營銷業(yè)務(wù)部管理制度

1、精品資料可編輯修改營銷業(yè)務(wù)部管理制度一、營銷業(yè)務(wù)部工作職責(zé)、負責(zé)市場信息及商情調(diào)研、負責(zé)拓展市場，引進和儲備品牌資源、負責(zé)銷售計劃的制定、分解、跟蹤和分析、負責(zé)對新進供應(yīng)商和新品的資質(zhì)審核、負責(zé)業(yè)務(wù)合同（協(xié)議書）的簽訂和管理、負責(zé)對供應(yīng)商、合同、商品物價、質(zhì)量和計量等基礎(chǔ)資料的錄入、負責(zé)商場促銷方案的策劃、實施和廣告宣傳、負責(zé)商場內(nèi)部環(huán)境美化與布置、負責(zé)商業(yè)廣告設(shè)計制作、審核、發(fā)布二、崗位職責(zé)）營銷業(yè)務(wù)部部長職位內(nèi)容 : 商場營銷策劃與業(yè)務(wù)活動的管理、負責(zé)策劃促銷方案并組織實施、負責(zé)審核進貨渠道，協(xié)調(diào)廠商關(guān)系，建立客戶檔案、負責(zé)市場信息及商情調(diào)研、負責(zé)銷售計劃的制定、分解、跟蹤和分析、負責(zé)主持

2、部門例會，傳達上級指示、負責(zé)向下級授權(quán)，保證分管任務(wù)的完成、負責(zé)檢查下屬工作，定期做出評定（二）部長助理職位內(nèi)容：協(xié)助部長做好商場營銷策劃工作、廣告宣傳及商業(yè)信息的管理、負責(zé)制定年度促銷工作計劃和預(yù)算，并組織實施、負責(zé)商場與部門各類廣告的發(fā)布、負責(zé)自營廣告的合法創(chuàng)收、負責(zé)商業(yè)信息工作，為總經(jīng)理室和各樓層經(jīng)營部提供相關(guān)信息、負責(zé)按期匯總商場各項統(tǒng)計資料，按期如實填報各類統(tǒng)計報表，及時準(zhǔn)確地反映商品經(jīng)營活動情況，為經(jīng)營決策提供依據(jù)、負責(zé)根據(jù)商場需要，全面、系統(tǒng)、完整地搜集、整理統(tǒng)計資料，做好統(tǒng)計資料的存檔工作、負責(zé)建立健全統(tǒng)計登記制度，定期進行統(tǒng)計臺帳和統(tǒng)計資料收集整理的 檢查、負責(zé)對各樓層統(tǒng)計工

3、作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，及時解決問題、負責(zé)收集市場信息，依據(jù)統(tǒng)計資料，定期寫出統(tǒng)計分析報告，為商品流轉(zhuǎn)計劃的執(zhí)行，經(jīng)營管理提供依據(jù)、負責(zé)商場對外發(fā)布平面廣告的設(shè)計、制作。如委托設(shè)計，負責(zé)監(jiān)督設(shè)計、制作過程及質(zhì)量、負責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)選擇發(fā)布廣告的媒體，組織實施廣告的發(fā)布，并對 廣告發(fā)布效果進行調(diào)查、負責(zé)組織制定商場階段性廣告發(fā)布計劃，組織實施、負責(zé)配合美工人員，參與商場各類畫圖、畫片的設(shè)計制作、負責(zé)配合美工人員，參與店內(nèi)裝飾、美化方案，并參與具體工作、負責(zé)配合美工人員，參與對店堂內(nèi)經(jīng)營區(qū)域形象布置的檢查（三）采供主辦 職位內(nèi)容：開拓商場品牌經(jīng)營，引進和儲備品牌資源、負責(zé)依據(jù)商場發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營定位

