門店導(dǎo)購規(guī)章制度

1、門店導(dǎo)購規(guī)章制度【篇一：導(dǎo)購員管理各項規(guī)章制度】天蘭天品牌折扣館導(dǎo)購員管理各項規(guī)章制度目錄第一章總則1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡稱導(dǎo)購員）的管理，提高門店服務(wù) 質(zhì)量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售 業(yè)績提高，實現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條 例。2、廠商聘用的導(dǎo)購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及 銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動關(guān)系隸屬廠商，工作地點在天蘭天品牌 折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。3、導(dǎo)購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和 天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等

2、 的參與權(quán)和被獎勵權(quán)。第二章企業(yè)簡介天蘭天品牌折扣館成立于 2011年11月28日，是中國商業(yè)地產(chǎn)山 西省第一家尾貨市場天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得；天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。商場布局圖：第三章導(dǎo)購員崗位職責(zé)1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。2、努力完成樓層下達的各項工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。3、積極參加公司開展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技 能。4、創(chuàng)建本柜的顧客vip檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商 品信息，并反饋顧客意見。5、維護柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整 潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、p0

3、p架無毛刺、無灰塵，無破損，天花板無異常。6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準備工作，營造良好的促銷氣氛。8、愛護公司財產(chǎn)，正確使用和維護公用設(shè)施，使之能安全、正常地 運轉(zhuǎn)。9、保護專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產(chǎn)損失。10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。11、對專柜商品的品質(zhì)進行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。12、嚴格遵守公司的物價、計量規(guī)定，每日檢查商品的價簽、價格 情況，確保無誤。13、每日統(tǒng)計貨量，完成補貨工作，保

4、證專柜暢銷品貨量充足。14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作，提供真實的數(shù) 據(jù)和有價值的信息。15、嚴格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。16、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成 銷售計劃。17、建立專柜銷售商品進、銷、存明細及財務(wù)賬目。18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績分析報表；并同競爭對手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。29、每月按公司要求完成盤點工作，反應(yīng)真實數(shù)據(jù)，并做到帳實相符。20、按財務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。21、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。第四章導(dǎo)購員行

5、為規(guī)范導(dǎo)購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范：1、導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范準時上下班并考勤，按規(guī)定路線行走 ，吃飯和上下班乘坐專用電梯，按時輪班就餐。工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。工作期間手機應(yīng)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應(yīng)及時 處理，不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應(yīng)及時上報或帶到客 戶服務(wù)中心。不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結(jié)，不得拉 幫結(jié)派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個

6、人利益而惡意貶 低其它同類商品。嚴禁導(dǎo)購員在商場、柜臺內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、 規(guī)范和流程。愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票 據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。及時接聽柜臺來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意, 接聽電話應(yīng)用普通話告知對方 您好，萬達百貨（某品牌/柜臺） 1.12工作時間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不得在柜臺撥打 私人電話。導(dǎo)購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得 吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點； 嚴禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火

7、。員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時檢查、關(guān)閉或 切斷本柜臺明敷電源。員工不得在營業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯，賬箭、票據(jù)、紙筆 等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi) 安全、衛(wèi)生工作。做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接。柜臺存放物品的 箱子抽屜要上鎖。不得隨意搬動、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用 品，不得占用消防和緊急通道。遇新聞記者采訪、拍照時應(yīng)及時向商場管理人員匯報，在沒有 征得商場總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪，注意維護商場形象。遇商場標(biāo)識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情 形，應(yīng)派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。遇

8、緊急事件應(yīng)即時向商場值班經(jīng)理匯報，并保護好現(xiàn)場，遇顧 客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時上報值班經(jīng)理，同時通知急救中心醫(yī)療處置。遇偷盜搶劫，應(yīng)及時通知物管員并上報商場值班經(jīng)理?，F(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答不知道”，不清楚時應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。嚴禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴禁以 任何理由損害公司形象和利益。在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。2、更衣室管理規(guī)定按規(guī)定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或轉(zhuǎn)讓更衣柜。愛護公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題及時向更衣室管理人 員和現(xiàn)場管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個

9、人原因造成個人財務(wù) 丟失的責(zé)任自負。更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃易爆品及其他危險品。保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、 吸煙、吃東西。商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間，由 商場保安負責(zé)現(xiàn)場秩序和安全，非開放時間內(nèi)員工不得隨意進入更 衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請，由更衣室管理人 員陪同一起進入并做好登記。嚴禁攜同非商場人員進入更衣室。導(dǎo)購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周的，商 場有權(quán)；另行分配。第五章導(dǎo)購員入職、離職流程1、入職條件1、年齡：原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。3、形象：

10、女，身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官 端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與 本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗。5、操守：品行端正，責(zé)任心強。2、面試須出具下述證件1、廠商推薦信及擔(dān)保書2、身份證原件及復(fù)印件3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件4、健康證原件及復(fù)印件5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）6、1寸藍底彩色照片 （3張）7、婚育證明（外埠人員需提供）3、入職流程1、廠商推薦導(dǎo)購員的入職流程：廠商推薦 一一至樓管處填寫導(dǎo)購 員信息登記表表，樓管面試合格后一一憑借有樓管面試合格簽字 的導(dǎo)購員信息登記表申請表至人力

