2022年保潔員培訓(xùn)手冊-大綱

1、保潔員培訓(xùn)手冊 - 大綱保潔員培訓(xùn)手冊 擬定的教材大綱：1、保潔工作的目的和意義；保潔工作的構(gòu)成；清潔：清除垃圾、各種廢物,搞好污水、雨水的排瀉,保持清潔衛(wèi)生；綠化：進(jìn)行綠化建設(shè)和保養(yǎng),以供應(yīng)良好的生態(tài)環(huán)境；家政：各項家務(wù)代辦服務(wù),便利業(yè)主；2、保潔工作在物業(yè)治理行業(yè)中的位置,對于本部門的重要性；小區(qū)（大廈）的環(huán)境衛(wèi)生給人的第一印象直接也深刻,人們評判一個地方的物業(yè)治理工作的好壞,往往就從它的保潔工作開頭；3、保潔員的素養(yǎng)要求；能正確熟悉保潔工作的臟和苦,喜愛本職工作,積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問等；4、不同崗位的保潔員（包括綠化工、泳池救生員）的崗位職責(zé)；（其他同安全治理員的教材要求）；5、保潔工作中的

2、一些技巧；6、法律基礎(chǔ)學(xué)問；7、電腦常識簡介；8、物業(yè)治理基礎(chǔ)學(xué)問及有關(guān)條例；何謂物業(yè)治理？物業(yè)治理管物有時也管人（業(yè)主）,當(dāng)這些人不服管怎么辦？9、公司的人事治理制度；10、工作中的基本規(guī)章,質(zhì)量的要求；11、公司的溝通渠道,溝通的重要性及技巧；12、公司理念、團隊意識和合作精神；13、禮儀與工作效率；14、敬業(yè)精神與應(yīng)變技巧；15、處理顧客投訴的基本技巧；16、救生小常識；17、保潔工作中遇到的一些生動案例；18、超越自我；保潔培訓(xùn)教材- 儀容外表1、女子（1）穿著統(tǒng)一的工作服,紐扣整齊（作業(yè)進(jìn)行 中及上下班途中都應(yīng)如此）；（2）工作服要保持潔凈（作業(yè)進(jìn)行中及上下班 途中都應(yīng)如此）；（3）

3、工作牌正確的位置佩戴整齊,并保持潔凈,無損壞、無陳舊,如有準(zhǔn)時更換；（4）要穿著統(tǒng)一的工作鞋,要系好鞋帶；（5）工作鞋要保持潔凈,破舊的鞋要更換；（6）頭發(fā)要常常清潔梳理,太長的頭發(fā)要束好 卷起來或扎起來；（7）扮裝不要深厚,上班時不要戴金銀首飾；（8）不要留長指甲,指甲要常常修剪清潔；（9）面部、手部必需保持潔凈；2、男子（1）穿著統(tǒng)一的工作服,紐扣整齊（作業(yè)進(jìn)行 中及上下班途中都應(yīng)如此）；（2）工作服是為了工作而穿著,要樹立公司形 象,必需要保持潔凈的工作服；（3）工作牌正確的位置佩戴整齊,并保持潔凈,無損壞、無陳舊,如有準(zhǔn)時更換；（4）要穿著統(tǒng)一的工作鞋,要系好鞋帶；（5）工作鞋要保持潔

4、凈,破舊的鞋要更換；（6）頭發(fā)必需剪成平頭,頭發(fā)長度不超過三厘 米；（7）每天要刮胡須,鼻頭升出要剪掉；（8）不要留長指甲,指甲要常常修剪清潔；（9）面部、手部必需保持潔凈；（10）不能將手機、 BP機、鑰匙別在褲腰上；3、問候“ 您好” ,微笑的問候開頭了我們一天的工作,當(dāng)我們精神飽滿地上班, 見到我們的同事和我們 的客戶就微笑問候“ 您好” ,千萬不能熟視無睹,否就客戶會認(rèn)為我們沒有禮貌；假如在上午 時,相互問候,也可以是“ 早上好！” 假如在下 午時,相互問候也可以是“ 下午好！“ ；假如在晚上,相互問候也可以是” 晚上好！“ 假如客戶 工作忙,沒有回應(yīng)我們也不要介意, 由于這是我們工作

