質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1、.波特商業(yè)地產(chǎn)網(wǎng) HYPERLINK szporter szporter大量免費(fèi)房地產(chǎn)、商業(yè)資料閱讀下載。E-MAIL: wzszporter：.；質(zhì)量管理根底質(zhì)量改良部主編 目 錄第一章 質(zhì)量的根本知識- HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量的概念以及特性- HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量管理的定義- HYPERLINK l 書簽 全面質(zhì)量管理- HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量與規(guī)范化- HYPERLINK l 書簽 企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的根本要求-第二章 質(zhì)量管理體系知識- HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量管理體系根底術(shù)語- - HYPERLINK l 書簽 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么-

2、HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量管理體系根底- HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量認(rèn)證- 第三章 質(zhì)量檢驗(yàn)- HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量檢驗(yàn)的根本知識- HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類-第四章 計量根底- HYPERLINK l 書簽 根本概念- HYPERLINK l 書簽 計量單位- HYPERLINK l 書簽 量值溯源- HYPERLINK l 書簽 丈量數(shù)據(jù)修約- HYPERLINK l 書簽 丈量結(jié)果- 第五章 質(zhì)量改良- HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量改良的概念及意義- HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量改良的過程、步驟和內(nèi)容- HYPERLINK l

3、 書簽 質(zhì)量管理小組QC小組- HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量改良工具-第六章 統(tǒng)計過程控制- HYPERLINK l 書簽 統(tǒng)計過程控制的根本知識- HYPERLINK l 書簽 常規(guī)控制圖- HYPERLINK l 書簽 分析用控制圖與控制用控制圖- HYPERLINK l 書簽 過程才干分析-第一章 質(zhì)量的根本知識、 HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量的概念以及特性.質(zhì)量的概念：質(zhì)量，一組固有特性滿足要求的程度。.特性可以是固有的或賦予的。“固有的就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性?！百x予的是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所添加的特性，如產(chǎn)品的價錢、供貨時間和運(yùn)輸要求

4、等。.要求指“明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望。明示的了解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或普通做法，所思索的需求或期望是不言而喻的。必需履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)迫性規(guī)范要求的。從質(zhì)量的概念中，他們可以了解到：質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的才干加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、實(shí)效性和相對性。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求聚集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實(shí)踐上是反映人們的價值取向，物有所值，就闡明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟(jì)性的思索是一樣的。高

5、質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都能夠提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量，也可指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客以為質(zhì)量好的產(chǎn)品會由于顧客要求的提高而不再遭到顧客的歡迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方能夠?qū)ν划a(chǎn)品的功能提出不同的需求；也能夠?qū)ν划a(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只需滿足需求的產(chǎn)品才會被以為是質(zhì)量

6、好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種表達(dá)。他須在同一等級根底上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途一樣但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。注：顧客可以是產(chǎn)品購買者、下道工序、產(chǎn)品最終運(yùn)用者等，是廣義的。、 HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。.質(zhì)量方針和質(zhì)量目的質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量目的和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)運(yùn)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指點(diǎn)思想和承諾。企業(yè)最高管理者

7、應(yīng)確定質(zhì)量方針并構(gòu)成文件。質(zhì)量方針的根本要求應(yīng)包括供方的組織目的和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)那么。質(zhì)量目的是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的詳細(xì)表達(dá)，目的既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。.質(zhì)量謀劃質(zhì)量謀劃是質(zhì)量管理的一部分，努力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)轉(zhuǎn)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的。質(zhì)量謀劃幕后關(guān)鍵是制定質(zhì)量目的并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目的在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常根據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。并且通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目的。.質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，努力于滿足質(zhì)量要求。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于消

8、費(fèi)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、消費(fèi)原料的采購、效力的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎一切活動。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要處理要求規(guī)范是什么、如何實(shí)現(xiàn)過程、需求對哪些進(jìn)展控制等問題。質(zhì)量控制是一個設(shè)定規(guī)范根據(jù)質(zhì)量要求、丈量結(jié)果，斷定能否到達(dá)了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)展補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)。總之，質(zhì)量控制是一個確保消費(fèi)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。.質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任，對到達(dá)預(yù)期質(zhì)量要求的才干提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的，假設(shè)顧客對供方?jīng)]有這種信任那

9、么不會與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的根底和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)是提供信任的重要手段。由于質(zhì)量管理體系將一切影響質(zhì)量的要素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進(jìn)展控制，因此具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必需完全反映顧客的需求，才干給顧客以足夠的信任。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需求證明，以使顧客具有足夠的信任。證明的方法可包括：供方的合格聲名；提供構(gòu)成文件的根本證據(jù)如質(zhì)量手冊，第三方的型式檢驗(yàn)報告；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親身審

10、核；由第三方進(jìn)展審核；提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)如質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄。質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的詳細(xì)情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向本人的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。.質(zhì)量改良質(zhì)量改良是質(zhì)量管理的一部分，努力于加強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的才干。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改良的目的在于加強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的才干，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改良的對象也能夠會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，能夠會涉及組織的方方面面。同時，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)留認(rèn)

11、識別需求改良的工程和關(guān)鍵質(zhì)量要求，思索改良所需的過程，以加強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的才干。、 HYPERLINK l 書簽 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理Total Quality Management，簡稱TQM是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為根底，旨在經(jīng)過讓顧客和一切相關(guān)方受害而到達(dá)長期勝利的一種管理途徑。菲根堡姆于年提出全面質(zhì)量管理的概念。興隆國家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或效力質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量管理的觀念逐漸在全球范圍內(nèi)獲得廣泛傳播，各國都結(jié)合本人的實(shí)際有所創(chuàng)新開展。目前舉世矚目的ISO族質(zhì)量管理規(guī)范、美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎等各

12、種質(zhì)量獎及杰出運(yùn)營方式、六西格瑪管理方式等，都是以全面質(zhì)量管理的實(shí)際和方法為根底的。、 HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量與規(guī)范化質(zhì)量管理與規(guī)范化有著親密的關(guān)系，規(guī)范化是質(zhì)量管理的根據(jù)和根底，產(chǎn)品包括效力質(zhì)量的構(gòu)成，必需運(yùn)用一系列規(guī)范來控制和指點(diǎn)設(shè)計、消費(fèi)和運(yùn)用全過程。因此，規(guī)范化活動貫穿于質(zhì)量管理的一直。.規(guī)范的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最正確次序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和反復(fù)運(yùn)用的規(guī)那么、導(dǎo)那么或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的同意。該文件是公眾可以得到的，是可以反復(fù)和普遍運(yùn)用的文件。.規(guī)范化的定義：為在一定范圍內(nèi)獲得最正確次序，對實(shí)踐的或潛在的問題制定共同和反復(fù)運(yùn)用的

