現(xiàn)場(chǎng)人事管理技能

1、 現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)人事管理技能與人際關(guān)系處置主講：龐琨 . 不閱歷風(fēng)雨，怎樣見彩虹，指點(diǎn)程度的每次飛躍也要閱歷混亂、焦慮、挫敗等不可跨越的過程，這種苦楚歷練是上蒼送給每位希望成為管理精英的禮物。.第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)人事管理技藝.一、本節(jié)主要內(nèi)容1、如何做好基層管理。2、管理者的人事技藝。3、任務(wù)指點(diǎn)與培訓(xùn)技術(shù)。4、如何留住好員工。5、人事制度的貫徹。.二、優(yōu)秀管理者的規(guī)范1、優(yōu)秀的管理都應(yīng)具備以下幾點(diǎn)： a須有企事業(yè)認(rèn)同感； b須有劇烈責(zé)任感； c須具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)； d須有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處事才干； e一個(gè)怕?lián)稳蔚墓芾碚咄鶗?huì)失掉負(fù)更大擔(dān)任的時(shí)機(jī)。.2、優(yōu)秀管理者之特質(zhì)： a充分的自自信心 b關(guān)懷

2、他人 c豁達(dá)的心胸 d知曉技藝 e具有一定的文化知識(shí) f溝通力 g創(chuàng)新力 h判決斷力 I執(zhí)行力 j指點(diǎn)力.3、勝利管理者名言： a要想成為一名出色的管理者，最為根本的一點(diǎn)就是要博得員工們的心，獲得員工的信任與支持，從而成為一個(gè)受員工歡迎的拉長(zhǎng)，正所謂：士為知已者死。 b如何警告員工們的心，不是要特意和他們拉關(guān)系，而是經(jīng)過有效人事技藝?yán)舜说男?，從而共進(jìn)退。.三、管理者的三大技藝 1、人事技藝：培訓(xùn)、選拔、運(yùn)用、淘汰、鼓勵(lì) 2、概念技藝：知識(shí)、感悟、認(rèn)識(shí)、理念 3、技術(shù)技藝：專業(yè)技術(shù)、操作才干.四、人事技藝作為基層管理者每天要面對(duì)形形色色的人與事，且人員流動(dòng)大，新人多，事情變化大。因此，必需求

3、具務(wù)較強(qiáng)的人事技藝，經(jīng)過合理的協(xié)調(diào)資源，到達(dá)最正確效果。選拔、培訓(xùn)、運(yùn)用、淘汰.五、任務(wù)指點(diǎn)1、做不好任務(wù)的有兩種人： a不能做：沒有足夠才干去執(zhí)行他的任務(wù)。 方法：加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，跟蹤指點(diǎn)，有耐心，一次不要灌輸太多 b不愿做：執(zhí)行任務(wù)缺乏劇烈的愿望。 方法：鼓勵(lì)措施、目的管理、思想指點(diǎn)，明確達(dá)不到要求的結(jié)果.2、任務(wù)指點(diǎn)與培訓(xùn)技術(shù)： a教育是最好的投資，培訓(xùn)是最好的福利，培訓(xùn)是管理的一部分。 b如何將新手變成能手員工熟練程度主要掌握在拉長(zhǎng)手上，效率的高低真接取決于對(duì)員工的培訓(xùn)。 c培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的區(qū)別學(xué)有所用，因崗施教。 d如何作好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)示范，手把手，講述。.3、培訓(xùn)程序、培訓(xùn)對(duì)象： a新 人：

4、拉線管理要求、平安操作、產(chǎn)品認(rèn)識(shí)、作息時(shí)間 b新產(chǎn)品：工藝要求、質(zhì)量規(guī)范、操作規(guī)范 c換 崗：操作技術(shù)、質(zhì)量規(guī)范、崗位要點(diǎn)4、培訓(xùn)時(shí)機(jī)： a上崗前，新義務(wù)，重要事情，犯錯(cuò)時(shí)，效率低時(shí).5、確定培訓(xùn)方式： a在崗、脫崗、單獨(dú)、集中，如新產(chǎn)品可利用班會(huì)講解6、確定培訓(xùn)內(nèi)容： a技術(shù)、制度、新品、平安，培訓(xùn)的實(shí)施方案落實(shí)，效果跟進(jìn)驗(yàn)證結(jié)果，能否到達(dá)效果。 . 1、廢品少、效率高； 2、新員工快速順應(yīng)； 3、無違紀(jì)、沖突； 4、無平安事故。六、培訓(xùn)目的效果.七、人員選拔1、經(jīng)過培訓(xùn)多給優(yōu)秀員工上升的時(shí)機(jī)，一線是培育人才的主要部門，所以不要以為把好員工調(diào)走了惋惜而不給員工時(shí)機(jī)，其實(shí)假設(shè)他的員工經(jīng)常被提拔

