領(lǐng)導(dǎo)之道 －職業(yè)經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉-wyq9968

1、領(lǐng)導(dǎo)之道 職業(yè)經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉企業(yè)文化員工激勵(lì)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)制度建設(shè)從優(yōu)秀到卓越交流溝通有夢(mèng)想就有希望=+夢(mèng)想邏輯成功想做什么？如何做到？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！夢(mèng)想如何變成現(xiàn)實(shí)？版權(quán)所有：高建華2008年10月2古為今用，洋為中用深入探討卓越的跨國公司是如何做的從探索中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中進(jìn)步管理上抄襲，產(chǎn)品上創(chuàng)新不要再摸著石頭過河了經(jīng)營好的企業(yè)賺錢管理好的企業(yè)健康文化好的企業(yè)快樂版權(quán)所有：高建華2008年10月3領(lǐng)導(dǎo)者之道講座提綱戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)企業(yè)長壽的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)制度建設(shè)企業(yè)健康運(yùn)作的保障企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤員工激勵(lì)激發(fā)主人翁精神的源泉交流溝通人性化管理的基本動(dòng)作123456版權(quán)

2、所有：高建華2008年10月4第一項(xiàng)修煉戰(zhàn)略規(guī)劃“戰(zhàn)略”的缺失與明天的困惑！ 99%的中國企業(yè)今天面臨 的挑戰(zhàn)不是“執(zhí)行”的問題“執(zhí)行”是有前提條件的！ 企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)完成后來談執(zhí)行 才有意義，才不會(huì)誤入歧途發(fā)展方向經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方案監(jiān)控實(shí)施1戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)企業(yè)長壽的基礎(chǔ)企業(yè)管理不要趕時(shí)髦版權(quán)所有：高建華2008年10月5您的企業(yè)有戰(zhàn)略嗎？很少企業(yè)家認(rèn)為自己的企業(yè)沒有戰(zhàn)略！很多經(jīng)理人都認(rèn)為自己的企業(yè)有戰(zhàn)略，但是自己并不清楚。絕大多數(shù)普通員工都不知道企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，只管低頭拉車?！坝?jì)劃不如變化快”意味著什么？戰(zhàn)略，專注，專長之間的關(guān)系是什么？ 1企業(yè)戰(zhàn)略令人困惑的一個(gè)概念高管團(tuán)隊(duì)中層管理團(tuán)隊(duì)

3、普通員工企業(yè)家版權(quán)所有：高建華2008年10月6戰(zhàn)略是什么？不是什么？戰(zhàn)略不是什么？不是一個(gè)想法不是一個(gè)目標(biāo)不是一個(gè)概念不是一個(gè)追求不是一個(gè)理想不是一個(gè)夢(mèng)想不僅僅是探討想干什么1假設(shè)：企業(yè)有一個(gè)明確的“敵人”目的：壯大自己，削弱“敵人”目標(biāo)：選擇與誰爭奪目標(biāo)客戶群意義：明確企業(yè)的贏利模式希望：在客戶心目中樹立清晰的定位執(zhí)行：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)計(jì)劃戰(zhàn)略是什么？而是探討如何做到版權(quán)所有：高建華2008年10月7企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的宏觀目的?文化管理人才練內(nèi)功，上臺(tái)階職業(yè)經(jīng)理人樹立平和的心態(tài)熟悉“馬拉松”比賽的規(guī)則從“不知道自己不知道”過渡到“知道自己不知道”形成分工協(xié)作形成造血機(jī)制國際化人才建模式，建體

4、系借鑒優(yōu)秀公司經(jīng)驗(yàn)提高組織智商1版權(quán)所有：高建華2008年10月8企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的流程市場分析，客戶分析，競爭分析理想的完整產(chǎn)品分析企業(yè)總體定位分析企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)分析實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)控體系，評(píng)估體系自身定位分析戰(zhàn)略選擇設(shè)計(jì)配套系統(tǒng)設(shè)計(jì)執(zhí)行方案設(shè)計(jì)外部環(huán)境分析消費(fèi)需求分析1版權(quán)所有：高建華2008年10月9升級(jí)換代：從推銷模式到營銷模式關(guān)注企業(yè)利益關(guān)注客戶利益1生產(chǎn)銷售營銷模式：站在客戶立場上研發(fā)生產(chǎn)銷售市場市場戰(zhàn)略設(shè)計(jì)產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)路研發(fā)從“布道者”到“傾聽者”推銷模式：站在企業(yè)立場上版權(quán)所有：高建華2008年10月10定位是企業(yè)戰(zhàn)略的必然結(jié)果中高端產(chǎn)品：風(fēng)格，品味，時(shí)尚，典雅手