13、規(guī)那么的活動。上述活動主要是包括制定、發(fā)布及實(shí)施規(guī)范的過程。規(guī)范化的重要意義是改良產(chǎn)品、過程和效力的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)協(xié)作。.規(guī)范化與規(guī)范之間的關(guān)系：規(guī)范化是一個活動過程，主要是指制定規(guī)范、宣傳貫徹規(guī)范、對規(guī)范的實(shí)施進(jìn)展監(jiān)視管理、根據(jù)規(guī)范實(shí)施情況修訂規(guī)范的過程。這個過程不是一次性的，而是一個不斷循環(huán)、不斷提高、不斷開展的運(yùn)動過程。規(guī)范是規(guī)范化活動的產(chǎn)物。規(guī)范化的目的和作用，都是經(jīng)過制定和貫徹詳細(xì)的規(guī)范來表達(dá)的。所以規(guī)范化活動不能脫離制定、修訂和貫徹規(guī)范，這是規(guī)范化最主要的內(nèi)容。.規(guī)范的分類：我國規(guī)范分為四級，即國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、地方規(guī)范和企業(yè)規(guī)范。國家規(guī)范是指由國家的

14、官方規(guī)范化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)同意、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)一致和適用的規(guī)范。我國國家規(guī)范的代號，用“國標(biāo)兩個字漢語拼音的第一個字母“G和“B表示。強(qiáng)迫性國家規(guī)范的代號為“GB，引薦性國家規(guī)范的代號為“GB/T。國家規(guī)范的編號由國家規(guī)范的代號、國家規(guī)范發(fā)布的順序號和國家規(guī)范發(fā)布的年號三部分構(gòu)成。國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范分為強(qiáng)迫性規(guī)范和引薦性規(guī)范。保證人體安康，人身、財富平安的規(guī)范和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)迫執(zhí)行的規(guī)范是強(qiáng)迫性規(guī)范，其他規(guī)范是引薦性規(guī)范。同時省、自治區(qū)、直轄市規(guī)范化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的平安、衛(wèi)生要求的地方規(guī)范，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)迫性規(guī)范。所謂強(qiáng)迫性規(guī)范是指具有法律屬性，在一定范圍

15、內(nèi)經(jīng)過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)迫手段加以實(shí)施的規(guī)范。強(qiáng)迫性規(guī)范可分為全文強(qiáng)迫和條文強(qiáng)迫兩種方式。在這里行業(yè)規(guī)范和地方規(guī)范就不作引見了，下面重點(diǎn)引見企業(yè)規(guī)范：企業(yè)規(guī)范是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品規(guī)范和在企業(yè)內(nèi)需求協(xié)調(diào)、一致的技術(shù)要求和管理、任務(wù)要求所制定的規(guī)范。企業(yè)消費(fèi)的產(chǎn)品在沒有相應(yīng)的國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范和地方規(guī)范時，該當(dāng)制定企業(yè)規(guī)范，作為組織消費(fèi)的根據(jù)。在有相應(yīng)的國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范和地方規(guī)范時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)迫性規(guī)范的前提下，制定充分反映市場、用戶和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范和地方規(guī)范的企業(yè)規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)規(guī)范由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或者法人代表授權(quán)的主管指點(diǎn)同意、發(fā)布，由

16、企業(yè)法人代表授權(quán)的部門一致管理。企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)范，應(yīng)在發(fā)布后日內(nèi)辦理備案。普通按企業(yè)隸屬關(guān)系報當(dāng)?shù)匾?guī)范化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。.企業(yè)規(guī)范體系的構(gòu)成所謂企業(yè)規(guī)范體系是指企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范按其內(nèi)在聯(lián)絡(luò)構(gòu)成的科學(xué)有機(jī)整體。企業(yè)規(guī)范體系的構(gòu)成以技術(shù)規(guī)范為主體，包括管理規(guī)范和任務(wù)規(guī)范。.企業(yè)技術(shù)規(guī)范主要包括：技術(shù)根底規(guī)范、設(shè)計規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)范、采購技術(shù)規(guī)范、工藝規(guī)范、工裝規(guī)范、原資料及半廢品規(guī)范、能源和公用設(shè)備規(guī)范、信息技術(shù)規(guī)范、零部件和器件規(guī)范、包裝和儲運(yùn)規(guī)范、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)方法規(guī)范、平安技術(shù)規(guī)范、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境維護(hù)規(guī)范等。.企業(yè)管理規(guī)范主要包括：管理根底規(guī)范、營銷管理規(guī)范、設(shè)計與開發(fā)管理規(guī)范、采購

17、管理規(guī)范、消費(fèi)管理規(guī)范、設(shè)備管理規(guī)范、產(chǎn)品驗(yàn)證管理規(guī)范、不合格品糾正措施管理規(guī)范、人員管理規(guī)范、平安管理規(guī)范、環(huán)境維護(hù)和衛(wèi)生管理規(guī)范、能源管理規(guī)范和質(zhì)量本錢管理規(guī)范等。.企業(yè)任務(wù)規(guī)范主要包括：中層以上管理人員經(jīng)過任務(wù)規(guī)范、普通管理人員經(jīng)過任務(wù)規(guī)范和操作人員通用任務(wù)規(guī)范等。.企業(yè)規(guī)范貫徹實(shí)施的監(jiān)視對企業(yè)規(guī)范貫徹實(shí)施進(jìn)展監(jiān)視的主要內(nèi)容是：.國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范和地方規(guī)范中的強(qiáng)迫性規(guī)范，企業(yè)必需嚴(yán)厲執(zhí)行；不符合強(qiáng)迫性規(guī)范的產(chǎn)品，制止出廠和銷售。.企業(yè)消費(fèi)的產(chǎn)品，必需按規(guī)范組織消費(fèi)，按規(guī)范進(jìn)展檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合規(guī)范的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書。.企業(yè)研制新產(chǎn)品、改良產(chǎn)品、進(jìn)展技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，

18、都必需進(jìn)展規(guī)范化審核。.企業(yè)該當(dāng)接受規(guī)范化行政部門和有關(guān)行政主管部門根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實(shí)施規(guī)范情況進(jìn)展的監(jiān)視檢查。、 HYPERLINK l 書簽 企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的根本要求.行為準(zhǔn)那么.堅持黨的根本道路，堅持四項(xiàng)根本原那么，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理程度、加強(qiáng)國民質(zhì)量認(rèn)識、搞好兩個文明建立作出奉獻(xiàn)；.老實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)組織、顧客和公眾效力；.仔細(xì)學(xué)習(xí)，刻苦研討，努力提高專業(yè)程度，不斷加強(qiáng)效力才干；.充分運(yùn)用本人的知識和技藝，真實(shí)增進(jìn)社會公益和公用產(chǎn)品的平安性和可靠性；.加強(qiáng)社會主義法制觀念，維護(hù)國家利益和寬廣人民群眾的根本利益。.才干要求作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁

