呼吸科半年工作總結(jié)與計劃精編ppt

1、呼吸科半年工作總結(jié)與計劃2經(jīng)營分析客體三個層次設(shè)備項目管理支撐科室平臺忠誠患者一般患者問題患者潛在患者影響人群呼吸科發(fā)展目標(biāo)人才醫(yī)療護(hù)理目標(biāo)市場醫(yī)保政策環(huán)境國家醫(yī)改政策經(jīng)營分析的目的衡量現(xiàn)在的經(jīng)營狀況預(yù)測未來的發(fā)展趨勢決策支持評價過去的經(jīng)營業(yè)績事 前事 中事 后Step 1Step 2Step 6經(jīng)營分析框架（分析什么？）計算相關(guān)指標(biāo)KPI挖掘業(yè)務(wù)動因（魚骨圖）經(jīng)營分析的步驟Step 3Step 4Step 5Step 7收集相關(guān)信息（內(nèi)部，外部，財務(wù)，非財務(wù)）對比分析（歷史，預(yù)算，同行，市場）和業(yè)務(wù)共同提出改進(jìn)建議跟蹤執(zhí)行情況4科室運營策略的策劃與實施目的擴大知名度，解決病人來源策略1.醫(yī)療

2、技術(shù)。服務(wù)項目：質(zhì)量。品牌2.醫(yī)療服務(wù)價格：低價、透明3.各種促銷措施：優(yōu)惠、廣告、推廣 1 科室市場營銷的思路 2 科室服務(wù)營銷的思路目的擴大美譽度，將病人留下，讓其滿意并成為“忠誠顧客”策略1.診治水平，以“看好病”為原則2 服務(wù)水平，以“看得滿意”為原則3.工作效率，以“看得快”為原則4.醫(yī)療消費，以“看的便宜”為原則5.社會聲譽，以“病人信任”為原則 3 科室品牌營銷的思路目的擴大追隨度，使更多的病人選擇本醫(yī)院和本科室的醫(yī)生或護(hù)士，為醫(yī)院和科室增強素質(zhì)，塑造形象，獲得顧客，贏得效益策略1.診治競爭力：人才，特色，設(shè)備，管理，創(chuàng)新能力。2.服務(wù)競爭力：態(tài)度，環(huán)境，設(shè)施。3.效率競爭力：等

3、候時間，看病時間，住院時間，取藥時間4.價格競爭力：單病種門診或住院平均費用。 5.廣告競爭力；知名度，吸引力呼吸科建設(shè)注重內(nèi)涵建設(shè)團隊建設(shè)發(fā)展的組織保證在繁重的搶救中，科室注重年輕醫(yī)生護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)提高，重視學(xué)習(xí)，使員工雖累但感到充實。我們力求盡可能作到相對的分配制度的公正，向一線的醫(yī)護(hù)人員做政策的傾斜。講團結(jié)講進(jìn)取講奉獻(xiàn)講大局用企業(yè)文化學(xué)習(xí)凝聚人心。為員工進(jìn)修培訓(xùn)做長遠(yuǎn)發(fā)展的設(shè)計，有規(guī)劃有奔頭?？蒲薪虒W(xué)是發(fā)展的動力作了慢阻肺的防治的基礎(chǔ)科研作了芪力強心治療肺心病心力衰竭的臨床科研教好課帶好實習(xí)不斷探索教學(xué)實踐尋求肺血管領(lǐng)域的新的治療方法，可能的技術(shù)進(jìn)步都在我們計劃之內(nèi)。呼吸機輔助通氣治療進(jìn)入

4、家庭。增加睡眠呼吸暫停綜合癥治療。用新的技術(shù)向社區(qū)鄉(xiāng)村輻射，高的水平讓同行佩服。我們的專家可以象省級專家一樣得到基層同行的尊重。基礎(chǔ)管理貫徹始終行政會議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都作了具體的安排，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)得到更嚴(yán)格的強化。各種崗位的制度管理寬嚴(yán)相濟。加班加點成為經(jīng)常的習(xí)慣，星期天這里的醫(yī)生都來查房。節(jié)假日只要在本市一線醫(yī)生護(hù)士是不休息的。狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講課培訓(xùn)，這里的實習(xí)醫(yī)生提高最快。最好的溝通和知情提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在危重癥較多的情況下最大限度的減少醫(yī)療糾紛。12其他高邑元氏鹿泉橋西振頭可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療市場新樂靈壽行唐辛集有效患者群保證又好又快發(fā)展建立的方式方法：講座、義診、體檢、門診、病房五個方面予以展

