做好培訓(xùn)工作的八個(gè)步驟

1、做好培訓(xùn)工作的八個(gè)步驟 第一步努力促進(jìn)學(xué)習(xí)這是成為一個(gè)成功培訓(xùn)員的關(guān)鍵步驟，它包括應(yīng)該怎樣實(shí)施其余的七步。第二步 重在提高業(yè)績(jī)確定培訓(xùn)目標(biāo)，確保自己從培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段起就沿著正確的方向前進(jìn)。第三步 精心組織學(xué)習(xí)注意成人學(xué)習(xí)和組織*學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，確保學(xué)員從培訓(xùn)中學(xué)到最多 的東西第四步 做好充分準(zhǔn)備準(zhǔn)備好你所需的各種材料。以最恰當(dāng)?shù)闹刃驅(qū)⑵浣M織起來，確保 他們可以隨時(shí)使用第五步提高授課效率一一學(xué)習(xí)人際交流技能，以有效地講授培訓(xùn)課程第六步 發(fā)動(dòng)學(xué)員參與一一學(xué)會(huì)如何充分發(fā)揮學(xué)員的積極性，掌握開展培訓(xùn)的各種方法。 第七步 獲取信息反饋一一掌握評(píng)估培訓(xùn)工作是否成功的各種方法第八步貫斷改進(jìn)提高確保你作為培訓(xùn)員所

2、需的各種知識(shí)和技能得到不斷的更新和充 實(shí)注互見索引。每個(gè)步驟的開始部分有一個(gè)內(nèi)容提要，讀后就能了解本章內(nèi)容在全書中的地位、作用以及后 繼內(nèi)容。讀者閱讀本書時(shí)完全可以跳過每步內(nèi)容提要 后的篇幅，留待以后再讀。另外一種可供選擇的閱讀 方法是先瀏覽一下全部八個(gè)步驟的內(nèi)容，對(duì)書中提供 的培訓(xùn)方法和工具有一個(gè)概略的了解，然后對(duì)八步工 作法按需取用。第四步：作好充分準(zhǔn)備培訓(xùn)材料的確定和選擇培訓(xùn)員工作提綱EI刷品視聽教具準(zhǔn)備材料決定“做還是買”安排培訓(xùn)課程的流程安排上課的時(shí)間準(zhǔn)備體驗(yàn)性操練培訓(xùn)方法的選擇教室學(xué)員自定進(jìn)度視聽設(shè)備（投影儀、顯示屏，等等）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)電話會(huì)議，電話培訓(xùn)培訓(xùn)班參加者的選定培訓(xùn)員的選定

3、評(píng)估方法的選定后勤保障地點(diǎn)房間和座位的安排茶點(diǎn)和膳食（若有此需要）旅行參加人員需用物品視聽教具和其他設(shè)備試點(diǎn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)的主要原則在深入研究本節(jié)材料之前，記住下面這些準(zhǔn)備培 訓(xùn)時(shí)應(yīng)該遵循的原則是有益的：l如同你自己去進(jìn)行培訓(xùn)一樣地作準(zhǔn)備，即使實(shí) 際上是由其他人去進(jìn)行培訓(xùn)。沒有比這更有把握的辦 法使準(zhǔn)備工作做得充分而有效（假如這個(gè)辦法還行不 通，就假定是自己的老板去進(jìn)行培訓(xùn)那樣作準(zhǔn)備）。2時(shí)刻牢記做好培訓(xùn)工作的八個(gè)步驟。3經(jīng)常考慮培訓(xùn)方法的多樣性，只要有可能就把 想法付諸行動(dòng)。第一次就把培訓(xùn)準(zhǔn)備工作做得盡可能地好，然 后有時(shí)間就不斷檢查、進(jìn)一步完善。在這一章里，你將發(fā)現(xiàn)對(duì)你有幫助的例子、表格和

4、校核清單。先確定你在培訓(xùn)班里需要用到哪些內(nèi)容， 如果你所要做的只是出席作一次短報(bào)告，那么本步驟 中指出的多數(shù)要求都是不必考慮的；但是如果你是從 零開始準(zhǔn)備一次培訓(xùn)教程，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你要用到本章 中的大多數(shù)內(nèi)容。對(duì)本章中的每一個(gè)例子我們都進(jìn)行 r討論并提供方法幫助你確定例子是否適用，從而為 你在培訓(xùn)中采用它們作好了準(zhǔn)備。表46培訓(xùn)員授課提綱的目錄第一部分課程/單元名稱和其他相關(guān)信息最近一次修改的日期和負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)聽眾先決條件和學(xué)員的參與性學(xué)員用的資料（比如印刷品、練習(xí)等）講授者用的資料（比如直觀教具、試卷等）視聽教具教室布置參考資料課/單元的時(shí)間長(zhǎng)度第二部分：培訓(xùn)課時(shí)間 細(xì)目/內(nèi)容活動(dòng)、直觀

5、教具和印刷品完成每一主要 用提綱形式給出主要內(nèi)容直觀教具，練習(xí)段落所需的大本次培訓(xùn)班介紹印刷品介紹/破冰船將要講解的內(nèi)容標(biāo)題第一個(gè)主要內(nèi)容（學(xué)習(xí)目標(biāo)）提綱要寫得盡可能詳細(xì)以確保培訓(xùn)員徹底講解所有內(nèi)容第二個(gè)主要內(nèi)容其他主要內(nèi)容歸納問題評(píng)估為下次課作準(zhǔn)備對(duì)于一次訓(xùn)練傾聽意見的技能的培訓(xùn)課，時(shí)間 細(xì)目/內(nèi)容授課提綱可以如下所示：活動(dòng)、直觀教具和印刷品5分鐘介紹參加者討論答案是否有理指出將要講解的內(nèi)容10分鐘為什么傾聽意見很重要從管理員的角度看從工人的角度看從經(jīng)理的角度看10分鐘好的傾聽意見的技能10分鐘細(xì)化錄像片中的步驟與學(xué)員討論20分鐘進(jìn)行操練以演示好的技能將學(xué)員分組并給予指導(dǎo)想出一個(gè)你所認(rèn)識(shí)的不

6、善于傾聽意見的人投影片1投影片2投影片3投影片4播放如何傾聽意幾尢的錄像片投影片5操練，使用講義1O分鐘總結(jié)和回顧操練情況怎樣講好培訓(xùn)課關(guān)于怎樣把課講得出色的問題，已經(jīng)是老生常談了。一般說，它也應(yīng)遵循做好培訓(xùn)工作八個(gè)步驟中的那些同樣的原則，先要做好準(zhǔn)備工作，要了解聽眾，再要有講好課的強(qiáng)烈興趣。表53列出的一些要點(diǎn)是 根據(jù)那些成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，不管你講什么 內(nèi)容，請(qǐng)按照這些要點(diǎn)去做。表53怎樣做一個(gè)成功的講授者1 .講授之前盡可能充分地了解聽講者的情況。具有明確表述的目標(biāo)。設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng)，認(rèn)識(shí)到適當(dāng)?shù)靥幚磉@些 問題和反應(yīng)將去除聽講者可能存在的疑問和誤解。事先準(zhǔn)備 好你自己

7、的問題和答案是很有幫助的。準(zhǔn)備和試講。把培訓(xùn)課的每一分鐘內(nèi)容事先試講一下，這是 一個(gè)好辦法，沒有其他方法可替代。采用錄音、錄像的方法找 出可改進(jìn)之處或向其他人征求如何改進(jìn)的建議。最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一下，看是否都準(zhǔn)備好了，比如教 室的布置和后勤保障等。必要時(shí)使用校核清單，特別注意那 些需要滿足的特殊要求（比如殘疾人的要求）。講授過程中隨時(shí)準(zhǔn)備作必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和操練以便 采用。保持適當(dāng)?shù)乃俣龋v課不能太拖沓，也不能太快。緊扣主題，圍繞事先確定的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授。注意自己的形體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。有氣無力，講話單調(diào)會(huì)使你講 的任何精彩內(nèi)容大打折扣。有時(shí)你需要把中斷了的講課重新開始（比

