金牌班組長培訓(下載)

1、金牌班組長1開場前的兩個問題一、如何學習二、如何思索2學而不思那么罔思而不學那么貽 3思索 一切值得被思索的事情都曾經被思索過了,我們要做的，就是把那些事情再從頭思索一遍。德國文學家歌德4人是什么？人生是什么？5訓練1、會有今天的我，是由于過去5年我做了哪些重要的選擇? 2、假設要得到我真正想要的人生，我如今必需做哪些選擇與決議? 6再造杰出班組長金牌指點涅槃之路7是改動的時候了途徑依賴：人開場習慣于某種形狀或任務環(huán)境，并對此構成依賴。時機本錢：一個人重新做出選擇會讓他放棄很多即得利益。學會放棄8馬斯洛需求層次實際生 理 上 的 需 要安 全 上 的 需 要情 感 和 歸 屬 的 需 要尊 重

2、 的 需 要自我實現(xiàn)的需求9人的自在心靈自在財務自在時間自在個人反省及定位10頭腦：夢想的方向耳朵：溝通的法寶眼睛：態(tài)度的導游鼻子：誓死的執(zhí)行嘴巴：指點的藝術11高度的問題 思想的突破12把梳子賣給和尚建立想法確定目的思想所及之處堅持他的夢想1321天改動人生我是最棒的！我一定行！我是一個有行動目的的人！我有最偉大的夢想！我一定會勝利！我真的很不錯！14真正的鼓勵樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待！15寫下他的夢想：35年后，他的目的：16什么是質量？質量管理的思想17認識轉變質量演進史質量檢驗管理階段統(tǒng)計質量管理階段現(xiàn)代質量管理階段質量管理誕生19世紀末工業(yè)革命19世紀末工業(yè)革命20世紀四十年代

3、20世紀四十年代六十年代20世紀六十年代今傳統(tǒng)質量管理階段質量檢驗管理階段統(tǒng)計質量管理階段現(xiàn)代質量管理階段18產質量量效力質量過程質量任務質量質量關于質量管理標準19現(xiàn)代企業(yè)質量控制思想“質量是制造出來的“質量是檢驗出來的“質量控制應聚焦于減少變差，提高一致性20此時質量控制方法檢討規(guī)范評審流程做好現(xiàn)場管理搜集不合格品的資料，進展PDCASDCAISO90012021寫我所想，做我所寫，記我所做，繼續(xù)改良！21現(xiàn)代企業(yè)質量控制思想質量風險分析風險和管理本錢優(yōu)化方向制造質量謀劃進程質量控制謀劃現(xiàn)場作業(yè)指點謀劃的驗證22此時質量控制方法寫 與顧客要求對應，緊扣業(yè)務流程做 過程經過輸入輸出而聯(lián)絡，圍

4、繞技術線索記 數(shù)據(jù)化目的業(yè)績、基于統(tǒng)計技術運用的規(guī)范化分析改良全面輸入信息、聚焦于過程及技術線索、PDCA、SDCA循環(huán)的方法23管理過程的過程即：管理過程謀劃顧客要求及潛在需求公司質量目的顧客管理上的要求顧客產品上的要求中心業(yè)務流程即：顧客導向過程關鍵績效目的支持中心業(yè)務流程的活動即：支持過程普通績效目的24APQP產質量量先期謀劃及控制方案構成FMEA潛在失效方式及后果分析25PFMEA26關于SPC統(tǒng)計過程控制 定義：統(tǒng)計過程控制StatisticalProcessControl，簡稱SPC是一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具。它對消費過程進展分析評價，根據(jù)反響信息及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性要素出現(xiàn)

5、的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機性要素影響的受控形狀，以到達控制質量的目的。 27 規(guī)格下線 規(guī)格上線 群體：N 規(guī)格中心值：U平均數(shù)：X 集中趨勢 正態(tài)分布28規(guī)范離差是統(tǒng)計學上的術語，表示規(guī)范離差；是衡量一系列目的或流程偏離期望程度的目的；假設將穩(wěn)態(tài)下的樣本量值的平均值近似為期望值，那么規(guī)范離差表示任何樣本量值與平均值的平均差別程度；29控制圖的構成30健峰企業(yè)管理顧問股份 QC 7大手法簡介手法圖形用途備注因果圖分類清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標準用可以運用反轉法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖重點把握 100%1.決定改善目標2.明了