19、有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)視和指點(diǎn)權(quán)益，為此必需具有以下才干：.質(zhì)量評定：對重要質(zhì)量規(guī)范、關(guān)鍵過程控制、質(zhì)量管理體系審核可以實(shí)施客觀的評價；.質(zhì)量檢驗(yàn)：對進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、程度及其結(jié)論可以給予指點(diǎn)并實(shí)施有效監(jiān)視；.產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改良：對質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施，對產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改良等可以進(jìn)展謀劃、詳細(xì)參與或提供咨詢指點(diǎn)意見；.質(zhì)量對質(zhì)量管理體系審核和產(chǎn)品的認(rèn)證可以組織自我審核；.平安、環(huán)境鑒定：對艱苦關(guān)鍵平安設(shè)備和環(huán)境設(shè)備的質(zhì)量形狀能進(jìn)展鑒定。質(zhì)量管理體系知識、 HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量管理體系根底術(shù)語.質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。質(zhì)量手冊的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系。

20、組織編制質(zhì)量手冊的目的是經(jīng)過文件的方式來規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系。滿足GB/T規(guī)范要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系的范圍、為質(zhì)量管理體系編制的構(gòu)成文件的程序或?qū)ζ湓?、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描畫。.質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量管理體系的作用是用以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目的的建立與實(shí)施，目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的，構(gòu)造和內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。版ISO族規(guī)范適用一切行業(yè)和各種規(guī)模的組織。.程序：為進(jìn)展某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。.文件：信息及其承載媒體。媒體可以是紙張，計算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒

21、體，照片或規(guī)范樣品，或他們的組合。例如：記錄、規(guī)范、 程序文件、圖樣等。文件由兩部分組成：一是信息，二是信息的承載媒體。文件可以溝通意圖、一致行動。.記錄：闡明所獲得的結(jié)果或提供完成活動的證據(jù)的文件。記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防和糾正措施的證據(jù)。通常記錄不需求控制版本。、 HYPERLINK l 書簽 八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么是版ISO族規(guī)范的實(shí)際根底。其主要目的是協(xié)助 管理者系統(tǒng)的建立質(zhì)量管理理念，真正了解ISO族規(guī)范的內(nèi)涵，提高管理程度。還可以對組織的其他管理活動提供協(xié)助 和自創(chuàng)，促進(jìn)組織建立一個其全面業(yè)績的管理體系。.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組

22、織該當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。運(yùn)用該原那么，組織應(yīng)采取如下活動：a、調(diào)查、識別并了解顧客的需求和期望；b、確保組織的目的于顧客的需求和期望相結(jié)合；c、確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；d、丈量顧客的稱心程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施；e、系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。.指點(diǎn)作用指點(diǎn)者確立組織一致的目的及方向。他們該當(dāng)發(fā)明并堅持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。運(yùn)用“指點(diǎn)作用原那么，組織應(yīng)采取以下措施：a、思索一切相關(guān)方的需求和期望；b、為本組織的未來描畫明晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目的可測性、挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性；c、在組織的一切層次上建立價值共享、公平公

23、正和品德倫理觀念；d、為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。.全員參與各級人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來收益。運(yùn)用“全員參與原那么，組織應(yīng)采取以下措施：a、讓每個員工了解本身奉獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色；b、以主人翁的責(zé)任感去處理各種問題；c、使每個員工根據(jù)各自的目的評價其業(yè)績情況；d、使員工積極地尋覓時機(jī)加強(qiáng)他們本身的才干、知識和閱歷。.過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。運(yùn)用“過程方法原那么，組織應(yīng)采取以下措施：a、為了獲得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別一切的活動；b、明確管理活動的職責(zé)和權(quán)限；c、分析和丈量

24、關(guān)鍵活動的才干；d、識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口；e、注重能改良組織的活動的各種要素，諸如資源、方法、資料等。.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法原那么，組織應(yīng)采取以下措施：a、建立一個體系，以最正確效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目的；b、了解過程內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系；c、更好地了解為實(shí)現(xiàn)共同的目的所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉呵斥的妨礙；d、了解組織的才干，在行動前確定資源的局限性；e、設(shè)定目的，并確保如何運(yùn)做體系中的特殊活動；f、經(jīng)過丈量和評價，繼續(xù)改良體系。.繼續(xù)改良繼續(xù)改良總體業(yè)績該當(dāng)是組織的

25、一個永久目的。運(yùn)用“繼續(xù)改良原那么，組織應(yīng)采取以下措施：a、在整個組織范圍內(nèi)運(yùn)用一致的方法繼續(xù)改良組織的業(yè)績；b、為員工提供有關(guān)繼續(xù)改良的方法和手段的培訓(xùn)；c、將產(chǎn)品、過程和體系的繼續(xù)改良作為組織內(nèi)每位成員的目的；d、建立目的以指點(diǎn)、丈量和追蹤繼續(xù)改良。.基于現(xiàn)實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。運(yùn)用“基于現(xiàn)實(shí)的決策方法原那么，組織應(yīng)采取以下措施：a、確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確和可靠；b、讓數(shù)據(jù)/信息需求者能得到數(shù)據(jù)/信息；c、運(yùn)用正確的方法分析數(shù)據(jù)；d、基于現(xiàn)實(shí)分析，權(quán)衡閱歷與直覺，做出決策并采取措施。.與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價值的才干。

26、運(yùn)用“與供方互利的關(guān)系原那么，組織應(yīng)采取以下措施：a、在對短期收益和長期利益綜合平衡的根底上，確立與供方的關(guān)系；b、與供方或協(xié)作同伴共享專門技術(shù)和資源；c、識別和選擇關(guān)鍵供方；d、明晰與開放的溝通；e、對供方所做出的改良和獲得的成果進(jìn)展評價并予以鼓勵。、 HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量管理體系根底.質(zhì)量管理體系方法質(zhì)量管理體系方法是為了協(xié)助 組織努力于質(zhì)量管理，建立一個協(xié)調(diào)的、有效運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，從而實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目的而提出的一套系統(tǒng)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫴襟E和運(yùn)做程序。它是將質(zhì)量管理原那么“管理的系統(tǒng)方法運(yùn)用于質(zhì)量管理體系研討的結(jié)果。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系方法包括以下步驟：a、確定顧客和

27、其他方的需求和期望；b、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；c、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必需的過程和職責(zé)；d、確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的必需的資源；e、規(guī)定丈量每個過程的有效性和效率的方法；f、運(yùn)用這些丈量方法確定每個過程的有效性和效率；g、確定防止不合格并消除產(chǎn)生緣由的措施；h、建立和運(yùn)用繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系的過程。.過程方法任何運(yùn)用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。通常情況下，一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所運(yùn)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，被稱為過程方法。它是建立質(zhì)量管理體系的詳細(xì)方法，由此構(gòu)成了以過程為根底的質(zhì)量管理體系方式見以下圖。注：PDCA方