8、如在經(jīng)過一頓長(zhǎng)時(shí) 間的豐盛午餐之后），這時(shí)你要添加一點(diǎn)熱情，使課程繼續(xù)進(jìn)行 下去，甚至讓學(xué)員站立著做一次練習(xí)，或者講一個(gè)笑話使大家 開懷大笑。通過你的仔細(xì)備課，熱情和稱職的講課，讓聽講者了解你的唯 一目的是讓他們確有所獲。講授之后獲取反饋，可采用正式的教學(xué)評(píng)估表或?qū)W(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的 問詢。當(dāng)然還可以從觀察員那里取得反饋。評(píng)估自己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn)（當(dāng)然也要自我鼓勵(lì)一番）。公開申明你珍惜反饋意見，特別是學(xué)員的意見。一個(gè)令人振奮的發(fā)展是現(xiàn)在有了很多改進(jìn)授課效 果的方法，這主要?dú)w功于技術(shù)發(fā)展和教育理論研究的 新成果。困難的是你必須有效地使用它們。下面列出 一些建議，幫助你恰當(dāng)?shù)厥褂妹襟w、破冰船、幽默

9、和多樣式訓(xùn)練手段。如何使用媒體很多人使用錄像機(jī)和電視監(jiān)視屏已有好多年了， 在培訓(xùn)課上放一段錄像能有什么復(fù)雜性呢?在活動(dòng)掛 表54使用媒體的一般規(guī)則事先在頭腦里把媒體的用法從頭到尾過一遍，以便確切地知道 何時(shí)和怎樣使用媒體。根據(jù)需要盡可能地練習(xí)媒體的使用方法，以確保沒有技術(shù)意外 產(chǎn)生。沒有兩個(gè)系統(tǒng)是完全一樣的，你昨天使用的系統(tǒng)不一定 是今天教室里的那一套。使用的直觀教具必須是容易看懂的，簡(jiǎn)明的，對(duì)觀看者有意義 的，否則就不要用。還不要使用那些所謂的視力表具（圖表太 小看不清楚，比如從教科書上復(fù)印下來的圖表）以及存在錯(cuò)誤 的、模糊不清的、褪色的、或者部分內(nèi)容難以理解的直觀教 具。對(duì)直觀教具的缺陷不

10、要找借口辯護(hù)。假如你需要這樣做，那你 原本就不應(yīng)該使用它。你這樣做只會(huì)有損于你的信譽(yù)；你越是 多作解釋，人家就越不相信你。一旦出現(xiàn)技術(shù)意外，不要試圖掩蓋它；而應(yīng)該繼續(xù)下去，也不要 老是想著它。當(dāng)必須道歉時(shí)，就說一聲“抱歉”然后繼續(xù)下去。 每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，但是要時(shí)刻把你的專家身份和信譽(yù)問題放 在心頭。確保不會(huì)發(fā)生需要道歉之類的事的關(guān)鍵是作好準(zhǔn)備。因此，在 使用媒體前一定要充分準(zhǔn)備。要準(zhǔn)備用作替換的零配件（投影器的燈泡，記號(hào)筆，紙張，延長(zhǎng)電 線等等）。盡量用簡(jiǎn)單的媒體.只要它管用。準(zhǔn)備好的媒體不必全部都使用，特別是對(duì)某些直觀教具，當(dāng)你感 到可以繼續(xù)講課時(shí)就不必繼續(xù)使用它。如果你準(zhǔn)備了 20張投

11、影片，而用了 10張后就發(fā)現(xiàn)聽眾有些厭倦了，那么就果斷地停 下來而轉(zhuǎn)入其他議題。也許沒用到的10張投影片可派其他的 用處，即使不作他用，把它們浪費(fèi)掉也比強(qiáng)迫學(xué)員觀看他們不要 看的東西好得多。材料多余總比材料不足強(qiáng)。盡管你作了很大努力，問題說不定還會(huì)發(fā)生，甚至備用設(shè)備也可能失靈。因此，要準(zhǔn)備好一套作為替代的講課方案可能 的話。準(zhǔn)備幾套替代方案。比如說，不依靠投影器而使用寫好的 投影片作為講課筆記進(jìn)行人工講授。又如，不用活動(dòng)掛圖而在 黑板上直接勾畫圖表。這里的中心意思是，不管你如何努力，問 題或遲或早會(huì)找上你，對(duì)此必須要有準(zhǔn)備。一個(gè)成熟的培訓(xùn)者 的標(biāo)志就是當(dāng)他從計(jì)劃好的依賴自動(dòng)化媒體進(jìn)行授課的方式

12、轉(zhuǎn) 到替代方式時(shí)，能做得天衣無縫，好像他課前就是這么準(zhǔn)備的。 讓聽眾越少注意到這一點(diǎn)，就越好。你絕對(duì)不要抱怨，更不要對(duì) 此張揚(yáng)。即使造成問題并不是你的過錯(cuò)，你卻是站在教室前面 的人，因此要讓盡可能少的人注意到出現(xiàn)的問題。圖上寫字與在黑板上寫字能有什么區(qū)別呢?這些并不是什么怪問題。如果培訓(xùn)員不是充分注意的話，放錄 像出問題是常有的事，而活動(dòng)掛圖使內(nèi)容變得支離破 碎、難以理解也是屢見不鮮的。因此請(qǐng)注意表54列 出的使用媒體的一般規(guī)則。每種媒體都有一些獨(dú)特的使用要求，下面是關(guān)于 如何使用常見的訓(xùn)練媒體的一些提示： 錄像片錄像片是普通的市場(chǎng)上可見到成千上萬(wàn)人們也習(xí)慣于看錄像片。但當(dāng)你在培訓(xùn)中要使用錄像

13、片 時(shí)，就要選擇合適的錄像內(nèi)容。你給學(xué)員們放什么，他們 就看什么，沉醉于長(zhǎng)方形的彩色畫面之中。然而你所選 取的錄像片內(nèi)容必須是有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的。表55 告訴你要獲得最好的培訓(xùn)效果該如何使用錄像片。表55如何使用錄像片。1 永不作任何假定一一以下事項(xiàng)都要事先檢查好，不能假定沒問f 題：設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；像帶已倒回頭；聲量調(diào)節(jié)正好；你知道所有的f 控制鍵的位置；你知道燈光開關(guān)和調(diào)節(jié)器的位置；你帶來的錄像I 帶盒子里裝的正是你要放的帶子；遙控器里的電池電力足夠等I燈光至少可以變得黯淡，或者部分關(guān)閉。f2室內(nèi)燈光至少可以變得黯淡，或者部分關(guān)閉。I3對(duì)要用的錄像片一定要先試看一遍。這與需要把布置給學(xué)員的

14、j 書面作業(yè)先看一遍的原則是相同的。假如錄像片中出現(xiàn)了一釁J 意外的差錯(cuò)，比如內(nèi)容、適用性、圖象質(zhì)量方面的缺陷，學(xué)員將認(rèn)f 為你要負(fù)全責(zé)。j4 在放錄像的過程中-若出現(xiàn)某種問題的跡象（比如不妥的內(nèi)容，f 圖像質(zhì)量有問題）-就立即停放。停放總比繼續(xù)放而出現(xiàn)問題要 霎 好得多。茹5將錄像帶定位在所放內(nèi)容的起點(diǎn)上，一按放像鍵就立即開始。 搖 如果在正式內(nèi)容開始前出現(xiàn)好幾秒鐘的延滯等待，收看者的注薹 意力可能會(huì)從當(dāng)前的學(xué)習(xí)內(nèi)容上分散開去。登6需要時(shí)對(duì)錄像剪輯。假如為時(shí)3分鐘的一個(gè)片斷已經(jīng)足夠（比 鏨 如說正好放完一個(gè)場(chǎng)景和一件事情），那么就放3分鐘。在培訓(xùn)孕 課開始前檢查一下，確定錄像帶從何時(shí)開始放，

15、何時(shí)結(jié)束，只放 所需的那一小段。（注意：假如錄像內(nèi)容十分精彩，學(xué)員也許要7學(xué)員剛吃完飯或感到疲倦時(shí)不要放錄像。對(duì)一些緊張激烈的錄 像片，何時(shí)放映的關(guān)系倒不是十分大。但是放映錄像的時(shí)間越 遲（特別是在晚上），就越可能使有些收看者打瞌睡。（話說回 來，對(duì)一次緊張的管理培訓(xùn)班來說，一部平淡無味的錄像片倒是 一種很好的放松手段。）8錄像片豐富了培訓(xùn)手段，可將它們用來加深對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化 先前學(xué)過的內(nèi)容?；蛘哂脕斫榻B新的概念和思想。將錄像片作為表現(xiàn)案例和典型的最佳手段加以使用。在進(jìn)行行 為培訓(xùn)時(shí)，使用錄像表現(xiàn)恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)男袨樽顬橛行?。屏幕要足夠大，使每個(gè)人都能看清。課前站在教室里最遠(yuǎn)的地 方觀看檢查