5、的一部分；4、需要幫忙時 在工作中,需要別人幫忙時,應(yīng)微笑著說：“ 您好,麻煩您一下 ；“ 要留意,在一般情形下,即使自己累一些,也盡 量不要去麻煩我們的客戶,并且不要忘了說：“ 感謝,特別感謝；5、進(jìn)入辦公室作業(yè)時 向前臺問好, 關(guān)上門的辦公室應(yīng)先敲門, 使用的 語言：您好,我可以近來做清潔嗎？完成后 再說：打攪了 假如遇到需要客戶協(xié)作的事 情,如客戶所坐的椅子下面需要清潔就說：您 好,椅子下面清潔一下,好嗎？做完之后應(yīng) 說：打攪了 千萬留意假如發(fā)覺椅子下面有 垃圾,不要私自蹲下去撿,肯定要打招呼,否就 客戶很反感6、幫忙 有時客戶會要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑?時,我們應(yīng)當(dāng)布滿信心的回答

6、： 是,我立刻就做；“ 假如當(dāng)時我們正忙, 脫不開身,應(yīng)向客戶賠禮：“ 對不起,請稍等,我立刻就來；” 7、甲方人員及客戶的詢問 正確、簡潔地回答,使用的語言要親切,語氣要 柔和,在不知道的情形下要說： “ 特別對不起我 也不清晰,請您到（某某處）那里去問一下；” 8、請當(dāng)心 當(dāng)我們在工作中應(yīng)盡量留意四周的情形,不要將 客戶的物品損壞或弄臟, 除了賠償之外, 仍會造 成雙方不高興, 假如萬一不當(dāng)心碰撞了客戶,應(yīng) 立刻賠禮：對不起,特別愧疚“ ；這樣客戶會原 諒我們的,但最好不要常常發(fā)生這樣的事情；9、需客戶協(xié)作時 在工作中,假如需客戶協(xié)作時, 應(yīng)說：“ 對不起,請稍讓一下, 感謝！“ 假如客戶

7、有很重要的事情 要辦,千萬不要打攪他們, 寧肯我們稍等一下或 臨時先去做其他的事情；10、禮貌交談 在與客戶交談時,要彬彬有禮,客戶講話時,要 留意幾個問題： 不要中途插斷, 獨自一人喋喋不 休,要以柔和的目光凝視說話人的下顎部分,切 不行沒禮貌地盯著對方看,或東張西望地左顧 盼,說話時也心不在焉, 這樣客戶會認(rèn)為你很無 禮；11、是非 與客戶或同事交談時, 不要說其他同事或客戶的 即使 壞話,假如有什么話應(yīng)善意的當(dāng)面提出來,是上級也不要介意； 假如對公司有看法, 公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來,我們會認(rèn) 真的考慮你的看法并做出相應(yīng)的回應(yīng)；12、說話聲 工作有關(guān)的交談是必需的, 但不行

8、閑談； 談話時 應(yīng)盡可能簡短, 盡量小聲, 千萬不要影響客戶安 靜的工作環(huán)境, 當(dāng)然行走時或工作時也盡量防止 發(fā)出大的響聲；13、禮讓 清潔服務(wù)工作是高尚的,它為客戶制造了舒服、潔凈的生活和工作環(huán)境, 因此我們要盡量給客戶 留下美好的印象； 在狹小的空間工作時, 我們要 停止工作給客戶讓路, 在客戶用電梯時, 更應(yīng)當(dāng) 時刻留意,不要由于我們的工作影響客戶的通 行,其他情形應(yīng)使用專用通道； 假如只是埋頭工 作不去考慮對客戶的影響, 有時會產(chǎn)生不良的后 果和誤會；14、走路 背部挺拔,凝視前方,盡量靠墻的右邊走,走時 應(yīng)大方得體,在行走時遇到甲方人員及客戶應(yīng)讓 路給對方先走, 并大招呼“ 您好“