5、機(jī)是干什么用的？頂級(jí)產(chǎn)品：身份，地位，財(cái)富低端產(chǎn)品：物美價(jià)廉，功能實(shí)用歸屬感與群體的象征1版權(quán)所有：高建華2008年10月11定位:從“賣產(chǎn)品”到“賣思想”產(chǎn)品服務(wù)思想知名度偏愛度忠誠度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)賣什么?低端產(chǎn)品中高端產(chǎn)品1版權(quán)所有：高建華2008年10月12這些企業(yè)在賣什么？寶馬 駕乘寶馬, 其樂無窮 強(qiáng)調(diào)開車的愉悅和刺激Volvo 沒有了安全,豪華只是多余的奢侈強(qiáng)調(diào)安全, 安全, 安全1版權(quán)所有：高建華2008年10月13總結(jié):經(jīng)理人的第一項(xiàng)修煉理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和價(jià)值掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的技能和方法具備把戰(zhàn)略分解成戰(zhàn)術(shù)的能力養(yǎng)成定期監(jiān)督檢查的工作習(xí)慣戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)企業(yè)長壽的基礎(chǔ)1版權(quán)所有：高建華2

6、008年10月14第二項(xiàng)修煉企業(yè)文化2企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤1。一個(gè)企業(yè)所普遍認(rèn)同的 價(jià)值觀念和是非標(biāo)準(zhǔn)。2。一個(gè)企業(yè)所普遍接受的 行為準(zhǔn)則和工作方式。3。一個(gè)企業(yè)經(jīng)過長年的 演變而形成的“習(xí)俗”。4。一個(gè)企業(yè)里大多數(shù)人都 這樣做的習(xí)慣。5。一個(gè)企業(yè)里普遍認(rèn)同的 “成功的標(biāo)志”。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的影響力榜樣的力量文化的力量少數(shù)人影響多數(shù)人多數(shù)人影響少數(shù)人榜樣的力量是無窮的？吐痰吸煙2企業(yè)文化與宗教的異同點(diǎn)自愿地接受,自覺的行為沒有對(duì)錯(cuò)之分,只有信與不信一旦接受,輕易不改互相影響,深信不疑有相同的核心價(jià)值觀企業(yè)范圍社會(huì)范圍不同點(diǎn)相同點(diǎn)2企業(yè)文化的內(nèi)涵價(jià)值觀念決策機(jī)制人際關(guān)系企業(yè)文化

7、的要素2衡量標(biāo)準(zhǔn)行為方式控制方式企業(yè)文化的要素價(jià)值觀念 在一個(gè)企業(yè)里大家都相信什么？是非的標(biāo)準(zhǔn) 在一個(gè)企業(yè)里“好人”與“壞人”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 公司重用提拔什么樣的人？ 任勞任怨 vs.以貢獻(xiàn)論英雄 “善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”大家的追求 當(dāng)官，財(cái)富，知識(shí)，技能，關(guān)系 德才兼?zhèn)?，受人尊重企業(yè)的個(gè)性 - 含蓄vs.張揚(yáng)，穩(wěn)健vs.冒險(xiǎn) 低調(diào)vs.炫耀，務(wù)實(shí)vs.炒作2案例：價(jià)值觀的碰撞“打掃房間 的故事” 讓專業(yè)人士干專業(yè)的事情好人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？吃苦耐勞的老黃牛早來晚走的員工任勞任怨的員工2企業(yè)文化的要素決策機(jī)制獨(dú)裁體系自上而下（老板告訴員工）老板的感覺和經(jīng)驗(yàn)老板首先發(fā)言，定調(diào)子過去的成功經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人見識(shí)