28、式適用于一切的過程，也可以說PDCA方式適用于任何一項(xiàng)任務(wù)。P謀劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供的結(jié)果建立必要的目的和過程；D實(shí)施：實(shí)施過程；C檢查：根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)展監(jiān)視和丈量，并報告結(jié)果；A改良：采取措施，以繼續(xù)改良過程業(yè)績。.統(tǒng)計技術(shù)的作用 運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)可協(xié)助 組織了解變異，從而有助于組織處理問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)展科學(xué)的決策。在許多活動的形狀和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可察看到數(shù)據(jù)的變化或差別。這種變異可經(jīng)過產(chǎn)品和過程可丈量的特性察看到，并且在產(chǎn)品的整個壽命周期從市場調(diào)研到顧客效力和最終處置的各個階段，均

29、可看到其存在。統(tǒng)計技術(shù)有助于對這類變異的數(shù)據(jù)進(jìn)展丈量、描畫、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)量相對有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地了解變異的性質(zhì)、程度和緣由提供協(xié)助 。從而有助于處理，甚至防止由變化引起的問題，并促進(jìn)繼續(xù)改良。、 HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量認(rèn)證.合格評定“合格評定是指對產(chǎn)品、過程或體系滿足規(guī)定要求的程度所進(jìn)展的系統(tǒng)檢查和確認(rèn)活動。WTO/TBT協(xié)定世界貿(mào)易組織關(guān)于技術(shù)壁壘協(xié)定更明確地指出了合格評定是指“為證明符合技術(shù)法規(guī)和規(guī)范而進(jìn)展的第一方自我聲明、第二方驗(yàn)收、第三方認(rèn)證以及認(rèn)可的活動。合格評定包括認(rèn)證和認(rèn)可。認(rèn)證是指第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程

30、或體系規(guī)定的要求給予書面保證認(rèn)證證書的活動。認(rèn)可是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)對組織從事檢驗(yàn)、檢查、認(rèn)證等評價的才干給予正式成認(rèn)的程序。認(rèn)證按其性質(zhì)可分為強(qiáng)性認(rèn)證和非強(qiáng)迫性認(rèn)證；按其對象可分為產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證。管理體系認(rèn)證可分為質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)安康平安管理體系認(rèn)證等。產(chǎn)品認(rèn)證有強(qiáng)迫性認(rèn)證如產(chǎn)品平安認(rèn)證和非強(qiáng)迫性認(rèn)證如產(chǎn)品合格認(rèn)證之分，管理體系認(rèn)證普通都是非強(qiáng)迫性認(rèn)證。認(rèn)可按其對象可分為認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可等。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可是指對校準(zhǔn)和或檢測實(shí)驗(yàn)室有才干進(jìn)展指定類型的校準(zhǔn)和或檢測實(shí)驗(yàn)所作的一種正式成認(rèn)。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可程序包括：懇求，現(xiàn)場評審和同意認(rèn)可三個階段。.產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證

31、是指根據(jù)產(chǎn)品規(guī)范和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對某一產(chǎn)品實(shí)施合格評定，并經(jīng)過頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證書和認(rèn)證標(biāo)志，以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)規(guī)范和要求的活動。.質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生質(zhì)量認(rèn)證是隨著現(xiàn)代工業(yè)的開展作為一種外部質(zhì)量保證的手段逐漸開展起來的。自世紀(jì)下半葉，標(biāo)志著當(dāng)代工業(yè)革命的蒸汽機(jī)、柴油機(jī)、汽油機(jī)和電的發(fā)明，伴隨著工業(yè)規(guī)范化的誕生，構(gòu)成了當(dāng)代工業(yè)化大消費(fèi)，使當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)育和日臻完善。但隨之帶來的鍋爐爆炸和電器失火等大量惡性災(zāi)難的發(fā)生，使公眾認(rèn)識到由第一方產(chǎn)品提供方的自我評價和由第二方產(chǎn)品接納方的驗(yàn)收評價，由于本身的弱點(diǎn)和缺憾均變得不可靠。公眾劇烈呼吁，由獨(dú)立于產(chǎn)銷雙方、不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益所支配的第

32、三方，用公正、科學(xué)的方法對市場上流通的商品，特別是涉及平安、安康的商品進(jìn)展評價、監(jiān)視，以正確指點(diǎn)公眾購買，保證公眾根本利益。處理這一難題有兩條路：一是等待政府立法，定規(guī)矩、建機(jī)構(gòu)再開場行動；二是民間熱心人士集資并組建機(jī)構(gòu)，先干起來，政府立法之后再規(guī)范。多數(shù)工業(yè)化國家選擇的是第二條路，這也就是他們常說的第三方認(rèn)證，第三方認(rèn)證首先是從民間自發(fā)順應(yīng)市場需求而產(chǎn)生的。例如美國的UL保險商實(shí)驗(yàn)室和德國的TV(技術(shù)監(jiān)視協(xié)會)就是在這種情勢下誕生的。年，英國首先以國家規(guī)范為根據(jù)對英國鐵軌進(jìn)展合格認(rèn)證并授予風(fēng)箏標(biāo)志，開創(chuàng)了國家認(rèn)證制的先河，并開場了在政府指點(diǎn)下開展認(rèn)證任務(wù)的規(guī)范性活動。認(rèn)證任務(wù)從單純民間活動，

33、成為政府和民間共存，或者說政府在規(guī)范市場的行為中拿起了第三方認(rèn)證的武器。由于政府經(jīng)過立法而開展認(rèn)證，因此構(gòu)成了強(qiáng)迫性認(rèn)證或稱法規(guī)性認(rèn)證和自愿性非法規(guī)性認(rèn)證兩大部分。質(zhì)量認(rèn)證制度從世紀(jì)年代得到了迅速開展，年代已普及到幾乎一切興隆國家，年代開場跨越國界，使質(zhì)量認(rèn)證制度成為國際貿(mào)易中消除非關(guān)稅貿(mào)易壁壘的一種手段。ISO于年成立了認(rèn)證委員會CERTICO，年更名為合格評定委員會CASCO，指點(diǎn)各個國家、地域質(zhì)量認(rèn)證制度的建立和開展，促進(jìn)國家和區(qū)域合格評定制度的相互成認(rèn)和認(rèn)可。我國的質(zhì)量認(rèn)證任務(wù)在世紀(jì)年代末年代初才逐漸發(fā)民起來。年成立的中國電子元器件質(zhì)量認(rèn)證委員會和年成立的中國電工產(chǎn)品認(rèn)證委員會是經(jīng)我國

