如何與促銷員進行日常溝通與情感交流

1、如何與促銷員進行日常溝通與情感交流銷售支持中心 培訓組2010.8目 錄溝通與交流的方法溝通與交流的意義溝通與交流的原則2目 錄溝通與交流的方法溝通與交流的意義溝通與交流的原則3 為進一步合理優(yōu)化部門職能，提高工作效率，公司從2010年8月份開始對現(xiàn)有組織架構進行調整。 經(jīng)公司會議決議，對原促銷線的相關工作職責進行調整，將清潔顧問現(xiàn)場管理、排班管理、工作時間協(xié)調及相關事項的協(xié)調工作交由KA代表負責。 KA代表除了原來的常規(guī)工作外，還需要承擔部分原來組長的促銷員管理職責。KA代表在未來的工作中，需要掌握與清潔顧問溝通的方式方法和相關技巧，才能更好的保障工作順利開展。為什么要與清潔顧問進行溝通與情

2、感交流？4 一個團隊如同一部機器，它有很多齒輪需要磨合，而后一同轉動。只有大家同心同德，為著共同的目標而努力，一份份熱情相加，一顆顆汗水凝聚，方能成就團隊的戰(zhàn)斗力。 在日常的門店工作中，只有清潔顧問認可你，把你當作一家人時，大家才會真正的心往一處想，勁往一處使，最終把門店做大做強。那與清潔顧問溝通和情感交流有什么意義呢？5一、保證清潔顧問日常工作的正常開展能夠準確的執(zhí)行公司的政策方針 理解品類劃分的意義，并在工作中遵守定崗定位原則，公司有策略性要求時能夠積極的相應執(zhí)行；明確自己的工作職責及完成工作后能獲得的利益 明確自己的工作職責、完成工作后能夠獲得的利益，并且在目標導向 指引下，清晰的知道要

3、做什么、怎么做；提高工作的效率 盡量減少工作的錯誤，出現(xiàn)偏差時能夠及時的調整；6二、讓促銷員保持積極的工作狀態(tài)心態(tài)平和穩(wěn)定 認同公司的文化及制度要求，工作狀態(tài)積極主動；工作有成就感 工作中能夠得到及時的肯定和表揚，激發(fā)工作熱情，挖掘更大的潛能；對公司忠誠度提高 積極宣傳公司正面形象，在團隊內部有歸屬感，并能以良好的心態(tài)感染他人。7三、營造良好的工作環(huán)境和氛圍門店出現(xiàn)問題時及時糾正解決 斷貨、競品惡性競爭、門店客情等；協(xié)調團隊成員之間的矛盾 如團隊成員因銷量、崗位、排班等產(chǎn)生問題時能夠及時協(xié)調，防止問題擴大惡化；在團隊內部形成健康的、力爭上游的工作狀態(tài) 團隊成員工作主動積極，團結協(xié)作，有歸屬感，

4、降低離職率，最終實現(xiàn)快樂工作；吸引優(yōu)秀人才 以良好的團隊氛圍和積極的工作狀態(tài)吸引更多優(yōu)秀的人才加入。8目 錄溝通與交流的方法溝通與交流的意義溝通與交流的原則9原則一：拒絕官僚式溝通 放低姿態(tài)，與促銷員平等溝通。尊重促銷員、與促銷員坦誠相待，充分考慮促銷員的工作環(huán)境、工作心態(tài)、工作困難等等，把促銷員當成自己的工作伙伴而非下級；尊重促銷員，把促銷員當做我們的“衣食父母”。促銷員在賣場工作很辛苦，她們面臨業(yè)績、賣場、顧客，甚至家庭的多重壓力，她們的工作環(huán)境比我們要“惡劣”得多！沒有她們的“沖鋒陷陣”，我們的業(yè)績很難提升，她們需要我們的關心；一定要換位思考。我們要堅信每位促銷員都是懷著美好的愿望和憧憬