16、一下。課前調(diào)好圖像。當(dāng)你逐步調(diào)大音量時(shí).觀看聽眾的反應(yīng)以便同定好適當(dāng)?shù)囊?量。小心不要一上來就發(fā)出震耳的響聲。觀看坐在后排的人 的反應(yīng)，保證他們能聽清。不要站在監(jiān)視屏的前面。課前檢查好遙控器，然后使用遙控器進(jìn)行控制。最令人沮喪的 事莫過于蹲在電視機(jī)的前面，尋找細(xì)小的按鈕進(jìn)行操作。依靠 遙控器可進(jìn)行更有效的控制，你可坐在一個(gè)位置上觀察放像過 程。一旦發(fā)現(xiàn)有什么問題就立即停止放像。不要?jiǎng)尤魏文悴皇煜さ逆I。假定產(chǎn)生問題，就停止錄像機(jī)的工 作，即使這意味著把電源插頭從插座上拔下來。昂貴的錄像機(jī) 往往是由于培訓(xùn)員亂撳按鈕而遭損壞的?；顒?dòng)掛圖由于使用活動(dòng)掛圖便于隨時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的好主 意、好想法，所以適用

17、范圍很廣。表56給出了使用 活動(dòng)掛圖時(shí)的注意點(diǎn)。 ，表56如何使用活動(dòng)掛圖確保懸掛白報(bào)紙的三腳架或其他支架很牢固。如果沒把握的 話，先在白報(bào)紙上試寫一遍（如同你在正式上課時(shí)那樣寫得快和 重），看支架是否穩(wěn)固。若用椅子或黑板擱架支撐時(shí)要很小心， 因?yàn)檫@些東西不是用來懸掛大疊紙張的，紙張常常會(huì)在緊要時(shí)刻突然掉下來一一掉到地上甚至你的頭上。使用多種色彩，這也許需要事先仔細(xì)考慮并實(shí)際試驗(yàn)一下。比 如用藍(lán)色寫概念，用紅點(diǎn)把不同的概念分開，注釋則用紫色或其 他對(duì)比強(qiáng)烈的顏色寫出來。關(guān)于怎樣使用彩色的問題有許多專 門的研究成果，如想深入了解的話，可查閱有關(guān)資料。若你使用了彩色。就要保持用色的和諧性。否則的話

18、，你的作品 看起來像學(xué)齡前兒童的涂抹。試驗(yàn)撕下紙片并粘貼到墻上去。這是使用流動(dòng)掛圖的關(guān)鍵所 在：你可把思想和靈感記錄下來供以后參閱。你可以在課前先 撕一個(gè)小豁口，同時(shí)在附近的墻上預(yù)先貼好幾條遮蔽膠帶，以便 上課時(shí)使用。這樣做不僅能節(jié)省課上所花時(shí)間，同時(shí)也避免出 現(xiàn)把紙頁(yè)撕成兩半和貼到墻上的東西掉下來這樣的尷尬場(chǎng)面。 課前先排練一遍。課前就計(jì)劃好往哪里張貼紙頁(yè)。準(zhǔn)備充足的紙張.記號(hào)筆和粘貼膠紙。永遠(yuǎn)不要在走進(jìn)教室時(shí) 只帶一支記號(hào)筆和一卷膠紙。一疊自報(bào)紙假如比較厚的話，倒 也足夠了。如果教室很大或內(nèi)容涉及到多種想法和過程，則要使用幾個(gè)活 動(dòng)掛圖和幾個(gè)三腳架。這樣教室后面的人就不必走到前面來在 掛圖

19、上寫字。在教室內(nèi)放置三腳架懸掛一疊紙張（可能的話.在墻上粘貼白 紙）。讓學(xué)員用記號(hào)筆在紙上寫下自己的意見和想法。舉例說， 當(dāng)學(xué)員走進(jìn)教室時(shí)可要求他寫下自己對(duì)本次培訓(xùn)的期望，然后 把它保存起來供以后對(duì)照?？赏ㄟ^很多方法使用活動(dòng)掛圖來提 高學(xué)員的參與程度和學(xué)習(xí)積極性?；顒?dòng)掛圖上的字要寫得大而清晰以便每個(gè)人都能看清。有些培 訓(xùn)員的字跡潦草，或者太忙來不及寫，可請(qǐng)學(xué)員來抄寫。（不過 要注意，有些人不愿意做這類事。）有些適于在課前準(zhǔn)備好的掛圖內(nèi)容要事先寫好。包括你想留給 學(xué)員填充的空格等，這樣能使培訓(xùn)課進(jìn)行得比較順利。確保每個(gè)人都能看清活動(dòng)掛圖，不管是掛在三腳架上的還是貼 在墻上的，都要能看清。35毫米

20、幻燈片一談起35毫米幻燈片，我們的頭腦里立即會(huì)閃現(xiàn) 一架帶著變焦鏡頭和稀奇古怪的控制按鈕的照相機(jī)。 計(jì)算機(jī)制圖具有取代許多其他媒體的潛力，但唯獨(dú)幻 燈片卻由此獲得了新的生命力。這是因?yàn)?，我們有?能利用計(jì)算機(jī)生成圖形，包括利用掃描器和轉(zhuǎn)換軟件 實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化攝像技術(shù)，去制作品種繁多的幻燈片。 這個(gè)事實(shí)，以及當(dāng)前仍然存在大量幻燈資料的情況，決 定了幻燈片仍將是一種有用的培訓(xùn)媒體。單是幻燈片表57如何使用35毫米幻燈片要保持房間黑暗，因此放映前要作好準(zhǔn)備。但是除非絕對(duì)必要， 也不要弄得太黑，要有一定的亮度保證觀眾能作一些必要的筆 記。、需要時(shí)通過音帶把聲音加進(jìn)畫面。這種系統(tǒng)稱為有聲幻燈片， 有特殊的

21、設(shè)備可做到這一點(diǎn)。可通過計(jì)算機(jī)程序控制的辦法，實(shí)現(xiàn)放映幻燈片的自動(dòng)化。這 樣就可進(jìn)行隨機(jī)放映，以便隨時(shí)返回到某一畫面仔細(xì)觀看。要準(zhǔn)備好放映機(jī)的備用燈泡。并會(huì)迅速更換損壞的燈泡。要把屏幕放置在可得到最清晰畫面的恰當(dāng)距離上o使用合適的屏幕。供放映幻燈片使用的屏幕具有粗糙的表面， 而供放映電影的屏幕表面是呈粒狀的，若用來放映幻燈片，圖像 就不很清楚。有時(shí)候可使用清潔的、淺色或白色的墻面來代替 屏幕，效果也不錯(cuò)。在大房間里放映幻燈片時(shí)，請(qǐng)使用特殊的鏡頭，以保證在較長(zhǎng)的 距離上能得到清晰的圖像。的上佳質(zhì)量就使它們成為應(yīng)用廣泛的產(chǎn)品。它們能提 供僅次于彩色錄像片的優(yōu)秀圖像，也為我們?cè)黾恿丝?供選用的媒體品

22、種。當(dāng)使用幻燈片的時(shí)候要記住表 57中的各注意點(diǎn)。高射透明投影片在培訓(xùn)和教學(xué)中廣泛使用透明投影片，它有一系列的優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備普通，透明片材料很便宜且可利用文字 處理機(jī)和制圖軟件快速制作文字?jǐn)?shù)字混編資料或圖形，即使新手也能制作。制作投影片的方法很多，可以采用硬拷貝或復(fù)印機(jī)，或利用激光打印機(jī)從計(jì)算機(jī)直接打印到透明片上去。此 外還有制作投影片的專用設(shè)備。當(dāng)需要更改內(nèi)容時(shí)，把 老的片子扔掉再做新的就是了。如果你擁有制圖軟件和 彩色打印機(jī)，你就可制作彩色投影片。而且在使用投影 片時(shí)，并不需要把室內(nèi)的光線弄暗。投影片上的文字可 采用大號(hào)字體，即使坐在后排的視力不佳者也能看清。關(guān)于如何使用投影片的注意點(diǎn)列在表5

23、8中。表58如何使用透明投影片使用大號(hào)字體。標(biāo)準(zhǔn)字體是24點(diǎn)的鉛字，但是盡可能用大一些 的字體，特別是當(dāng)聽眾較多時(shí)。即使視力為1. 5的人也不愿意 瞇著眼睛注視屏幕。事實(shí)上無人愿意花力氣去看清難以看清的 東西（因此，這些人實(shí)際上等于沒有出席聽講）。在一張投影片上不要寫進(jìn)太多的內(nèi)容。一條較有效的規(guī)則是一 張片子上不要超過四五行文字，盡量使用短語(yǔ)代替整句。畫圖 時(shí)，一張復(fù)雜的圖形只要畫出它的概圖，然后再在其他的片子上 畫出這張圖的局部放大圖。當(dāng)你缺乏把握時(shí)，就先畫好片子，然 后坐下來像學(xué)員一樣地試看一下。人的腦子每次只能吸收那么 多的東西，通過簡(jiǎn)化內(nèi)容，反而能加快學(xué)習(xí)進(jìn)程。當(dāng)你不直接談?wù)撏队捌系?/p>