4、，選擇引進適銷商品品牌、負責(zé)了解現(xiàn)有商品品牌銷售狀況，儲備商場經(jīng)營業(yè)種的品牌資源、負責(zé)市場經(jīng)營品牌信息的收集、整理和分析、參與商場對引進品牌的審定工作（四）合同管理員 職位內(nèi)容：各類業(yè)務(wù)合同、協(xié)議書的審核，電腦檔案管理、負責(zé)審核各類合同、協(xié)議書、負責(zé)建立客戶電腦檔案、負責(zé)編制各供貨商的銷售統(tǒng)計資料、負責(zé)對合同的履行進行跟蹤管理、熟悉合同法有關(guān)政策法規(guī)及商場業(yè)務(wù)流程和運作程序、協(xié)助商場解決業(yè)務(wù)合同糾紛 （五）美術(shù)策劃 職位內(nèi)容：制訂商場裝飾美化方案，組織實施店堂內(nèi)外的形象設(shè)、負責(zé)店堂內(nèi)外整體或局部裝飾、美化的具體操作、負責(zé)參與制定店堂內(nèi)外總體形象、局部裝飾的設(shè)計方案、負責(zé)參與制定店內(nèi) POP 及

5、其他形象裝飾的設(shè)計方案、負責(zé)制定節(jié)假日及特定促銷活動的裝飾、美化方案、負責(zé)參與對店內(nèi)供應(yīng)商及自營區(qū)域形象布置的檢查三 、品牌引進制度（一）品牌引進必須實行準(zhǔn)入制。由總經(jīng)理、營銷業(yè)務(wù)部長、樓層經(jīng)營部經(jīng)理采購主辦組成品牌引進評審小組。 所有新進品牌需嚴(yán)格履行引進程序并經(jīng)評審 小組審定。（二）品牌引進必須遵循“進一退一”的原則，充分考慮市場前景好、銷售份額高、能提升商場經(jīng)營檔次的品牌，實施“調(diào)研儲備引進”的引進戰(zhàn)略。（三） 品牌進場必須具備以下資格：、屬于國際國內(nèi)的知名品牌；、屬于本商場經(jīng)營范圍的、適合本地區(qū)消費水平的品牌；、具有國家專利證、商標(biāo)注冊證、安全認(rèn)證書、商品檢驗報告（進口商品則須提供報關(guān)

6、單據(jù)）的品牌；4、具有授權(quán)書、代理證書（或協(xié)議）的品牌；、具有生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和生產(chǎn)許可證的品牌。（四）品牌引進必須履行以下程序：、營銷業(yè)務(wù)部根據(jù)商場的經(jīng)營定位和市場熱點，安排采購主辦對品牌進行調(diào)研，從而確定需要引進的品牌和選擇供應(yīng)商；、采購主辦在確定引進品牌后，與供應(yīng)商就具體合作條款進行商洽，達成初步意向，報品牌引進評審小組審定；、經(jīng)評審小組審定同意引進的品牌，簽定營銷合同；、品牌營銷合同進行審核及基礎(chǔ)資料的錄入；、安排品牌供應(yīng)商進場裝修，上柜銷售。四、供應(yīng)商管理規(guī)定（一）供應(yīng)商進場管理規(guī)定1 、品牌供應(yīng)商進場須向營銷業(yè)務(wù)部提交以下資料（原件及復(fù)印件，并在復(fù)印件上加蓋公章） ：

7、1 ）國家政府部門核發(fā)的，足以證明其經(jīng)營合法性及其商業(yè)資信的所有相關(guān)證照和企業(yè)法人證明，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)法人代碼證、法人委托書、銀行開戶證明等。2 ）近期質(zhì)檢報告、商標(biāo)注冊證明、品牌授權(quán)經(jīng)銷證明。3 ）進口商品須提交商品的進貨渠道證明、相關(guān)進口報告資料、商品商檢資料、合法準(zhǔn)予銷售文件。4 ）商品的介紹，包括圖片資料、市場定位、價格資料、相近市場銷售狀況等。5 ）商品生產(chǎn)許可證、安全認(rèn)證書、專利證書、衛(wèi)生許可證。、供應(yīng)商進場，其專柜的道具形象、商品陳列施工圖和效果圖，由營銷業(yè)務(wù)部、后勤保衛(wèi)部審核， 審核獲準(zhǔn)后入場施工。 施工人員須遵守商場現(xiàn)場管理規(guī)定及安全保衛(wèi)規(guī)定，并在規(guī)定時間內(nèi)完

8、工。、營業(yè)人員由供應(yīng)商和樓層經(jīng)營部協(xié)商安排，由商場統(tǒng)一管理。、商品的上柜銷售、顧客退換貨處理、商場促銷活動等均接受商場統(tǒng)一安排；供應(yīng)商的促銷須報商場批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。、供應(yīng)商貨款的結(jié)算，按合同規(guī)定期限辦理。、供應(yīng)商貨架（道具）的處理規(guī)定：商場對供應(yīng)商進行柜臺調(diào)整時不再使用的道具，要求供應(yīng)商當(dāng)夜自行處理，對供應(yīng)商確實不能及時提走的道具， 商場只允許暫放后場一天， 第二天起按每日每件 10 元收倉儲費，超過十天仍未提，按報廢物品處理。7、合同履行期間，雙方須嚴(yán)格遵守合同所約定的責(zé)任和義務(wù)。如因供應(yīng)商在提供資證、 商品質(zhì)量等諸多方面對商場經(jīng)營造成不良后果的， 商場有權(quán)通知供 應(yīng)商提前撤柜。合同到期后的

9、終止和續(xù)約按正常手續(xù)辦理。（二）供應(yīng)商經(jīng)營管理規(guī)定、新品進貨。樓層經(jīng)營部提出進貨申請，經(jīng)采購主辦簽字，采供中心對商品質(zhì)量、物價進行審核備案，并發(fā)放商品編碼。、老品補貨。樓層經(jīng)營部根據(jù)銷售情況和市場供需，向供應(yīng)商發(fā)出補貨通知。、商品促銷。1 ）商場整體的營銷方案由營銷業(yè)務(wù)部策劃并實施，樓層經(jīng)營部負責(zé)商品銷售和組織促銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行、促銷活動的費用分?jǐn)偂? ）供應(yīng)商開展的促銷活動需由樓層經(jīng)營部事先報營銷業(yè)務(wù)部審核。4 、業(yè)務(wù)部定期根據(jù)計算機數(shù)據(jù)分析門類及品牌坪銷，并對樓層經(jīng)營部的進貨情況和銷售情況進行跟蹤，提出調(diào)整意見。（三）供應(yīng)商調(diào)整規(guī)定、樓層經(jīng)營部定期跟蹤供應(yīng)商銷售情況，對未完成合同規(guī)定銷售任

10、務(wù)的供應(yīng)商督促按合同補償金額， 對經(jīng)營業(yè)績連續(xù)排名末位的供應(yīng)商， 按照優(yōu)勝劣汰的原則列入清退名單。、補償金額及清退名單獲批后，采購主辦及時與供應(yīng)商辦理補償或退場手續(xù)，并適時引進其它品牌做為補充。（四）供應(yīng)商退場管理規(guī)定供應(yīng)商發(fā)生下述情形之一， 應(yīng)在商場要求的時間內(nèi)退場， 商場對供應(yīng)商裝修的道具不做任何補償；此前按雙方約定的目標(biāo)銷售額收取的甲方收益不予退還。因延期退場對商場造成的損失由供應(yīng)商進行賠償。、供應(yīng)商連續(xù)三個月未能完成代銷合同所規(guī)定的目標(biāo)銷售額。、供應(yīng)商的月經(jīng)營業(yè)績連續(xù)三個月在同類商品中排名末位。、商品因質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客索賠或有關(guān)管理部門對商場進行處罰，致使商場聲譽及經(jīng)濟利益嚴(yán)重損害。4

11、、因供應(yīng)商必備的合法證照（質(zhì)檢報告、安全認(rèn)證書、食品衛(wèi)生檢測報告、進口商品商檢資料、注冊商標(biāo)證書等）發(fā)生變換而造成商場經(jīng)營困難。5、供應(yīng)商對于商場開展的促銷活動或員工培訓(xùn)未給予積極配合，經(jīng)協(xié)商后仍不能承擔(dān)相應(yīng)費用。6、供應(yīng)商未經(jīng)商場同意擅自進行促銷活動以致嚴(yán)重影響商場的正常營業(yè)。7、對于商場的整體布局調(diào)整經(jīng)協(xié)商后仍不能給予積極配合。、供應(yīng)商及其派駐人員不能遵守商場統(tǒng)一管理規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而嚴(yán)重影響商場聲譽及經(jīng)濟利益。、供應(yīng)商利用柜臺經(jīng)營合同范圍以外的品牌或商品品種。、供應(yīng)商擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓柜臺或利用柜臺從事場外交易。、 供應(yīng)商派駐人員自收銷貨款或截留銷貨款， 樓層經(jīng)營部應(yīng)在退場供應(yīng)商撤柜前三天填寫

12、供應(yīng)商退場通知單報營銷業(yè)務(wù)部審核。（五）供應(yīng)商結(jié)算、結(jié)算程序：（1 ）、結(jié)算準(zhǔn)備（ 25 日 27 日）a 、盤點結(jié)束，樓層會計結(jié)出結(jié)算期內(nèi)各廠商實際銷售款b 、部門提供廠商應(yīng)負擔(dān)費用明細表、樓層促銷讓利表、電費表、辦公室人員工資表。c、財務(wù)做出各廠商結(jié)算單（ 2 ） 、對帳階段（ 27 日 31 日）財務(wù)部通知各廠商對帳， 無誤后廠商繳納扣點費用并按合同約定提供發(fā)票。 （ 3 ） 、辦理結(jié)算階段按發(fā)票提供先后，辦理結(jié)算2 、結(jié)算的一般原則a 、銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。b 、屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。c、新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。d 、有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。五、業(yè)務(wù)合同管理

13、規(guī)定為了維護良好的經(jīng)濟秩序， 保護合同當(dāng)事人的合法權(quán)益， 規(guī)范業(yè)務(wù)合同的管 理，依據(jù)中華人民共和國合同法，結(jié)合商場的實際情況，特制定管理規(guī)定。（一）合同簽訂、簽訂合同必須遵守國家的法律法規(guī)，遵循平等互利、協(xié)商一致的原則。、合同應(yīng)具備以下主要條款：標(biāo)的（商品名稱、產(chǎn)地等）；數(shù)量和質(zhì)量；價款或酬金；履行期限、地點和方式；違約責(zé)任；雙方其他約定等。、合同由營銷業(yè)務(wù)部長簽字（蓋章），并加蓋合同章后方可生效。合同一式三份。、依法訂立的合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，對雙方當(dāng)事人都具有約束力，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守，全面履行，任何一方不得擅自變更和解除。（二）合同的履行和變更、合同簽訂后，雙方當(dāng)事人必須認(rèn)真

14、履行，不得無故單方面終止，否則由此而引發(fā)的一切責(zé)任和損失由違約方承擔(dān)。、一方需要解除或變更協(xié)議、合同，應(yīng)及時與對方協(xié)商，達成解除或變更合同、協(xié)議的書面意向，經(jīng)雙方蓋章后生效，交營銷業(yè)務(wù)部一份備案。（三）合同履行中糾紛的解決合同在履行過程中如發(fā)生異議或糾紛，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則進行解決，如協(xié)商解決不行，可按約定向法院提起訴訟。（四）經(jīng)銷合同與代銷合同的管理、營銷業(yè)務(wù)部負責(zé)商場經(jīng)銷合同與代銷合同的審核工作，設(shè)立專職合同管理員，對合同的簽訂和履行進行指導(dǎo)、督促和檢查管理，力爭達到合同簽約率、履約率 100% 的目標(biāo)?？偨?jīng)理辦公室負責(zé)合同專用章的管理。、合同中的條款應(yīng)準(zhǔn)確、詳實，經(jīng)營面積、商品明細

