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文檔簡介

1、血液采集人員的工作壓力、職業(yè)倦怠及其應對策略第一頁,共三十八頁。一引言1、進入二十一世紀,人類的最大殺手是誰?2、進入二十一世紀,中青年人群中間,最主要的死亡原因是什么?3、進入二十一世紀,金錢與幸福有多大的關系?(一)社會轉型的思考這些問題說明了什么?第二頁,共三十八頁。2001年5月英國醫(yī)學雜志刊登了一篇題為醫(yī)生為什么如此不高興的評論文章,引起世界各地醫(yī)生的強烈反響;隨后又進行了國際性調查,結果發(fā)現(xiàn)醫(yī)生不高興已成了一個較為普遍的現(xiàn)象。由此人們提出了這樣的擔心:對于這樣一個“不高興”的醫(yī)生隊伍,醫(yī)療事業(yè)能興旺發(fā)達嗎?第三頁,共三十八頁。對我國血液中心一線員工職業(yè)倦怠和工作壓力狀況的調研(26

2、0個樣本)第四頁,共三十八頁。1、生理層面的壓力和倦怠感通過對隨機取樣的260個血液中心一線工作人員調研發(fā)現(xiàn),從生理層面上感受到的壓力最受矚目。采血工作人員大部分時間在室外工作,工作環(huán)境和工作方式帶來許多職業(yè)病,例如神經(jīng)衰弱、頸椎病、腰椎病、耳鳴、關節(jié)炎等;第五頁,共三十八頁。其中以“工作忙碌時,同一姿勢維持太久容易造成四肢和腰背酸痛、血液循環(huán)不暢的現(xiàn)象”最高(高達94.7%);其次為“遇到大型捐血活動或者捐血高峰波段,因場地限制而常有憋尿情形”(高達93.8)。第六頁,共三十八頁。2、心理層面的壓力和倦怠感通過對隨機取樣的260個血液中心一線工作人員調研發(fā)現(xiàn),從心理層面上感受到的壓力主要表現(xiàn)

3、在以下方面。捐血者來自各個不同的階層,他們的服務要求各不相同,血液中心工作人員擔心工作不到位、令對方不滿意或者失誤造成對方投訴而感到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、焦慮緊張(高達93.4%);第七頁,共三十八頁。ISO標準實施之后,各項工作程序將變得更加規(guī)范和嚴謹,擔心工作沒有遵循標準而遭受處分(高達85.4%);采血工作具有高度的重復性,同時政策規(guī)定血液中心和醫(yī)院兩邊信息不互通,員工無法知道他們所采集到的血究竟去了哪里,起到了什么作用,救了哪些人;從而缺乏對工作的價值感和成就感(高達67.5%);第八頁,共三十八頁。血液中心的工作強度雖然大,但與醫(yī)院這種專業(yè)的醫(yī)療機構比起來,對工作的技能要求比較低,這對于那些從正

4、經(jīng)醫(yī)學院畢業(yè)的學生來說未免感到知識浪費(高達53.6%);第九頁,共三十八頁。3、社會層面的壓力和倦怠感通過對隨機取樣的260個血液中心一線工作人員調研發(fā)現(xiàn),從社會層面上感受到的壓力主要表現(xiàn)在以下方面。血液中心是非贏利性質的公益組織,社會往往要求其工作人員的言行舉止得體,否則對中心會有負面評價,這也會給工作人員帶來社會壓力(高達81.4%);第十頁,共三十八頁。與前些年相比需要供血的總量提高了許多倍,然而員工人數(shù)卻基本沒有太大漲幅,血液中心采取彈性工作日,盡管采血科員工每周只上四天班,但平均工作時間安排嚴重不規(guī)律,日工作時間遠遠大于一般企業(yè)的8小時;目前血液中心對一線采血工作人員采取了多采多得

5、的激勵政策,雖然經(jīng)濟利益提高了,卻忽視了他們人際和歸屬的需要、尊重和自我實現(xiàn)等高層次需要的滿足;第十一頁,共三十八頁。政府對血液中心施加的實際上是制約政策,這必然地影響到中心領導對員工經(jīng)濟激勵政策的安排,對于不同崗位和職責的員工理應在收入上給予合理的差距,但似乎各部門人員之間對合理差距的理解并不一致,因此在中心內部也存在著由經(jīng)濟分配所帶來的內部矛盾;第十二頁,共三十八頁。(1)Selye的生理學的壓力理論及其相關研究;(2) Holmes的社會學的壓力理論及其相關研究;(3) Lazarus的心理學的壓力理論及其相關研究二、壓力與身心健康的相關研究第十三頁,共三十八頁。第十四頁,共三十八頁。壓