6、改善的效果3.掌握重點分析能夠以前幾項為改善的要點，可忽略最后幾項，即常說的“前三項”原則查檢表簡易有效1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個人在最短時間內完成必要之數(shù)據(jù)收集31層別法比較作用1.應用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素而對癥下藥.2.以4M之每1M進行層別借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖相關易懂1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關系。2.發(fā)現(xiàn)原因與結果的關系應用范圍較受限制管制圖趨勢明朗1.掌握制程現(xiàn)況的品質2.發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動現(xiàn)實生產中，使品質穩(wěn)定的一種管制情報直方圖了解品質1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質情況監(jiān)測了解一批品質之好壞32MSA丈量系

7、統(tǒng)分析丈量系統(tǒng)：是用來對被測特性定量丈量或定性評價的儀器或量具、規(guī)范、操作、方法、夾具、軟件、人員、環(huán)境和假設的集合；用來獲得丈量結果的整個過程。33長期過程變差短期抽樣產生的變差實踐過程變差穩(wěn)定性線性反復性偏倚 量具變差操作員呵斥的變差丈量誤差過程變差觀測值再現(xiàn)性過程變差過程變差分析34控制方案該項編號通常參照于過程流程圖。假設有多零件編號存在組件，那么應相應地列出單個零件編號和它們的過程編號。識別流程圖中最能描畫所述活動的過程/操作稱號 對所描畫的每一操作識別加工配備，諸如制造用的機器、安裝、夾具或其它工具。 經過FME或流程圖以確定的特性編號 按組織或對應的顧客特性分類規(guī)范分類標示如關鍵

8、、重要規(guī)范/公差可以從各種工程文件，諸如便不限于圖樣、設計評審、資料規(guī)范、計算機輔助設計數(shù)據(jù)、制造和/或裝配要求中獲得；可以是量化的要求也可以是描畫。這一欄標明了所運用的丈量系統(tǒng)。它包括丈量零件/過程/制造安裝所需的量具檢具、工具和/或實驗安裝，對復雜丈量系統(tǒng)還應描畫丈量規(guī)范或援用的規(guī)范35控制方案容量可以是以件、次、分量等為單位的樣本數(shù)量頻率可以是以時間、批次、數(shù)量、班次、事件為單位的抽樣時間間隔的要求可以運用但不限于統(tǒng)計過程控制、檢驗、計數(shù)數(shù)據(jù)、防錯自動/非自動和取樣方案等來對操作進展控制 ；對復雜的控制方法可將其運用規(guī)范明確為防止消費不合格產品或操作失控所需求的糾正措施。這些措施通常應是

9、最接近過程的人員操作者、作業(yè)預備人員或主管的職責 36質檢人員的職責QMQCQA37頭腦：夢想的方向耳朵：溝通的法寶眼睛：態(tài)度的導游鼻子：誓死的執(zhí)行嘴巴：指點的藝術38目光的問題想法格局目光39環(huán)境可以改動很多環(huán)境也可以讓他固執(zhí)的無法改動40我們需求的態(tài)度積極珍惜感恩41現(xiàn)場管理，他需求什么態(tài)度？任務不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。任務就是付出努力。沒有低微的任務，只需低微的任務態(tài)度，而任務態(tài)度完全取決于我們本人。 -美Ferrar Cape42日本人的態(tài)度日本人為什么可以吧現(xiàn)場管理做得那么好？我們需求什么樣的心態(tài)來做現(xiàn)場管理43穩(wěn)重生氣苦練的態(tài)度習慣行動44最重要的態(tài)度堅

10、持故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。所以動心忍性，增益其所不能。 45平常心態(tài)1、不是每一粒種子都能結出果子。2、種子的生長是需求時間的。3、播種和收割是兩個季節(jié)。4、種瓜得瓜，種豆得豆。5、每一粒種子的生長都需求澆水、除草、捉蟲、施肥。6、即使到了豐收的季節(jié)，也能夠有暴風雪。7、不論冬天怎樣冰冷，春天總會來的。46頭腦：夢想的方向眼睛：態(tài)度的導游鼻子：誓死的執(zhí)行嘴巴：指點的藝術耳朵：溝通的法寶47人=費事我是誰？我為什么是這個樣子？為什么我與他人總是格格不入？他為什么總是這個樣子？我們?yōu)槭裁磳κ虑橛腥绱说姆错?？我們的?yōu)點如何利用？我們的缺陷怎樣辦