9、； 對行人應(yīng)停 下手中的作業(yè),讓路給對方并打招呼” 您好“ ；決不能在作業(yè)場合跑步（特殊緊急情形除外）,在走廊 里如因工作情形, 要超過客戶或甲方人員時應(yīng)在客戶或甲方人員旁邊走過時說： ” 對不起“ 然后 再過；15、乘電梯 工作時,不要使用客用電梯, 一般情形請走消防 通道上下, 如必需使用電梯, 也只能使用消防電梯,在電梯里應(yīng)盡量將工具靠邊放置,不要放在 電梯的中間或門口；16、助人為樂 當(dāng)客人在生疏的環(huán)境中, 需要我們幫忙時, 我們 應(yīng)親切、友好的回答客人的提問； 遇到問路的客人,應(yīng)停止我們的工作,友好的指點給他；假如 你不知道,應(yīng)歉意的告知客人問詢處或門衛(wèi)室愛什么地方；17、客戶物品

10、工作中,不要任憑動用客戶的一切用品,就是客戶丟棄的廢紙也不要去翻動；否就會招來嫌疑；如不要使用客戶的電話,不要翻看客戶的書刊,不要去玩弄、 觸摸客戶商品或用品, 不要盯著物 品看等等；18、洗手間假如洗手間每天不用專用清潔工具仔細(xì)清洗,即 使看不見任何污漬也會發(fā)出一些異味,客戶使用 時,就會有不開心的感覺,就會有埋怨；這是我 們工作的失職, 這是對客戶極不禮貌的行為, 所 以誠懇而仔細(xì)的工作也是對客戶的敬重,特殊注 意洗手間使用的清潔工具不能在其他場所使用 19、茶水間 清洗茶水間時,要時刻想到飲用水的衛(wèi)生清潔；清潔時,要用專用清潔工具, 不行與其他的清潔 工具混用, 而且時刻保持清潔工具的潔

11、凈,假如 我們這些地方做得不好, 會影響客戶的健康, 因 此肯定要加倍當(dāng)心；20、拾金不昧服務(wù)工作就是到處為客戶著想,急客戶所急, 如果撿到包或其他物品應(yīng)立刻送到主管那里,也可 以直接交到服務(wù)臺或治理處； 千萬不要臨時放在 自己的口袋中,由于這個時候 丟失東西的客人會很焦急； 假如他們看到自己的 東西很快的失而復(fù)得時, 他們會很興奮, 會很感 激你的；假如有答謝的,應(yīng)婉言謝絕,由于這是 我們應(yīng)當(dāng)做的,當(dāng)然,公司會對你良好的行為；賜予肯定的嘉獎；21、節(jié)約水電、愛惜物品 在工作中,除了節(jié)約使用清潔劑、清潔材料,要時刻留意節(jié)約用水, 節(jié)約用電； 用水后應(yīng)關(guān)緊水 龍頭,不必要開燈時,應(yīng)盡量不開燈,離

12、開時,應(yīng)留意隨時關(guān)燈、關(guān)門,養(yǎng)成良好的習(xí)慣；22、物品 要象愛惜自己的物品一樣的愛惜客戶的物品；這樣客戶會看在眼里,喜在心里；23、主人翁精神 我們在工作中做任何事情, 就要象對待自己的事 情一樣的,只有這樣,我們才會做好每件事情,客戶才會贊揚我們的工作仔細(xì)、美麗；24、常用文明用語負(fù)責(zé)、事情做得“ 您好,早上好,請,對不起, 請原諒,沒關(guān)系,感謝,再見” 25、公司員工文明服務(wù)用語（十條）（1）、（微笑）您好！早上好！下午好！晚上 好?。?）、（微笑）您好！請問：（3）、（微笑）您好！麻煩您一下：（4）、（微笑）您好！我現(xiàn)在可以進(jìn)來做衛(wèi)生嗎？（5）、（進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間,敲門）對不起