5、闡明該拉的培訓(xùn)任務(wù)作的好，一定是一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)。.2、因目前公司實(shí)行公開競(jìng)聘制度，所以在人員選拔上員工可自愿參與，那么作為拉長(zhǎng)要將表現(xiàn)好的員任務(wù)： a鼓勵(lì)競(jìng)聘； b引薦組織； c引導(dǎo)，關(guān)注； d安排重要或較好的工位； e培育向心力。.3、這樣才會(huì)讓員工感到有出路從而踏實(shí)的任務(wù)，千萬不能壓著優(yōu)秀員工不放，只會(huì)打擊員工士氣。.八、人員運(yùn)用與淘汰1、作為拉長(zhǎng)調(diào)配著幾十人，掌握人事技藝 的目的就是要用好人，知人善用，將適宜的人用好，才干到達(dá)最正確效應(yīng)： a按需用人； b按技用人； c按長(zhǎng)用人； d揚(yáng)長(zhǎng)避短。.九、鼓勵(lì)技藝1、鼓勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)、表揚(yáng)、一定。2、經(jīng)過鼓勵(lì)，它可以引起人們心思上的興奮，產(chǎn)生新的

6、動(dòng)力，提出更大的期望與目的。3、鼓勵(lì)藝術(shù)：表揚(yáng)要當(dāng)面，批判要私下。留意，不要故意揭露他人短處，尋覓缺陷，要多觀注員工優(yōu)點(diǎn)并用好它，這是用人最重要的準(zhǔn)那么。.十、如何留住好員工1、一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必需擁有三分之一的優(yōu)秀員工，三分之一的主力員工，三分之一的差等員工，否那么他的團(tuán)隊(duì)一定是不穩(wěn)定或經(jīng)不起曲折： a優(yōu)秀：一定要留住視為左右手，走入內(nèi)心世界 b主力：努力留住培訓(xùn)、提高、協(xié)助、鼓勵(lì) c差等：流失自然流失、淘汰、調(diào)動(dòng).十一、人事制度慣徹1、請(qǐng)假規(guī)定：請(qǐng)假流程2、批假權(quán)限3、辭職流程： a消費(fèi)員工辭職可提早15天，經(jīng)同意后方能辦理離任手續(xù)； b離任懇求批后，到期3天內(nèi)未辦理離任手續(xù)的，作自動(dòng)離任處置

7、； c員工入職未滿7天者不同意辭職。.4、考勤制度： a上班考勤； b下班考勤； c班中考勤、離崗； d遲到早退處置。.十二、問題處置流程1、抓住現(xiàn)實(shí)，建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析。2、知會(huì)相關(guān)人員，分析問題，提出處理方案。3、組織人員進(jìn)展措施處置，驗(yàn)證結(jié)果。.十三、員工意見處置1、了解處置；2、上報(bào)；3、回復(fù)；4、搜集。. 第二節(jié)管理者如何處置團(tuán)隊(duì)成員 的沖突 .一、什么是沖突 在實(shí)踐任務(wù)中, 沖突無處不在，只需有兩個(gè)以上的個(gè)體存在，就有沖突存在 。特別是我們一線管理,我們需求面對(duì)形形色色、參差不齊的人與事，沖突更加不可防止，然而，同樣的沖突不同的人處置，往往結(jié)果卻不一樣，有的演化成了惡性沖突,

8、有的卻轉(zhuǎn)化成了建立性的沖突，有的被化解了。 .什么是溝通將一個(gè)人的意思覺得傳達(dá)給他人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為：意思反響傳達(dá)者媒介傳達(dá)者言語或非言語.針對(duì)10000人的記錄進(jìn)展分析，勝利的要素中85%決議于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、閱歷只占15%某年度某地域被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者那么占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%.1、建立性良性沖突 對(duì)待事物的觀念、立場(chǎng)、意見、思緒不同或某個(gè)學(xué)術(shù)、課題論壇、 2、惡性對(duì)抗沖突 人身攻擊、打擊報(bào)仇、惡意刁難一、沖突的類型.二、沖突的內(nèi)涵 沖突的雙重作用 沖突從外表上來說消極

9、，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)不情愿看到的，但每件事情的發(fā)生都有它的雙重性，那么如何將對(duì)抗性的沖突轉(zhuǎn)換為建立性的沖突，是每個(gè)管理者必需煉就的課題。沖突與績(jī)效的關(guān)系 假設(shè)一味的堅(jiān)持一團(tuán)和氣，就很難暴漏問題，很難有改良，假設(shè)偶爾會(huì)有一些建立性的沖突，勢(shì)必促進(jìn)任務(wù)改良，提高任務(wù)績(jī)效。 .二、如何對(duì)待沖突沖突可怕嗎？ 在任何一個(gè)團(tuán)體中，都會(huì)產(chǎn)生沖突，那么如何預(yù)防惡性沖突發(fā)生，如何經(jīng)過有效的建立性沖突來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力, 如何充分利用人事技巧處置人事沖突，使彼此樂意了解對(duì)方的觀念、意見，并在相互交換意見和互助下達(dá)成雙贏結(jié)果，所以當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突時(shí)不用躲避，要充分扮演好管理者的角色。. 當(dāng)任務(wù)中他的下屬發(fā)生沖突怎樣