34、政府有關(guān)部門授權(quán)最早成立的兩家認(rèn)證機(jī)構(gòu)。年月日，國務(wù)院發(fā)布，標(biāo)志著我國質(zhì)量認(rèn)證任務(wù)進(jìn)入了法制化、規(guī)范化開展的新階段。.質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類型世界各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度主要有八種類型。這八種認(rèn)證制度是國際規(guī)范化組織ISO向其成員國引薦的，它們是：型式實(shí)驗(yàn)。按規(guī)定的實(shí)驗(yàn)方法對產(chǎn)品的樣品進(jìn)展實(shí)驗(yàn)，以證明樣品符合規(guī)范或技術(shù)規(guī)范的全部要求。型式實(shí)驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)視市場抽樣檢驗(yàn)型式實(shí)驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)視企業(yè)現(xiàn)場抽樣檢驗(yàn)型式實(shí)驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)視在市場和企業(yè)抽樣檢驗(yàn)，即檢驗(yàn)所用的樣品，從市場上購買或到消費(fèi)廠隨機(jī)抽取。型式實(shí)驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)視。只對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)展評定和認(rèn)可。對一批產(chǎn)品進(jìn)展抽樣檢

35、驗(yàn)。百分之百檢驗(yàn)。從上述八種制度可看出，和五種認(rèn)證制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證方式，它不斷是ISO向各國引薦的一種認(rèn)證方式，也是目前各國普遍運(yùn)用的第三方認(rèn)證的一種制度。.產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別產(chǎn)質(zhì)量量和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是認(rèn)證的對象不同，產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是組織質(zhì)量管理體系。由于認(rèn)證對象的不同引起了獲準(zhǔn)認(rèn)證條件、證明方式、證明的運(yùn)用等一系列不同。兩者也有共同點(diǎn)，即都要求對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)展審核。但在詳細(xì)實(shí)施上有假設(shè)干不同，如下表所示。產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證對照表工程產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證對象選定產(chǎn)品組織的質(zhì)量管

36、理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證條件產(chǎn)質(zhì)量量符合指定規(guī)范要求質(zhì)量管理體系符合指定的質(zhì)量管理體系規(guī)范普通是GB/T及特定產(chǎn)品的補(bǔ)充要求質(zhì)量管理體系符合懇求的質(zhì)量管理體系規(guī)范GB/T和必要的補(bǔ)充要求證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書；產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志體系認(rèn)證證書證明的運(yùn)用證書不能用于產(chǎn)品，標(biāo)志用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上證書和標(biāo)志都不能用于產(chǎn)品上，但可用于正確的宣傳性質(zhì)自愿/強(qiáng)迫自愿質(zhì)量檢驗(yàn)、 HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量檢驗(yàn)的根本知識.質(zhì)量檢驗(yàn)的根本概念.質(zhì)量檢驗(yàn)的定義檢驗(yàn)就是經(jīng)過察看和判別，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合丈量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)展的符合性評價。質(zhì)量檢驗(yàn)就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)展察看、丈量、實(shí)驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)展比較，以確定每

37、項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。.質(zhì)量檢驗(yàn)的根本要點(diǎn)一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的運(yùn)用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)迫性規(guī)定，都要對其技術(shù)性能、平安性能、互換性能及對環(huán)境和人身平安、安康影響的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特征。產(chǎn)質(zhì)量量特征要求普通都轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和其他相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)根據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的根底。產(chǎn)質(zhì)量量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程構(gòu)成的，是由產(chǎn)品的原資料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分的質(zhì)量決議的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員程度、設(shè)備才干甚至環(huán)境條件親密相關(guān)。質(zhì)量檢驗(yàn)是要對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)

38、量特性，經(jīng)過物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)手段和方法進(jìn)展察看、實(shí)驗(yàn)、丈量，獲得證明產(chǎn)質(zhì)量量的客觀證據(jù)。質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果，要根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過程工藝文件或檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)展對比，確定每項(xiàng)質(zhì)量特性能否合格，從而對單件產(chǎn)品或批產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)展斷定。.質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和根本義務(wù).質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性產(chǎn)品消費(fèi)者的責(zé)任就是向社會、市場提供滿足運(yùn)用要求和符合法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范等規(guī)定的產(chǎn)品。但交付的產(chǎn)品能否滿足這些要求，需求客觀的現(xiàn)實(shí)和科學(xué)的證據(jù)證明，而質(zhì)量檢驗(yàn)就是在產(chǎn)品完成、交付運(yùn)用前對產(chǎn)品進(jìn)展的技術(shù)認(rèn)定，并提供證據(jù)證明上述要求曾經(jīng)得到滿足，確認(rèn)產(chǎn)品能交付運(yùn)用所必要的過程。在產(chǎn)品構(gòu)成的復(fù)雜過程中，為了保

39、證產(chǎn)質(zhì)量量，產(chǎn)品消費(fèi)者必需對產(chǎn)品從投入到實(shí)現(xiàn)的每一過程的產(chǎn)品進(jìn)展檢驗(yàn)，嚴(yán)厲把關(guān)。產(chǎn)質(zhì)量量對人身安康、平安，對環(huán)境污染，對企業(yè)生存、消費(fèi)者利益和社會效益關(guān)系非常艱苦。.質(zhì)量檢驗(yàn)的根本義務(wù)按程序和相關(guān)文件規(guī)定對產(chǎn)品構(gòu)成的全過程包括原資料進(jìn)貨、作業(yè)過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各階段、各過程的產(chǎn)質(zhì)量量，根據(jù)技術(shù)規(guī)范、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進(jìn)展質(zhì)量符合性檢驗(yàn)，以確認(rèn)其能否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。對檢驗(yàn)確認(rèn)符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予接受、放行、交付，并出具檢驗(yàn)合格憑證。對檢驗(yàn)確認(rèn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿房刂啤Ｌ蕹?、?biāo)識、登記并有效隔離不合格品。.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能.鑒別功能根據(jù)技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)

40、工藝規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測方法察看、實(shí)驗(yàn)、丈量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，斷定產(chǎn)質(zhì)量量能否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能。.“把關(guān)功能質(zhì)量“把關(guān)是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最根本的功能。經(jīng)過嚴(yán)厲的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離，實(shí)現(xiàn)不合格的原資料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的產(chǎn)品不交付，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)“把關(guān)功能。.預(yù)防功能.經(jīng)過過程才干的測定和控制圖的運(yùn)用起預(yù)防作用；.經(jīng)過過程作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；.廣義的預(yù)防作用。.報告功能質(zhì)量報告的主要內(nèi)容包括：原資料、外構(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情況和合格率；過程檢驗(yàn)、廢品檢驗(yàn)的合格率、返修率、報廢率和等級率，