13、,我可以進(jìn)來做清潔嗎？（6）、（客戶要求我們做什么事,回答）是,我立刻就做；（7）、（工作中,不當(dāng)心碰撞客戶時）對不起,特別愧疚；（8）、（工作中,須客戶協(xié)作時）對不起,請 稍讓一下,感謝?。?）、（工作中,打攪到客戶時）對不起,給 您添麻煩了；（10）、（對客戶的感謝）感謝,特別感謝；26、公司員工文明服務(wù)禁語（十條）依據(jù)各工地客戶對我們員工不良言行舉止的投訴,特歸納出員工文明服務(wù)禁語如下：a 剛做過,怎么又臟了；b 急什么,漸漸來；c 我不知道,你問其他人；d 沒完沒了,有看法找領(lǐng)導(dǎo)去；e 不關(guān)我的事,找我們領(lǐng)導(dǎo)去；f 我也沒有方法；g 我沒有空,你叫其他人；h 這里,不歸我管,你叫其他人

14、；i 我有 什么方法,又不是我搞壞的；j 我就這樣了,我就做不潔凈；27、個人形象代表了企業(yè)形象, 整體來說應(yīng)留意 以下幾點：1）著裝：整齊清新,大方得體；2）言：“ 請“ 字開頭,” 謝“ 字結(jié)尾,禮貌待 人,語氣柔和,委婉；3）形：面帶笑容、微笑、精力充分；4）舉：進(jìn)辦公室時、過路時、禮讓、禮貌交談、打攪客戶時；5）止：站著,立正姿態(tài),兩手自然下垂,目光 平視對方；二、 禮節(jié)禮儀1、做顧客的向?qū)?外來顧客詢問道路, 前來聯(lián)系工作的時候, 所需 要的禮節(jié)；（1）站在顧客的立場上,設(shè)身處地當(dāng)向?qū)?正 確地、簡潔地回答, 盡可能說明目的地的明確特征,不知道的時候, 向老員工或班長、 主管詢問,或

15、向治理人員請教： “ 特別對不起, 請到那里問 一下！“ 等禮貌的回答；（1）直接給顧客帶路時, 走在顧客前 23 步遠(yuǎn) 的地方帶路, 上樓梯時讓客人先上, 下樓梯時自 己先下；2、人際關(guān)系的禮節(jié) 在外人的眼光里, 清掃人員的工作是孤立的, 實 際上是相互聯(lián)系的, 因此作業(yè)人員之間的人際關(guān) 系也是相互影響的；（1）相互懂得對方的立場 與上司接觸的人要想到面對全體人員的監(jiān)督立 場保護上司的尊嚴(yán), 比如敬重的語氣, 懂得治理 現(xiàn)場的苦衷； 與老員工的接觸, 即使對方比自己 年輕,但受到對方忠告或指教時, 應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽；（2）要留意人際關(guān)系的緩和 受到別人的幫忙和關(guān)照要說 （感謝） 不做為自己 辯解

16、,把責(zé)任推給別人的事,不背后談?wù)?說三 道四,不說謊話,信守諾言；3、對待顧客的禮節(jié) 對顧客的基本方法：有時會需要為顧客指路或接顧客的電話；其基本 的禮節(jié)是必需知道的；給顧客以好感的基本計策 3 條：初次見面,面帶笑容,爽朗接待；為顧客考慮,設(shè)身處地,親切接待；停下手中的活,禮貌接待；禮貌待人的條件： 1、微笑； 2、親切； 3、禮貌；3、工作中的禮儀 在工作中, 用心工作簡單不留意四周的情形,尤其是顧客使用的物品、工具等要留心留意；清潔掃時要站在顧客的立場上設(shè)身處地地想；對仍留下的顧客（職員）說一聲（失禮了,打攪 了）桌上的書類資料架,決不擅自移動；4、清潔作業(yè)中的姿態(tài)坐著：兩腿之間不超過3