5、開。成規(guī)模的科室就應(yīng)該建立品牌，作好醫(yī)療技術(shù)工作。作好技術(shù)進(jìn)步和提高素質(zhì)是我們的重要任務(wù)。密度分布：橋西向南向西成扇型展開，服務(wù)半徑三十公里，輻射人群30-40萬。有效患者群保證又好又快發(fā)展隨距離的延長成衰減趨勢。目測法：隨機在小區(qū)、商店、街道、單位、飯店訪問測試熟悉我們科室某一個專家的人群的密度。大致的數(shù)量統(tǒng)計法: 1、發(fā)生費用的人群： 住院人數(shù) ：30*12*2=720人次。門診人數(shù) ：10*30*12=3600人次。2、影響波及到的人群：每次健康家園活動參加六十人次，舉辦十次受眾達(dá)六百人。每次義診看十個呼吸病患者，十次共有一百人次。患者的家屬等屬不可統(tǒng)計的人群。3、讓患者一次選擇長時期選

6、擇，一人選擇全家選擇。能做到此點，就可以又好又快的的前進(jìn)。有效患者群保證又好又快發(fā)展 注重了以嶺集團內(nèi)部職工市場的開發(fā)。有實力的專家在內(nèi)部先樹立起來威信。使得自己的員工特別相信自己的醫(yī)院和自己的醫(yī)生。 高年資醫(yī)師保證了門診天數(shù)，門診質(zhì)量。門診工作窗口的展示病房工作為患者服務(wù)的主平臺每一個星期連續(xù)不斷的進(jìn)行高年資醫(yī)師查房工作。再挑剔的患者也了解了這里的技術(shù)力量。形成了重癥討論分析工作的習(xí)慣，集思廣益，科間會診討論，利用了全院的優(yōu)質(zhì)資源。診斷清了間質(zhì)性肺炎、肺泡蛋白沉積癥、肺動脈栓塞等少見疾病的診斷工作，發(fā)現(xiàn)和治療了不少疑難疾病。 確立“工作就是宣傳”的理念，利用重癥搶救接觸患者及家屬，把實力、水

7、平、服務(wù)展示出來。 一級護(hù)理病危搶救天數(shù)是全院最多的科室之一，平均每天7人次以上，經(jīng)濟、社會效益顯著。19呼吸科數(shù)字和圖表20 呼吸科6月份各項數(shù)據(jù)與同期對照表呼吸科日均門診日均住院收入20_年6月829707651.720_年6月932840550.5增長額13132898.8增長率12.5%10.34%18.78%21 呼吸科上半年各項數(shù)據(jù)與同期對照表呼吸科日均門診日均住院收入20_年上半年8274261912.9120_年上半年7284815563.15增長額-11553650.2增長率-7.52%4.86%12.99%1-5月份各科室收入指標(biāo)達(dá)成情況表項目1-5月份累計預(yù)算1-5月份累

8、計實際達(dá)成率 腎病305.77316.31103.45%口腔科45.9644.296.17%神經(jīng)外科419.8391.4993.26%風(fēng)濕2328.55305.4792.98%呼吸科444.28397.589.47%心內(nèi)科877.48775.288.34%康復(fù)科706.23622.5788.15%肌萎2511.52437.9185.61%肌萎1470.7398.1684.59%風(fēng)濕1301.38253.1684.00%腦內(nèi)科380.1315.8683.10%急診科110.1288.6780.52%糖尿病398.2318.0379.87%骨科647.37511.0378.94%婦科158.941

9、24.0378.04%眼科111.0686.4677.85%耳鼻喉科194.24137.5370.80%外科307.29187.0760.88%腫瘤228.99137.8560.20%消化科170.1286.250.67%總計7434.746222.2383.69%1-5月份各科室同比增長情況表項目 20_年1-5月份收入 20_年1-5月份收入 增長額 增長率腎病250.63316.3165.68 26.21%口腔科36.7744.27.43 20.21%神經(jīng)外科335.84391.4955.65 16.57%呼吸科355.43397.542.07 11.84%風(fēng)濕2273.8305.473