6、力與身體健康(Berkman & Syme研究6900名被試,9年研究)各種疾病所引起的死亡百分數(shù)第十五頁,共三十八頁。臨床心理學家發(fā)現(xiàn):幾乎所有的心血管疾病、癌癥、哮喘、帕金森綜合癥、偏頭痛、慢性腎功能不足等慢性疾病都與工作和生活壓力有著密切關系。由此可見,工作壓力對人的身體健康的影響是廣泛而普遍的。第十六頁,共三十八頁。美國心理學家認為人作為一個社會的人,他具有三大社會任務,這些社會任務都成為人們心理壓力的來源:婚姻家庭:夫妻關系、親子溝通、雙方家庭關系的處理等職業(yè)生涯:就業(yè)壓力、失業(yè)危機、晉升挫折等社會交往:文化差異、人際沖突、社交恐懼等第十七頁,共三十八頁。過度的壓力會出現(xiàn)消極的情緒,

7、如憂慮、焦躁、憤怒、沮喪、悲觀失望、抑郁等,會使人思維狹窄、自我評價降低、自信心減弱、注意力分散、記憶力下降,表現(xiàn)出消極被動。更嚴重的情況會導致各種心理疾病第十八頁,共三十八頁。1疑?。℉ypochondria-sis)有許多敘述不清的身體不適,不愉快、自我中心、訴苦、尋求同情等 對身體極端關心訴說有慢性的疲勞、疼痛、衰弱 自我中心悲觀主義事事持懷疑觀點職業(yè)壓力、職業(yè)倦怠導致的常見心理疾病第十九頁,共三十八頁。2抑郁(Depression)情緒抑郁,缺乏自信,易怒、膽小、依賴、悲觀、苦惱等憂郁、壓抑、悶悶不樂、對未來悲觀 對自己評價過低,缺乏自信,感到無能寡言、哭泣、動作緩慢內向,害羞,與人保

8、持距離第二十頁,共三十八頁。3癔?。℉ysteria)用否認和壓抑來處理壓力,在高壓力下常伴隨身體癥狀 以出現(xiàn)身體癥狀來對精神緊張進行反應,以逃避責任 有頭痛、胸痛、衰弱、心跳不安等癥狀 有突然出現(xiàn)、突然消失的癥狀缺乏對自己動機和感情的覺察第二十一頁,共三十八頁。4妄想(Paranoia)多疑、孤獨、精明、警惕、過分敏感,敵意、好爭論思維混亂 有被害妄想和夸大妄想 過敏,對他人的行為作過分的反應 疑心重使用投射作為防御機制第二十二頁,共三十八頁。5精神衰弱(Psychasthenia)緊張、焦慮、反復思考、恐懼、刻板,自責、感到不如人,不安,緊張,愛擔憂,操心。 心思集中困難 內省,沉默完美主

9、義 對自己,對他人要求都高情感脆弱,依賴性強第二十三頁,共三十八頁。6精神分裂(Schizophrenia)退縮、混亂、情緒不穩(wěn)定、想法古怪,甚至有妄想和幻覺,明顯的精神病行為和生活方式 思維錯亂,妄想,幻覺 判斷力低 缺乏對社會環(huán)境的歸屬感,感到被孤立、被疏遠、被誤解 沉思,閉門不出,不與人打交道第二十四頁,共三十八頁。三、血液中心一線工作人員減壓的應對策略(1)客觀方面改善工作環(huán)境有助于減少員工的職業(yè)倦怠感。研究發(fā)現(xiàn),血液中心若能夠在血液采集人員作業(yè)流程上進行不斷改善、搬運器具的設備上進行改良、工作場所的環(huán)境上進行改觀,將會大大減少員工的職業(yè)倦怠和厭煩感。第二十五頁,共三十八頁。另外,通過

10、調研我們發(fā)現(xiàn),目前,我國血液采集人員大部分是女性,她們對粗重的工作有所忌諱,因此在工作器具,物品運送工具和流程、工作時間、工作守則以及工作流程上都需要妥善考慮她們的生理狀況、對于相同的工作姿勢不適宜太長久,以維護她們的身心健康安全。同時,通過技術創(chuàng)新盡可能簡化工作流程,強化捐血工作作業(yè)流程程序(S.O.P)訓練,以提升專業(yè)形象。第二十六頁,共三十八頁。工作豐富化有助于減少員工的職業(yè)倦怠研究發(fā)現(xiàn),要想有效緩解員工的工作壓力和職業(yè)倦怠,則需要對血液采集人員采取使用和培養(yǎng)相結合的模式。對于有條件的血液中心,每年都需要拿出約四分之一的時間對員工進行在職訓練、進修,以及各種職業(yè)培訓,并科學拓展員工的輪班

