九江學(xué)院導(dǎo)游業(yè)務(wù)精品

1、導(dǎo)游員的問題4、特級(jí)導(dǎo)游員的等級(jí)規(guī)范有那些？5、那幾種情況下扣10分？6、對(duì)導(dǎo)游員扣分的處分有那些？7、旅游贊揚(yáng)的條件第五章 導(dǎo)游任務(wù)程序 第一節(jié) 地方導(dǎo)游任務(wù)程序 第二節(jié) 全程導(dǎo)游任務(wù)程序 第三節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游任務(wù)程序 第四節(jié) 景區(qū)點(diǎn)導(dǎo)游任務(wù)要領(lǐng)3722 中國(guó)最大的資料庫下載第一節(jié) 地方導(dǎo)游任務(wù)程序 一、 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游效力集體 二、 地方導(dǎo)游任務(wù)程序Exit 一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游效力集體 一旅游團(tuán)隊(duì)：指經(jīng)過游覽社或旅游效力中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程方案進(jìn)展旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。 二旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游效力集體： 全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)exit全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)1、三者任務(wù)對(duì)

2、象一樣2、三者任務(wù)義務(wù)一樣3、三者努力目的一樣exit二、地方導(dǎo)游任務(wù)程序 一地陪：獲得導(dǎo)游人員資歷證，受當(dāng)?shù)亟哟缥苫蚱赣?，代表?dāng)?shù)亟哟鐖?zhí)行組團(tuán)社接待方案，為旅游團(tuán)者提供當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等效力的任務(wù)人員。 二效力規(guī)程exit二效力規(guī)程 1、三個(gè)總要求 2、八個(gè)程序Exit 1、三個(gè)總要求 按時(shí)做好旅游團(tuán)在本地的迎送任務(wù)； 嚴(yán)厲按方案，做好旅游團(tuán)觀賞游覽過程中的導(dǎo)游講解任務(wù)和方案內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動(dòng)安排； 妥善處置各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。exit2、八個(gè)程序 效力預(yù)備 迎接效力 入店效力 核對(duì)、商定節(jié)目安排 觀賞游覽效力 其他效力 送站效力 后續(xù)任務(wù)exit3722

3、中國(guó)最大的資料庫下載 效力預(yù)備 熟習(xí)接待方案 落實(shí)接待事宜 物質(zhì)預(yù)備 言語和知識(shí)預(yù)備 籠統(tǒng)預(yù)備 心思預(yù)備exit熟習(xí)接待方案 A 旅游團(tuán)概略 B 旅游團(tuán)成員根本情況 C 全程旅游道路、入出境地點(diǎn) D 所乘交通工具情況 E 交通票據(jù)情況 F 特殊要求和本卷須知exit案例3722 中國(guó)最大的資料庫下載落實(shí)接待事宜 A 核對(duì)日程安排表 B 落實(shí)游覽車輛 C 落實(shí)住房及用餐 D 了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況 E 了解不熟習(xí)景點(diǎn)的情況 F 掌握聯(lián)絡(luò) G 與全陪聯(lián)絡(luò)exit物質(zhì)預(yù)備 A 證 件 B 票 據(jù) C 導(dǎo)游效力用品exit言語和知識(shí)預(yù)備 A外語和資料的預(yù)備 B專業(yè)知識(shí)、詞匯的預(yù)備 C搶手話題、艱苦

4、新聞、旅游者 能夠感興趣的話題等 D客源地知識(shí)預(yù)備exit籠統(tǒng)預(yù)備 A著裝符合身份，便 于任務(wù)開展 B佩帶首飾適度 C佩戴導(dǎo)游證 exit案例3722 中國(guó)最大的資料庫下載心思預(yù)備 A 預(yù)備面臨艱苦復(fù)雜的任務(wù) B 預(yù)備接受埋怨和贊揚(yáng)exit 迎接效力 旅游團(tuán)抵達(dá)前的任務(wù)安排 旅游團(tuán)抵達(dá)后的效力 轉(zhuǎn)移途中的效力exit旅游團(tuán)抵達(dá)前的任務(wù)安排 A 確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確 時(shí)間 B 與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò) C 再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 D 與行李員聯(lián)絡(luò) E 持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)exit旅游團(tuán)抵達(dá)后的效力 A 認(rèn)找旅游團(tuán) B 核實(shí)實(shí)到人數(shù) C 集中清點(diǎn)行李 D 集合登車exit轉(zhuǎn)移途中的效力

5、A 致歡迎辭 案1、一、二、三 B 調(diào)整時(shí)間 C 初次沿途導(dǎo)游 D 宣布集合時(shí)間和地點(diǎn)exit如何致歡迎辭3722 中國(guó)最大的資料庫下載 入店效力 協(xié)助辦理住店手續(xù) 案例1 引見飯店設(shè)備 帶著旅游團(tuán)用好第一餐 宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排 照顧行李進(jìn)房 處置店內(nèi)問題 安排好叫早效力exit3722 中國(guó)最大的資料庫下載 核對(duì)、商定節(jié)目安排 領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出小的修正意見或要求添加新的游覽工程 領(lǐng)隊(duì)或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格 領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待方案與地陪的接待方案有部分出入exit3722 中國(guó)最大的資料庫下載案例？ 觀賞游覽效力 作好出發(fā)前的各項(xiàng)預(yù)備任務(wù) 途中導(dǎo)游 景點(diǎn)導(dǎo)游講解