24、內(nèi)容時(shí)。就把投影器關(guān)掉。即使你隔 一會(huì)兒還要再次使用。使用投影器時(shí)，人們會(huì)一直盯著映在屏 幕上（或墻上）的亮區(qū)中間的內(nèi)容，當(dāng)你要求他們集中注意你、其 他人或者室內(nèi)的某個(gè)目標(biāo)時(shí)，你就要把機(jī)器關(guān)掉，即使投影片仍 在機(jī)器上也不要緊。使用特殊的記號(hào)筆在投影片上書寫。包括使用它們?cè)谄由咸?充或像在黑板上那樣在片子上逐步寫出講授內(nèi)容。這樣做的好 處是投影片可以存放起來供以后使用。讓學(xué)員將他們的集體作業(yè)的答案做成投影片。他們可以將答案 投影到屏幕上去，供大家討論或與其他小組的答案進(jìn)行比較。使用教鞭或鋼筆直接在投影片上指示所需的位置?，F(xiàn)在還有激 光型的和其他類型的指示器可以直接指向屏幕上的影像的合適位置。用

25、紙蓋住當(dāng)時(shí)不在討論的內(nèi)容，討論到哪里就暴露哪一部分的 內(nèi)容。不這樣做的話，人們就會(huì)在你尚在討論第一項(xiàng)內(nèi)容時(shí)。開 始讀下面的內(nèi)容并做筆記。不要站在屏幕的前面。不要為質(zhì)量差的投影器或投影片作辯解。你本來就不應(yīng)該使用 它們。在暫時(shí)不使用時(shí)，要保護(hù)好投影片。盡管投影片上的墨跡最終會(huì) 褪去，但只要注意保護(hù)，透明片可以長(zhǎng)期使用。市場(chǎng)上有封套供 應(yīng)，而且還有特制的邊框可對(duì)透明片起到保護(hù)和方便使用的作用。 在暫不使用時(shí)至少要在投影片之間放一張紙把它們分隔開來。使用為書寫投影片而特制的耐洗墨水。 鬻寫字板 I大家都記得上學(xué)時(shí)在教室里必能見到的黑板，現(xiàn)l 在它們的顏色已變成棕色和綠色的了，并且有許多已l 被白板所

26、替代，但是現(xiàn)在兩者都仍被廣泛使用著。使l 用寫字板，能對(duì)學(xué)員的各種情況作出即時(shí)反應(yīng)，因此對(duì)l 教學(xué)和培訓(xùn)來說都是十分有用的手段。使用這種老式I 的常規(guī)教具時(shí)，要記住表59所示的一些規(guī)則。ll TOC o 1-5 h z 表59如何使用寫字板l_一 l請(qǐng)帶足備用的記號(hào)筆（或粉筆）和板擦。除非你剛?cè)ミ^教室看到l那里有這些東西，否則不要想當(dāng)然地認(rèn)為那里有。第不要站在你剛寫出的內(nèi)容和畫出的圖形的前方。因?yàn)閷懽职蹇?暈是正好置于講授者的身后，所以與使用投影屏幕相比，記住這一 點(diǎn)更重要。你要時(shí)刻想著坐在你前方的那些人的需要，當(dāng)你（或誓 者某個(gè)學(xué)員）在板上寫下一些東西后，其他人都想看到，也許他撂 們要記些筆

27、記。霾在講課之前要練習(xí)書法。書寫的字要清晰可辨，便于閱讀。當(dāng)翠 寫得不很清楚時(shí)，要用語(yǔ)言詳加解釋，以使每個(gè)人弄明白你在講 什么?？紤]使用電子寫字板。電子寫字板可把上面寫的東西進(jìn)行硬拷 貝。它們用起來就像白板一樣，但具有能把所寫的東西記錄下來 的優(yōu)點(diǎn)。在你確信每個(gè)人都已看完并作了必要的記錄之后，才擦去所寫 的東西。計(jì)算機(jī)顯示系統(tǒng)只有當(dāng)你取得大量經(jīng)驗(yàn)以后才能使用計(jì)算機(jī)媒體 進(jìn)行培訓(xùn)。不管你是使用液晶顯示把計(jì)算機(jī)生成圖形 投影到屏幕上去，還是完整地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，你 都必須正確操作。有時(shí)候其要求并不高，你只需要熟 悉設(shè)備就足夠了；但是在另外一些情況下，你也許需要 采用一種完全不同的培訓(xùn)方法，這種

28、方法要求大量的 專業(yè)知識(shí)作后盾。關(guān)于如何使用計(jì)算機(jī)媒體的注意點(diǎn) 見表510。表510如何使用計(jì)算機(jī)顯示系統(tǒng)你要確實(shí)懂得如何操作該系統(tǒng)（徹底地熟悉它），如果不是這樣. 要請(qǐng)人幫助。先試驗(yàn)操作一次，以確定所需的暗度，同時(shí)確定在屋內(nèi)你需要多 少光線才能操作該系統(tǒng)。假定出現(xiàn)強(qiáng)光，那么顯示屏上的極好 的圖形和彩色就會(huì)被淡化而看不清楚。檢查配套設(shè)備是否完好（比如可能使用的高射投影器等）。采用大的字體和數(shù)字。記住，有些人需要一些特殊的幫助才能看清東西。換句話說，除非你有一架高倍屏幕投影器，否則你等 于把一頁(yè)用12點(diǎn)鉛字印刷的課文投影到屏幕上，沒有幾個(gè)人能 看得清。準(zhǔn)備一個(gè)備用系統(tǒng)或者人工顯示系統(tǒng)以應(yīng)付急用，

29、并且要做到 沒有任何拖延地轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)，就像你原來就是這么計(jì)劃的。課前盡可能多練習(xí)幾次以保證操作的順利。假如你亂按鼠標(biāo)又 找不到正確圖形而使過程停頓下來，你將會(huì)失去聽眾。使用破冰船被稱為破冰船的操練活動(dòng)的作用是這樣的：在培 訓(xùn)班開始時(shí)起到開好頭的作用。由于良好的開端對(duì)于 培訓(xùn)班的成功至關(guān)重要，因此將對(duì)這種重要的操練形 式詳加說明。這里的討論也適用于關(guān)于如何發(fā)動(dòng)學(xué)員 參與的第六步。培訓(xùn)員開展破冰船操練活動(dòng)的作用包 括：使學(xué)員相互認(rèn)識(shí)，為培訓(xùn)班定下基調(diào)以及盡快調(diào)動(dòng) 學(xué)員參與的積極性。使學(xué)員相互認(rèn)識(shí)應(yīng)該盡快地介紹學(xué)員們相互認(rèn)識(shí)，特別是當(dāng)他們 以前從未遇到過時(shí)。假定只是一場(chǎng)2個(gè)小時(shí)的報(bào)告， 那么可以不

30、必介紹出席者，即使介紹的話也只需很快 地過一下場(chǎng)。假定學(xué)員們將在一起度過幾個(gè)小時(shí)或幾 天，那么最好讓學(xué)員們?cè)陂_始時(shí)相互認(rèn)識(shí)一下，這對(duì)培 訓(xùn)班的成功大有裨益。如果他們相互不認(rèn)識(shí)，他們就 會(huì)相互漠視，而這對(duì)集體活動(dòng)是十分有害的；也許他們 將另外找時(shí)間設(shè)法相互了解，而這樣就會(huì)分散對(duì)主要 任務(wù)的注意力。破冰船操練可使這項(xiàng)工作立即做好，從而使你能 夠轉(zhuǎn)到正式的培訓(xùn)工作上去。成員的相互熟悉對(duì)開展 小組活動(dòng)是特別重要的。每個(gè)人需要知道他的同事能 夠做些什么，愿意擔(dān)負(fù)怎樣的角色。從培訓(xùn)員的觀點(diǎn) 看，每個(gè)人都將為培訓(xùn)班帶來一點(diǎn)東西（有時(shí)也會(huì)帶來 一些消極的東西），而通過破冰船操練，你就能夠發(fā)現(xiàn) 它們，而且還能發(fā)