5、來到我們藍月亮的，她們本身是很想把工作做好的，之所以現(xiàn)在不能讓我們滿意，是因為我們沒有為他們提供更好的服務、培訓和管理。10原則二：保持理性思維 對事不對人，不要把主觀情緒帶到工作當中。保持雙向溝通，多聽取清潔顧問的意見，溝通問題要及時，避免出現(xiàn)“事后諸葛亮”的局面。如果工作中出現(xiàn)紕漏和錯誤的地方，要勇于承認自己的錯誤并及時改正；涉及具體利益時，一定要秉公處理。處理問題時堅持公平、公正、公開的原則，賞罰有明確的事實依據(jù)，并且要與相關促銷員深入溝通，確保她們能理解并支持你的決定；不能做讓促銷員認為不公平的事情。哪怕只有一件，就會讓所有促銷員認為你處理所有問題都是不公平的，即使你的決定對她有益，她

6、也會覺得你給了別人更多的利益而耿耿于懷。11原則三：注重團隊建設凡事以團隊利益為重。培養(yǎng)促銷員的團隊觀念，營造團隊內部良好的競爭環(huán)境，提升團隊整體競爭力；樹立促銷員的大局觀和集體榮譽感。平時溝通時，多以集體的概念激勵大家。讓大家認識到“一個人的榮譽不算成功，門店的榮譽和團隊的榮譽才是最大的成功”;對于一些損害團隊利益的事情要堅決制止。如促銷員發(fā)生偷盜、內訌、自己人和自己人打架等事情，情節(jié)輕微的批評教育，情節(jié)嚴重的可以向上級申請辭退。12溝通必須及時有效。當促銷員工作需要援助時及時了解 促銷員的真正需求并給予相應的資源支持；當發(fā)現(xiàn)促銷員工作狀態(tài)異?；蚬ぷ髦谐霈F(xiàn)問題時，及時幫助其分析原因找出解決辦

7、法，避免事態(tài)擴大造成嚴重影響；千萬不要忽視促銷員的抱怨！當促銷員有情緒時，要認真與其溝通原因，并盡全力解決；如果本人暫時無法解決，也要跟促銷員解釋清楚；我們要確保每個促銷員都能心情愉快的工作，而不是帶著情緒工作；一定要相信溝通的力量！每個人都是講道理的，如果你覺得誰不講理，是因為你沒有把道理講清楚，從而導致她不能理解。原則四：及時溝通13/2613目 錄溝通與交流的方法溝通與交流的意義溝通與交流的原則14/26141、以身作則，做好表率案例 成都地區(qū)KA代表朱X，賣貨能力非常強，某門店做活動，他在做好后勤保證門店貨源、活動、陳列的同時，自動請纓在堆頭旁做試洗演示工作。活動做幾天，他就在賣場呆整

8、整幾天。無須過多的言語激勵，促銷員們在他的帶動下積極主動、努力賣貨、干勁十足。 促銷員羅X就住在賣場旁邊，下班后也不愿意回家休息一下，繼續(xù)加班做銷售，她說：“有這樣負責的業(yè)務人員帶領我們，我們就是再苦再累也愿意！” 對工作認真負責，態(tài)度踏實嚴謹，以自己的工作作風和真實行動去真正去感染和帶動促銷員。永遠記?。骸跋录売肋h看著上級的背影，當上級全力以赴去工作的時候，就是對下級最好的培訓?！?5/26152、全方位的關心16/26 “管理是嚴肅的愛”：要讓促銷員增加企業(yè)忠誠度，降低離職率，必須從關心開始。全方位的關心，必須是想人之所想，急人之所急，幫助解決促銷員在工作生活中的困難和實際問題，解決她們的

9、后顧之憂。 當然了，并不是說對促銷員生活上的任何事情或問題都要去解決，但是適當?shù)臅r候表示真誠的關心，這必不可少，而且也是一種非常重要的增進感情的手段。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，一句體貼的話，會讓促銷員體貼到上級給予的溫暖，激勵她們用更好的業(yè)績來回報你；而一句不尊重的話，也會讓促銷員認為如果連自己的上級都不理解自己，那工作也沒什么意思，從而導致干勁全無。16關心的黃金原則關心的黃金時機關心一定要真誠！ 一個人感受你的真摯的關心，她會有發(fā)自內心的感激，從而心甘情愿的為你去付出。關心一定要及時！ 清潔顧問生病的問候和探望；過生日時的短信問候；家中有事時的關心和開導17/26173、認可和