8、有不同意見聽老板的基于老板的主觀判斷民主體系自下而上（員工告訴老板）大家的感覺和經(jīng)驗(yàn)老板最后一個(gè)發(fā)言，暢所欲言科學(xué)分析的結(jié)果與數(shù)字有不同意見大家投票表決有統(tǒng)一的決策參數(shù)和加權(quán)系數(shù)2企業(yè)文化的要素人際關(guān)系家庭式團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助鼓勵(lì)分享知識(shí)朋友式的同事關(guān)系上下級(jí)關(guān)系很平等，直呼其名經(jīng)常在一起搞業(yè)余活動(dòng)靠口碑贏得尊重交易式鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義鼓勵(lì)把持知識(shí)公事公辦的同事關(guān)系上下級(jí)關(guān)系很分明，稱呼職位不鼓勵(lì)員工下班后在一起靠實(shí)力贏得尊重鼓勵(lì)自發(fā)的交流不允許工作時(shí)間聊天2人際關(guān)系是員工快樂的關(guān)鍵要素單純的人際關(guān)系可以使人身心放松人與人之間的猜疑和防備是痛苦的人與人之間的爭斗是最消耗精力的幫別人就是幫自己教會(huì)

9、徒弟，餓死師父“拉幫結(jié)派”會(huì)令員工無所適從公平公正地對(duì)待部下會(huì)讓員工信服2企業(yè)文化的要素衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向結(jié)果與過程并重完成工作任務(wù)就是好樣的容易衡量，用數(shù)字說話有可能不擇手段不顧其他部門人員利益急功近利，簡單考評(píng)以結(jié)果決定升遷完成工作的過程很重要不容易衡量，主觀性強(qiáng)鼓勵(lì)遵章守紀(jì)兼顧其他部門人員利益長遠(yuǎn)打算，綜合考評(píng)以過程決定升遷2衡量標(biāo)準(zhǔn)什么叫成功當(dāng)官在仕途上達(dá)成目標(biāo)權(quán)力擁有特定的權(quán)力擁有財(cái)富進(jìn)入富人階層受人尊敬成為高尚的人學(xué)識(shí)成為某個(gè)方面的專家技能成為某個(gè)領(lǐng)域的高手關(guān)系有效地整合社會(huì)資源德才兼?zhèn)浼扔斜臼掠钟衅返伦非笫裁?企業(yè)文化的要素行為方式自選動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作嚴(yán)格的規(guī)章制度不允許自作主

10、張先培訓(xùn)，后上崗規(guī)則面前人人平等做事情按部就班規(guī)范化的流程管理靠教育，靠自覺鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)造干中學(xué)，學(xué)中干沒有復(fù)雜的各種規(guī)則做事情鼓勵(lì)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)型的管理模式2衡量標(biāo)準(zhǔn)決定行為方式“屁股”決定“腦袋”的原因考評(píng)者，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)方法誰決定一個(gè)人的晉升考評(píng)結(jié)果與員工晉升考評(píng)結(jié)果與薪資調(diào)整為企業(yè)著想還是為部門著想把持知識(shí)還是分享知識(shí)副總裁的故事2企業(yè)文化的要素控制方式靠系統(tǒng)靠個(gè)人目標(biāo)管理下的自我控制彈性工作時(shí)間，沒有考勤靈活多樣的休假制度公司沒有規(guī)定的行走路線員工自己掌握用餐時(shí)間嚴(yán)格而詳細(xì)的規(guī)章制度嚴(yán)格的考勤制度，上下班打卡嚴(yán)格單一的休假制度嚴(yán)格按照路線行走嚴(yán)格的用餐制度2不同層次的控制模式自我激勵(lì)自

11、我管理被人管理2自我約束自我學(xué)習(xí)按照上司要求做事不做不該做的事情做好份內(nèi)該做的事幫助他人做好工作追求新知完善自我 總結(jié)：經(jīng)理人的第二項(xiàng)修煉成為企業(yè)價(jià)值觀的“傳道者”和“實(shí)踐者”各級(jí)管理者是建立企業(yè)文化的關(guān)鍵人物給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松快樂的工作環(huán)境在企業(yè)（部門）里營造健康的人際關(guān)系創(chuàng)造條件讓員工參與企業(yè)（部門）的決策企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤2 休息時(shí)間315分鐘后回來 第三項(xiàng)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)沒有無能的員工只有無能的上司既聽話又能干的員工越來越少嚴(yán)師出高徒強(qiáng)將手下無弱兵領(lǐng)導(dǎo)者用影響力管理者用職權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位3管事管人一線員工一線經(jīng)理二線經(jīng)理高層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)者的角色：是造

