如何正確處理護患關(guān)系

1、關(guān)于如何正確處理護患關(guān)系第一張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月最重要的是：要正確處理護患之間的常見問題 第二張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月1操作失敗時，怎么辦？第三張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 護士服務(wù)態(tài)度要好，誠懇向病人表示歉意，做好安慰工作，可說：“實在對不起，增加了您的痛苦”。并在有一定把握的情況下進行第二次操作，如沒把握，可請高年資護士或護士長幫忙。第四張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月2病人未辦入院手續(xù)已到病房時怎么辦？第五張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月1.“先生（啊婆），您還沒辦入院手續(xù)，我先給您安排床位，請您到門診醫(yī)生處辦理入

2、院手續(xù)好嗎”？ 2.行動不便或病情較重者（如外觀其氣促、痛苦急性病容，則應(yīng)暫時安頓病人坐下，然后聯(lián)系住院醫(yī)生直接辦理入院或協(xié)助聯(lián)系其家人）第六張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月3已行氣管的重癥監(jiān)護病人，除陪護者外，來訪探親友過多時怎么辦？第七張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 1. 向親友講清醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，說明頻繁探視或陪護影響病人休息，且會增加病人感染的機率、不利于疾病恢復(fù)的道理，征得他（他們）的理解和諒解。 2.部分嫡系親友進入探視時要指導(dǎo)戴口罩進入（說明感冒咳嗽者不得進入）第八張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月4急、危、重癥病人無錢交納醫(yī)療費時，怎么辦?第九張，P

3、PT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 先行基本的急救處理待治療緩沖間隙，協(xié)助當(dāng)班醫(yī)生或收費處設(shè)法與病人的親友取得聯(lián)系，或用緩和的語氣提醒病人及親友盡快解決醫(yī)療費用問題 病情相對穩(wěn)定后將處方、醫(yī)囑交收費處催款第十張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月5發(fā)現(xiàn)病人產(chǎn)生輕生念頭時，怎么辦? 第十一張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 加強心理護理，耐心勸導(dǎo)，采取保護性措施，并立即與其家屬和單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，同時逐級上報，多方做好工作（包括必要的護理記錄）。 第十二張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月6當(dāng)病人家屬詢問病情時，怎么辦?第十三張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 最好請病人

4、家屬向經(jīng)治醫(yī)生或其上級醫(yī)生詢問。（但要注意溝通方式和語氣？）第十四張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月7發(fā)現(xiàn)住院病人不知去向時，怎么辦？第十五張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 1、立即周圍尋找必要時電話聯(lián)系病人及家屬，及時向當(dāng)班醫(yī)生報告 2、及時填寫“病人擅自離院追蹤記錄” 3、若聯(lián)系不到須報告科護士長及總值護士長第十六張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月8病人對收費提出質(zhì)疑時，怎么辦? 第十七張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 向病人解釋各項收費情況，不清楚時應(yīng)禮貌地回答：“請稍等，我?guī)湍橐幌隆?。必要時請當(dāng)值收費人員協(xié)助，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)有錯誤時，應(yīng)誠懇道歉并予以更

5、正。第十八張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月9醫(yī)療效果不理想病人吵鬧時，怎么辦?第十九張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 及時將有關(guān)情況逐級上報，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從全局考慮，妥善處理，防止事態(tài)擴大。認真了解診治情況，確系處置不當(dāng)應(yīng)立即糾正，如處置正確，應(yīng)給患者解釋清楚。第二十張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月10本院其他科室病人向自己要求作護理操作時怎么辦？第二十一張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 首先了解該病人的情況，并與有關(guān)科室護士長聯(lián)系，共同協(xié)商解決，尊重同行，切忌相互拆臺。 第二十二張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月11因各種原因查找不到檢查報告單時，怎

6、么辦?第二十三張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 耐心為病人查找，確實找不到的，應(yīng)與相關(guān)科室聯(lián)系，及時為病員補發(fā)報告單。第二十四張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月12病人病情確需做某種檢查或治療而病人不配合時，怎么辦?第二十五張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 耐心向病人陳述利害，曉之以理，并爭取其家屬的支持，共同勸服病人，獲得病人的理解和同意后，方可實施治療。對于拒絕關(guān)鍵性檢查和治療者應(yīng)及時報告主管醫(yī)生，請病人或其家屬簽字負責(zé)拒絕檢查、治療的后果。第二十六張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月13病人違反醫(yī)院規(guī)定時，怎么辦?第二十七張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于20