11、？48測試您的性格輪廓49測試您的性格輪廓50結果活潑型性格S： 力量型性格C：完美型性格M：和平型性格P：51活潑型性格S 外向多言樂觀 情感方面予人好感健談聚會的靈魂幽默感愉快的回想心情化及感情外露熱情彌漫，好表現(xiàn)高興、得意洋洋獵奇舞臺上的人才天真無邪現(xiàn)實性情善變誠摯孩子氣對待任務任務自動尋覓新事物注重外表富有發(fā)明性，多姿多彩充溢干勁、積極性閃電式開場鼓勵他人參與吸引他人任務作為朋友容易交朋友熱愛他人喜歡贊揚看似興奮令人羨慕不懷恨很快負疚防止沉悶喜歡即興的活動作為父母給家庭帶來歡樂被孩子的朋友喜歡以苦為樂象馬戲團團長52力量型性格C 外向行動者樂觀情感方面天生的指點者活力充沛及自動急迫需求

12、改動不容有錯意志堅決、果斷非心情化不易氣妥自立自足充溢自信能運作一切對待任務目的主導綜觀全局擅長管理尋務虛際的處理方法行動迅速委派任務堅持消費設定目的促成行動越挫越勇作為朋友不大需求朋友為團體而任務會指點及組織總是正確擅長應變作為父母行使指點權設定目的促使家人行動知道正確答案管理家務53完美型性格M內向思索者悲觀情感方面沉思熟慮、擅長分析嚴肅有目的有天分富有發(fā)明力富音樂藝術細胞冷靜富有詩意追求完美對他人反映敏感自我犧牲有責任心理想主義對待任務預選方案完美主義、高規(guī)范注重細節(jié)善始善終有條理有組織整潔講求經濟效益擅長發(fā)現(xiàn)問題有發(fā)明性的處理問題節(jié)省節(jié)約善用圖表、數(shù)據(jù)、目錄分析問題作為朋友交友謹慎甘愿

13、留在幕后防止引起留意忠實可靠會傾聽埋怨處理他人的問題喊關懷他人情感豐富，易受打動尋覓理想伴侶作為父母訂立高規(guī)范希望一切都做對堅持家里井井有條幫孩子拾掇為他人犧牲是本人的志愿鼓勵獎學金及人才54和平型性格P 內向旁觀者悲觀情感方面性格低調易相處、輕松安靜、鎮(zhèn)靜、泰然自假設耐心、易順應一成不變的生活安靜但詼諧仁慈仁慈隱藏內心的心情樂天知命面面具備對待任務熟習可靠平和無異議有行政才干調解問題防止沖突擅長面對壓力尋求容易的處理方案作為朋友容易相處開心愉快無攻擊性好的傾聽者尖刻的幽默喜歡旁觀有很多朋友同情、關懷作為父母好父母為孩子花時間不急躁寬容不易生氣55性格輪廓P和平型C力量型M完美型S活潑型內向優(yōu)

14、柔優(yōu)柔外向固執(zhí)靈活感性理性56溝通的最高目的了解他人是精明，了解本人才是智慧。57恰當?shù)慕巧M合 上司下屬58恰當?shù)慕巧M合 下屬上司59恰當?shù)慕巧M合同事60溝通最大的忌諱61積極地身體言語一歪頭：對所見所聞感興趣的時候，我們會將頭歪向一邊。那他就不斷講，但是他一旦頭直立起來、搖頭晃腦，那就讓他參與進來，或者改動話題。62積極地身體言語二手接觸臉：手放在臉上，而且沒有支撐著頭部，手指觸摸太陽穴。這種姿態(tài)闡明，他的意見得到積極地評價。但是假設手開場支撐著頭部，那他的興趣就在消逝。63積極地身體言語三吮吸眼睛：人們會吮吸鋼筆、鉛筆，甚至本人的嘴唇。這是評價的方式，常見于人們作出決議的時候。但也用