12、鐘,還是報(bào)時(shí)?案例：有問題，找上司？員工為何會(huì)缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心？員工問題上交的工作習(xí)慣是怎么來的？上司解決問題的能力與成就感問題與建議（方案）的不同多個(gè)建議（方案）的意義上司扮演的角色和價(jià)值定位本人的經(jīng)歷3員工成長模型走出思維誤區(qū)基層員工基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理 不想當(dāng)將軍的士兵才是好士兵 好高騖遠(yuǎn)的教育只會(huì)毀了員工一步一個(gè)腳印地往前走職業(yè)經(jīng)理人是天生的？還是訓(xùn)練出來的？3領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)“頂天立地”職業(yè)經(jīng)理人要站在企業(yè)的立場上看問題不要以犧牲企業(yè)利益 為代價(jià)去討好員工成為壓力緩沖器勇于承擔(dān)責(zé)任任何事情都要有 明確的責(zé)任人杜幫公司的案例3領(lǐng)導(dǎo)者減薪領(lǐng)導(dǎo)者做事不要想當(dāng)然職業(yè)經(jīng)理人都是訓(xùn)練出來的先學(xué)

13、會(huì)“規(guī)定動(dòng)作”再發(fā)明“自選動(dòng)作” 末位淘汰案例的啟示先培訓(xùn)，后工作3把部下培養(yǎng)成“職業(yè)選手”讓部下知道自己的工資是誰發(fā)的？教會(huì)部下工具比教導(dǎo)部下理念更重要掌握“規(guī)定動(dòng)作”比靠“自選動(dòng)作”更重要學(xué)會(huì)“借力”比“自力更生”更重要培訓(xùn)比說教更有效，更持久讓部下成為某個(gè)方面的“專家”教練的水平是看他部下的業(yè)績3經(jīng)常總結(jié)提煉自己的思想把自己的思想寫下來(不管在信中或用別的方式),比著光在腦中空想是大不同的. 寫下來需要正確精密的思想,所以寫在紙上的自我檢討,格外深刻,對(duì)自己也印象深刻.3領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用激情，能量果斷決策形成有說服力的觀點(diǎn)想法價(jià)值觀想做什么？需要什么樣 的價(jià)值觀支持讓人同意并喜歡此觀點(diǎn)思想家

14、+演講家3從杰克.韋爾奇那里學(xué)什么？杰克.韋爾奇的時(shí)間分配杰克.韋爾奇的接班人計(jì)劃杰克.韋爾奇的會(huì)議制度多元化經(jīng)營？杰克.韋爾奇的借力原則3理解領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)希望員工如何做？執(zhí)行力？檢查/評(píng)估/監(jiān)督如何做？流程/方法/工具員工做了能得到什么？員工不做有什么損失？讓好想法變成現(xiàn)實(shí)的途徑3領(lǐng)導(dǎo)者是教練而不是老板！要求/標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀 目標(biāo) 時(shí)間 基礎(chǔ)知識(shí) 技術(shù)知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)交流溝通員工技能分析圖 員工技能目標(biāo)圖輔助技能區(qū)輔助技能區(qū)“照鏡子”次要技能區(qū)次要技能區(qū)核心技能區(qū)3工具：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)模型期望的結(jié)果必須具備的技能 設(shè)定明確的，能鼓舞人心的目標(biāo)讓員工同意并喜歡這個(gè)目標(biāo)定期檢查進(jìn)展情況提供資源和支