17、0 公分,雙手放在膝蓋上,自然下垂,腰桿挺拔,目光平視對方 . 站著 : 成上下形式 , 兩手自然垂下 , 目光平視對 方. 走路 : 背部挺拔 , 凝視前方 , 盡量靠墻的右邊走 , 走時應(yīng)大方得體 , 在行走時遇到甲方人員及客戶讓路請對先走 , 并打招呼“ 您好”. 決不能在作業(yè)場所跑步 特殊緊急情形除外 . 拿工具 : 如掃把、垃圾鏟、拖把棍、塵推把等表形的工個應(yīng)用右手緊拿 上. , 棍桿靠在右手的手腕作業(yè)時 : 依據(jù)不同的工具及不同的作業(yè) , 使用 相對應(yīng)的方式 規(guī)范化的操作方式 如拖地作業(yè) : 將腰部穩(wěn)固好 , 橫方向始終線的移動 , 留意拖布 不要揚起 , 腳步張開與肩同寬 , 遇

18、到客戶時 , 應(yīng)停 下手中的作業(yè)向客戶打招呼“ 您好” .三、清潔工具的操作規(guī)范及保護一）毛巾 使用前,依據(jù)建材的種類, 將毛巾清水打濕并擰 半干濕狀態(tài), 使用中毛巾必需折疊成八面 （成正 方形進(jìn)行使用） 假如在使用過程中, 需臨時停下 來,毛巾應(yīng)依據(jù)八面的形式,放在紅桶的邊緣,或指定的位置； 絕不能隨處亂扔, 否就讓客戶感 覺到我們的作業(yè)很不專業(yè)；1、使用完后在指定的位置清洗潔凈；2、在清洗時,應(yīng)分藥水毛巾和非藥水毛巾,藥 水毛巾在清洗時適當(dāng)放一些洗衣粉進(jìn)行清洗,非 藥水毛巾直接用清水清洗就可以；3、雜清洗完后,毛巾的水必需用力擰干,然后整齊的晾在工具房；4、毛巾在使用完之后,假如沒有清洗,

19、會縮短 毛巾的使用壽命,造成簡單破舊、腐爛；二）紅膠掃 在使用前,從工具房將掃把拿出到作業(yè)場所時,應(yīng)使用正確的姿態(tài), 右手豎著拿, 掃把棍靠近右 手的后手背,不能扛在肩膀上,或橫拿,在使用 中,掃把不能隨處擺放,應(yīng)放在指定的位置,在 清洗時留意來往的客人；（1）使用完后, 必需在指定的位置清洗耳恭聽；（2）在清洗時,必需用手和刷子進(jìn)行清洗,在 洗物池里清洗時, 不能直接用手拿住掃把桿, 往 物池內(nèi)相互碰擊, 否就簡單造成掃把的紅色膠條 折斷；（3）清洗完后,應(yīng)倒過來整齊有序的放在工具 房指定的位置；三）、垃圾鏟 在使用前應(yīng)將從工具房拿到作業(yè)場所的正確姿 勢,用左手或右手橫著拿, 不能扛在肩膀上

20、或橫 拿,在使用中垃圾鏟不能碰撞硬物,由于垃圾鏟是膠性的,否就簡單造成損壞；（1）在使用完之后,整齊有序的放在工具房指 定的位置；（2）在清洗時必需用毛巾將垃圾鏟的里部擦干 凈,用抹布將垃圾鏟的里部擦潔凈；（3）清洗完之后,整齊有序的放在工具房指定 的位置；四）、拖把桿 拿拖把棍的姿態(tài) , 用右手豎拿 , 拖把棍靠近右手 的手背 , 在使用中抓拖把的姿態(tài)要正確 , 使用方 法是將腰部穩(wěn)固好 , 橫方向直線的左右移動 , 注 意拖把布不要揚起 , 腳步張開與肩同寬 , 用力時 最為穩(wěn)固 , 在拖地時應(yīng)留意兩面邊的物品 , 以及 一些膠性的地角線 , 防止碰撞 , 造成物品損壞 , 地 角線變形