6、 觀賞活動(dòng) 返程中的任務(wù)exit 其他效力 社交活動(dòng) 購物效力 餐飲效力 自在活動(dòng)exit 送站效力 送站前的效力 離店效力 送行效力exit送行效力 A 致歡送辭 B 提早到達(dá)送站地點(diǎn) C 辦理離站手續(xù) D 與司機(jī)結(jié)帳exit后續(xù)任務(wù) 處置遺留問題 結(jié)帳 歸還物品 總結(jié)任務(wù)exit處置贊揚(yáng)questions1. 地陪？2. 歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)包含那幾個(gè)主要方面？3. 簡(jiǎn)單說一下地陪的送站效力？ 第二節(jié) 全程導(dǎo)游任務(wù)程序 一、 服 務(wù) 準(zhǔn) 備 二、 接 待 工 作 三、 總 結(jié) 工 作EXIT 一、 服 務(wù) 準(zhǔn) 備 一熟習(xí)接待方案 二物質(zhì)預(yù)備 三與各地接社聯(lián)絡(luò)EXIT 二、 接 待 工 作 一首站

7、接團(tuán)效力 二進(jìn)住飯店效力 三核對(duì)商定旅游活動(dòng)日程 四各站效力 五離站效力 六途中效力 七末站效力EXIT 三、 總 結(jié) 工 作 一處置好遺留問題 二填寫“全陪日志 三結(jié)清帳目 四歸還所借物品EXIT全陪日志1、旅游團(tuán)根本情況2、旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)情況3、各地接待質(zhì)量4、發(fā)生的問題及處置經(jīng)過5、旅游者的反映、意見、建議EXIT 第三節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)任務(wù)程序 一、效力預(yù)備 二、全程陪同效力 三、總結(jié)任務(wù)EXIT 一、效力預(yù)備 一熟習(xí)接待方案 二核對(duì)各種票據(jù)、表格 和游覽證件 三物質(zhì)預(yù)備 四開好出國(guó)前的闡明會(huì)EXIT 二、全程陪同效力 一辦理中國(guó)出境手續(xù) 二辦理國(guó)外入境手續(xù) 三境外旅游效力

8、四維護(hù)團(tuán)結(jié)任務(wù) 五保管證件和機(jī)票 六回國(guó)前后的任務(wù)EXIT 三、總結(jié)任務(wù) 一完成“領(lǐng)隊(duì)日志 二整理反映資料 三處置委托與贊揚(yáng) 四報(bào)銷旅費(fèi) 五歸還所借物品EXIT 第四節(jié) 景區(qū)點(diǎn)導(dǎo)游 任務(wù)要領(lǐng)一、 效力預(yù)備二、 導(dǎo)游效力三、 送別效力EXIT一、 效力預(yù)備一 熟 悉 情 況二 物 質(zhì) 準(zhǔn) 備EXIT二、 導(dǎo)游效力一致歡迎辭二景點(diǎn)講解三本卷須知EXIT 歡迎辭一 一女士們，先生們： 歡迎各位來海南。請(qǐng)?jiān)试S我向他們作引見，此次他們的海南之旅由?？谥袊?guó)游覽社擔(dān)任全程安排。這是楊先生，我們的司機(jī)，他的車號(hào)是BJl2345。我姓王，來自?？谥袊?guó)游覽社，是他們海南之行的導(dǎo)游。如他們有什么要求，請(qǐng)通知我。我的

9、職責(zé)是為他們的游覽鋪平道路，盡力照顧好各位，使他們的游覽愉快。 海南既是我國(guó)著名的旅游度假勝地，也是經(jīng)商、購物、飲 食、文娛的理想之地。海南是一個(gè)年青的特區(qū)省份，建省10年 來，海南建立獲得了很大的開展，每天都發(fā)生著日新月異的變 化。作為中國(guó)第二大島嶼，地處南海，其熱帶浪漫風(fēng)情已成為了 人們向往之地。 二 都市總是旅游者的向往之地，可都市的喧囂久了之后也會(huì)令人膩煩。大家今天來到這童話般美麗的海島，將在這短短的幾天中，領(lǐng)略椰風(fēng)海韻那誘人的熱帶風(fēng)情，一定會(huì)讓您回歸自然，拋棄煩惱。海南有許多旅游景點(diǎn)，短期內(nèi)一定是看不完的，然而走馬觀花也能讓您受害匪淺。 祝愿大家在海南旅游愉快!謝謝各位。EXIT歡迎

10、辭二女士們，先生們： 早上好!歡迎各位來賓。我叫王明，是各位觀賞美麗的海南島期間的導(dǎo)游。首先，我來簡(jiǎn)短地引見一下這幾天的日程安排。 如今，我們先去下榻的飯店，到飯店后再引見飯店的情況及如何辦理登記手續(xù)等。吃午飯時(shí)，我會(huì)詳細(xì)地引見和回答各位提出的有關(guān)海南的各種問題。請(qǐng)?jiān)试S我代表我們的游覽社及我個(gè)人，熱烈歡迎各位光臨海南，真誠(chéng)祝愿各位海南之行愉快!我們會(huì)盡我們的最大熱忱為各位效力，假設(shè)需求什么，請(qǐng)隨時(shí)提出，不要客氣，任何事情都行。如今我來說一下日程安排 謝謝各位!再次祝愿他們海南之行愉快!EXIT歡迎辭三 (三)女士們，先生們： 下午好!請(qǐng)?jiān)试S我代表觀光假期游覽社，歡迎各位貴賓來到我們的海濱城市。我叫馬麗，如您情愿也可以叫我小馬。我是他們?cè)谶@里停留期間的導(dǎo)游。今天第一天我們將入住海口泰華大酒店，我的是667836跖。如您有要