15、持授權(quán)下級(jí)經(jīng)理尊重下級(jí)經(jīng)理制訂明確的戰(zhàn)略 獎(jiǎng)勵(lì)有功人員獲得員工的支持和承諾有一個(gè)可以實(shí)施的計(jì)劃建立共同的目標(biāo)和理想內(nèi)部溝通工作有效率 有條理尊重人相信人人員培訓(xùn) 與指導(dǎo)能把握人與事 之間的關(guān)系 戰(zhàn)略眼光員工感到被尊重，被重用，有 自主權(quán)，有成就感，賞罰分明以結(jié)果論英雄第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步3 總結(jié)：經(jīng)理人的第三項(xiàng)修煉經(jīng)理人要明白自己是“教練”而不是老板教練的業(yè)績?nèi)Q于他所帶的團(tuán)隊(duì)水平經(jīng)理人不能隨心所欲，要按規(guī)定動(dòng)作辦事要知道自己的部下相當(dāng)于“內(nèi)部客戶”領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)3 午餐時(shí)間3下午準(zhǔn)時(shí)回來第四項(xiàng)修煉員工激勵(lì)4員工激勵(lì)激發(fā)主人翁精神的源泉員工激勵(lì)金錢刺激合格的員

16、工不需要管理杰出的員工不需要激勵(lì)時(shí)刻體現(xiàn)對(duì)員工的尊重經(jīng)常表達(dá)對(duì)員工的賞識(shí)如何激勵(lì)不同層次的員工不稱職的員工稱職的員工優(yōu)秀的員工杰出的員工需要教育改造責(zé)任心上進(jìn)心事業(yè)心成長機(jī)會(huì)不需要激勵(lì)員工自我激勵(lì)危害性負(fù)面影響4員工為誰而努力工作？為領(lǐng)導(dǎo)？也許為企業(yè)？也許為國家？也許為民族？也許為自己？必然的！可遇而不可求自己的經(jīng)歷（MIO）鍛煉學(xué)習(xí)事業(yè)4滿意不滿意不滿意滿意工作業(yè)績行為方式 提倡忠誠，不提倡奉獻(xiàn)利益驅(qū)動(dòng)是市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)什么樣的員工是好員工？4員工激勵(lì)的正面效應(yīng)成為一家令人尊敬的企業(yè)成為一家公認(rèn)的優(yōu)秀雇主德才兼?zhèn)涞纳纤荆ㄕ保疂崳┕膭?lì)創(chuàng)新，允許員工犯錯(cuò)誤關(guān)心員工的生活和家庭公司業(yè)績好，成長快

17、記住員工的生日，每月慶祝一次任何事情都有承擔(dān)100責(zé)任的人4員工激勵(lì)的負(fù)面效應(yīng)內(nèi)部腐敗，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)貪污受賄管理者濫用職權(quán)，欺壓部下管理者任人唯親，拉幫結(jié)派管理者欺上瞞下，不說真話朝令夕改，員工無所適從多頭管理，不知道該聽誰的4員工激勵(lì)的負(fù)面效應(yīng)公司業(yè)績下滑，不斷裁人賞罰不分明，干好干壞一個(gè)樣 公司組織結(jié)構(gòu)頻繁變動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)違法問題媒體出現(xiàn)大量負(fù)面報(bào)道4靠什么贏得員工的忠誠做事的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)賺錢的機(jī)會(huì)晉升的機(jī)會(huì)在目標(biāo)明確的前提下，允許員工按照自己的思路，方法和時(shí)間表去做事，允許犯錯(cuò)誤給員工提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使員工豐富自己的知識(shí)，掌握工作技能，提高業(yè)務(wù)能力在同行中處于中等偏上的水平，讓員工安

18、心工作，有一定的優(yōu)越感，能滿足生活的需求在公平競爭的前提下，讓每個(gè)員工都有晉升的機(jī)會(huì)，既有級(jí)別的晉升，也有職務(wù)的晉升4給員工提供做事的機(jī)會(huì)目標(biāo)管理按自己的計(jì)劃做4公平競爭的機(jī)會(huì)同臺(tái)競技，公平公正“拍賣會(huì)”式任務(wù)分配主動(dòng)請(qǐng)纓，責(zé)任到人“做事”與“干活”按自己的意愿做給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)員工培訓(xùn)是投資，而不是成本？員工素質(zhì)是完整產(chǎn)品的組成部分培訓(xùn)員工是公司應(yīng)盡的義務(wù)培訓(xùn)員工是為了讓員工“增值”培訓(xùn)員工是贏得員工忠誠的手段員工水平提高了，工作質(zhì)量才高盡管這筆錢拿不回家，但是長了本事有誰說自己學(xué)校的壞話4案例：惠普員工職業(yè)培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)老員工培訓(xùn)新經(jīng)理培訓(xùn)老經(jīng)理培訓(xùn)公共培訓(xùn)人力資源部主導(dǎo)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)