21、, 所以在拖地時應(yīng)先拖邊角 , 再拖中間 的位置 , 在作業(yè)時如要臨時停止 , 拖把棍應(yīng)靠墻 角邊平放 , 或放在指定的位置 . 1、使用完之后 , 用半干濕的抹布 , 將拖把桿全面 抹潔凈 . 2、清洗時 , 不能用水沖洗拖把桿 , 否就造成拖把夾生銹 , 減短使用壽命 . 3、洗完之后 , 應(yīng)整齊地平放在工具房 . 五）、拖布拖布分為圓形和方形拖布兩種 在使用前拖布必需保持是潔凈的, 其中仍有蠟拖布 , , 蠟拖布必保持是干爽的 , 拖布在長時間的使用過程中 , 常常全 造成拖布的線條折斷 , 顯現(xiàn)長短不一的現(xiàn)象 , 應(yīng) 定期用剪刀將長短不一的拖布剪平 . 1、在使用完之后 , 在指定的位

22、置清洗潔凈 . 2、在清沅時 , 依據(jù)拖布臟的程序適當(dāng)?shù)奶砑酉匆?粉, 但洗衣粉不能使用過多 3、依據(jù)拖布的陳舊進(jìn)行定期漂白 . 4、清洗潔凈之后 , 必需用力擰干 , 兩半分開晾在 工具架上 . 六）、紅桶在使用時桶內(nèi)的水位置不能超過紅桶總高度的 三分之二 . 1、在使用完之后 , 應(yīng)在指定的位置清洗潔凈 . 2、清冼的方式 , 可以用水沖洗或用毛巾抹擦 . 3、在清洗時應(yīng)為分裝過藥水的裝清水的 , 假如是裝過藥水 起蠟水等 應(yīng)在清洗過程中使用少量 的洗衣粉進(jìn)行擦洗 . 七）、梯子 鋁合金 在作業(yè)前將梯子拿到作業(yè)場所時 人和物品 ,2 米以上的梯子必需, 要留意來往行 2 人一起拿到作業(yè)場所

23、 , 作業(yè)前檢查梯子踏板是否干爽 , 防止打滑, 作業(yè)時梯子要放平穩(wěn) , 支架要支開 ,2 米以上的梯子要有專人扶穩(wěn) , 作業(yè)范疇內(nèi)要放指示牌 ,作業(yè)時盡量不要站到梯子的最頂端, 防止顯現(xiàn)不平穩(wěn)的現(xiàn)象造成受驚或摔傷 , 并且要站穩(wěn) , 不要 慌張 , 如需暫停作業(yè)梯子應(yīng)平放在不阻礙行人的 地方或指定的位置 . 1、在定期使用完之后 , 應(yīng)定期用半干濕的毛巾擦 潔凈 . 2、不能用清水直接清洗 , 假如有沖洗過的應(yīng)立刻 用干毛巾抹潔凈 , 否就長期下來 , 梯子很簡單變 舊, 造成支架松動 . 八）、塵推桿、塵推架 在使用前 , 從工具房將塵推拿到作業(yè)場所應(yīng)用右 手豎拿 , 并保持在使用時是潔凈

