運維管理體系的全面解決策劃方案介紹

1、電子運維系統(tǒng):運維治理體系的全面解決方案一、背景 以后的電信市場競爭將日趨激烈,新的形勢對中國電信的市場響應能力、服務(wù)保障能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、運營治理能力提出了更高的要求。通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模隨著業(yè)務(wù)的需要在不斷擴大，多種業(yè)務(wù)進展迅速。新的技術(shù)、新的運營競爭環(huán)境使得電信運營商對運行維護效率、維護水平、維護成本操縱提出了更高的要求，運行維護要從面向設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌?、業(yè)務(wù)。因此,必須依靠治理創(chuàng)新和技術(shù)進步走綜合化、集約化維護之路。實現(xiàn)設(shè)備、人力、信息等各類資源的高效配置，使運行維護治理標準化、規(guī)范化，加強對市場和業(yè)務(wù)的支撐作用，建立以市場為導向，客戶為中心,效益為目標的生產(chǎn)體系，實行對網(wǎng)絡(luò)全專業(yè)的

2、整合。電子運維系統(tǒng)的出現(xiàn)為電信運營商的運維治理系統(tǒng)提供了全面的解決方案。所謂電子運維系統(tǒng),確實是通過電子化來確保運維過程的流程化、工單化、自動化和信息化，快速傳遞并反饋管控信息,實現(xiàn)快速故障定位和業(yè)務(wù)恢復,從而提高對市場業(yè)務(wù)的支撐力度,提高電信運營商的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。 二、系統(tǒng)設(shè)計原則 圖.電子運維系統(tǒng)統(tǒng)一運維信息平臺進行電子運維治理系統(tǒng)設(shè)計中，要充分考慮整體OS架構(gòu)的演進規(guī)律與實施規(guī)劃，把電子運維治理系統(tǒng)放在一個大的運維架構(gòu)中進行整體設(shè)計與規(guī)劃。另外，為體現(xiàn)電子運維治理系統(tǒng)作為一個指揮調(diào)度平臺的核心作用，必須把信息公布、網(wǎng)絡(luò)資料治理等功能綜合起來,上升到“統(tǒng)一運維信息平臺”的高度進行綜合

3、治理與規(guī)劃。 在此基礎(chǔ)上,設(shè)計綜合運維治理的整體功能架構(gòu)與系統(tǒng)架構(gòu),然后把電子運維治理系統(tǒng)工程的各項需求納入那個整體架構(gòu)中進行統(tǒng)一規(guī)劃與實施。如此,電子運維治理系統(tǒng)就能夠?qū)ｉT好地配合以后的OSS架構(gòu)的升級擴展，并從系統(tǒng)底層預留了架構(gòu)層面及功能層面的大量平臺級的功能模塊與擴展機制。 電子運維治理系統(tǒng)是一個長期不間斷運行的、高可靠性、高處理能力、可擴展性強的環(huán)境下的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)在應用系統(tǒng)設(shè)計和實施等方面應從先進性、穩(wěn)定性、安全性、開放性和可擴展性等幾方面進行綜合考慮。 2.1先進性采納面向?qū)ο蟮?、?gòu)件化的系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)方法進行應用軟件的設(shè)計和程序開發(fā)。 2.統(tǒng)一性采納統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字典，統(tǒng)

4、一的編碼體系,統(tǒng)一的文件格式標準和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口標準。2.3高度的可靠性和穩(wěn)定性 系統(tǒng)具有專門強的容錯、容災能力,完善的系統(tǒng)糾錯恢復安全機制和自動診斷告警能力。 2.4可擴充、擴展性 系統(tǒng)的應用軟件設(shè)計方案充分考慮可擴展性,數(shù)據(jù)模型的設(shè)計充分考慮系統(tǒng)今后可能的擴展和業(yè)務(wù)的變動,以適應業(yè)務(wù)的迅速進展。 2.可伸縮性系統(tǒng)在軟件設(shè)計時應具有伸縮性專門強的體系結(jié)構(gòu),以能夠適應業(yè)務(wù)的不斷進展和用戶規(guī)模的擴大。 2.6系統(tǒng)安全性 系統(tǒng)屬于企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)和應用系統(tǒng)自身均能確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性。2.7開放性 系統(tǒng)遵循行業(yè)的標準或建議，采納標準的、開放性的技術(shù)。 2.8靈活性 系統(tǒng)能夠適應業(yè)務(wù)的進展

5、,靈活地設(shè)計、調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程和組織結(jié)構(gòu)，以適應以后的進展變化。三、系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)電子運維治理系統(tǒng)硬件由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器/WEB服務(wù)器、接口服務(wù)器、存儲設(shè)備以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備組成,系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖如圖所示。圖2.系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖四、系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu) 4.1系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)三層B/S模型結(jié)構(gòu) 電子運維治理系統(tǒng)體系架構(gòu)采納了三層B/S模型結(jié)構(gòu),形成了數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)治理層、業(yè)務(wù)呈現(xiàn)層,如圖3所示。 數(shù)據(jù)采集層要緊完成對電子運維治理系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)動態(tài)的采集;業(yè)務(wù)治理層對數(shù)據(jù)進行映射、變形、匯總、分析等工作；業(yè)務(wù)呈現(xiàn)層要緊是依照客戶前端發(fā)出的請求對數(shù)據(jù)進行相應的處理并呈現(xiàn)。 系統(tǒng)采納程序處理邏輯與處理程序分離技