10、1.67 11.57%心內(nèi)科701.98775.273.22 10.43%康復(fù)科564.98622.5757.59 10.19%腦內(nèi)科304.06315.8611.80 3.88%風(fēng)濕1251.14253.162.02 0.80%急診科88.0888.670.59 0.67%糖尿病318.56318.03-0.53 -0.17%骨科517.89511.03-6.86 -1.32%婦科127.16124.03-3.13 -2.46%眼科88.8586.46-2.39 -2.69%肌萎2465.01437.91-27.10 -5.83%肌萎1427.9398.16-29.74 -6.95%耳鼻喉科

11、155.38137.53-17.85 -11.49%外科245.83187.07-58.76 -23.90%消化科113.486.2-27.20 -23.99%腫瘤183.19137.85-45.34 -24.75%總計6202.456222.2319.78 0.32%1-5月份各科室日均住院量與同期對照表科室20_年1-5月份20_年1-5月份增長數(shù)增長率ICU3.1 2.1 1 50.81%康復(fù)科103.5 90.6 13 14.23%眼科12.8 12.0 1 6.90%腎病36.2 34.6 2 4.72%呼吸28.3 27.4 1 3.29%風(fēng)濕二科28.2 27.5 1 2.65%

12、風(fēng)濕一科29.5 28.8 1 2.17%腦外23.6 23.7 0 -0.65%腦內(nèi)32.6 33.3 -1 -2.14%糖尿病44.2 45.8 -2 -3.48%肌萎二科28.9 31.0 -2 -6.81%口腔4.4 4.7 0 -6.83%心內(nèi)科50.7 55.9 -5 -9.39%耳鼻喉15.7 17.4 -2 -9.85%外科22.3 24.9 -3 -10.70%肌萎一科27.8 33.7 -6 -17.54%骨科60.5 74.7 -14 -19.03%消化科7.6 9.6 -2 -20.40%婦產(chǎn)科7.5 10.7 -3 -29.53%腫瘤科12.3 18.5 -6 -33

13、.66%共計579.5 606.8 -27-4.51%1-5月份各科室日均門診量與同期對照表科室20_年1-5月份20_年1-5月份增長數(shù)增長率絡(luò)病10.1 6.3 4 61.15%婦產(chǎn)科23.0 18.9 4 21.49%肌萎一科5.9 5.5 0 7.06%風(fēng)濕二科10.4 9.9 1 5.24%兒科5.3 5.1 0 3.40%口腔24.5 23.9 1 2.63%腎病11.8 11.8 0 -0.68%腦外4.4 4.4 0 -0.75%風(fēng)濕一科9.1 9.3 0 -1.73%心內(nèi)科24.7 25.2 -1 -2.04%肌萎二科5.7 5.8 0 -2.96%腦內(nèi)7.5 7.8 0 -

14、3.33%消化科7.2 7.5 0 -4.33%外科13.2 13.8 -1 -4.39%急診28.8 31.3 -3 -8.04%呼吸7.8 8.6 -1 -8.89%糖尿病14.2 15.9 -2 -11.01%熱療11.5 13.2 -2 -12.66%肝膽4.8 5.7 -1 -16.10%骨科32.7 41.7 -9 -21.60%腫瘤科1.5 2.2 -1 -28.40%耳鼻喉9.6 14.0 -4 -31.30%眼科7.7 12.5 -5 -38.09%共計281.4 300.4 -19 -6.30%近三年患者住院次數(shù)占比統(tǒng)計2720_年309名住院患者中住院患者病種比例圖282