19、部門主導(dǎo)的培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)公司決策層主導(dǎo)的培訓(xùn)高層管理人員培訓(xùn)4新員工培訓(xùn)盡快融入企業(yè)總裁親自出面講課體現(xiàn)對(duì)新員工的重視體現(xiàn)對(duì)新員工的關(guān)心介紹企業(yè)文化和公司發(fā)展副總裁參與職能介紹介紹公司的規(guī)章制度介紹各部門的組織結(jié)構(gòu)介紹各部門的工作流程讓新員工對(duì)公司有信心讓新員工對(duì)公司有好感4老員工培訓(xùn)培養(yǎng)員工的情商4讓老員工有奮斗目標(biāo)讓老員工幫助新員工通過幫助別人贏得大家尊重通過團(tuán)隊(duì)合作贏得同事好感通過管理培訓(xùn)知道自己優(yōu)勢(shì)通過分享知識(shí)提高自己水平新經(jīng)理培訓(xùn)理解角色的轉(zhuǎn)變4是教練不是老板部下的成敗是關(guān)鍵從自己做事到指導(dǎo)別人做事從追求個(gè)人成功到集體成功讓新經(jīng)理適應(yīng)新角色讓新經(jīng)理知道該干什么明白教別人

20、比自己做更難不是每個(gè)人都適合做管理者能容忍部下不如自己愿意把部下當(dāng)作客戶如何才能成為優(yōu)秀的管理人員老經(jīng)理培訓(xùn)成為綜合型人才4讓老經(jīng)理有奮斗目標(biāo)讓老經(jīng)理成為杰出領(lǐng)導(dǎo)者為公司培養(yǎng)高層次領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)算，授權(quán)與監(jiān)控成為工作重點(diǎn)掌握其他職能的專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)站在公司立場看問題管理“管理者”與管理“普通員工”不同公共培訓(xùn)提高員工素質(zhì)4讓所有員工具備基本素質(zhì)讓員工知道自己代表公司所有員工均可參加側(cè)重于基本常識(shí)和技能樹立全員營銷的理念每個(gè)人在客戶面前都代表公司員工素質(zhì)代表了公司的水平高管培訓(xùn)造就卓越領(lǐng)導(dǎo)者ADP的故事價(jià)值觀的塑造能力的檢驗(yàn)心理的考評(píng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)符合公司期望處理復(fù)雜問題的能力人與事的平衡適合做哪類工作4

21、給員工提供賺錢的機(jī)會(huì)發(fā)工資時(shí)向員工說聲謝謝4成為行業(yè)領(lǐng)先者當(dāng)中的一員但不是最高給員工有競爭力的薪水留住優(yōu)秀員工讓貢獻(xiàn)決定員工的薪酬鼓勵(lì)拼搏向上允許員工與公司博弈平等相待給員工提供晉升的機(jī)會(huì)盡量減少“空降兵”4升職與升級(jí)避免千軍萬馬走獨(dú)木橋個(gè)人發(fā)展計(jì)劃高層管理基層管理中層管理專業(yè)人士行政人士銷售人員用動(dòng)力式管理取代壓力式管理白領(lǐng)員工更喜歡用動(dòng)力來激勵(lì)自己企業(yè)與員工平等相處的必然結(jié)果分享公司（或部門）的成功喜悅用拔高后的目標(biāo)激勵(lì)員工努力工作4員工為了自己而努力攀登 總結(jié)：經(jīng)理人的第四項(xiàng)修煉薪酬福利不是員工激勵(lì)的全部內(nèi)涵員工培訓(xùn)是員工激勵(lì)的重要組成部分公平公正是員工激勵(lì)的基本要素沒有滿意的員工，就沒