41、以及相應(yīng)的廢品損失金額；按產(chǎn)品組成部分或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計的合格率、返修率、報廢率和等級率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；產(chǎn)品報廢緣由的分析；艱苦質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處置意見；提高產(chǎn)質(zhì)量量的建議。.質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟.檢驗(yàn)的預(yù)備熟習(xí)規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。首先要熟習(xí)檢驗(yàn)規(guī)范和技術(shù)文件規(guī)定的質(zhì)量特性和詳細(xì)內(nèi)容，確定丈量的工程和量值。為此，有時需求將質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化為可直接丈量的物理量；有事那么要采取簡介丈量方法，經(jīng)換算后才干得到檢驗(yàn)需求的量值；有時那么需求有規(guī)范實(shí)物樣品作為比較丈量的根據(jù)。要確定檢驗(yàn)的方法，選擇精細(xì)度、準(zhǔn)確度適宜檢驗(yàn)要求的計量器具和測試、實(shí)驗(yàn)及理化分析用的儀器設(shè)備。確定丈量、實(shí)驗(yàn)

42、的條件，確定檢驗(yàn)實(shí)物的數(shù)量，對批量產(chǎn)品還需求確定批的抽樣方案。將確定的檢驗(yàn)方法和方案用技術(shù)文件方式作出書面規(guī)定，制定規(guī)范化的檢驗(yàn)規(guī)程細(xì)那么、檢驗(yàn)指點(diǎn)書，或繪成圖表方式的檢驗(yàn)流程卡、共序檢驗(yàn)卡等。在檢驗(yàn)的預(yù)備階段，必要時要對檢驗(yàn)人員進(jìn)展相關(guān)知識的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否順應(yīng)檢驗(yàn)任務(wù)的需求。.丈量或?qū)嶒?yàn)按已確定的檢驗(yàn)方法和方案。對產(chǎn)質(zhì)量量特性進(jìn)展定量或定性的察看、丈量、實(shí)驗(yàn)，得到需求的量值和結(jié)果。丈量和實(shí)驗(yàn)前后，檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品試樣形狀正常，保證丈量和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確、有效。.記錄 對丈量的條件、丈量得到的量值和察看得到的技術(shù)形狀用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描畫，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)

43、保管下來。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是證明產(chǎn)質(zhì)量量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實(shí)，字跡要明晰、整齊，不能隨意涂改，需求更改的要按規(guī)定程序和要求辦理。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期、班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。.比較和斷定 由專職人員將檢驗(yàn)的結(jié)果與規(guī)定的要求進(jìn)展對照比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性能否符合規(guī)定要求，從而斷定被檢驗(yàn)的產(chǎn)品能否合格。.確認(rèn)和處置檢驗(yàn)有關(guān)人員對檢驗(yàn)的記錄和斷定的結(jié)果進(jìn)展簽字確認(rèn)。對產(chǎn)品能否可以“接納、“放行做出處置。.質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種方式.查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證對大量外購物資不能夠、也不用要對實(shí)物質(zhì)量特性進(jìn)展全部實(shí)物檢驗(yàn)。在供貨質(zhì)量穩(wěn)定、有充分信譽(yù)的條件下，質(zhì)量

44、檢驗(yàn)往往采取與產(chǎn)品驗(yàn)證親密結(jié)合的方式，詳細(xì)是查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證如質(zhì)量證明書、合格證、檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)報告等以認(rèn)定其質(zhì)量情況。為了盡能夠降低本身的質(zhì)量風(fēng)險，采購物資中對產(chǎn)品最終性能、對產(chǎn)品構(gòu)成過程有決議性影響的物料和質(zhì)量特性，還必需進(jìn)展實(shí)物質(zhì)量檢驗(yàn)。.實(shí)物檢驗(yàn) 由本單位專職檢驗(yàn)人員或委托外部檢驗(yàn)單位按規(guī)定的程序和要求進(jìn)展察看、實(shí)驗(yàn)、丈量后初具檢驗(yàn)記錄，作為提供產(chǎn)品合格的證據(jù)。.派員進(jìn)廠駐廠驗(yàn)收、 HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類.按檢驗(yàn)階段分類a、進(jìn)貨檢驗(yàn)b、過程檢驗(yàn)c、最終檢驗(yàn).按檢驗(yàn)場所分類a、固定場所檢驗(yàn)b、流動檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn).按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類a、全數(shù)檢驗(yàn)b、抽樣檢驗(yàn).按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分

45、類a、自檢b、互檢：在產(chǎn)品構(gòu)成過程中，上、下相鄰作業(yè)過程的作業(yè)操作人員相互對作業(yè)過程完成的產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)展復(fù)核性檢查。c、專檢： 在產(chǎn)品構(gòu)成過程中，專職檢驗(yàn)人員對產(chǎn)品構(gòu)成所需求的物料及產(chǎn)品構(gòu)成的各過程工序完成的產(chǎn)質(zhì)量量特性進(jìn)展的檢驗(yàn)。自檢、互檢、專檢“三檢中以專檢為主，自檢、互檢為輔。.按對產(chǎn)品損害程度分類a、破壞性檢驗(yàn)b、非破壞性檢驗(yàn).感官檢驗(yàn)a、感官檢驗(yàn)的根本定義感官檢驗(yàn)是依托檢驗(yàn)人員的覺得器官進(jìn)展產(chǎn)質(zhì)量量評價或判別的檢查。b、感官檢驗(yàn)的重要性感官檢驗(yàn)是重要的檢驗(yàn)手段之一。許多產(chǎn)品的某些質(zhì)量特性只能依托感官檢驗(yàn)，例如手機(jī)的外觀、包裝盒等；感官檢驗(yàn)的重要性還在于檢驗(yàn)所提供的感官質(zhì)量是用戶反映的第

46、一信息，感官質(zhì)量特性好的產(chǎn)品，往往會受用戶歡迎，易于接受、購買。c、感官檢驗(yàn)的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)是方法簡便易行，缺陷是感官檢驗(yàn)屬于客觀評價的方法，容易出現(xiàn)不確切的判別或錯判、誤判。d、感官檢驗(yàn)的分類分析型感官檢驗(yàn)。是對產(chǎn)品固有特性的檢驗(yàn)，這類固有特性只根據(jù)產(chǎn)品的物理、化學(xué)形狀而區(qū)分，例如產(chǎn)品的外形、聲音、顏色等。嗜好型感官檢驗(yàn)。是以人為測定器，調(diào)查、研討質(zhì)量特性對人的覺得、嗜好形狀的影響程度。例如化裝品的香型、家具的色澤。第四章 計量根底、 HYPERLINK l 書簽 根本概念.計量根本概念 計量是實(shí)現(xiàn)單位一致、保證量值準(zhǔn)確可靠的活動。計量的內(nèi)容通?？梢愿爬榱矫妫?計量單位與單位制；.計量器具或