24、 , 干爽的 , 在推塵時, 應(yīng)留意來往的行人和客戶, 中途暫停作業(yè)時 , 塵推把應(yīng)靠偏避的墻角邊平放, 或放在指定的位 置,不能靠在墻上、門上或貨架上；1、每天在使用完之后應(yīng)當(dāng)用半濕的毛巾抹潔凈,由于經(jīng)過一天的使用塵推頭的面已經(jīng)積滿了很 厚的灰塵；2、不能用水進(jìn)行沖洗,否就造成生銹；九）、塵推套 在作業(yè)前,應(yīng)折疊好用紅桶裝或用手拿到作業(yè)場 所,在安裝塵推套的時候, 應(yīng)在隱僻的位置或行 人客戶較少的位置, 或指定的位置進(jìn)行安裝, 當(dāng) 更換塵推套時, 臟的塵推套不能隨處亂扔, 應(yīng)折 疊好放在紅桶或指定的位置；1、在使用完之后, 必需到指定的位置進(jìn)行清洗；2、為了節(jié)約時間, 假如潔凈塵推套的數(shù)量較

25、多,應(yīng)累積到 4-5 個之后再去進(jìn)行清洗, 或是到下班 時再去清洗；3、在清洗過程中放少量洗衣粉,用雙手進(jìn)行揉 擦,完后用力將水?dāng)Q干, 整齊在晾在工具房或指 定位置；4、塵推套在其次天使用時必需保持干爽；十）、水刮 在使用前,應(yīng)用左手或右手豎著拿到作業(yè)場所不 能拖在地面上拿, 否就簡單損壞水刮膠條, 及影 響到作業(yè)形象,在刮水時留意地面的垃圾、 刀片、牙簽、尖銳一些的物體,不能用水刮去刮,否就 簡單磨損膠條, 雙手拿水刮桿時不能用太大的力 氣往一壓應(yīng)用較勻稱的力度, 否就簡單造成刮桿 折斷,如中途需暫停作業(yè),不能將水刮隨處扔,應(yīng)放到指定的位置或放在不阻礙行人和客戶的 位置平放好；1、每次使用完

26、后,都必需清洗潔凈；2、清潔方式用清水直接沖洗就可以了；3、假如水刮桿是鋁合金的請勿沾水,如沾有水 請即可擦干,防止生銹；4、在清潔時,留意檢查水刮的膠條,是否沾有 金屬碎片之類的東西；十一）、玻璃刮刀、棉球 在作業(yè)前一麻利的動作, 將整套工具預(yù)備好并檢 查刮刀的膠條上及棉球里部是否含有碎片及沙 子之類的物體,防止將玻璃刮花,在作業(yè)時,作業(yè)工具要抓穩(wěn), 用小繩子系好, 并且要站在安全 之外,如許暫停作業(yè)時, 工具要放到不阻礙行人 的地方后指定的位置, 不能隨處亂放,作業(yè)完后,將整套工具清洗潔凈,整齊晾在工具房；十二）、電纜線 在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場所,并檢查線 條有無破舊或漏電現(xiàn)象,

27、在使用中應(yīng)留意電纜線 不能纏到物品,或桌椅腳等等,防止損壞物品,劃破線條,在使用時應(yīng)時刻留意電纜線的長度,不能向前猛拉應(yīng)有條理地將線進(jìn)行移動,使用完 之后,將線盤成圓形；1、定期清潔,一周一次；2、清潔方式：左手將電纜線望自己聲邊拉,右 手拿著毛巾包住電纜線固定在這個點,毛巾不用 移動；3、在清潔時,留意檢查電纜線有無破裂現(xiàn)象；十三）伸縮桿 在使用前, 將伸縮桿拿到作業(yè)場所時, 應(yīng)右手豎 拿,并且留意來往行人及物品, 在使用中也應(yīng)注 意來往行人及物品, 刮刀及棉球套在伸縮桿上必須套緊,防止掉落砸傷行人或砸壞物品,伸縮桿 的接頭必需擰緊, 如需連續(xù)作業(yè)時, 應(yīng)將伸縮桿 收回原先的狀態(tài), 平放在不