31、現(xiàn)潛在的困難（見第六步關(guān)于“難弄下的人，的討論）。ll為培訓(xùn)班定下基調(diào)l這是一個(gè)使學(xué)員迅速了解培訓(xùn)目標(biāo)或者使他們精l力充沛地投入培訓(xùn)的方法。舉例說，一次內(nèi)容為如何 l適應(yīng)多樣性的培訓(xùn)班可以開展特別設(shè)計(jì)的破冰船操練 l活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容不僅用來使學(xué)員們相互認(rèn)識(shí)，而且用來 I展示多樣性的意義。下面列出一些適用于破冰船操練 l的內(nèi)容：信息交流（各種類型）激發(fā)興趣理解感受領(lǐng)導(dǎo)能力自我概念問題解決知識(shí)轉(zhuǎn)換進(jìn)行變革班組建設(shè)創(chuàng)新思維 152通過參加破冰船操練，學(xué)員們將很快地被引入 培訓(xùn)主題和訓(xùn)練目標(biāo)。采用這種做法，實(shí)際上是貫 徹了這樣一條基本學(xué)習(xí)原理：成人們希望充分參與 培訓(xùn)過程。盡快調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性成人教

32、育取得成功的一個(gè)關(guān)鍵是學(xué)員的積極參 與，因此盡快地讓學(xué)員參與到培訓(xùn)過程中來是一個(gè)很 好的設(shè)想。開展破冰船操練是實(shí)現(xiàn)這個(gè)設(shè)想的非常有 效的手段。通過活動(dòng)，你還傳達(dá)給學(xué)員一個(gè)確定的信 息：你作為學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，期望他們積極參與到培訓(xùn)中 帔冰船資源有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)員往往了解幾十種不同的破冰船操 練項(xiàng)目，這是他們多年來通過不同渠道積累起來的。 辛運(yùn)的是，這方面的資源很多；由于這類活動(dòng)十分受歡 迎，因此在商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)下，很多出版商和培訓(xùn)資料 供應(yīng)商競(jìng)相學(xué)版有關(guān)書籍。例如：培訓(xùn)員玩的游戲 （Games Trainters Play）（1980），它是一套四卷本的叢 書，由愛德華斯開納和約翰紐斯頓編著。許多活動(dòng)

33、 是在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)組織起來的，也用不著你動(dòng)多少腦筋，比 如讓學(xué)員在教室里走一圈同時(shí)作自我介紹，就是一種 很好的活動(dòng)形式。你還可以加進(jìn)一些巧妙的步驟比如 讓他們每個(gè)人就自己的情況說一小段話（諸如最近讀 了什么有趣的書，在學(xué)校里最喜歡什么課程等等。表 5 一 11列出了一些有代表性的破冰船操練內(nèi)容。表5 一 11破冰船活動(dòng)內(nèi)容舉例賓戈（游戲），用以使大家相互了解。制作一張賓戈卡，卡上 畫上若干行、若干列的小方塊，每個(gè)方塊代表一項(xiàng)內(nèi)容，其中有些 內(nèi)容很簡(jiǎn)單，有些內(nèi)容與參加者有關(guān)系（比如：出生在印度，紅頭發(fā) 等等）。參加者在教室里走動(dòng)，若發(fā)現(xiàn)哪個(gè)人的情況滿足方塊內(nèi)容， 就讓他在方塊里簽字（限制同一個(gè)人簽字

34、的總次數(shù)）。哪一個(gè)人首 先得到一個(gè)賓戈（即簽過字的方塊向上、向下或沿對(duì)角線構(gòu)成一整 排），就算贏。賓戈卡越是做得有人情味，就越好。必要時(shí)還可頒發(fā) 一定的獎(jiǎng)晶。兩真一假（游戲），用以使大家相互了解。每個(gè)人說三件有關(guān) 自己的事（比如生在日本，有6個(gè)孩子以及曾經(jīng)是一家冰淇淋店的 老板），把它們說得都像真的一樣，而實(shí)際上其中只有兩件是真的。 然后讓班上其他人猜哪一件是假的。這個(gè)游戲很有趣并使大家一 下子接近起來，達(dá)到了相互了解的目的。聽故事，用于測(cè)試聽的技能。參加者圍坐一圈并依次編號(hào)， 給l號(hào)學(xué)員一張字條，上面寫著一段簡(jiǎn)短的話。l號(hào)學(xué)員看后就緊 湊2號(hào)學(xué)員的耳邊小聲念給他聽，2號(hào)學(xué)員把聽到的再通過耳語(yǔ)

35、傳 達(dá)給了 3號(hào)學(xué)員，如此繼續(xù)直到最后一位學(xué)員（第一位學(xué)員的鄰 座）。最后一位學(xué)員把他聽到的說出來，并由l號(hào)學(xué)員與紙上寫著 的進(jìn)行對(duì)照。結(jié)果往往是兩者大相徑庭，令人捧腹。這充分證明傾 聽另一個(gè)人說話是多么困難。建立班組。參加者分成3至5人一組，給每組指定一項(xiàng)任 務(wù)。至于小組活動(dòng)如何組織，誰(shuí)當(dāng)組長(zhǎng)等等，都不給具體指示。要 求每個(gè)小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成該項(xiàng)任務(wù)，比如為一家全球性的 電子公司寫一份任務(wù)報(bào)告，或者決定如何處理一個(gè)有問題的雇員 等。必要時(shí)你可為小組提供一份要求處理的問題的內(nèi)容提要。接 下來的討論將會(huì)暴露建組過程中可能出現(xiàn)的問題，比如決定誰(shuí)當(dāng) 組長(zhǎng)，如何取得一致意見等等。所討論的主題也可以

36、是培訓(xùn)班的 一個(gè)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容。.154（續(xù)表）畫圖，挑選一個(gè)人將畫在紙上的一幅畫或一張照片描述給 大家聽。這幅畫可以是各種圖案的組合（或者是其他不那么容易 想到的東西）。參加者不允許看到圖，也不允許問任何問題；描述者 只允許使用語(yǔ)言一一不可用手勢(shì)，也不能在黑板上勾畫。參加者 聽完描述后，把圖畫出來。接著讓大家對(duì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比并討論。理解力。讓大家看一張畫片，這張畫片可以從不同的角度 進(jìn)行觀察，也可以有幾種不同的理解。有一張畫片采用得比較廣 泛，畫片上同時(shí)畫著一位老年婦女和一位年輕姑娘。另一張畫片 并排畫著兩只花盆架或兩只玻璃杯。由對(duì)畫片的不同觀察可以引 出這樣的結(jié)論：不同的人的理解可以是多么的不

37、一樣。隨機(jī)錄像片斷。放映一段隨機(jī)選取的錄像片斷，比如是從 一部老的電視片和培訓(xùn)錄像資料中剪輯出來的，然后讓學(xué)員開展 頭腦風(fēng)暴，想象該片斷與手中的某個(gè)論題的關(guān)系。這個(gè)操練可以 展示人們的想象力，?？傻玫揭恍└挥星槿さ慕忉?。牙膏殼。舉起一只空牙膏殼，讓參加者兩人一組在限定的 短時(shí)間內(nèi)（比如說4分鐘內(nèi)）想出盡可能多的辦法把殘留牙膏擠出 來。對(duì)有所創(chuàng)新的辦法加以肯定，對(duì)想出最多辦法的人適當(dāng)給予 獎(jiǎng)勵(lì)。假如學(xué)員已經(jīng)坐著聽講很長(zhǎng)時(shí)間了，那么可以讓參加者站 著思考他們的答案，這樣可讓他們活動(dòng)一下身體。使用幽默沒有任何手段能像一則幽默的笑話那樣使大家放 松一下的了一一當(dāng)然，笑話需是可接受的。由于一些 人所共知

38、的原因，大量的幽默在工作場(chǎng)所是不可接受 的，這是困難所在。然而只要用得恰如其分，輕松的氛 圍可以大大增添培訓(xùn)課的情趣，至少可使學(xué)員坐得住。 說上一段笑話，使學(xué)員暢懷一笑之后就可言歸正傳；在 經(jīng)過一段枯燥乏味的講課或一頓豐富的午餐之后，一 則小幽默也是提高情緒的一帖補(bǔ)藥。技能訓(xùn)練的結(jié)果如何直接關(guān)系到一個(gè)人在工作場(chǎng) 所的成功與否，而工作場(chǎng)所由于激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)是一 個(gè)高度緊張的地方。幽默可有效地減輕包括訓(xùn)練場(chǎng)所 在內(nèi)的任何地方的緊張程度。在訓(xùn)練環(huán)境中使用幽默的典型辦法如表5 12所 示。表5 12在培訓(xùn)中使用幽默培訓(xùn)班開始時(shí)，講一則笑話（當(dāng)然要在政治上無問題）或者 帶頭做一個(gè)有趣的游戲（參閱表5 1

