)為準(zhǔn)。7、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。8、熟悉停車區(qū)域內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備、轄區(qū)道路，車位使 用情況，負(fù)責(zé)對(duì)道路車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作， 以確保車場管理工作順利及有效開展。9、負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底 調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理

4、建議。10、定期召開班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。11、根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工 作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。2、道路車場管理員職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)停車點(diǎn)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車 道、車場出入口周圍保持暢通。2、實(shí)行13小時(shí)固定值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩帶執(zhí)法儀工作牌，執(zhí)法儀對(duì)講機(jī)對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4、登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。決不 能擁堵消防道路。5、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使 用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車

5、秩序，保證車輛停放安 全。6、負(fù)責(zé)對(duì)停車點(diǎn)現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留 連停車點(diǎn)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中 心注意監(jiān)察。7、負(fù)責(zé)停車點(diǎn)的消防安全巡查工作，熟悉道路停車點(diǎn)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全 系統(tǒng)、道路邊消防設(shè)備保護(hù)，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。8、如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并 須立即呈報(bào)系統(tǒng)中心。9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈 報(bào)上級(jí)主管后臺(tái)系統(tǒng)，設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。10、禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車點(diǎn)。11、任何停車點(diǎn)的員工，不得以任

6、何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào) 酬，以POS機(jī)打印金額為準(zhǔn)收費(fèi)。12、未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。13、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、車場收銀員職責(zé)1、收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證資金的安全。2、根據(jù)服務(wù)中心規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi) 發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。3、每次收費(fèi)必須由POS機(jī)打印為準(zhǔn)，收入數(shù)額應(yīng)與打印數(shù)額相符。4、根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤 后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。5、對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行

7、。6、按規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營業(yè)款。7、按照規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。8、完成上級(jí)主管交給的其它工作。4、車場管理人員紀(jì)律1、儀容整潔，著裝整齊，佩戴執(zhí)法儀對(duì)講機(jī)。2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。5、不準(zhǔn)在上班時(shí)、在路面上會(huì)客，看報(bào)紙、聽廣播，及做其它與上班責(zé)任 無關(guān)的事。6、愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7、服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。8、不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。9、團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。10、

8、愛護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心及客戶秘密。11、保持良好的品德及行為。12、不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。5、道路車場管理人員職業(yè)道德1、熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。2、熱誠服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。3、遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。4、堅(jiān)持原則，是非分明。5、無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。6、精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。7、文明服務(wù)，禮貌待人。8、謙虛誠實(shí)，不謀私利。6、車場清潔人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)停車點(diǎn)道路內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證停車位周邊整潔干凈；2、按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車點(diǎn)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3、負(fù)責(zé)停車點(diǎn)配套設(shè)備及消防設(shè)施、執(zhí)法儀及對(duì)其他系統(tǒng)的清潔工作；4、保障停車點(diǎn)排水溝的暢通、定期清理道路周邊垃圾。7、排班計(jì)劃表停車場管理全部人員指標(biāo)要求表序號(hào)崗位名稱工作時(shí)間人數(shù)1項(xiàng)目經(jīng)理全天駐場12項(xiàng)目主管全天駐場23收銀人員24小時(shí)（早班：7:00-15:00，中班：15:00-11： 00，晚班：11: