公司實地考察工作總結(jié)

1、公司實地考察工作總結(jié)1通過考察了解到，各供電公司在營銷管理模式、機構(gòu)設置等方面各不相同， 但在工作管理上卻突出體現(xiàn)了各自的特色，有很多值得我們學習和借鑒的經(jīng)驗和 做法。（一）注重現(xiàn)代管理理念的滲透和深入深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳 供電局售電量達468.77億千瓦時，最高負荷達882千瓦，卻只有20_多名員工， 169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務 管理體系、實施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個通過pas實用化驗收、點對點信息互動 等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營業(yè)的差錯等同于生產(chǎn)事故” 的理念，上海城東供電局把對

2、居民客戶適度服務，為企事業(yè)客戶量身定做服務體現(xiàn)了 個性化的服務理念。（二）營業(yè)窗口體現(xiàn)個性化服務深圳供電局營業(yè)廳雖然面積不大，但各項服務功能齊全，如在長沙城南供電 營業(yè)廳裝設了電能表演示臺，對ic卡電子表和機械式電能表進行對比，使客戶了 解其使用功能。設立了專門的收費廳，電子屏幕顯示。長沙局在營業(yè)窗口設立了 24小時自助繳費機，提供24小時時時繳納電費，上海城東供電局設立多個收費窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶也可交支票，方 便客戶繳費。（三）服務載體突出人文特色杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務隊”突出了人文服務特色。建立了工作規(guī)范、 工作職責、服務法則、工作流程、有償供電服務規(guī)范、收費標準、展示了團隊風

3、 采和團隊愿景、設立了績效考核季度之星，他們以“誠信于民，關(guān)愛客戶”為已 任，實行“一個電話、雙零目標、三個第一”（客戶只要撥打95598就可以實現(xiàn)有 償供電搶修服務、以服務“零違章”、“零投訴”為目標，實現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費規(guī)范）的服務模式，（四）客戶服務中心建設不盡相同深圳供電局設立了客戶信息部，下設95598呼叫中心，共45個座席，采用電 信isdn雙向數(shù)字線路，與營銷系統(tǒng)時時接軌，采取語音自動播報、網(wǎng)站信息受理、 手機短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實行自助查詢 電費、網(wǎng)上扣費等服務功能。長沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴中心

4、的基礎上擴大組建了營業(yè)部、 客戶經(jīng)理部、客戶計量部和市場服務部。實現(xiàn)客戶工程的全方位服務。95598呼 叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。上海城東供電局客服中心設在營銷部，中心下設300kw以上大客戶業(yè)擴報裝、 稽查處、95598呼叫中心和電費結(jié)算中心。杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設專家座席，負責培訓座席代表，解答 疑難問題并進行處理。設首席話務員，負責監(jiān)督座席代表的話務質(zhì)量，進行復雜 的業(yè)務處理。（四）服務措施體現(xiàn)客戶需求深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務工作中開展了 “直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異 化服務、客戶咨詢委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務。如 “客戶俱樂

5、部”邀請政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動。如供電緊張時 通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標記，以便為其提 供差別化服務，形成了 “三維”的勾通平臺。在電費催費中由投遞公司送達客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知 客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時必須復電。長沙電業(yè)局設立了優(yōu)質(zhì)服務合理化建議辦公室，設立500萬元的獎勵基金獎 勵合理化建議;并與湖南省消協(xié)、電監(jiān)辦等投訴電話聯(lián)接，共同受理客戶電力投訴， 雖然外部壓力很大，但促進了客戶服務水平的提升。長沙局針對困難群體實施的 服務措施值得借簽，他們通過當?shù)孛裾块T提交的低保戶名單，通過政府或社區(qū) 將電

6、卡送到貧困戶，幫助他們解決電費難題。上海城東供電局對產(chǎn)權(quán)外的設備維護問題，采取與本區(qū)域內(nèi)最大的物業(yè)公司 聯(lián)姻，進行熱線互動，滿足客戶的服務需求。并成立了 11支搶修隊，隊員均在社 會聘任，每年按工作量進行結(jié)算。杭州電業(yè)局在客戶工程中實施客戶經(jīng)理制、城區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū) 服務中心等，方便業(yè)務咨詢，提供個性化服務。在客戶中設鉆石卡、金卡和銀卡 客戶，實行vip服務。實施“北斗愛心服務卡”業(yè)務，對殘疾、孤寡老人、貧困 客戶以及為供電企業(yè)做出一定貢獻的客戶，提供10項特殊服務。公司實地考察工作總結(jié)2年月日至日，總帶隊組織公司各車間班長和明星員工赴_進行參觀 學習。此次一行雖兩日時間，節(jié)奏安排的

7、非常緊湊，但受益頗深。_日，我們到達后，對進行了參觀，主要針對的班組管理和精細化管 理工作進行學習。此次參觀我們看到了自己班組管理與_班組管理的優(yōu)勢和劣勢， 解放了思想，提升了境界。在此次參觀中我有以下幾點心得：一、精細化管理要細到每一個點的班組管理工作可謂是精細化管理的模范標桿，我們在日常的基層管理工 作中許多的細微地方得過且過，雖然在公司精細管理的條框里按章操作，但沒有 一個系統(tǒng)科學的方法來領會精細化管理的精神。的班組管理有許多亮點，如員 工的更衣櫥貼上照片及個人的座右銘，讓每個員工上班換衣服時，就提醒自己要 努力工作。還有工作場地上每個細角點都有清晰醒目的標識，讓員工能夠有章可 循。這些

8、細節(jié)都值得我們借鑒。二、認真的程度值得我們學習_每天參觀的人數(shù)很多，但在我們參觀的時候，的員工都在聚精會神的工 作，絲毫沒有因為我們的到來而影響到他們的心態(tài)。這種認真的習慣不是那么容 易的，需要長期的積累，就如同張總常說的“部隊正步走理論”，這一點在我們班 組的建設活動中，在團隊建設中，很受啟發(fā)。青島港的記錄填寫也非常的清晰明 了，都是用電子打印版，我們公司現(xiàn)在還在用手寫記錄，雖有形不同，但意境相 同，都需要認真的貫徹落實。三、學習培訓的環(huán)境的培訓學習工作落實的很到位，他們班組有專門的培訓室，讓員工們在工 作之余可以在培訓室里進行學習充電。他們的設備管理培訓非常新穎，利用設備 的橫切面模型，讓

9、員工們可以直接的看到設備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運行原理，讓職工們 能夠更好的學習，幫助其更好的理解。在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，也對職工進行培訓， 但就好比是蜻蜓點水般，只停留的理論培訓的層面，真正想讓員工從根本上理解 設備的性能機構(gòu)，還要向?qū)W習借鑒。這幾點心得，是我學習后的感受，回來之后還要仔細的體會，認真的分析出 我們的不足和差距，把別人的優(yōu)點借鑒到我們的工作中，努力把別人的好方法變 成我們自己的，這樣才會是工作更好的開展。在參觀結(jié)束后我們在的棧橋和廣場上進行了游玩，參觀了，_日我們 登上了_。沐浴著陽光，海風吹拂著臉龐，好自在的藍天、碧海、金沙灘。素有 ”的，蔥嶺風光別具一格，感受著大自然帶給我們的愉悅，

10、讓我們感覺 到幸福的剎那美妙如初。同樣，我們也感受到了公司帶給我們的幸福，讓我們能 夠在緊張的工作節(jié)奏中，出來開拓思路，感受新穎的東西，感受大自然帶給我們 的美。我們只有在未來的日子里努力的工作，努力實踐精細化管理的精神，和我 們的兄弟姐妹們一起努力，把我們的公司建設的更加美好。祝愿我們的明天更加輝煌！公司實地考察工作總結(jié)3為推動“講大局、強責任、提能力、抓落實”活動的深入開展，針對公司物 業(yè)管理的實際情況，20_年月_日，在領導的組織安排下，我們一行前往公寓進行參觀學習。 這是公司成立以來，首次開展相關(guān)部門及業(yè)務對口人員對本公司物業(yè)管理進行相 互交流、相互學習，意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模

