10,品質(zhì)管理及其它運(yùn)動(dòng)

1、什么是品質(zhì)?什么是品質(zhì)?什么是品質(zhì)?什么是品質(zhì) ?裘 蘭 (J.M.JURAN)費(fèi)根堡 (A.V. Feigenbaum)石川馨戴 明 (W. Edwards Deming ) 品質(zhì)是滿足顧客的需要 品質(zhì)是使顧客滿意的產(chǎn)品 品質(zhì)是使顧客滿意的去購(gòu)買的產(chǎn)品 品質(zhì)是由顧客的觀點(diǎn)來(lái)看,任何能增加 滿意度的事物 品質(zhì)是符合規(guī)格的 品質(zhì)是合于使用的 品質(zhì)是能在負(fù)擔(dān)的價(jià)格下的可接受性 品質(zhì)是顧客的滿意品質(zhì)管理的演繹傳統(tǒng)品管全體品管品質(zhì)印象產(chǎn)品品質(zhì)(有形)服務(wù)品質(zhì)(有形+無(wú)形)品質(zhì)范圍生產(chǎn)線品管,如:檢驗(yàn)點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)品管、零缺點(diǎn)。全體品管,如:設(shè)計(jì)、制造銷售、運(yùn)送修設(shè)、收款等等。全體品管是什么？是不是一種管理哲

2、學(xué)/運(yùn)作的方法“突破性”思考方式有結(jié)構(gòu)、有紀(jì)律的方式來(lái)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，同時(shí)將改進(jìn)結(jié)果制度化以實(shí)際的管理行動(dòng)來(lái)傳達(dá)由上而下的允諾與執(zhí)行長(zhǎng)期以品管的手法為工具長(zhǎng)期解決辦法，一種生活方式一種新的活動(dòng)一成不變的老舊方法救火的工作以標(biāo)語(yǔ)來(lái)傳達(dá)由下而上短期受限于品管手法快速解決方法全體品管的定義：全體品管是一個(gè)有效的方法，用以整合組織全體在追求品質(zhì)展開(kāi)、品質(zhì)維持及品質(zhì)改善上的努力：進(jìn)而促使市場(chǎng)行菹銷、工程設(shè)計(jì)、制造生產(chǎn)、支援服務(wù)等部門，皆能以最經(jīng)濟(jì)的方式過(guò)到最高顧客滿意?！癟otal quality control is an effective system for integrating the qu

3、ality deployment,quality maintenance, and quality-improvement efforts of the various groups in anOrganization so as to enable marketing ,engineering, production, and service at the most economical levels which allow for full customer satisfaction.” - TOTAL QUALITY CONTROL Armond V .Feinenbaum推動(dòng)全體品管的

4、好處降低成本,增加生產(chǎn)力 提高產(chǎn)品品質(zhì) 確保時(shí)效,如期完成 輔導(dǎo)供應(yīng)商提供品質(zhì)更好的零件 提長(zhǎng)組織士氣 充分發(fā)揮員工的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí) 超越現(xiàn)狀,追求卓越品質(zhì)管理的發(fā)展歷史 1924年在貝雨實(shí)驗(yàn)室內(nèi)發(fā) 展出管制圖,故以其命名為 Shewhart control chart修哈特1920年代(1)“品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的”“品質(zhì)是制造出來(lái)的” 提出TQC的觀念,強(qiáng)調(diào)品質(zhì) 是維持與改善是公司或組 織全體成員的責(zé)任費(fèi)根堡1950年代(2)“品質(zhì)是制造出來(lái)的”“TQC是綜合品管”歷史與特征 被日本推崇為品管之父, 于1950-1952在日本確立 發(fā)展基礎(chǔ)戴明(3)在經(jīng)營(yíng)中采用統(tǒng)計(jì)方法(強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)) 能夠生產(chǎn)價(jià)廉物美

5、的產(chǎn)品 是經(jīng)營(yíng)的利器,品質(zhì)是符合 顧客的需求.裘提出適用的觀念(Fitness for use.)(4)改 善 品 質(zhì) 的 PDCA品質(zhì)管理循環(huán)PDCA基本但有效的品質(zhì)改善方法TQCAPCD計(jì) 劃執(zhí) 行檢 討行 動(dòng) TAKE APPROPRIATE ACTION(S)ACT PLAN DEVELOP OBJECTIVESDEVELOPPLANS DOEDUCATIONTRAININOIMPLEMENTPLANS CHECKEFFECTS OF IMPLEMENTATION CHECK戴明管理循環(huán)設(shè) 計(jì)制 造銷 售服 務(wù)調(diào)查服務(wù)調(diào)查設(shè)計(jì)銷售制造PDCA CYCLEPLAN計(jì)劃DO執(zhí)行CHECK檢討ACTION行動(dòng) 1.選定主題