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文檔簡介

1、客戶服務中心上半年工作總結及下半年計劃一、上半年工作總結二、工作中存在不足三、下半年工作計劃一、上半年工作總結二、工作中存在不足三、下半年工作計劃 XX中支運營組織績效一直處于上升趨勢，在四、五月份組織績效考核中獲得小組第一名的成 績新契約差錯 1-6月份掃描上載新契約2157件，差錯61件，差錯率為2.28%，年度目前為2%！ 1-6月份掃描上載新契約2157件，差錯61件，差錯率為2.28%，年度目前為2%！新契約回訪保全 1-6月份共處理保全作業(yè)10370件，其中退保、繳費信息變更占60%以上，開門紅期間差錯較多，4、5月份控制良好，6月份由于考核調整，內江保全差錯率出現(xiàn)上升趨勢！考核值

2、：95%目標值：100%理賠滿意度查勘1-6月查勘陽性率為：56%。目標值：50% 備注：查勘指標XX中支一直處于良性狀態(tài)，累計查勘案件82件，查勘陽性件46件，查勘陽性率為56%。 備注：截止六月底，xxx共協(xié)商處理各類投訴案件19起（其中銀代投訴13起、個險投訴4起、續(xù)期投訴2起），平均處理時效2.36天，未發(fā)生投訴費用支付。六月中旬，接到一起2006年私印單證投訴案件，已經(jīng)形成書面材料上報分公司請求分公司處理意見，內江中支將全力以赴處理該糾紛案件，確保公司經(jīng)濟和品牌損失最小化。結案率 100%投訴 通過全體運營人加班加點的付出，在四月份將20_年之前積壓的銀保通1.7萬余份進行了系統(tǒng)掃描并歸檔。 有價單證管理方面上半年共銷毀過期或作廢有價單證16340份，金額6268.68元。 新單證系統(tǒng)六月已經(jīng)基本完成順利上線，系統(tǒng)運行穩(wěn)定。 代簽名管理方面1-6月份辦理代簽名16筆、確認簽名21筆，合計37筆。單證、檔案：一、上半年工作總結二、工作中存在不足三、下半年工作計劃一、員工思想不夠穩(wěn)定；二、員工服務意識不強；三、員工技能技巧不足；四、運營下移不夠徹底；五、運營知識不夠深入。一、上半年工作總結三、下半年工作計劃二、工作中存在不足（一）統(tǒng)一思想，明確責任目標；（二）崗位優(yōu)化，指標責任到人；（三）加強培訓，運營深入團隊；（四）主動服

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