22、有滿意的客戶員工激勵(lì)激發(fā)主人翁精神的源泉4第五項(xiàng)修煉交流溝通交流溝通人性化管理的基本動(dòng)作溝通很困難溝通很簡單溝通很簡單5第一階段第二階段第三階段企業(yè)里的問題大多都與溝通有關(guān)高效溝通的定義告訴對(duì)方一件事確認(rèn)對(duì)方收到了信息確認(rèn)對(duì)方接受了任務(wù)得到對(duì)方明確的承諾在截止日期前提醒對(duì)方在截止日期時(shí)檢查進(jìn)展任務(wù)完成電話留言，信件，電子郵件，傳真等電話，電子郵件，傳真，信件等任務(wù)未完成進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)溝通結(jié)束理解了自己的意圖，同意接受任務(wù)給出一個(gè)明確的完成時(shí)間表提前兩天提醒對(duì)方任務(wù)要到期了當(dāng)天要求對(duì)方提供完成任務(wù)的證據(jù)5典型問題：不知道何時(shí)溝通？國人的習(xí)慣怕別人拒絕不愿主動(dòng)溝通不敢找上司溝通能掩蓋就掩蓋能拖延就

23、拖延能模糊就模糊溝通需要勇氣沒有進(jìn)展也是進(jìn)展勇于承擔(dān)責(zé)任勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)溝通意味著澄清溝通有時(shí)會(huì)得罪人5有效溝通的技巧演講能力與演講要點(diǎn)希望讓人記住什么？ 不多于三個(gè)重點(diǎn)！ 復(fù)雜的問題簡單化！ 枯燥的文字圖像化！溝通的效率進(jìn)入長期記憶文字表格圖形模型溝通效率5專業(yè)演講技巧的培訓(xùn)5敘述式演講向聽眾介紹清楚說服式演講用事實(shí)和數(shù)據(jù)說服人辯論式演講有證據(jù)和論據(jù)即興式演講現(xiàn)場發(fā)揮，沒有時(shí)間準(zhǔn)備溝通方法：年度管理人員大會(huì)公司未來一年發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃專家講座（法律，財(cái)經(jīng)，外貿(mào)等）下年度薪酬調(diào)整方案介紹公司政策與規(guī)章制度調(diào)整說明管理人員互動(dòng)問答管理人員交流經(jīng)驗(yàn)，建立感情5溝通方法：公司月度員工大會(huì)公司經(jīng)營狀況匯報(bào)公

24、司規(guī)章制度發(fā)布機(jī)密信息的發(fā)布員工服務(wù)年限表揚(yáng)當(dāng)月員工生日慶祝5員工知情權(quán)的具體表現(xiàn)溝通方法：各部門的每周例會(huì)檢查上周工作任務(wù)完成情況布置下周工作任務(wù)分析工作中出現(xiàn)的問題通報(bào)管理層會(huì)議的結(jié)論討論員工的個(gè)人發(fā)展探討共同關(guān)心的話題5加圖聰明地工作比努力地工作更重要不斷提高工作效率，不斷減少工作時(shí)間，不斷提高工作質(zhì)量。磨刀不誤砍柴功如何重復(fù)自己過去的成功 把復(fù)雜的問題簡單化把個(gè)人智慧變成集體智慧鼓勵(lì)員工動(dòng)腦筋做事情，不要“傻干”個(gè)人經(jīng)驗(yàn)5分享知識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者的義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者老師教會(huì)徒弟，餓死師傅？ 分享知識(shí)的回報(bào)？知識(shí)管理的意義提高組織智商減少重復(fù)勞動(dòng)避免組織失憶5書面溝通：員工滿意度調(diào)查一家服裝企業(yè)的故事員

25、工不高興，客戶會(huì)高興嗎？“內(nèi)部客戶”的定義“客戶至上”的誤區(qū)管理者的天職：幫助部下成功員工離職大多數(shù)都不是因?yàn)殄X員工滿意度調(diào)查關(guān)于我本職的工作關(guān)于公司大環(huán)境關(guān)于所在大部門關(guān)于我的頂頭上司關(guān)于我的職業(yè)發(fā)展對(duì)現(xiàn)工作的滿意程度5書面溝通：員工業(yè)績?cè)u(píng)估5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)申訴程序員工個(gè)人意見員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃工作任務(wù)完成情況與工作表現(xiàn)員工姓名評(píng)估人姓名審核人姓名5級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)員工可以越級(jí)申訴評(píng)估方法幾天準(zhǔn)備，半天溝通非正式溝通：喝咖啡的時(shí)間報(bào)告人參與人時(shí)間地點(diǎn)日期費(fèi)用已回答問題：未回答問題：高層管理人員的規(guī)定動(dòng)作每月至少一次每次邀請(qǐng)6-8人每人30-50元費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每次不少于2小時(shí)員工來自不同職能部門沒有規(guī)定話題必須

