績效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第七節(jié)課：建立績效管理指標(biāo)體系

1、第七課：績效管理閉環(huán)搭建第六步 建立績效管理指標(biāo)體系績效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營講師：xxx第七課 績效管理閉環(huán)建立績效管理指標(biāo)體系指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)體系第七課 績效管理閉環(huán)建立績效管理指標(biāo)體系三、績效管理指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則績效管理指標(biāo)體系的確定，應(yīng)采用科學(xué)的管理方法與測(cè)量工具，通過對(duì)數(shù)據(jù)的采集整理匯總分析，從而得出科學(xué)的指標(biāo)，而不能拍腦袋決定。指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)概念明確，解釋清晰，還可附上具體計(jì)算公式，避免考核實(shí)施出現(xiàn)錯(cuò)誤，保證指標(biāo)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化 科學(xué)性原則 明確性 原則 針對(duì)性 原則根據(jù)績效考評(píng)的目的、對(duì)象和側(cè)重點(diǎn)的不同，應(yīng)充分體現(xiàn)考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)。第七課 績效管理閉環(huán)建立績效管理指標(biāo)體系績效目標(biāo)確定：第七

2、課 績效管理閉環(huán)建立績效管理指標(biāo)體系績效方向確定：指標(biāo)分類第七課 績效管理閉環(huán)建立績效管理指標(biāo)體系績效考核指標(biāo)體系劃分：第七課 績效管理閉環(huán)建立績效管理指標(biāo)體系績效考核指標(biāo)體系劃分：第七課 績效管理閉環(huán)建立績效管理指標(biāo)體系績效考核指標(biāo)體系劃分：第八課 績效管理閉環(huán)績效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定其他常見的KPI獲取方法-基于FAST分析（崗位與流程的KPI指標(biāo)分解）經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)核心技術(shù)能力 新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 測(cè)試能力 專利數(shù)量 銷售收入 成長性 利潤外部顧客滿意度 響應(yīng)及時(shí)性 質(zhì)量市場占有 市場份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性公司品牌人力資源 員工能力/素質(zhì)員工滿意度人才流動(dòng)性 供應(yīng)能力 成本交貨質(zhì)量流程和IT 信息

3、系統(tǒng)集成性 流程管理能力 內(nèi)部客戶滿意度利潤與增長客戶服務(wù)魚骨圖分解法第八課 績效管理閉環(huán)績效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定價(jià)值樹法在未來三年重視資本投資回報(bào)率(ROIC)達(dá)到30%財(cái)務(wù)類重要指標(biāo)將經(jīng)營利潤率提高4個(gè)百分點(diǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)額每年提高6%銷售收入提高30%生產(chǎn)成本降低10%2016 2017 201826% 28% 30%1.00 1.05 1.182% 84% 86%50% 53% 56%100 85 70產(chǎn)出率每年提高6%每年提高生產(chǎn)能力利用率2%產(chǎn)品價(jià)格每年提高5%市場占有率每年提高2%電耗每年下降15%績效指標(biāo)績效總目標(biāo)第八課 績效管理閉環(huán)績效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定基于平衡計(jì)分卡的KPI指標(biāo)獲取

4、公司戰(zhàn)略目標(biāo)提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場的洞察力提高客戶關(guān)系管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率第八課 其他幾類關(guān)鍵指標(biāo)的提取方法績效管理閉環(huán)績效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定第八課 其他幾類關(guān)鍵指標(biāo)的提取方法績效管理閉環(huán)績效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定以“員工更好的完成崗位職責(zé)”及“勝任能力”提升為績效目標(biāo)的崗位指職

5、責(zé)完成指標(biāo)以“改善上下游部門協(xié)作”為績效目標(biāo)與方向分解流程管控指標(biāo)以企業(yè)短板提升為目標(biāo)分解的各部門提升指標(biāo)以老板需要員工改進(jìn)的某個(gè)方向分解員工提升指標(biāo)以鼓勵(lì)員工創(chuàng)新或變革分解鼓勵(lì)指標(biāo)第七課 績效管理閉環(huán)建立績效管理指標(biāo)體系績效管理指標(biāo)的“產(chǎn)出”根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果，將該崗位相關(guān)要素和指標(biāo)列出，并通過其需要程度來選取問卷調(diào)查法要素圖示法個(gè)案研究法 面談法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法根據(jù)崗位實(shí)際情況設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，并收集被調(diào)查者意見，匯總得出績效指標(biāo)選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位績效特征進(jìn)行分析研究，來確定指標(biāo)體系與相關(guān)人員進(jìn)行訪談，得出考評(píng)指標(biāo)體系。它分為個(gè)別面談法和座談?dòng)懻摲ǜ鶕?jù)前人的經(jīng)驗(yàn)