39、1中的一些游戲）。在游戲過程中，學(xué)員能夠看到他們的培訓(xùn)員也是普通人。幾部由全國(guó)卡通片辛迪加攝制的卡通片與工作場(chǎng)所的情景 有關(guān)，它們常常為培訓(xùn)員提供一些可供加工的笑料，設(shè)法取得使用 其中一些資料的許可證。假如你經(jīng)常閱讀一些幽默報(bào)刊，你能發(fā) 現(xiàn)通過卡通人物表現(xiàn)出來的有關(guān)多樣性、性騷擾、演講、質(zhì)量管理、 訓(xùn)練和動(dòng)員等等題材的富有人情味的幽默笑料。現(xiàn)成的幽默資料，比如演講中的幽默術(shù)等，可在市場(chǎng)上賄 得。一些通俗出版物也刊載有用的材料。在為時(shí)較長(zhǎng)的培訓(xùn)班里，可以請(qǐng)幽默演說家作為客人來班 里客串講演。培訓(xùn)教程已經(jīng)利用了大量舊時(shí)的電視喜劇節(jié)目，你很容易 找到適合你需要的節(jié)目。做的那些事情。我們將它們列在表5

40、 16中，在你走 上講臺(tái)開始講課之前，請(qǐng)對(duì)照這張表作一次最后的檢 查。表5 一 16培訓(xùn)員應(yīng)做和不應(yīng)做的事情應(yīng)該做的講課清晰。眼睛要注視學(xué)員。. 調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性。使用學(xué)員的名字。通過變化語(yǔ)調(diào)使學(xué)員集中注意。不斷地獲取和提供信息反饋。充滿激情。假如難以做到，就學(xué)習(xí)演技。充分備課。用特別設(shè)計(jì)的問題進(jìn)行提問以確定學(xué)員是否已學(xué)到了東西。注意觀察學(xué)習(xí)成績(jī)好的小組。他們常希望得到你的肯定， 如果你不這樣做，他們會(huì)轉(zhuǎn)而做其他事。隨時(shí)注意需要特殊幫助的學(xué)員一一向他們提供幫助。上課時(shí)要在教室里走動(dòng)。盡可能多地為每個(gè)學(xué)員提供方便條件。要熟練地操作培訓(xùn)設(shè)備和教具，即使是第一次，也要做得像 多次操作過的那樣熟練

41、。規(guī)定并遵守作息時(shí)間表，唯一可接受的時(shí)間變動(dòng)是提早結(jié) 束。穿著要得體。（續(xù)表）不應(yīng)該做的說話含糊不清。使用廢詞（如“你知道”，“嗯”等）。照本宣讀。在課上進(jìn)行私下交談。責(zé)怪直觀教具的質(zhì)量。進(jìn)行說教。漠視學(xué)員的問題。時(shí)快時(shí)慢。講課時(shí)背對(duì)學(xué)員。站在屏幕的正前方。忘記注視學(xué)員。忘記在教室的兩邊和后邊還坐著學(xué)員。上課時(shí)嚼口香糖或食品。為了填滿規(guī)定的上課時(shí)間，讓學(xué)員多做作業(yè)。長(zhǎng)時(shí)間站在同一個(gè)位置（包括一直站在講臺(tái)上）。把手放在口袋里或放在身后，或者過多地?fù)]動(dòng)。穿怪異服裝。下面選編的12條須知將幫助你成為一一并一直成為一一一個(gè) 能干的培訓(xùn)者。你的客戶就是學(xué)員。在你的字宙中，學(xué)員將取代太陽(yáng)（和其 他任何東西

42、）成為唯一的中心。一個(gè)培訓(xùn)員假如不能在他所服務(wù)的企業(yè)中的某個(gè)崗位上做 出合格的工作，那么他作為培訓(xùn)員的能力是令人懷疑的。技術(shù)成果一一無論它是硬的，軟的還是其他類型的一一不 過是一種工具。假如你已充分懂得某項(xiàng)技術(shù)并了解它對(duì)學(xué)員產(chǎn)生 的影響，那就盡可能地加以使用。假如某項(xiàng)具體技術(shù)可使培訓(xùn)變 得更好、更有效，那就使用它；但如果不是這樣，那就等待更有效的 新技術(shù)出現(xiàn)。培訓(xùn)員停止學(xué)習(xí)就意味著退休。好無止境一一你的職責(zé)就是爭(zhēng)取好上加好。言行一致一一在你的指導(dǎo)，管理和訓(xùn)練中都要做到這一點(diǎn)。如果做不到，那就收起你的教鞭和記號(hào)筆。改行當(dāng)政客去吧。要成為一名真正職業(yè)化的培訓(xùn)員，就要記住三個(gè)R： reading （

43、讀），riting（寫）和 retum 0n investment（投資效益）。在墻上張貼諸如童子軍格言和為人準(zhǔn)則之類的標(biāo)語(yǔ)，天天 讀幾遍。經(jīng)常性地閱讀趣聞，觀看電影，遠(yuǎn)足旅游，觀察野鳥并 采用訓(xùn)練內(nèi)容的轉(zhuǎn)換原則。培訓(xùn)員要善于把訓(xùn)練情景與廣闊的生 活背景聯(lián)系起來，這是使培訓(xùn)課變得活潑趣味的最好方法。10 .你是可能被別人替代的。當(dāng)別無出路時(shí)，向美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)，你親愛的妻子，你的精神 病醫(yī)生或向像你一樣的培訓(xùn)員求助，你總能得到有關(guān)培訓(xùn)工作的 職業(yè)幫助。并不像全面質(zhì)量管理那樣必須做好每個(gè)步驟，這里的十二 條須知中能做到七八條已經(jīng)很不錯(cuò)了。作好培訓(xùn)工作的八個(gè)步驟：努力促進(jìn)學(xué)習(xí)。要想成為一個(gè)成功的培訓(xùn)員

44、。就必須注意 這一步。這一步指明了如何實(shí)施其余的七步。培訓(xùn)員要提高培訓(xùn) 的效果，就必須制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，從 而促進(jìn)整個(gè)學(xué)習(xí)過程。t在提高業(yè)績(jī)。確定訓(xùn)練目標(biāo)以保證從培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段起 就沿著正確的道路前進(jìn)。訓(xùn)練目標(biāo)是根據(jù)需求分析的結(jié)果而制定 的，這兩項(xiàng)工作必須在正式著手培訓(xùn)之前就做好。精心組織學(xué)習(xí)。關(guān)注成人和組織是如何學(xué)習(xí)的，從而確保 學(xué)員從培鑰l中學(xué)到最多的東西。應(yīng)用成人學(xué)習(xí)原理，強(qiáng)調(diào)能力和 精通，從而保證培訓(xùn)工作取得最好的效果。作好充分準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好你所需要的一切材料，將它們以最 有效的次序組織起來，確?？呻S時(shí)使用。在這一步驟中要做很多 事情，還要做很多選擇（選擇媒體、培

45、訓(xùn)方法、學(xué)員、培訓(xùn)員、評(píng)估方 法等）。幸運(yùn)的是通過很多專業(yè)人士的努力，這方面已有大量的工具和技術(shù)幫助你完成這些重要任務(wù)。提高授課效率。提高人際交流技能，以便成功地講授培訓(xùn) 課程。即使培訓(xùn)是高度自動(dòng)化的，或者是不需要培訓(xùn)員多加干預(yù) 的，信息交流也至關(guān)重要。自動(dòng)化訓(xùn)練所使用的軟件包是由技術(shù) 人員制作的，你必須向他們仔細(xì)地傳達(dá)有關(guān)的內(nèi)容和要求。發(fā)動(dòng)學(xué)員參與。充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)員的長(zhǎng)處，實(shí)踐不同的培 訓(xùn)方法。本步驟與前面幾個(gè)步驟緊密聯(lián)系。所幸的是通過很多培 訓(xùn)員的認(rèn)真努力，已經(jīng)出現(xiàn)了不少經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)行之有效的培訓(xùn)方法。獲取信息反饋。以此確定培訓(xùn)工作是否成功。評(píng)估工作必 須貫串于訓(xùn)練的全過程。特別在培訓(xùn)結(jié)束