6、術(shù)，每個邏輯層次都提供相應的基礎(chǔ)功能模塊,使系統(tǒng)條理清晰、性能優(yōu)化，更具可擴展性,使得系統(tǒng)具有更好的擴展性和易維護性。 4.2三層B/WS結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢 采納了三層BW/S模型結(jié)構(gòu)使得在EB訪問下降低了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的負擔并提高了性能;同時由于在業(yè)務(wù)治理層實現(xiàn)了業(yè)務(wù)功能，使得對業(yè)務(wù)的變化只需調(diào)整業(yè)務(wù)治理層的相關(guān)構(gòu)件,大大提高了系統(tǒng)的可治理性。 在系統(tǒng)的安全性方面,三層B/S結(jié)構(gòu)也較傳統(tǒng)二層C/結(jié)構(gòu)有重大的提高,使得對權(quán)限的治理上升到業(yè)務(wù)功能級的操縱而不是數(shù)據(jù)級的操縱。 另外,三層W/S結(jié)構(gòu)更適合在分布式廣域網(wǎng)環(huán)境下運行，能夠更有效地節(jié)約傳輸帶寬。 五、系統(tǒng)軟件功能模塊介紹電子運維治理系統(tǒng)由個人運維門

7、戶、作業(yè)打算治理、考核治理、大客戶工單治理、工程治理、運維成本治理、綜合接口平臺等模塊組成。 .1個人運維門戶個人運維門戶相當于電子運行維護系統(tǒng)的“桌面”,要緊是采納“以人為本”的理念進行設(shè)計，針對個人個性化的服務(wù)提供的一個網(wǎng)上工作平臺，用戶只要進入電子運行維護系統(tǒng),所有最新的信息，包括待辦事宜、已辦事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通過個人運維門戶就能夠辦理所有未辦的情況,極大地提高系統(tǒng)使用的方便性,所有與自己有關(guān)的相關(guān)工作通過該模塊能夠得到統(tǒng)一的處理,同時本模塊也是進入其它功能模塊的“快捷通道”。 在個人運維門戶中,用戶能夠依照個人的喜好進行設(shè)定，如待辦事宜、已處理事宜、日程安排

8、、便簽、個人信息治理、工作提示等等。圖3電子運維治理系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)5運維成本費治理 要緊提供維護成本申請,運維成本相關(guān)配置治理，統(tǒng)計報表等功能。5.3工程項目治理(含大修理）該模塊要緊實現(xiàn)工程項目的治理、流轉(zhuǎn)、查詢和統(tǒng)計等功能。包含以下子模塊：項目治理、項目建立、項目查詢、合同查詢、項目統(tǒng)計、KP和報表治理、維護成本治理和組織架構(gòu)治理等。 54工作打算治理工作打算治理要緊包括工作打算的制定、審批、分發(fā)確認、執(zhí)行反饋、審核和歸檔等全過程，是對運維各部門在維護工作打算的制定和實施過程進行監(jiān)控和治理，同時為考核提供依據(jù)。5.5大客戶工單治理隨著通信市場競爭的日益激烈，對客戶的服務(wù)水平及客戶對運營商

9、的響應速度的中意程度越來越成為拉動企業(yè)效益的重要因素。為留住對企業(yè)提供更多貢獻的大客戶，必須加快實現(xiàn)大客戶故障處理的響應時限,以提高大客戶服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。 .考核指標治理運維治理是對服務(wù)開通、服務(wù)質(zhì)量治理等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行采集，要緊提供各類考核指標和報表的查詢、統(tǒng)計功能。應提供靈活、全面的統(tǒng)計方式，滿足工作量統(tǒng)計、工單統(tǒng)計等各種考核指標相關(guān)信息的統(tǒng)計。 要緊提供工作量統(tǒng)計、工單完成情況統(tǒng)計、考核指標和報表等功能。5.系統(tǒng)治理電子運維治理系統(tǒng)本身是一個大的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),運行了多個功能模塊和應用程序。為了保障系統(tǒng)的正常運行,需要確保組成系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)、應用程序的性能，因此引入了系統(tǒng)治理功能對系統(tǒng)功能進行治理,同時系統(tǒng)治理功能也是電子運維治理系統(tǒng)中起支撐作用的重要功能。 5.8系統(tǒng)接口治理 圖4.電子運維治理系統(tǒng)功能模塊一個系統(tǒng)孤立存在是沒有任何價值的，對電子運維治理系統(tǒng)而言，電子運維治理系統(tǒng)要緊定位于生產(chǎn)運維的工作治理，作為重要的后臺支撐系統(tǒng)之一，必須擁有強大豐富的接口功能,提供開放、標準、規(guī)范的接口，除了與當前差不多存在的系統(tǒng)接口之外，還能夠擴充以便今后與在建、未建的系統(tǒng)接口。 六、結(jié)束語 電子運維治理系統(tǒng)提供一個統(tǒng)一的T基礎(chǔ)架構(gòu),通過電子運維治理系統(tǒng)和各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)互聯(lián)成為跨專業(yè)綜合網(wǎng)絡(luò)運行分析、網(wǎng)管系統(tǒng)互通的平臺;成為與其他部