6、總結(jié)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況及考評(píng)目的，得出指標(biāo)體系集體討論，群策群力，得出指標(biāo)體系第七課 績效管理閉環(huán)建立績效管理指標(biāo)體系績效管理指標(biāo)體系特別注意點(diǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、考核人與核心人才均參與特別注意績效指標(biāo)的討論溝通是一個(gè)平衡與互相制約的過程，應(yīng)由參與大工作流程的相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同討論各個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效指標(biāo) ；只有在流程上下游的團(tuán)隊(duì)才知道最應(yīng)該考評(píng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由他們來擔(dān)當(dāng)裁判，分別對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)與平衡，保證相對(duì)公平性；只有通過這種開放式、多角度、多思維地討論各個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效指標(biāo)，才能夠保障公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。由績效小組成員分別與各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（或者團(tuán)隊(duì)全體成員）就初步提出的績效指標(biāo)進(jìn)行溝

7、通，征求團(tuán)隊(duì)的意見，并將溝通成果整理匯總；在溝通過程中，重點(diǎn)是需要與團(tuán)隊(duì)確定考評(píng)指標(biāo)的可行性及必要性，尤其關(guān)注信息來源困難或難以衡量的績效指標(biāo)如何處理，是否要用其他的指標(biāo)來代替或者采用其他方式進(jìn)行依據(jù)數(shù)據(jù)的采集。（不能為做而做）第七課 績效管理閉環(huán)建立績效管理指標(biāo)體系六、績效管理指標(biāo)體系的實(shí)操注意點(diǎn)確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系前的團(tuán)隊(duì)確認(rèn)與宣貫特別注意由績效小組成員分別與各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（或者團(tuán)隊(duì)全體成員）就初步提出的績效指標(biāo)進(jìn)行溝通，征求團(tuán)隊(duì)的意見，并將溝通成果整理匯總；在建立考核管理系統(tǒng)前進(jìn)行溝通有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心并能順利幫助績效考核落地；在溝通過程中，重點(diǎn)是需要與團(tuán)隊(duì)確定考評(píng)指標(biāo)的可行性及必要性，

8、尤其關(guān)注信息來源困難或難以衡量的績效指標(biāo)如何處理，是否要用其他的指標(biāo)來代替或者采用其他方式進(jìn)行依據(jù)數(shù)據(jù)的采集。（不能為做而做）第七課 績效管理閉環(huán)建立績效管理指標(biāo)體系六、績效管理指標(biāo)體系的實(shí)操注意點(diǎn)可以先樹立標(biāo)桿再全面覆蓋特別注意整理出不同職系團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿績效指標(biāo)；根據(jù)團(tuán)隊(duì)討論結(jié)果，選取相對(duì)合理、比較完善的一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)作為標(biāo)桿；對(duì)于不同的職系，需要分別選出一個(gè)標(biāo)桿出來。例如職能管理團(tuán)隊(duì)，選取一個(gè)提取指標(biāo)相對(duì)最好的團(tuán)隊(duì)作為標(biāo)桿；對(duì)業(yè)務(wù)型團(tuán)隊(duì)，同樣選取一個(gè)相對(duì)最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)指標(biāo)作標(biāo)桿。第七課 績效管理閉環(huán)建立績效管理指標(biāo)體系六、績效管理指標(biāo)體系的實(shí)操注意點(diǎn)考核系統(tǒng)實(shí)施前，務(wù)必將指標(biāo)體系協(xié)商一致特別注意參照標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和每個(gè)部門、員工共同協(xié)商確定指標(biāo)；在這個(gè)過程中要注意績效輔導(dǎo)，