11、制度、升遷管理制度、豐富工作內容,以減少員工的職業(yè)倦怠,提升員工的素質和技能服務的品質。第二十七頁,共三十八頁。給員工提供一種包容和支持的人文環(huán)境:從分析得知,血液采集員工對于捐血者的檢舉,常因過分緊張擔心而導致戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、小心翼翼。故對于管理機構和組織一方面有必要加強員工的專業(yè)知識(尤其對組織機構成立的宗旨、社會責任)、工作技巧、人際交往中的基本禮儀訓練。另一方面給員工提供包容的人文環(huán)境,多鼓勵和支持、少指責和懲罰。第二十八頁,共三十八頁。通過研究表明,社會支持與員工的工作壓力呈較高的負相關,也就是說,社會支持度越高,員工的工作壓力越小。研究發(fā)現(xiàn),血液采集人員最看重社會輿論和捐血者對自己工作的

12、高支持和積極評價;其次,來自同事和工作伙伴的支持,第三,來自家人和親友的支持;第四,來自單位領導的關懷和經(jīng)常的支持慰問。第二十九頁,共三十八頁。進一步研究發(fā)現(xiàn),在社會支持方面,對于新進沒幾年的工作人員,因為較不容易取得相關資源,其社會支持度相對較少,血液中心應該主動協(xié)助他們度過適應調整期,隨著工齡的增加,工作人員取得社會資源的支持程度也將逐漸增加。第三十頁,共三十八頁。在工作壓力方面,對于剛進沒有多久的工作人員,因為各方面工作比較生疏和不熟練,他們所承受的工作業(yè)務、服務品質要求、環(huán)境壓力等相對增加。隨著服務年限的增加,因熟練的工作技巧、人際關系的改善而適應能力增強,壓力相對減少。但是,在退休將

13、屆之時,又由于失落而導致情緒不穩(wěn)定,或對未來感到憂慮而有些微的壓力上升。第三十一頁,共三十八頁。血液采集宣傳強調兩個方面:通常血液中心等機構在缺血時想盡辦法去宣傳捐血的觀念,以增加捐血量。因此,在宣傳時,不要只努力宣傳缺血現(xiàn)象,盼望民眾多多捐血;同時也應該對血液采集的工作人員的善舉與辛勞,加以正面報道,以鼓勵一線工作人員,承認她們的工作價值。第三十二頁,共三十八頁。建議血液中心能有與家屬互動的機制:通過研究發(fā)現(xiàn),員工家屬對血液中心和捐血活動的認同會大大增強工作人員的工作積極性,若能讓員工的家人有機會了解血液中心的工作性質,通過家人的認同和理解進而增加員工對血液中心的組織承諾。第三十三頁,共三十

14、八頁。建議血液中心能夠建立一套訓練和獎勵強化機制,使員工能夠學習互動合作:通過研究發(fā)現(xiàn),工作人員非常希望得到同事之間的互相支援,建議血液中心能夠建立一套訓練和獎勵機制,促成員工在工作時,形成工作注重默契和相互合作,減少各個部門之間本位主義的負面損耗,增進相互信任和支持。第三十四頁,共三十八頁。通過多重渠道,全方位滿足員工多層次需要:血液中心不要把提高員工的薪水和福利待遇等作為唯一的激勵機制,同時要通過給員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作內容、授權、自我管理等方式支持和促進員工的成長;提供員工歸屬、尊重和自我實現(xiàn)的多重需要的滿足,通過提高她們的工作滿意感來消除倦怠情緒和壓力感。第三十五頁,共三十八頁。(2)主觀方面:宣泄作用;培養(yǎng)多維社會興趣;朔造幽默樂觀的人生心態(tài);學會相互依賴、關心別人福利。養(yǎng)成健康的生活習慣;加強體育鍛煉、保證睡眠時間、三餐生活有規(guī)律、定期主動體檢。學會辨證思維。第三十六頁,共三十八頁。謝謝大家!第三十七頁,共三十八頁。內容總結血液采集人員的工作壓力、職業(yè)倦怠及其應對策略。政府對血液中心施加的實際上是制約政策,這必然地影響到中心領導對員工經(jīng)濟激勵政策的安排,對于不同崗位和職責的

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