杰出班組長管理培訓學員版

1、出色班組長管理培訓方寧:498140053.方寧心思學運用碩士/復(fù)旦MBA研修十余年知名美國外資企業(yè)在人力資源和培訓及咨詢專業(yè)任務(wù)閱歷，資深人力資源&培訓經(jīng)理。，人力資源管理師/心思咨詢師/國際認證培訓師/S-OJT認證/國際催眠治療師.33、提問時舉手。 4、可以在他的座位上與教師講話。 8、考試不許作弊。 12、當教師提問且沒有指定某一學生回答時，知道答案的都應(yīng)該舉手-摘自美國小學生守那么您需求了解：.4班組長的管理程度現(xiàn)狀 消費技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們兒義氣型業(yè)務(wù)尖子，對人如對機器缺乏創(chuàng)新和管理才干，態(tài)度和作風生硬得過且過，對任務(wù)沒有責任心踏實勤勞，不適宜擔任管理任務(wù)義氣用

2、事，缺乏原那么，非正式團體的小頭目.班組長的角色認知明確他的任務(wù)與職責.什么是基層干部.2、自我角色認知.3、班組長的三項詳細職責 面對部下應(yīng)站在代表運營者的立場上，用指點者的聲音說話； 面對運營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話； 面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。.4、班組長的任務(wù)流程 高產(chǎn)質(zhì)量量 提高消費效率 降低本錢 防止工傷和艱苦事故.5、優(yōu)秀基層干部的技藝要求層級做事 做人知識 技術(shù) 情商 高層 35 18 47 中層 31 27 42 基層 18 47 35.班組長的執(zhí)行力打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行班組團隊 .1、什么是執(zhí)行執(zhí)行力是一種把想法變成行動

3、，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成義務(wù)的才干。執(zhí)行是有結(jié)果的行動.2、什么是義務(wù)，什么是結(jié)果？義務(wù)-過程結(jié)果-價值.3、不結(jié)果的困惑沒有結(jié)果，沒有價值！.4、執(zhí)行的入口：外包思想當指點給到我們?nèi)蝿?wù)時，就想想假設(shè)我是一個獨立的公司，假設(shè)我是個個體戶，假設(shè)公司把這件事情外包給我，我應(yīng)該如何來做這件事情。.5、結(jié)果第一，理由第二；鎖定目的，專注反復(fù)；電影分享：.6、結(jié)果思想1、猴子管理法2、執(zhí)行開場于結(jié)果，亦終了于結(jié)果.7、執(zhí)行四步曲.如何發(fā)現(xiàn)問題和處理問題：.1、PDCA循環(huán)內(nèi)在精華及操作要領(lǐng)P:_D:_C:_A: _.2、8D發(fā)現(xiàn)問題和處理問題問題發(fā)生成立8D小組描畫問題實施并驗證臨時性糾正措施

4、確定和驗證問題的根本緣由選擇和驗證永久性糾正措施實施和確認永久性糾正措施防止問題再次發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防性建議表揚小組和個人的奉獻D0D1D2D3D4D5D6D7D8.8D改善報告項目：編號：開始時間：報告日期：1、整改糾正小組成員2、問題的描述（5W1H）組員部門3、臨時措施：效果：實施日期：4、根本原因分析：對問題的影響程度：5、選擇永久的糾正措施：驗證：實施效果：6、實施永久性措施：實施日期：7、預(yù)防再次發(fā)生的措施：實施日期：8、實施摘要和記錄實施結(jié)束日期：報告編制：小組長：報告批準：公司印簽：.3、5W1H與五個為什么What(對象)Why(目的)Where(場所)When(時間)Who(人

5、員)How(方法)WhyWhyWhyWhyWhy.4、頭腦風暴法運用一種利用組織集體生成大量創(chuàng)新想法思想思索主意的技術(shù)方法。規(guī)那么：1、不做任何有關(guān)缺陷的評價2、歡迎各種離奇的假想3、追求投想的數(shù)量4、鼓勵巧妙地利用并改善他人的想象.總結(jié)：1._2._3_4_ 5_. 1、溝通的內(nèi)涵和本質(zhì)溝通就是爭取他人的了解并達成預(yù)定-目的！除非不和任何人接觸，否那么就離不開溝通！.2、溝通的目的.283、溝經(jīng)過程的原理模型發(fā)訊者編碼解碼接納者渠道反響信息信息信息信息時間、時機、環(huán)境、背景 、氣氛.4、溝通技巧檢測及練習心聽說問看.5、如何與上司、平級、下級間如何溝通.31向上溝通 a、服從、尊重上級是根底

6、 b、迎合上級是方法他的心里有沒有上司 c、了解、領(lǐng)會上級意圖是原那么 .32如何有效向上司建言在適宜的情境建言在適當?shù)臅r機建言事先預(yù)備，廓清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思索，分憂解勞不只提出問題，要加上處理的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，并運用有效說話術(shù).33上司相處：自動報告任務(wù)進度 -讓上司知道清楚回答訊問 -讓上司放心了解上司的思緒 -讓上司輕松接受批判，不犯3次過-讓上司省事自動協(xié)助他人 -讓上司有效勇于接受義務(wù) -讓上司圓滿自動提出改良方案 -讓上司提高.34平行溝通 平等互惠、分工協(xié)作 建立信任關(guān)系 換位思索 把握時機和方式 先作第一步 表達

7、誠意.35向下溝通多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯, 及時糾正.態(tài)度和藹,語氣親切.假設(shè)有過失,過后熄滅.任務(wù)溝通布置任務(wù)說規(guī)范請示任務(wù)說方案匯報任務(wù)說結(jié)果 回想任務(wù)說感受總結(jié)任務(wù)說流程.色眼識人.班組長的教導(dǎo)才干指點者必善教導(dǎo).1、教導(dǎo)的含義、重要性和益處.2、示范動作的七步教練教練法：以講解、訓練、糾正等方式對學員綜合訓練的方法。選擇試用糾偏習慣創(chuàng)新訓練預(yù)熱教練法三要領(lǐng)有效的教練機遇深化的了解。知道問題的關(guān)鍵所在。教練有責任激發(fā)學習興趣，啟發(fā)思索，建立新知系統(tǒng)。普通教練訓練技藝，優(yōu)秀教練培育習慣，杰出教練促成創(chuàng)新.3、直觀有效的現(xiàn)場演示法演示法：以實物或圖表為工具，深化解析學習內(nèi)容的方法。炮馬車演示法三要操作設(shè)計簡易防止出現(xiàn)歧義深化提示本質(zhì).4、模擬實戰(zhàn)的案例分析法案例法：提供實踐案例，讓學員經(jīng)過討論分析處理問題的方