加油站服務(wù)心得體會(huì)(多篇)

1、加油站服務(wù)心得體會(huì)（多篇）第1篇：加油站綜合服務(wù)提升年心得體會(huì)為民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服 務(wù)，樹品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過誠(chéng)信、 規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著 力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。做到誠(chéng)信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì) 量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極 踐行“易捷萬店無假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過期變質(zhì)等商品進(jìn) 店銷售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消 費(fèi)者利益。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過開展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極 推行陽光服

2、務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為 民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)， 減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為 客戶創(chuàng)造舒心的加油和購物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布 局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶 提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安 排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡(jiǎn)化操作。做到增值服務(wù)，讓客戶開心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能， 為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足 不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力 推廣全國(guó)版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶

3、用卡體驗(yàn)，讓客 戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位 交叉營(yíng)銷，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好 客戶消費(fèi)顧問，提高客戶忠誠(chéng)度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開設(shè)公 共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目，逐步使以易捷 向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心 發(fā)展，提高客戶滿意度。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍 繞企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高 員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái)， 優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工 成才開辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)的考核，切實(shí)將品行端正、

4、 素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長(zhǎng)崗位。第2篇：加油站心得體會(huì)三月份經(jīng)營(yíng)分析會(huì)心得體會(huì)進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從基層站長(zhǎng)，一步一步的 走了過來，這次聽了馮總的講話和區(qū)內(nèi)公司的經(jīng)驗(yàn)介紹感受頗多。 總結(jié)來說主要有以下幾點(diǎn)想法；一、抓落實(shí)作為基層管理人員，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決 執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的 問題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況，經(jīng)常 為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷售工作。二、抓銷售.要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶需求特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深 入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售，一是固 定客戶群。這個(gè)群體

5、是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站 的義務(wù)宣傳員和編外營(yíng)銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。 所以對(duì)固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服 務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖 然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益， 以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由 零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨 著私家車和商務(wù)車的增加，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體 有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)， 熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可 能成為固定客戶，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)

6、效益大有好處。四是潛在 客戶群。這是一個(gè)不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站， 也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、 同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個(gè)群體，首先要保證整潔 的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許，贏得所 有人滿意。.深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷策略，做到知己知彼揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)市場(chǎng) 進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，制定有針 對(duì)性的營(yíng)銷策略，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售， 切實(shí)把終端銷售搞好，.充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)， 服務(wù)優(yōu)勢(shì)，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來更好的

7、滿足消費(fèi)需求。一是縱向 創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化，并積極開拓新市場(chǎng)，全面提高 油品的市場(chǎng)滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開展， 主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí) 現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。三、抓管理一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不但能 保證安全經(jīng)營(yíng)，還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身 業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成 為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛，提槍加油樣樣能行，為 員工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長(zhǎng)此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成 良好的習(xí)慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活 和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，

8、用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠(chéng) 的感情，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì)明顯提 高。四是安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查， 及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想， 行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”， 凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭 去做，并努力做好，才能有說服力和號(hào)召力。作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后 的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔， 實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事

9、業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取 心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以 高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不 斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能 力。我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的 是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國(guó)石化的成品 油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo) 將不會(huì)遙遠(yuǎn)。第3篇：加油站體會(huì)心得站長(zhǎng)競(jìng)聘心得體會(huì)我進(jìn)入加油站2年多了，第一次參加站長(zhǎng)競(jìng)聘。一開始以為 參加這次站長(zhǎng)競(jìng)聘只是走走過場(chǎng)，所有的站長(zhǎng)都已經(jīng)內(nèi)定好了， 領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進(jìn)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我 想的那樣。滿

10、滿當(dāng)當(dāng)?shù)淖艘晃葑尤耍耶?dāng)時(shí)都蒙了，不知道該 說什么好，領(lǐng)導(dǎo)們問我的問題我也不知道該怎么回答。領(lǐng)導(dǎo)從我 本身的實(shí)際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問題分析的很透徹， 讓我也感覺到要想當(dāng)一名站長(zhǎng)任重而道遠(yuǎn)。所以在今后的工作中 我一定要嚴(yán)格要求自己，讓自己很快的成長(zhǎng)起來。在以后的工作 中我決定從以下幾個(gè)方面來嚴(yán)格要求自己：身為117站的見習(xí)站長(zhǎng)，我首先要協(xié)助站長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作， 讓站長(zhǎng)沒有后顧之憂。同時(shí)協(xié)調(diào)好站長(zhǎng)和員工之間的關(guān)系，及時(shí) 的做好溝通。協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查、督促 各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。協(xié)助站長(zhǎng)抓好加油現(xiàn)場(chǎng)管理，組織員工落 實(shí)規(guī)范化服務(wù)等工作。熟悉并掌握油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，

11、配 合站長(zhǎng)做好當(dāng)天的計(jì)量工作。身為一名加油員，我一定要做好加油站油品銷售工作，主 動(dòng)、熱情、規(guī)范的為客戶提供服務(wù)，滿足顧客的合理要求，要抓 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶要做到“來有迎 聲，去有送聲”、熱情周到，對(duì)有困難的客戶要要及時(shí)給于力所能 及的幫助，要努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；熟悉加油站 管理規(guī)范有關(guān)內(nèi)容；引導(dǎo)客戶消費(fèi)，向客戶推介加油卡、非油 品等。負(fù)責(zé)好工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，熟悉站內(nèi)消防器材的性能， 對(duì)危及加油站安全的的行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)上 報(bào)，并會(huì)撲救初期火災(zāi)；在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生每天都要進(jìn)行打 掃，每天都要不定時(shí)的清掃垃圾，以保持加油站的清潔。為了防 止發(fā)生散、舌L、攤的現(xiàn)象，對(duì)站上的物品擺放