11、式、共謀發(fā)展。此次觀摩 學習，給我留下了深刻的印象。當我進入_公寓管理區(qū)域時，給我第一感覺就是干凈整潔的外部環(huán)境和著裝 整齊、嚴肅認真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細心、細致的物 業(yè)服務。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案， 隨機查閱發(fā)現(xiàn)軟硬件檔案管理科學規(guī)范、流程細化入微、管理核心明確。這些都 體現(xiàn)著物管從業(yè)人員積極向上的工作態(tài)度、嚴謹細致的工作作風和規(guī)范化管理的 工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理細節(jié)情況，并認真聽取了公寓物業(yè)管 理處負責人對環(huán)境保潔、治安防范、秩序管理、生活設施、文化娛樂、績效考核、 檔案建制、后勤保障等物管項目的詳盡介紹。通過現(xiàn)場

12、觀摩交流，我受益匪淺， 感慨萬千，體會自當溢于言表。三點體會：首先感觸很深的還是公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公 告信息、安檢維修、物資配額、進庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統(tǒng)， 在網(wǎng)絡上實現(xiàn)了明晰、快捷的辦公系統(tǒng)，管理程序讓人一目了然。再者是管理人員敬業(yè)奉獻的精神讓我感動。公寓只有兩棟樓，但來自全國 各地務工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質(zhì)致使人多事雜，給管理 帶來了讓人難已想象的壓力。針對這種情況，四名女同志在主管負責人的帶領下 同心協(xié)力、克服困難，勇挑重擔，主動放棄節(jié)假日休息時間，延長服務時段，確 保24小時服務隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務對象的贊譽。

13、她們以崗為家、 以業(yè)為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。其次是標桿成就了管理模式。的管理模式是在集團嚴格細化的督促中逼 出來的工作動力。值得一提的是管理的每個項目都經(jīng)過專門的認證，十分切合 內(nèi)部的管理要求，也為我們在今后物業(yè)管理模式上形成了一筆巨大的財富。使 我們在管理過程中提高了業(yè)務水平，創(chuàng)新了管理機制，挖掘了自身的潛能，作為 身在其間必然得益匪淺、為我所用。二、兩點思考1、_集團的服務理念、企業(yè)文化、管理機制在長期的演變過程中已經(jīng)根植于 體制之中，形了強大蓬勃的生命力，通過與其對標，便可窺見一斑見全貌。_ 集團在企業(yè)管理模式上為我們提供了許多寶貴的經(jīng)驗，給我們帶來了極大的工作 啟發(fā)，這一精神財

14、富為今后從事更多業(yè)態(tài)的管理奠定了基矗因此，我們應結(jié)合自 身的特點對的管理模式予以恰當?shù)摹耙浦病薄⒚骱蛣?chuàng)新，從做好服務品質(zhì)入手， 打造行業(yè)品牌形象。2、隨著物業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務的格局也在不斷的重塑，因此，我們在強化企 業(yè)內(nèi)部管理的同時，應加強對物業(yè)管理人員業(yè)務技能與素質(zhì)的培訓，不斷提高從 業(yè)人員的業(yè)務水平。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要 高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應注重個人素質(zhì)方面的 培訓，注重培養(yǎng)他們與人溝通、協(xié)作的能力。當企業(yè)管理者的標準高于被服務對 象的標準時，服務質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。只有培訓出一支高素質(zhì)的人才隊伍， 才能充分體現(xiàn)管理能力。

15、三、一點認識通過對公寓的參觀、學習與交流，我認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的 資本、人才，技術(shù)有關(guān)，更重要的是企業(yè)規(guī)范化管理。作為一名物業(yè)工作人員， 我從中學到了很多知識。此次觀摩不但為我的專業(yè)學習與發(fā)展指明了方向，而且 讓我清楚的認識到，以我現(xiàn)在的業(yè)務水平和工作經(jīng)驗是很難做好物業(yè)管理工作的， 因此，我應更加努力學習，在學習中勤動腦、善思考，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，拓寬 知識層面，把自己煅煉成為真正熟悉業(yè)務、勝任工作的“多面手”，為公司的發(fā)展 貢獻自己的力量。公司實地考察工作總結(jié)4月日，我有幸隨領導同事們?nèi)W習考察，這次考察是提升我自身潛力 的一次很好的機會，尤其是讓我對公司，對自身有了一個更好的認