7、22年6月 耐心解釋和勸阻，對勸阻不聽的，逐級上報進行處理。第二十八張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月14當(dāng)出現(xiàn)病人失去行為控制時，怎么辦?第二十九張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 區(qū)別情況進行處置。一般情況要控制感情，理解病人，不與病人發(fā)生沖突，及時上報。第三十張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月15當(dāng)病人挑選護土操作時，怎么辦?第三十一張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 1. 做好解釋工作，以過硬的技術(shù)讓病人信服。 2.盡量避免在病人面前表現(xiàn)出不滿情緒，避免正面沖突，必要時上報科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。第三十二張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月16病人言行有

8、辱醫(yī)護人員人格時，怎么辦?第三十三張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 不與病人發(fā)生正面沖突，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，通過組織處理。第三十四張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月17、病人對醫(yī)護人員的言行及醫(yī)療措施提出意見和批評時，怎么辦?第三十五張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 正確的應(yīng)虛心接受，不正確的采取適當(dāng)方法進行解釋，取得病人的諒解。并及時報告上級。第三十六張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月18病人及其親友要求翻看或復(fù)印療文件時，怎么辦？ 第三十七張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 給病人解釋清楚，按規(guī)定病人及其親友不得翻看原始醫(yī)療文件；原則上病歷未歸檔前不

9、允許復(fù)印，特殊情況須經(jīng)科領(lǐng)導(dǎo)同意并上報醫(yī)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準后，可復(fù)印客觀資料。病人欲詳細了解病情和檢查結(jié)果，經(jīng)治醫(yī)生可給予必要的解釋。第三十八張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月19發(fā)現(xiàn)病人擅調(diào)節(jié)輸液滴速時，怎么辦? 再次向其說明滴速過快的風(fēng)險性，但同時應(yīng)解釋說明：因體位改變導(dǎo)致滴速過快或過慢時應(yīng)報告當(dāng)班護士處理。第三十九張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月20病人提出無理要求 時，怎么辦?第四十張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 解釋不能滿足其要求的原因，同時報告領(lǐng)導(dǎo)第四十一張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月21病人多，有熟人插隊時 怎么辦?第四十二張，PPT共六十二頁

10、，創(chuàng)作于2022年6月 應(yīng)向其解釋清楚，盡量排隊就診；確有特殊情況時，請先在一邊等候，待看完若干個病人后再將熟人安排就診，或請其他醫(yī)生幫助診治。第四十三張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月22、住院病人要求請假回家怎么辦？第四十四張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 向病人解釋,為了您的安全,住院病人不能請假回家休息,特殊情況須向主管醫(yī)師(值班醫(yī)師)請假,同意并填寫書面請假單后方可離院,并告之病人回家的注意事項,按時間返回.第四十五張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月23病人擠滿醫(yī)生診室時怎么辦？第四十六張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 盡量勸說病人離開，保持每診室

11、一醫(yī)一患，可說：“各位，請到外面稍候，醫(yī)生會按順序呼喚您的姓名，請放心”。第四十七張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月24、當(dāng)病人對護士有誤會或不理解發(fā)脾氣時怎么辦？第四十八張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 護士首先控制自己的情緒，保持沉默或暫時離開病人，絕不能與病人發(fā)生爭吵。某種情況下要甘于代人受過，要有廣闊的胸懷。 第四十九張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月25、病人饋贈紅包、貴重禮品時，怎么辦?第五十張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 婉言謝絕；實在無法謝絕的可暫時收下，24小時內(nèi)交科領(lǐng)導(dǎo)，或在兩名以上工作人員在場的情況下退回病人及家屬，并以周到的服務(wù)，打

12、消病人“不送紅包看不好病”的顧慮。第五十一張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月26、病人請吃時，怎么辦?婉言謝絕。第五十二張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月27、病人需要住院無床位時，怎么辦？第五十三張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 報告護士長和科主任，必要時請護理部或醫(yī)療總值班協(xié)助解決。第五十四張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月28、應(yīng)邀到急診科會診的醫(yī)生遲遲不到引起病人不滿時，怎么辦？第五十五張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 請急診科或在班的其他醫(yī)生針對病情先行處理，并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第五十六張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月29、操作時不小心損壞病人物品，貴重物品時，怎么辦？第五十七張，PPT共六十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 誠懇地向病人道歉，按規(guī)定賠償，并報告護士長請