47、丈量儀器，包括實(shí)現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計量單位的計量基準(zhǔn)、計量規(guī)范與任務(wù)計量器具；.量值傳送與溯源，包括檢定、校準(zhǔn)、測試、檢驗(yàn)與檢測；.物理常量、資料與物質(zhì)特性的測定；.丈量不確定度、數(shù)據(jù)處置與丈量實(shí)際及其方法；.計量管理，包括計量保證與計量監(jiān)視等。計量涉及社會的各個領(lǐng)域。根據(jù)其作用與位置，計量可分為科學(xué)計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的根底性、運(yùn)用性和公益性三個方面?？茖W(xué)計量是指根底性、探求性、先行性的計量科學(xué)研討，它通常采用最新的科技成果來準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計量單位，并為最新的科技開展提供可靠的丈量根底。工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的運(yùn)用計量。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性的增

48、大，為保證經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化所必需的一致性和互換性，它已成為消費(fèi)過程控制不可短少的環(huán)節(jié)。法制計量是指由政府或授權(quán)機(jī)構(gòu)根據(jù)法制、技術(shù)和行政的需求進(jìn)展強(qiáng)迫管理的一種社會公用事業(yè)，其目的主要是保證與貿(mào)易結(jié)算、平安防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境檢測、資源控制、社會管理等有關(guān)的丈量任務(wù)的公正性和可靠性。.計量的特點(diǎn)計量的特點(diǎn)可以歸納為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。.準(zhǔn)確性是指丈量結(jié)果與被丈量真值的一致程度。.一致性是指在一致計量單位的根底上，無論在何時何地采用何種方法，運(yùn)用何種計量器具以及由何人丈量，只需符合有關(guān)的要求，丈量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。.溯源性是指任何一個丈量結(jié)果或丈量規(guī)范的值，都能經(jīng)過一條具

49、有規(guī)定不確定度的不延續(xù)的比較鏈，與被丈量基準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)起來的特性。國家基準(zhǔn)是全國量值溯源的終點(diǎn)。.法制性是指計量必需的法制保證方面的特性。 由此可見，計量不同于普通的丈量。丈量是以確定量值為目的的一組操作，普通不具備、也不用完全具備上述特點(diǎn)。計量既屬于丈量而又嚴(yán)于普通的丈量，在這個意義上可以狹義地以為，計量是與丈量結(jié)果置信度有關(guān)的、與丈量不確定度聯(lián)絡(luò)在一同的一種規(guī)范化的丈量。.計量法律和法規(guī)，簡稱，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。是國家管理計量任務(wù)的根本法，是調(diào)整計量法制監(jiān)視的最高準(zhǔn)那么。.計量行政法規(guī)和規(guī)范性文件包括兩類：國務(wù)院根據(jù)所制定的計量行政法規(guī)，例如：；省、直轄市、自治區(qū)人大常委會制定

50、的地方計量法規(guī)。.計量規(guī)章、規(guī)范性文件包括三類：國務(wù)院計量行政部門制定的各種全國性的單項(xiàng)計量管理方法和技術(shù)規(guī)范，例如；國務(wù)院有關(guān)主管部門制定的部門計量管理方法，例如：；縣級以上地方人民政府及計量行政部門制定的地方計量管理方法，例如。、 HYPERLINK l 書簽 計量單位.概述所謂計量單位，是指為定量表示同種量的大小而商定地定義和采用的特定量。國際單位制是我國法定計量單位的主體，一切國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國際規(guī)范ISO規(guī)定了國際單位制的構(gòu)成及其運(yùn)用方法。我國規(guī)定的法定計量單位的運(yùn)用方法，包括量及單位的稱號、符號及其運(yùn)用、書寫規(guī)那么，與國際規(guī)范的規(guī)定一致。國家選定的作為法定計量

51、單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位一樣的法定位置。.法定計量單位的構(gòu)成國際單位制是在米制的根底上出來的一種一向單位制，其國際通用符號為“SI。SI單位是我國法定計量單位的主體，一切SI單位都是我國的法定計量單位。此外，我國還選用了一些非SI的單位，作為國家法定計量單位。國際單位制SI單位是由SI單位的倍數(shù)單位、SI根本單位、SI導(dǎo)出單位組成的。我國法制計量單位的構(gòu)成：中華人民共和國法定計量單位國際單位制SI的單位SI的單位SI根本單位SI導(dǎo)出單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門稱號的SI導(dǎo)出單位組合方式的SI導(dǎo)出單位SI單位的倍數(shù)單位包括SI單位的十進(jìn)

52、倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位國家選定的作為法定計量單位的非SI單位由以上單位構(gòu)成的組合方式的單位SI根本單位：量的稱號單位稱號單位符號長度米m質(zhì)量千克公斤Kg時間秒S電流安培A熱力學(xué)溫度開爾文K物質(zhì)的量摩爾Mol發(fā)光強(qiáng)度坎德拉cd.法定計量單位的根本運(yùn)用方法.法定計量單位的稱號法定計量單位的稱號，除特別闡明外，普通指法定計量單位的中文稱號，用于表達(dá)性文字和口述中。稱號中去掉括號中的部分是單位的簡稱，否那么是全稱。.法定計量單位和詞頭的符號法定計量單位和詞頭的符號，是代表單位和詞頭稱號的字母或特種符號，它們應(yīng)采用國際通用符號。法定計量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一概用正體。詞頭的符號與單

53、位符號之間不得有間隙，也不加相趁乘的符號。.法定計量單位和詞頭的運(yùn)用規(guī)那么法定計量單位和詞頭的稱號，普通適宜在口述和表達(dá)性文字中運(yùn)用。而符號可用于一切需求簡單明了表示單位的地方，也可用于表達(dá)性文字之中。單位的稱號與符號必需作為一個整體運(yùn)用，不得拆開。用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得運(yùn)用重疊詞頭。只經(jīng)過相除構(gòu)成或經(jīng)過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個單位之前，分母中普通不用詞頭。、 HYPERLINK l 書簽 量值溯源.量值溯源性經(jīng)過一條具有規(guī)定不確定度的不延續(xù)的比較鏈，使丈量結(jié)果或丈量規(guī)范的值可以與規(guī)定的參考規(guī)范通常是國家計量基準(zhǔn)或國際計量基準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)起來的特性，稱為量值溯源性。建立溯源

54、體系的目的，是保證量值得到準(zhǔn)確、合理、經(jīng)濟(jì)的溯源，盡能夠減少所進(jìn)展的丈量溯源到國家計量基準(zhǔn)的環(huán)節(jié)。該體系包括：不同等級丈量規(guī)范的選擇；等級間的銜接及其平行分支；有關(guān)丈量規(guī)范特性的重要信息，如丈量范圍、不確定度或準(zhǔn)確度等級或最大允許誤差等；溯源鏈中比較用的安裝和方法。根據(jù)量值溯源等級圖的概念，不同國家可以采取不同方式的比較鏈。但不同國家所建立的比較鏈應(yīng)有相當(dāng)程度的一致性，以便于溯源到國家基準(zhǔn)，并與國際基準(zhǔn)相聯(lián)絡(luò)。.丈量規(guī)范及其管理丈量規(guī)范，在我國也稱計量規(guī)范，是指為了定義、實(shí)現(xiàn)、保管或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個或多個量值，用作參考的實(shí)物量具、丈量儀器、參考物質(zhì)或丈量系統(tǒng)。例如Kg的規(guī)范砝碼。為了使丈量規(guī)