15、于拖延作出決議，由于，最被占用了，因此，有理由不回答。64積極地身體言語四屈身前傾：我們會將身體接近有吸引力的人或有意思的事物。65積極地身體言語五手指成尖塔形：這種姿態(tài)表示冷靜、自信的心態(tài)。但是他要明白他對什么自信。是對他的意見還是他對他的判別。66積極地身體言語六拇指外突：有優(yōu)越感，表示自信、冷靜，與手指成尖塔形類似。但是容易被誤解為自以為是、傲慢自大。67積極地身體言語七雙手抱在腦后：男性公用姿態(tài)。表示：“我完全清楚了！可以向他提問：“我能看出您曾經明白了，可以進一步交流一下嗎？結果：不是協(xié)作就是爭論，取決于當時的環(huán)境。68消極的身體言語一挑剔型評價：食指向上伸直貼在面頰，拇指托住下巴，

16、中指放在嘴巴上或嘴巴旁邊，表現(xiàn)出傾聽者挑剔性的想法。問：“他有何高見？就會引出此人無數(shù)的話來！69消極的身體言語二偽裝拈撿絨毛：這種姿態(tài)表示傾聽者不贊同他說的話。問：“他有什么問題嗎？會產生很好的效果。70消極的身體言語三拉扯衣領：假設一個人內心藏有怒氣、哀怨或欺騙，他的脖子會有刺痛感，就有把衣領拉離脖子的激動。問：“他對此覺得如何？就可以了。71消極的身體言語四脖子疼痛：極度緊張或極度絕望，會讓他拍打或揉擦后頸，以緩解某人或某事讓他感到的難受。72消極的身體言語五緩慢眨眼：這種姿態(tài)令人不悅。有人覺得本人高人一等、更聰明、更富有或更瀟灑時，就會用這種姿態(tài)，而且還經常抬高腳底，以添加身體的高度。

17、此人看不起他！73消極的身體言語六腿搭在椅子上：這種姿態(tài)有多重意思：第一，此人覺得輕松，非常自信，尤其是腿搭在他人的椅子上時；第二，它是地盤的意味，他將腿搭在椅子上就標出了本人的地盤。總的來說，這種走勢流顯露無所謂的態(tài)度。74消極的身體言語七方向跨坐在椅子上：男性姿態(tài)，傳送出支配和優(yōu)越的信息。椅背是起維護作用的。千萬不要和這種人爭辯，應該讓他參與進來，或者叫他把椅子擺正。75消極的身體言語八緩慢揉搓手掌：揉搓手掌的速度反映了一個人的心情?？焖偃啻晔终频娜耍瑫橐磺性趫稣叩某删透械脚d奮。緩慢揉搓手掌的人，只希望本人得到益處或者從說話中獲得利益。76溝通，從一句廢話開場！他家小孩也在這里上幼兒園啊

18、？他家寶寶哪個班？小三班啊，我兒子也是小三班。菁菁啊，我兒子說，那是他們班花?。≌視r間我們一同帶孩子出去玩去？加勒比水世界怎樣樣？77溝通的黃金法那么溝通的白金法那么78頭腦：夢想的方向眼睛：態(tài)度的導游嘴巴：指點的藝術耳朵：溝通的法寶鼻子：誓死的執(zhí)行79說了不干說了瞎干80什么叫執(zhí)行執(zhí)行就是有結果的行動！81現(xiàn)場5S管理如何簡單化從眾心思引導的法那么82鼓勵的方式板凳方案敵人戰(zhàn)略外包思想職業(yè)化83明白企業(yè)與員工的關系企業(yè)顧客員工利潤84結果思想結果：一種商品，可以滿足客戶要求的一種價值。結果的三要素：一、客戶要的；二、有價值的；三、可以交換的。85頭腦：夢想的方向眼睛：態(tài)度的導游耳朵：溝通的法寶鼻子：誓死的執(zhí)行嘴巴：指點的藝術86他是指點人嗎？ 當指點人與當淑女沒有什么兩樣。假設他老是提示他人他是，就證明他根本不是！ 瑪格麗特撒切爾87指點Leadership)威權power)威信authority)88課堂練習：寫下他最尊崇的人，最具威信的人無論能否健在的性格特質：89技巧與品德天下之物生于有，有生于無！90效力性指點指點威信犧牲奉獻指點方式圖他們當中誰要做大人物，誰就得做他們的仆人；誰要居首，誰就得做群眾的奴仆。91愛指點威信犧牲奉獻指點方式圖愛決心我用不著喜歡我的球員和助手。但是，身為指點人，我非得愛他不可，愛是忠實，是團隊協(xié)作，是尊重每一個人。