10、稱贊 當促銷員完成了某項工作時，最需要得到的是對其工作的肯定?？隙ê头Q贊一定要當面的、快速的進行，這樣才能給清潔顧問留下最深刻的印象，同時給其他同事做出正面模范作用。 例如： 某個促銷員主動去尋找顧客并成功銷售的時候；主動打電話聯(lián)系團購客戶的時候等等，這時就需要及時對組員的工作表示認可“那個顧客很難接觸的，你都可以搞的定，很厲害??！”“要注意身體啊，這個月你的銷售一定會排第一名的！“你好細心的，其他人推團購的時候都沒記下顧客的電話，恩，這個方法一定要在我們團隊里推行，讓大家都來學習和實施你發(fā)明的方法！”18/26表揚要公開！批評要選擇場合！ 183、 定期召開交接班會議、周會、月會，利用會議的

11、時間把大家集中起來，交流工作的現(xiàn)狀和心得感想，讓大家明確團隊中所有人員的工作情況，共同尋找工作中的不足和解決辦法，提煉優(yōu)秀的工作經(jīng)驗供大家學習參考。同時宣講公司的規(guī)章制度、新政策新方向、下階段活動情況、下一步的工作部署等等，給大家工作指明方向。4、溝通要制度化常規(guī)化19/26定期召開會議！195、有針對性的溝通20/26 觀察溝通法：通過賣場觀察、與組長的訪談了解賣場的客觀情況和每個促銷員的具體情況，如性格特點、工作能力等等，為以后的溝通打下基礎； 日常溝通法：通過與組員的日常溝通，加深對小組成員的了解和關心，掌握促銷員的情緒心態(tài)，當發(fā)現(xiàn)某名促銷員工作狀態(tài)不佳時與其開展有針對性的溝通，幫助其分

12、析具體原因，對其進行及時的疏通和引導，找出問題解決的辦法； 單獨溝通法：單獨溝通會讓促銷員覺得你很重視她，會拉近你和每個促銷員之間的距離；單獨溝通時，促銷員會把不方便在公共場合說的話告訴你，方便你發(fā)現(xiàn)各種潛在和實際的問題，從而及時解決或預防。206、日常工作中的溝通注意事項21/26 溝通無處不在：KA人員的每一項都離不開促銷員的支持和配合。假如事先不與促銷員恰當?shù)販贤?，不考慮促銷員的實際需求和感受，獨斷地作出一些工作決定，難免促銷員在工作中出現(xiàn)一些負面的情緒，出現(xiàn)工作懈怠、不配合的現(xiàn)象，導致平時維護的良好關系受到?jīng)_擊和影響。 多聽促銷員的想法：對于好的建議，要給予肯定，如果能采納，則盡快采納

13、；對于促銷員反饋的問題，要及時解決；對于促銷員利用單獨溝通的機會互相挑撥離間的做法，要及時制止，并用團隊榮譽來激勵她們。 與促銷員溝通要真心、耐心，要用誠心來打動她們！21貨源：了解門店庫存，同時收集清潔顧問關于熱銷產(chǎn)品品種和近期銷售預估的建議，充分交流溝通后下訂單，保證門店貨源充足。活動：收集清潔顧問對活動品種和活動形式、陳列位置的建議，保證活動行之有效?？颓椋和ㄟ^清潔顧問了解門店管理者的習性，同時教會清潔顧問維護客情的方法，保證門店客情良好。溝通情況列舉22/2622人員排班：排班時詢問促銷員的客觀情況，比如上班路途的遠近、家中是否有人需要照顧、有無特殊安排等等，溝通后再排班，避免過后調班的麻煩。崗位分工：充分考慮促銷員的銷售能力、性格特點，綜合多方因素后合理安排銷售崗位。任務分解：根據(jù)促銷員的個人能力和歷史銷量，合理分解銷售目標，并及時地保證目標有效傳達。溝通情況列舉23/262