2022年公司接待制度范文

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年公司接待制度范文一、總則(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。(二)本制度適用于公司公務(wù)接待工作。(三)辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類(lèi)類(lèi)。貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地_府部門(mén)的接待。類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。三、接待場(chǎng)所管理公司設(shè)兩個(gè)接待處所。會(huì)議室用于貴賓接待，經(jīng)理室用于營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)接待，辦公室用于一般來(lái)客的接待。四、接待職責(zé)分工(一)接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重

2、視且規(guī)范操行。(二)接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：公務(wù)接待由辦公室統(tǒng)一扎口管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批。辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。1.辦公室。負(fù)責(zé)管理會(huì)議室并定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。提供接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。2.警衛(wèi)值班。提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。3.經(jīng)辦部門(mén)。負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。五、接待方式(一)貴賓接待。辦公室文員迎接來(lái)客于會(huì)議室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以冷飲、熱茶、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐。(二)業(yè)務(wù)接待。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員

3、迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。(三)普通接待。辦公室接待并服務(wù)，以熱茶方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐。八、接待規(guī)則(一)接待一般程序1、警衛(wèi)值班人員詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員，接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室2、接待洽談，辦公室安排食宿(二)接待用品準(zhǔn)備1.通用備品：水及水具、茶葉，2.特殊備品：夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；3.備品采購(gòu)。依物資管理制度進(jìn)行，辦公室文員負(fù)責(zé)采購(gòu)。(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.物品擺放整齊，且表面無(wú)

4、灰塵；2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；_室溫適度，燈光合適；4.備品齊全。(五)參觀規(guī)定1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。2.參觀介紹以領(lǐng)導(dǎo)為主，接待部門(mén)配合。(六)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.所有公務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，必須“兩單一票”(審批單、菜單、正式_)齊全。2.嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)和總額。公務(wù)接待必須嚴(yán)格控制在批準(zhǔn)的金額范圍內(nèi)，不得突破。一般掌握在每客_元以?xún)?nèi)，省以上及外地重要客人掌握在每客_元以?xún)?nèi)。根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領(lǐng)取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經(jīng)主陪領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控

5、制在_元/包左右。填單、審核、批準(zhǔn)各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開(kāi)支額度。3、公務(wù)接待因特殊原因超出批準(zhǔn)的限額的，事后要及時(shí)向辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，超出批準(zhǔn)限額_元以上的，由分管領(lǐng)導(dǎo)向經(jīng)理報(bào)告。不能說(shuō)明超額正當(dāng)理由或分管領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)同意的，超出部分由經(jīng)辦人自行承擔(dān)，從本人次月工資中扣除。4、公務(wù)招待一般應(yīng)到定點(diǎn)服務(wù)單位。2022年公司接待制度范文（二）一、總則(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類(lèi)類(lèi)。貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地_府部門(mén)的接待。

6、類(lèi)。業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。c類(lèi)。普通接待。指一般來(lái)客的接待。三、接待場(chǎng)所管理(一)公司基地設(shè)三個(gè)接待處所。文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。(二)其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。四、接待職責(zé)分工(一)接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。(二)接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：1.接待中心。提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。2.警衛(wèi)值班

7、。提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。3.總臺(tái)文員。提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。4.經(jīng)辦部門(mén)。負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹(三)辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、接待方式(一)貴賓接待。秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排_(tái)市里酒店就餐。31(二)業(yè)務(wù)接待。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部

8、長(zhǎng)或指派人員陪同。(三)普通接待。業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則(一)接待一般程序警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室接待洽談，總臺(tái)安排食宿相關(guān)人員禮貌送客(二)接待禮儀要點(diǎn)1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。(三)接待用品準(zhǔn)備1.通用備品。煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。2.特殊備品。文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。3.備品采購(gòu)。依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；_室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；4.備品齊全