46、之后，必須進(jìn)行評(píng)估。這 是你了解培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的唯一方法。不斷改進(jìn)提高。確保你作為培訓(xùn)員所需的各種知識(shí)和技能 得到不斷地更新和充實(shí)。在八個(gè)步驟中不斷提高培訓(xùn)水平的方法努力促進(jìn)學(xué)習(xí)。你對(duì)自己做一個(gè)好的培訓(xùn)員的信心越足， 你就越容易把自己的工作定位在促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)這一點(diǎn)上。在任何 時(shí)候都要提醒自己：作為一個(gè)培訓(xùn)員的人生目標(biāo)就是促進(jìn)學(xué)習(xí)。 當(dāng)你做別的事情時(shí)，也嘗試扮演促進(jìn)員的角色。本步驟指出的所 有技能在于幫助你提高促進(jìn)學(xué)習(xí)的能力。重在提高業(yè)績(jī)。假如你善于制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，或者至少能夠 理解這些目標(biāo)并采取相應(yīng)的措施幫助學(xué)員達(dá)到這些目標(biāo)，那么你 就能把力量集中使在提高培訓(xùn)的實(shí)際效果上。提高你的培訓(xùn)效果

47、 的另一種方法是堅(jiān)持用訓(xùn)練的最終業(yè)績(jī)來思考問題。如果培訓(xùn)是 成功的，那么它的效果一定要體現(xiàn)在利潤(rùn)、生產(chǎn)力、服務(wù)水平和其 他產(chǎn)出的提高上。精心組織學(xué)習(xí)。全面熟悉成人學(xué)習(xí)原理并采用學(xué)習(xí)組織的 概念（見第一步），這將幫助你始終關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)過程。作好充分準(zhǔn)備。要求勤奮、耐心和做大量艱苦的工作。這 三方面的表現(xiàn)越好，準(zhǔn)備工作就能做得越好。提高授課效率。經(jīng)常注意提高自己的人際交流技能，包括 親自參加有關(guān)訓(xùn)練。這將提高你講授培訓(xùn)課程的能力。發(fā)動(dòng)學(xué)員參與。要做到這一點(diǎn)，就要經(jīng)常關(guān)注學(xué)習(xí)過程，包 括不斷探索新的思想和設(shè)計(jì)新的操練項(xiàng)目。獲取信息反饋。不斷提出問題獲取反饋并把了解到的情況 用于改進(jìn)下一次的工作。不

48、斷改進(jìn)提高。如本章所討論的那樣做。第六步：發(fā)動(dòng)學(xué)員參與在培訓(xùn)過程中調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。當(dāng)一個(gè)學(xué)員全身心 地投入學(xué)習(xí)的時(shí)候，學(xué)習(xí)過程就開始了。學(xué)員參與的程度越搞，學(xué)習(xí)的效果越好。方法很多，試著去做，就知道其有效程度，假定某種方法不好，就試別的方法。多準(zhǔn)備一些 練習(xí)、問題、方法，以備用。作好難弄的人的工作。培訓(xùn)員所需的技能中包括如何對(duì)付這些人士的 本領(lǐng)。難弄的人有各種類型，他們以不同的方式制造 麻煩。幸虧這些人一般都只是少數(shù)，而且也有對(duì)付他 們的辦法。在談具體辦法之前，先列出下面三條需要 遵循的基本原則：絕不貶損任何人（即既不提醒他們注意自己的 行為，更不以任何方式

49、責(zé)備他們）。保持堅(jiān)定性是對(duì) 的，但需要永遠(yuǎn)抱有禮讓和理解的態(tài)度。記住：不管人們的行為如何，做任何事情，都有 其自身的道理，由你去作出評(píng)判是不適當(dāng)?shù)?。因此，?需尊重這些個(gè)人行為的客觀理由。在任何時(shí)候都要尊重學(xué)員，以禮相待。壟斷發(fā)言者、沉默不言者、離題閑扯者、喋喋不休 者和擾亂秩序者是普遍存在的。事先認(rèn)識(shí)到上述這些 人物可能存在于培訓(xùn)班中，并作好了對(duì)付他們的準(zhǔn)備， 那么他們對(duì)培訓(xùn)班的負(fù)面影響就會(huì)縮小。同時(shí)還要看 到，這些人也許并不知道他們的行為在制造麻煩。事 先的心理準(zhǔn)備有利于你迅速而有效地對(duì)付這些人，提 高培訓(xùn)效果。表6一l列出了對(duì)付難弄的人的一些辦 法。 壟斷發(fā)言者肯定他的意見；然后請(qǐng)其他人

50、發(fā)言。插話，對(duì)他的回答表示感謝。然后提醒他：你也許想給其他 人一個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)吧？實(shí)行要回答先舉手的規(guī)則。然后在大部分時(shí)間里故意不給 他回答問題的機(jī)會(huì)。請(qǐng)某些特定的學(xué)員回答問題。沉默不富者培訓(xùn)班一開始就明確宣布：你欣賞并期待在座的每一位學(xué) 員回答你的問題。事先發(fā)出警告：你將請(qǐng)不愿發(fā)言者回答問題，并實(shí)際這樣 做。先問簡(jiǎn)單的問題，逐步加大難度。提出引發(fā)爭(zhēng)議的問題，或者采取一種有爭(zhēng)議的立場(chǎng)（但是需 小心）。離題閑扯者指出所談的問題和意見已經(jīng)超出了培訓(xùn)班的內(nèi)容，但是你 將樂于在休息時(shí)間或者在培訓(xùn)結(jié)束后與他進(jìn)一步討論。不斷提醒學(xué)員注意本次培訓(xùn)的主題。當(dāng)你對(duì)他的發(fā)言內(nèi)容缺乏把握時(shí)，你就把問題記下來并告 訴他你

51、將進(jìn)一步思考（或加以研究，或請(qǐng)教專家，或其他任何適當(dāng) 方式），以后再給他答復(fù)。也許你得說明，你對(duì)他所談的問題和意見 缺乏準(zhǔn)備，無法立即回答，但將在以后答復(fù)。喋喋不休者停止講授，等待那些交頭接耳者意識(shí)到他們的私下交談擾 亂了秩序。在通常情況下，這樣做已完全足夠了，特別是當(dāng)這些人 并未意識(shí)到他們的做法已妨礙了別人時(shí)。如果交頭接耳者繼續(xù)講話，就客氣地打斷他們，做出似乎以 為他們有話要向大家說的樣子，詢問其談話內(nèi)容。一般說來，私下 交談的人會(huì)就此道歉。打斷他們的談話，客氣地請(qǐng)他們到休息時(shí)再談，然后再次告 訴大家下課的時(shí)間。有時(shí)也需要在休息時(shí)正面接觸這些人，提醒他們不要在上 課時(shí)講話（當(dāng)然應(yīng)該客氣地談）

52、。如果他們必須私下交談某些事情。 那就建議他們到教室外面繼續(xù)談，同時(shí)提醒他們堅(jiān)持出席的重要 性。擾亂秩序者停止講授并告知他你理解他的心情（或說其他適當(dāng)?shù)脑?語(yǔ)），并樂于在課后與他討論。插入新的訓(xùn)練活動(dòng)，以中斷其進(jìn)一步的搗亂行為。要求他參加某項(xiàng)操練。或者要求他協(xié)助完成某項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù) （即讓他負(fù)責(zé)某個(gè)訓(xùn)練階段的工作）。有時(shí)盡管你盡力避免沖突，但正面交鋒還是必需的。告知 搗亂者培訓(xùn)工作必須繼續(xù)進(jìn)行，有問題在以后討論。必要時(shí)可暫 時(shí)中斷培訓(xùn)課，處理有關(guān)問題，即使這樣做意味著將得罪某個(gè)可能 對(duì)你報(bào)復(fù)的人。所幸的是，以恰當(dāng)?shù)?、機(jī)智的方式表示你的決心和 堅(jiān)定常常能使事情走上正軌。壟斷發(fā)言者在任何培訓(xùn)班里都非常

53、可能存在若干個(gè)這樣的學(xué) 員。他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容已有相當(dāng)多的了解，他們?cè)诎l(fā)言 時(shí)往往滔滔不絕，占去太多的時(shí)間。也有些人就是天 性喜歡演講，而培訓(xùn)班恰好為他們提供了一批被動(dòng)聽 眾。在會(huì)議、談話及培訓(xùn)班里喜歡壟斷發(fā)言的各色人 等，其主要?jiǎng)訖C(jī)就是上述兩種情況。不管哪種情況，它 們都有礙你實(shí)現(xiàn)預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。在培訓(xùn)日程和經(jīng)費(fèi) 都那么緊張的情況下，每分鐘都得抓緊。換言之，你必 須采取措施防止這些壟斷發(fā)言者控制培訓(xùn)進(jìn)程。有時(shí)候培訓(xùn)班的其他學(xué)員會(huì)站出來，以微妙的或 不那么微妙的方式向他們提出少開尊口。你不應(yīng)當(dāng)坐 視這種情況發(fā)生。但是一般說來發(fā)生這種情況也很 好，只要不是你鼓動(dòng)的。換句話說，讓學(xué)員們自己管理 自己的