16、識，更使我開 拓了視野，發(fā)現(xiàn)了差距，增長了知識，受益匪淺，范文之心得體會：外出考察心 得體會。這次我們主要考察了的文化旅游，酒店服務，KTV的設計經(jīng)營管理以及洗 浴的裝潢服務，從中尋找發(fā)現(xiàn)我們在管理經(jīng)營服務中存在的問題，真正在這個激 烈的市場競爭中做到知己知彼百戰(zhàn)不殆?？疾煲宦废聛硎刮腋惺茏钌畹木鸵?， 無論是從旅游，酒店，KTV還是洗浴，都在給顧客營造一種舒適，溫馨愉悅的休 閑環(huán)境，從設計的大氣輝煌，到給人的清新悠閑，如果沒有好的服務都會變成華 而不實的空中樓閣。21世紀競爭愈加激烈，如何在這種激烈的市場競爭中脫穎而 出，物質(zhì)享受已經(jīng)不在是人們所缺少的，他們需要的的是從外到內(nèi)的一種貼心服 務

17、關(guān)心。著名的營銷專家深圳市感恩文化發(fā)展公司的董事長李羿峰這樣說過，21 世紀除了銷售和市場還有什么影響企業(yè)的明天?除了人力和財力，還有什么決定企 業(yè)的存亡?有銷售無服務，那是自斷其路;有資金無服務，那是自尋短見;有技術(shù)無 服務，那是自毀前程;有品質(zhì)無服務，那是自斷經(jīng)脈。21世紀就是服務定乾坤， 服務定天下的時代，此刻的娛樂休閑場所硬件設備都相差不大，差就差在服務上。 我們公司的硬件設備已經(jīng)是淄博第一，如果我們在軟件上提升一個新的層次，我 們的企業(yè)明天會更有競爭力，將不敗與淄博不敗與天下！這次考察很有幸也很高興，讓我結(jié)識了很多的公司上層領導及各部門的同事， 讓我領略了他們非凡的人格魅力，更使我感

18、受到我們就是一個團體，相親相愛的 一家人，在以后的工作中我會盡職盡責把自身工作做好，為公司創(chuàng)造更多的價值！公司實地考察工作總結(jié)5潔凈的環(huán)境，精細化的管理、規(guī)范化的工作流程，嚴謹、細致的工作態(tài)度， 忙中有序、一絲不茍的工作精神，“只為成功想辦法，不為困難找理由”的工作理 念，這些就是電廠留給我的深刻印象。隨著接待人員的邊說邊行，不經(jīng)意間就來到了鉗工比賽現(xiàn)場，電氣二次比賽 現(xiàn)場等，看到的是師傅們認真的做著自己的題目，隨即進入資料室、廠房、總控 室、工具室參觀，處處無不給人耳目一新。通過與工作人員進行細致的溝通與交 流，深知了他們工作標準之高、管理制度之嚴、基礎工作之實。隨著接待人員的 引導，我們來到了會議室，聽取電廠領導對該廠的介紹，從中對他們的創(chuàng)新理念， 發(fā)展之路有了更全面的了解。短短的幾小時參觀學習，卻讓我大腦思索了幾天，同是發(fā)電行業(yè)，自然條件、 員工文化層次大同小異，而現(xiàn)實差異卻不得不讓人膛目結(jié)舌，也許有人會說：他 們資金雄厚，硬件建設投入大，這固然是一方面，標準化建設、一流創(chuàng)建離不開 資金作后盾，但資金不是天上掉下來的，支撐他們的是一種精神，“爭創(chuàng)一流”的 精神，把這種精神溶化在企業(yè)文化建設、安全生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、設備維護管 理等各個方面，要靠科學管理來實現(xiàn)，他們的經(jīng)驗和做法很值得我站去研究和學 習。學什么、如何學?總的來說