28、阻礙行人的地方或指 定的位置, 不能隨處擺放或靠在墻上, 防止造成 損耗；1、依據(jù)使用的頻率,定期用半干濕的毛巾進(jìn)行 清洗；2、在清洗時,留意要將伸縮桿伸長再進(jìn)行全面 的清潔,防止遺漏；十四）水管 在使用中不然將水管折疊使用以及不能碰 撞銳利的物品、建筑物；1、在每次沖完水之后,都應(yīng)清洗一次,清洗的 方法：左手將水管往自己的身邊拉,右手拿著毛 巾包住水管固定在這個點,毛巾不用移動；2、在使用完之后,收集水管時,應(yīng)有次序的盤 好,收集成圓形,在盤水管時,如發(fā)覺有折疊的 立刻弄開,否就水管簡單造成折斷、破裂；注：在盤水管時,仍余留在水管的積水,應(yīng)清理 潔凈,否就長期下來造成水管里部生銹,長出綠 色

29、的青苔；十五）、垃圾袋（大、中、?。?、在使用時,垃圾袋應(yīng)套裝整齊、規(guī)范,包住 大白桶的邊緣,不要過于露出太多膠袋；2、在用完之后,假如仍余留了一部分垃圾袋,不能隨處亂扔, 應(yīng)折疊好, 整齊地放在工具房所 指定的位置；十六）、噴壺在使用前依據(jù)所需噴水量的多少進(jìn)行噴頭的調(diào) 節(jié)；1、使用完之后,要定期清洗,防止噴嘴堵塞；2、清洗完之后,放在工具房指定的位置；十七）、清潔墊（黑墊、紅墊、拋光墊）在使用前依據(jù)各個清潔墊的用處進(jìn)行作用；1、使用完之后,應(yīng)在指定的位置沖洗潔凈；2、拋光墊定期清洗,一周一次,清洗之后將水 甩干,晾在指定的位置, 在其次天使用時必需要保持是干的；3、洗地,起蠟之類的清潔墊,必

30、需在使用完之后即刻清洗潔凈, 防止其次天使用時清潔墊里部 沾有臟物十八）、榨水桶 1、在每次使用完之后,必需在指定的位置清洗 潔凈；2、在清洗時依據(jù)裝過藥水的桶進(jìn)行清洗；如裝 過藥水的桶 （起蠟水等） 應(yīng)使用少量的洗衣粉進(jìn) 行清洗,但清洗人員應(yīng)戴上膠手套；3、洗過程中,應(yīng)要檢查到榨水桶的輪子有無損 壞現(xiàn)象；注：以上所講的都是日常作業(yè)中能夠使用到的工 具,但仍有許多如鏟刀、刀片、地刷、鋼絲刷、廁吸、鋼絲球、雞毛掃、水鞋、膠手套、大竹掃 等等,這些日常所使用的工具, 我們必需保持規(guī) 范的操作方法；同時,為了延長工具的作業(yè)壽命, 及防止造成公 司成本的虧損； 我們應(yīng)將所使用完之后的工具都 必需清潔、

31、 清洗潔凈； 整齊地擺放到工具房所指 定的位置；四、作業(yè)安全1、各項作業(yè)所在的安全隱患及應(yīng)實行的相應(yīng)措 施 1）、拖地作業(yè)：留意來往的行人、兩旁的物品、拖布不能太濕（防止打滑）, （具體內(nèi)容參照工 具的操作）2）、作業(yè)：留意來往的行人、 兩旁的物品、（詳 細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）3）、鋁梯作業(yè)：（具體內(nèi)容參照工具的操作）4）、洗地打蠟作業(yè)：（具體內(nèi)容參照工具的操 作）2、 員工的自身安全：1）、作業(yè)中 2）、上班途中 3）、下班途中 4）、生活中3、 防滑牌 在我們的作業(yè)中所要求的必需是安全、規(guī)范的操 作；那么我們作業(yè)專業(yè)化的清潔服務(wù)人員,必需 明白“ 防滑牌的規(guī)范作業(yè)中所起到的作用如：1）拖地作業(yè)：必需在拖地前向位置放指示