15、0113年309名住院患者中各年齡階段所占比例圖表2920_年309名住院患者治療方式所占比例圖表3020_年收入來源分析3120_病人來源分析圖表3220_醫(yī)保來源分析圖表3320_重癥患者分析圖表34科室目標(biāo)經(jīng)營利潤（資產(chǎn)收益率）：較高的科室之一。成長：同比增長速度較快。市場份額：營業(yè)收入進(jìn)入醫(yī)院的前列。3520_年20_年20_年20_年 20_年20_年550萬810萬1000萬成長速度較快36重癥患者增加，搶救任務(wù)增加，機械通氣的臨床應(yīng)用，高端客戶增加，經(jīng)濟及社會效益增加。病員在原有老患者群為主的基礎(chǔ)上，向新患者群擴散，逐漸形成可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療市場。分析37建立優(yōu)勢學(xué)科群學(xué)科群機制慢

16、阻肺。肺心病并發(fā)的難治性心力衰竭。支氣管哮喘。重癥肺炎。間質(zhì)性肺疾病38醫(yī)療流程再造綠色通道：病人直接與住院醫(yī)生發(fā)生聯(lián)系，贏得搶救時機門診：保證節(jié)假日天天有人值班3920_下半年工作計劃40哮喘冬病夏治流感蓮花急支片外感與固肺扶正慢阻肺養(yǎng)陰清肺肺炎的連花清瘟治療中醫(yī)特色治療呼吸科定位41慢阻肺的防治間質(zhì)性肺疾病支氣管肺泡灌洗術(shù)哮喘的防治呼吸重點病種及關(guān)鍵技術(shù)42擬計劃完成：經(jīng)濟指標(biāo)900萬元住院人次40人門診人次20人次43臨床醫(yī)療質(zhì)量項目推廣教學(xué)科研醫(yī)保營銷完成主目標(biāo)的方法措施44服務(wù)營銷組合隊伍服務(wù)環(huán)境價格特色設(shè)備質(zhì)量45醫(yī)療營銷1、項目策劃： 支氣管肺泡灌洗術(shù)。 肺血管栓塞床旁檢測及介入

17、治療。 機械通氣救治慢性二型呼吸衰竭呼吸衰竭。 流感中藥蓮花清瘟防治。 三伏貼冬病夏治。 血氣分析加離子分析。 肺功能普及應(yīng)用。 支氣管鏡檢查術(shù)。462、顧客營銷：病人、陪人、探視者 。3、公共關(guān)系營銷：進(jìn)修人員、實習(xí)學(xué)生、參觀學(xué)習(xí)者等。 4、內(nèi)部營銷：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、普通員工。 （對一個醫(yī)院的認(rèn)可沒有比本院內(nèi)部的認(rèn)可更重要；對一個醫(yī)生、護(hù)士的認(rèn)可沒有比本院干部員工的認(rèn)可更重要。） 475、專業(yè)營銷：電視、報刊、廣告宣傳。6、組織營銷：主任（代表）與病員家屬溝通見面會、公休座談會、老干部座談會，重點客戶管理等。7、自我營銷：與患者交流溝通，建立朋友關(guān)系；舉辦個人講座；外出幫助會診；各種社交

18、活動等。 488、醫(yī)療服務(wù)項目營銷組合：良好的醫(yī)德 ，過硬的技術(shù)，先進(jìn)的設(shè)備，規(guī)范的流程，熱情的服務(wù) ，合適的環(huán)境 ，合理的收費 ，有效的溝通。理念、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、文化9、營銷的方向：“一切為顧客著想的全程規(guī)范誠信服務(wù)模式 ”4910、營銷的目標(biāo)： “提高服務(wù)質(zhì)量，打造科室品牌” 11、建立醫(yī)療營銷網(wǎng)絡(luò)：科室營銷創(chuàng)名科，個人營銷做名醫(yī)。力爭30004000人的患者群體，輻射總?cè)丝谶^150萬。50科研作好哮喘、肺心病重點病種的中西醫(yī)結(jié)合臨床研究。提高重癥肺炎療效。塑造我們自己的特色，提高核心競爭力。511、辦好20_以嶺醫(yī)院肺血管病進(jìn)展論壇。2、籌辦20_年急救培訓(xùn)班。希望給予支持。鍛煉提高本院專家的講課能力。3、作好實習(xí)生帶教工作。教學(xué)52醫(yī)療服務(wù)53醫(yī)患溝通每天兩次查房，以護(hù)患溝通為切入點，全面了解患者需求.每周召開醫(yī)患座談，隨時解決患者的困難，滿足患者需求，認(rèn)真落實服務(wù)流程，通