54、事務(wù)，只有當(dāng)破壞性的沖突似乎要發(fā)生時(shí)，你才 出面干預(yù)。沉默不言者對(duì)教員或培訓(xùn)者來說，最為難堪的時(shí)刻莫過于當(dāng) 你提出精心設(shè)計(jì)、富于挑戰(zhàn)的問題后，得到的反應(yīng)卻是 一片沉默。缺少反應(yīng)的原因可以列舉很多：他們中無 人知道答案，他們對(duì)所提出的問題或要求根本沒弄懂， 他們感到厭倦，他們認(rèn)為問題或解答都太簡(jiǎn)單甚至幼 稚，或者班里存在那么一個(gè)博學(xué)多言者，以致把大家嚇 得不想回答任何問題。甚至僅僅是因?yàn)榇蠹叶疾幌朐?任何東西（比如，大家都急著回家而不想拖課），或不 于回答任何問題。離題閑扯者.離題閑扯者把會(huì)議拖離主題，去討論一些與培訓(xùn) 毫不相干的問題。當(dāng)然，他們也常常是無心而為之。 事實(shí)上，在討論中開橫炮，離開

55、原來的主題是很容易發(fā) 生的。他們把自己的議程帶進(jìn)了培訓(xùn)班。要成為稱職 的會(huì)議主持者或培訓(xùn)者，就必須具備把握討論使之不 跑題的能力。不管離題閑扯者是否有意而為，你都需 及時(shí)糾正。浪費(fèi)的時(shí)間積累起來很快，.特別影響學(xué)員 的心理。交頭接耳者每個(gè)培訓(xùn)班都有這樣的人：他們通常在聽課時(shí)從 中間位置向邊座或后座的人咬耳朵；有些人索性大聲 交談，從他們對(duì)培訓(xùn)班的看法（這方面的內(nèi)容也許并不 多）直到中午到哪兒去用餐（如果他們果真能堅(jiān)持到那 個(gè)時(shí)候）。有此表現(xiàn)的人也許是無心的，比如兩個(gè)人碰 巧要處理某項(xiàng)業(yè)務(wù)而又不知道以后是否再有時(shí)間交 談，但也有些人是習(xí)以為常。不以為然。不管什么情 況，他們都妨礙了別人。擾亂秩序

56、者 .這是對(duì)一大類人的總的稱呼。這些人在培訓(xùn)過程 中以這種或那種方式干擾訓(xùn)練的正常進(jìn)行。他們的行 為多種多樣，諸如對(duì)你的每句話、每個(gè)建議提出質(zhì)疑，對(duì)你的能力和水平表示懷疑，評(píng)價(jià)培訓(xùn)班是浪費(fèi)時(shí)間， 對(duì)培訓(xùn)班上早已講過的東西繼續(xù)不斷提問，拒絕參加 訓(xùn)練活動(dòng)和進(jìn)行操練，等等。也許他們只是短暫地?fù)v 一下蛋，但也許他們來培訓(xùn)班的目的就是要攪得培訓(xùn) 搞不下去。搗亂者可能對(duì)總的培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)λv授的 新技能都持懷疑態(tài)度，他本來就是不愿意來參加培訓(xùn) 的（這往往是事出有因，因此不要匆忙下結(jié)論）。也有 可能是他本人遇到了什么不順心的事，因此不能專心 致志地參加學(xué)習(xí)。并且也許此人生來脾氣暴躁，喜歡 搗蛋。不管出于何種

57、原因，太多的搗亂行為將對(duì)每個(gè) 人的訓(xùn)練造成嚴(yán)重?fù)p害。如何對(duì)付搗亂者在任何情況下都是一種挑戰(zhàn)。雖 然采取簡(jiǎn)單壓服的辦法似乎是可行的，但這樣做會(huì)使 其他學(xué)員懷疑你面對(duì)壓力做好工作的能力，從而損害 你作為培訓(xùn)員的威信。然而，對(duì)搗亂行為放任不管是 絕對(duì)不行的，因此你必須采取恰當(dāng)行動(dòng)。上述各類行為之間有很多重疊。離題閑扯者可能 就是一個(gè)擾亂秩序者，就像壟斷發(fā)言者也可能是擾亂 秩序者一樣，而對(duì)付不同的人的辦法，相互之間也有相 同的部分。在培訓(xùn)班上不管出現(xiàn)哪一類人一一你大概 或遲或早總要遇到的你就要以盡可能恰當(dāng)?shù)姆绞?立即加以處理。發(fā)動(dòng)學(xué)員參與的辦法培訓(xùn)者、教師和研究者已經(jīng)告訴我們?cè)S多調(diào)動(dòng)學(xué) 員參與的積極性

58、的辦法，這些辦法很有效，充滿樂趣， 它們能使學(xué)員集中注意力，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。 它們是培訓(xùn)員應(yīng)該掌握的一整套有效的授課技巧（見 表62）。你會(huì)注意到這些內(nèi)容與本書其他幾步的內(nèi) 容有重復(fù)之處，這反映了培訓(xùn)工作的整體性和系統(tǒng)性 的特點(diǎn)。表62與學(xué)員相互推動(dòng)的技巧；提要1 .提問復(fù)習(xí)課前準(zhǔn)備好的問題。進(jìn)行體驗(yàn)性操練采用各種類型。學(xué)員通過親自動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)等操練并隨后演示成果就 可能實(shí)現(xiàn)很多學(xué)習(xí)目標(biāo)。開展角色扮演活動(dòng)可用于多種情景。遵守規(guī)則。記住學(xué)員姓名并使用它們?cè)诘谝淮闻嘤?xùn)課時(shí)花時(shí)間了解每個(gè)學(xué)員的姓名。重復(fù)讀出每個(gè)學(xué)員的姓名。拼寫每個(gè)學(xué)員的姓名。（續(xù)表）在課桌上置放姓名標(biāo)簽或V型姓名卡。在以后

59、的每堂培訓(xùn)課開始時(shí)，稱呼每個(gè)學(xué)員的姓名。讓學(xué)員知道你對(duì)他們都很重視，你希望自己把每個(gè)人的姓 名都記準(zhǔn)確。在培訓(xùn)中提供信息反饋確保學(xué)員總有充裕的時(shí)間提問題。培訓(xùn)班開始前和結(jié)束后，以及課問休息和課余時(shí)間，都要讓 學(xué)員能夠找到你。對(duì)學(xué)員中存在的困難、問題和期望進(jìn)行正式調(diào)查。調(diào)查采 用書面形式，這樣每個(gè)學(xué)員都需作出回答。但調(diào)查表應(yīng)是匿名的。如果學(xué)員有些間題不愿意在課堂上提出來，他們也可能在 調(diào)查表中寫出來。讓學(xué)員參與講授讓學(xué)員備課并講授一部分甚至全部?jī)?nèi)容。當(dāng)一個(gè)學(xué)員提出問題時(shí)。讓其他學(xué)員來回答。：讓學(xué)員示范操作即使學(xué)員從未見過有關(guān)設(shè)備。也可這樣做，必要時(shí)給予幫 助。將示范操作編排成練習(xí)形式，給學(xué)員以準(zhǔn)

60、備時(shí)間。結(jié)合做一些書面練習(xí)書面練習(xí)能提高學(xué)習(xí)效果。采用各種不同類型的書面練習(xí)。簽訂學(xué)習(xí)合同人們信守合同。合同即使是非正式的，也應(yīng)是書面形式的。與每個(gè)學(xué)員單獨(dú)面談，弄清每個(gè)學(xué)員希望從培訓(xùn)和從你那 里得到什么。利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)員和參與風(fēng)格的測(cè)評(píng)有助于確定關(guān)于每個(gè) 個(gè)人的重要信息。必要時(shí)可修改培訓(xùn)方法去適應(yīng)這些風(fēng)格。學(xué)習(xí)過程將變得更加有趣，如果學(xué)員學(xué)習(xí)的是新東西，或是 符合自己特長(zhǎng)的東西。進(jìn)行個(gè)別訪談?dòng)懻撍〉玫倪M(jìn)步以及期望。為有需要的學(xué)員提供咨詢（比如關(guān)于訓(xùn)練計(jì)劃以及與培司I 有關(guān)的個(gè)人情況）。討論簽訂培訓(xùn)合同。增進(jìn)相互了解。用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式進(jìn)行培訓(xùn)提高真實(shí)性。采用行