55、范在正常技術(shù)形狀下任務(wù)，規(guī)定，建立丈量規(guī)范時須經(jīng)依法考核合格后，才有資歷進(jìn)展量值傳送。這種考核是指對丈量規(guī)范設(shè)備、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個方面的綜合考核，考核合格后由本單位同意運(yùn)用，并向主管部門備案。丈量規(guī)范考核證書期滿前個月，應(yīng)懇求復(fù)查。.校準(zhǔn)和檢定校準(zhǔn)和檢定是實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段。.校準(zhǔn)在規(guī)定的條件下，為確定丈量一同所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐?，與對應(yīng)的由其丈量規(guī)范所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。.檢定丈量儀器的檢定，那么是指查明和確認(rèn)丈量儀器能否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)志和出具檢定證書。.校準(zhǔn)和檢定的主要區(qū)別校準(zhǔn)不具法制性，是企業(yè)資源溯源行

56、為；檢定那么具有法制性，屬計量管理范疇的執(zhí)法行為。校準(zhǔn)主要確定丈量儀器的示值誤差；檢定那么是對其計量特性及其技術(shù)要求的全面評定。校準(zhǔn)的根據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)范方法、通常應(yīng)作一致規(guī)定，有時也可自行制定；鑒定的根據(jù)那么是檢定規(guī)程。校準(zhǔn)通常是不判別丈量儀器合格與否，必要時也可確定其某一項(xiàng)性能能否符合預(yù)期的要求；檢定那么是必需做出合格與否的結(jié)論。校準(zhǔn)結(jié)果通常是出具校準(zhǔn)證書或校準(zhǔn)報告；檢定結(jié)果那么是合格的發(fā)檢定證書，不合格的發(fā)不合格通知書。.檢測和檢驗(yàn)檢測有時也稱測試或?qū)嶒?yàn)，是指對給定的產(chǎn)品、資料、設(shè)備、生物體、物理景象、工藝過程或效力，按照規(guī)定的程序確定一個或多個特性或性能的技術(shù)操作。檢驗(yàn)是對實(shí)體的一個或

57、多個特性進(jìn)展諸如丈量、檢查、實(shí)驗(yàn)，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)展比較，以確定每項(xiàng)特征的合格情況所進(jìn)展的活動。、 HYPERLINK l 書簽 丈量數(shù)據(jù)修約.有效數(shù)字和數(shù)據(jù)修約對某一數(shù)字，根據(jù)保管數(shù)位的要求，將其多余位數(shù)的數(shù)字進(jìn)展舍取，按照一定的規(guī)定，選取一個其值為修約間隔整數(shù)倍的數(shù)來替代擬修約數(shù)，這一過程稱為數(shù)據(jù)修約。.丈量數(shù)據(jù)修約方法假設(shè)為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，只需一個數(shù)最接近擬修約數(shù)，那么該數(shù)就是修約數(shù)。假設(shè)為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，有延續(xù)的兩個數(shù)同等地接近擬修約數(shù)，那么這兩個數(shù)中，只需為修約間隔偶數(shù)倍的那個數(shù)才是修約數(shù)。在進(jìn)展修約時，不要多次延續(xù)地修約。例如：.是錯誤的，該當(dāng)一次修約

58、到位，即為.。在有些特別規(guī)定的情況下，最好只按一個方向修約。例如一概截尾，或一概進(jìn)位。、 HYPERLINK l 書簽 丈量結(jié)果.丈量誤差丈量結(jié)果是指經(jīng)過丈量得到的賦予被丈量的值。丈量結(jié)果減去被丈量的真值所得的差，即丈量誤差，簡稱誤差。丈量結(jié)果的誤差往往是由假設(shè)干個分量組成的，這些分量按其特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無例外地取各分量的代數(shù)和。即可用下式表示：誤差=丈量結(jié)果真值=丈量結(jié)果總體均值+總體均值真值=隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差丈量結(jié)果與在反復(fù)性條件下，對同一被丈量進(jìn)展無限多次丈量所得的結(jié)果的平均值之差，稱為隨機(jī)誤差。在反復(fù)性條件下，對同一被丈量進(jìn)展無限多次丈量所得結(jié)果的平均值與被丈

59、量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。.丈量結(jié)果修正系統(tǒng)誤差是丈量誤差中量值確定的部分，其效應(yīng)可以經(jīng)過修正來消除。而隨機(jī)誤差那么應(yīng)視作隨機(jī)變量，大小和符號不確定，其效應(yīng)不能經(jīng)過修正來消除。對系統(tǒng)誤差尚未進(jìn)展修正時的結(jié)果，稱為未修正結(jié)果。對系統(tǒng)誤差進(jìn)展休整后的丈量結(jié)果，稱為已修正結(jié)果。真值=丈量結(jié)果+修正值=丈量結(jié)果誤差第五章 質(zhì)量改良顧客的稱心程度，取決于企業(yè)提供的產(chǎn)品和效力質(zhì)量的好壞，要提高顧客的稱心程度，就必需不斷地進(jìn)展質(zhì)量改良。對構(gòu)成產(chǎn)品或效力質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進(jìn)展質(zhì)量改良，一方面，出現(xiàn)了問題，應(yīng)立刻采取糾正措施；另一方面經(jīng)過尋覓改良的時機(jī)，也可預(yù)防問題的出現(xiàn)。繼續(xù)的改良也是版ISO族規(guī)范提出的質(zhì)量管理

60、八項(xiàng)根本原那么之一。、 HYPERLINK l 書簽 質(zhì)量改良的概念及意義.所謂質(zhì)量改良，是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量程度在控制的根底上加以提高，使質(zhì)量到達(dá)一個新程度、新高度。是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質(zhì)量控制與質(zhì)量改良是相互聯(lián)絡(luò)的。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止過失或問題的發(fā)生，充分發(fā)揚(yáng)現(xiàn)有的才干；而質(zhì)量改良的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證才干。首先要搞好質(zhì)量控制，充分發(fā)揚(yáng)現(xiàn)有質(zhì)量控制系統(tǒng)才干，使全過程處于受控形狀，使產(chǎn)品或效力符合規(guī)定的質(zhì)量要求；然后開展繼續(xù)的質(zhì)量改良，在控制的根底上，運(yùn)用一系列改良工具和方法，使產(chǎn)品從設(shè)計、制造到效力，到達(dá)一個