26、寫書面報(bào)告問題必須有明確答復(fù)（不管接受與不接受）5總結(jié)：經(jīng)理人的第五項(xiàng)修煉溝通是最容易被忽視的一項(xiàng)重要工作溝通是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最困難的一項(xiàng)工作溝通需要專業(yè)化的培訓(xùn)和實(shí)用的工具溝通決定了一個(gè)企業(yè)能否“上傳下達(dá)”交流溝通人性化管理的基本動(dòng)作5 休息時(shí)間315分鐘后回來第六項(xiàng)修煉制度建設(shè)制度建設(shè)企業(yè)健康運(yùn)作的保障6靠自覺靠制度靠文化在企業(yè)沒有形成鮮明的企業(yè)文化之前制度建設(shè)必不可少管理者在制度建設(shè)中的角色公司制度參與者部門制度主導(dǎo)者模范遵守者律人先律己6制度的作用與價(jià)值好的制度不好的制度把潛在的“壞人”變成“好人”把潛在的“好人”變成“壞人”人的兩面性85用職業(yè)道德規(guī)范約束員工誠信與正直是最起碼的要求教育

27、員工“做陽光下的生意”職業(yè)道德規(guī)范必須年年講職業(yè)道德規(guī)范必須通過培訓(xùn)來強(qiáng)化員工必須認(rèn)同（簽署）職業(yè)道德規(guī)范違反了職業(yè)道德規(guī)范就一定“出局”沒有“三令五申”，沒有“下不為例”6案例：惠普的職業(yè)道德規(guī)范利益沖突不得受雇于競爭對(duì)手不得受雇于供應(yīng)商和代理商送禮與收禮的原則與尺度員工從事第二職業(yè)的規(guī)定和要求競爭對(duì)手不能與競爭對(duì)手聯(lián)合限價(jià)不得對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行貶低性評(píng)論不得用非法手段獲取競爭對(duì)手信息職業(yè)道德規(guī)范（業(yè)務(wù)經(jīng)營準(zhǔn)則）的內(nèi)容6案例：惠普的職業(yè)道德規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不得在公司任何電腦上使用盜版軟件盜版等于偷竊，是非常嚴(yán)重的犯法行為一個(gè)默許員工使用盜版軟件的企業(yè)不會(huì)受人尊重其他約束優(yōu)先考慮少數(shù)民族和婦女擁有

28、的供應(yīng)商不得對(duì)客戶采取歧視性措施職業(yè)道德規(guī)范（業(yè)務(wù)經(jīng)營準(zhǔn)則）的內(nèi)容6撒謊是不可饒恕的過錯(cuò)6撒謊是小事嗎？撒謊關(guān)系到人品沒有功勞有苦勞的心態(tài)影響業(yè)務(wù)與影響文化短期利益與長期利益“重才輕德”的后果如何？一個(gè)真實(shí)的案例不管金額大小性質(zhì)是一樣的結(jié)果只有一種避免招聘新員工走后門6面試小組構(gòu)成責(zé)任明確形成制約面試記錄領(lǐng)導(dǎo)與員工推薦同等優(yōu)先不得干預(yù)承擔(dān)責(zé)任任人唯親的危害利益沖突，監(jiān)督失靈派系林立，勾心斗角逆向淘汰，溜須拍馬加圖加圖加圖人事部門不是權(quán)力部門6服務(wù)的概念和意識(shí)誰是人力資源部的客戶？招聘人才培養(yǎng)人才選拔人才留住人才提供培訓(xùn)提供服務(wù)薪酬設(shè)計(jì)當(dāng)好參謀不能決定要誰，可以決定不要誰員工主動(dòng)離職不是背叛6對(duì)事不對(duì)人不要把問題搞復(fù)雜就事論事不制造“仇人”員工笑著離開還是哭著離開尊重人