10、辦？上下級(jí)沖突,平級(jí)沖突案例分析：. 問題1: 當(dāng)車間兩名員工因爭(zhēng)用放在旁邊一個(gè)膠框而爭(zhēng)吵,而且周圍的人也在勸,但聲音越來越大,這時(shí)他發(fā)現(xiàn)了他如何處置?.建議:1先控制好自已的心情2穩(wěn)往局面3讓當(dāng)事人傾訴4分析問題找準(zhǔn)問題點(diǎn)5講明立場(chǎng),壓服6合解調(diào)離崗位7處分(殺風(fēng),打壓不良士氣).問題2: 當(dāng)他在開早會(huì)時(shí),他講了當(dāng)日的上班時(shí)間和義務(wù),馬上有一人說完不成,還有其他的質(zhì)問,他也沒有料想到,面對(duì)非常忽然的問題他怎樣辦? .1留意是一個(gè)人的問題還是群體問題 2判別問題的性質(zhì) 3闡明此事的重要性(要說的很嚴(yán)重,不完成會(huì)有什么樣的結(jié)果,到達(dá)鎮(zhèn)壓作用) 4單獨(dú)處置 建議:.二、處置沖突的四個(gè)原那么1、找到

11、當(dāng)事人2、控制好心情3、堅(jiān)持積極傾聽4、關(guān)注行為而非動(dòng)機(jī).三、處置沖突的四項(xiàng)必備技藝 1、分析問題才干 2、判別問題才干 3、表達(dá)壓服才干 4、察看才干 5 、預(yù)見才干 6 、應(yīng)變才干(有膽識(shí),底氣足) . 四、管理者如何處置團(tuán)隊(duì)成 員間的沖突公平原那么公開原那么。找準(zhǔn)雙方的錯(cuò)誤,不要亂下結(jié)論以事論事,判別錯(cuò)誤點(diǎn)冷靜心情單獨(dú)面談錯(cuò)誤懲罰 .平常留意細(xì)節(jié)問題,防止沖突產(chǎn)生引導(dǎo)下屬的正當(dāng)行為.了解發(fā)生沖突人員的性格了解發(fā)生沖突者的最終目的了解下屬的心思心態(tài)(試探心思戒備心思恐懼心思對(duì)立心思輕視心思佩服心思) .常見的三種不同性格人員1不講道理,毛遭型 (傾聽,找問題)2講道理,愛面子型 (講道理打

12、動(dòng)對(duì)方)3沒腦子型,跟風(fēng)型 (講原那么,消除他的不良念頭) 經(jīng)過察看說話,對(duì)不同性格的人采取不同的說話方式和處置結(jié)果.學(xué)會(huì)做思想任務(wù)指點(diǎn)與下屬之間的溝通也是防止沖突的重要途徑,實(shí)際證明,經(jīng)過談心,使上下級(jí)之間可以增進(jìn)了解,加強(qiáng)友誼,消除誤解,解開疙瘩。因此作為一線要自動(dòng)找員工談心,了解員工的心態(tài),讓他們有地方說話,也可以表達(dá)的他的溝通才干. 要作到員工對(duì)他敬而遠(yuǎn)之,對(duì)他有依賴感,信任感,.悉心引導(dǎo)下屬要以情動(dòng)人 指點(diǎn)與下悉雖然不可過分親密,但與下屬堅(jiān)持過大的間隔,板起面孔也是不受歡迎的. 所以要在任務(wù)中嚴(yán)厲要求下屬,生活中多關(guān)懷,用真情對(duì)待他人,用行為引導(dǎo)他人,這樣他的下級(jí)才會(huì)了解他尊重他支持他. 如何回絕下屬懇求下屬的懇求也要設(shè)身處地的為他著想,在條件允許下可以給予適當(dāng)?shù)姆奖?,但不合理或方法不到事千萬不要輕意答應(yīng).下面有兩種他回絕員工懇求的例子: 1員工請(qǐng)假 兩種情況: A義務(wù)太緊 B超出他的審批請(qǐng)假范圍 2懇求調(diào)動(dòng) A可有可無的人 B不能調(diào)動(dòng) .引導(dǎo)員工良性競(jìng)爭(zhēng) 用一根竹竿是無法造橋的,假設(shè)把許多竹竿搜集到一同,不但可以造橋,而且還可以竹伐,暢游大海,同樣道理,一個(gè)員工是一根竹筏,眾多員工聚集到一塊那就不