15、、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)號、扣點、讓利分擔(dān)比例、贊助費、返利、質(zhì)保金、銷售計劃、人員工資費用、協(xié)議期限、雙方代表人等條款不可缺少， 對于口頭約定而未列入合同中的條款， 商場將不予承認(rèn)。、供應(yīng)商在商場經(jīng)營的商品以合同所列商品為限。、商場應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的時間和方式結(jié)算貨款。、其他經(jīng)營事項應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)合同約定條款執(zhí)行，對原有合同條款中未約定的經(jīng)營事項，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議。六、促銷活動管理辦法（一）商場整體促銷活動、促銷方案的制定商場整體促銷活動由營銷業(yè)務(wù)部策劃，制定活動方案，申請費用報告，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，并根據(jù)活動方案提供活動的文字材料給相關(guān)部門。2、促銷活動的組織與實施1 ）商場整體促銷活動由營銷業(yè)務(wù)部組

16、織協(xié)調(diào)，各樓層經(jīng)營部和相關(guān)部門給予全力支持和配合。2 ）為確保促銷方案的順利實施，各部門應(yīng)積極給予配合，具體分工如下：營銷業(yè)務(wù)部： 負責(zé)活動的策劃和組織實施；負責(zé)活動的廣告發(fā)布；負責(zé)店堂內(nèi)外氛圍的營造；店堂內(nèi)公告、吊牌、招貼廣告的制作及懸掛張貼；活動結(jié)束次日負責(zé)拆除。辦公室： 廣播室應(yīng)及時播出活動公告， 并在活動期間渲染店堂氛圍； 負責(zé)檢查現(xiàn)場工作人員的勞動紀(jì)律， 現(xiàn)場工作人員應(yīng)熟悉活動內(nèi)容， 及時處理現(xiàn)場的投訴。負責(zé)維護活動現(xiàn)場的秩序，疏散人流，保障安全。負責(zé)抽調(diào)工作人員，督促及時到位，保證活動的順利開展。3 、促銷活動的管理各樓層經(jīng)營部和相關(guān)部門對商場促銷活動的開展應(yīng)全力以赴配合支持， 服

17、從統(tǒng)一管理，服從整體利益的需要，以保證促銷活動的順利進行。對推諉、不予配合的部門，根據(jù)有關(guān)條款做相應(yīng)處罰。（二）樓層經(jīng)營部促銷活動、樓層經(jīng)營部開展促銷活動的程序：1 ） 活動開展前一周書面申請， 部門主管簽字， 并附活動方案及相關(guān)資料。2 ）部門促銷活動方案須報經(jīng)營銷業(yè)務(wù)部審核，由營銷業(yè)務(wù)部報總經(jīng)理審批，并報辦公室備案。、部門促銷活動的組織與實施：1 ）部門促銷活動以樓層經(jīng)營部為主，營銷業(yè)務(wù)部、辦公室予以配合。2 ）營銷業(yè)務(wù)部對各樓層經(jīng)營部開展的促銷活動給予相應(yīng)指導(dǎo)。、部門促銷活動的管理1 ）樓層經(jīng)營部應(yīng)按要求申報，組織有序，考慮周全。2 ）違反國家有關(guān)廣告宣傳規(guī)定，違反操作程序造成不良后果，

18、影響商場聲譽的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定處罰。七、店堂廣告管理規(guī)定（一） 店堂售點廣告由商場按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一印制， 用廣告牌發(fā)布， 對商場及部門開展的營銷活動，使用 4 開以上廣告須用落地廣告架發(fā)布，不得懸掛空中。（二）懸掛廣告的高度不得超過170 厘米。（三）每個部門的廣告架核定數(shù)目，原則上以行政柜為單位，每柜一只； 島柜一只；形象廳和獨立品牌廳設(shè)一個，不得自行增加廣告架。（四） 各部門到營銷業(yè)務(wù)部辦理廣告發(fā)布， 須柜長以上人員辦理， 部門開展廣告促銷活動須主管來辦理，并填寫廣告登記表、冊。（五）供應(yīng)商自行制作的廣告：、凡設(shè)有形象廳或獨立專柜的供應(yīng)商視部位大小可自行設(shè)計廣告位；、廣告位不得占道；3、最大尺寸不得超過80X110CM ,高度不得超過170cM（沿墻的可適當(dāng)放高 ）；4、設(shè)計方案需報營銷業(yè)務(wù)部審核、備案