11、資源行政部核對個人信息一一憑借導(dǎo)購員信息登記表申請表、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān) 費用一一憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知一一在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前 入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）一一至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊一一至行政部領(lǐng)取工服及更衣 柜鑰匙一一上崗。2、廠商要求商場代招的導(dǎo)購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷， 轉(zhuǎn)至樓管處一一樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后 一一至樓管 處填寫導(dǎo)購員信息登記表，樓管面試合格后一一憑借有樓管面試合格簽字的導(dǎo)購員信息登記至人力資源行政部核對個人信息 憑借導(dǎo)購員信息登記表、廠家證明至

12、財務(wù)部繳納相關(guān)費用 憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知一一在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職， 但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）一一至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊一一至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙t岡O3、辦理時間及地點：每周周二、四下午 13: 30 17: 00至人力資 源行政部辦理。4、廠商招聘費：40元/人。4、導(dǎo)購員延期流程1、長期導(dǎo)購員以年為單位進行管理費、培訓(xùn)費的收取，領(lǐng)取正式導(dǎo) 購員工牌。2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導(dǎo)購員，也需遵循正常入職流 程。短期導(dǎo)購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力 資源行政部申

13、請延期一次，延期時間不得超過7天。延期超過7天則視為長期導(dǎo)購員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費 用。特例情況由營運經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認 可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請，并加蓋公司公章；樓管簽字確認；至財務(wù)部繳納延期費用 5元/期（7天）導(dǎo)購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。5、離職流程1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店 長、樓管簽字確認后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬達百貨導(dǎo) 購工牌；2、離職流程：廠商或者導(dǎo)購員提出離職 一一至人力資源行政部領(lǐng)取導(dǎo)購員離職 申請表并填寫一一完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字 一 一至廠商處

14、蓋章一一在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點辦理離職手續(xù)一辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財務(wù)部 結(jié)算） 離店。3、辦理時間及地點：每周一、周三上午 10: 30 12: 00至人力資 源行政部辦理4、備注：凡因違反萬達百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購員將不再被錄用；離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據(jù)廠商離職證明）出現(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準擅自離職；因違反商場規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。導(dǎo)購人員進店時所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則不予退還。工服用于購買導(dǎo)購員統(tǒng)一工裝，管理費、

15、培訓(xùn)費用于平 日導(dǎo)購人員管理及培訓(xùn)，離職時概不予退還。?特色工服申請流程廠商提出書面申請并加蓋公章 一一廠家提供一張?zhí)厣品掌耙?張穿有特色制服的導(dǎo)購員照片 一一樓層經(jīng)理核對、簽字確認 一一營 運經(jīng)理核對、簽字確認一一總經(jīng)理簽字確認。第六章考勤規(guī)定1、導(dǎo)購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提 前向樓層專員請假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。2、專柜每月提交專柜導(dǎo)購排班表，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后 生效，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。3、專柜導(dǎo)購換班、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報批單據(jù)由樓層主管簽字確

16、認后生效。4、事假規(guī)定：導(dǎo)購員需提前 3天書面申請，說明原因并加蓋廠商公 司印章或其負責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準，在休假期間專柜需安排 人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。5、病假規(guī)定：1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋 章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長，廠商負責(zé)人需做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。6、導(dǎo)購員按規(guī)定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。第七章導(dǎo)購員培訓(xùn)流程1、導(dǎo)購員入職前，應(yīng)參加商場組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可 獲得正式入店資格。2、專柜導(dǎo)購在公司的統(tǒng)一安排下，定期 （原則

17、上為業(yè)余時間）準時參 加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到、早退；遵守課堂紀律，認真做 好培訓(xùn)紀錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過者，商場將予 以辭退。3、短促人員：培訓(xùn)費：20元/期第八章導(dǎo)購員職業(yè)道德規(guī)范1、服從商場管理，遵守商場各項規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強化服務(wù)意識爭創(chuàng)一流服務(wù)水平。2、接待客人童叟無欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做 到主動、熱情、周到、細致。不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報。3、不進、不售假冒偽劣商品，嚴格執(zhí)行物價政策，價簽內(nèi)容齊全，維護消費者合法權(quán)益，維護企業(yè)信譽。4、商品任顧客選購，不強買強賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯主動道歉。5、如實介紹商品，既不夸大，也不縮小，

18、更不得詆毀其它廠家的商 品，須正確引導(dǎo)顧客消費。6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。8、注重形象，不得因個人的不規(guī)范言行影響公司聲譽?！酒?店面導(dǎo)購管理制度】（9）待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域， 并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3）待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準備工作；4）以顧客為重，一旦有顧客上

19、門，應(yīng)有 歡迎光臨”等招呼；5）不正確的待機 行為有：i躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；ii聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；iii動作懶散、無神；iv 背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想, 發(fā)呆，打呵欠；v吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客。3、營業(yè)后（1）是否仍有顧客滯留；（2）賣場射燈、招牌燈、空 調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；（3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；（5）進行當(dāng)日盤點，填寫登 記銷售日報表；（6）整理衛(wèi)生；（7）（關(guān)店）由負責(zé)人/店長開晚 會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。第八節(jié)考勤懲罰制度1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度上班簽到。2、遲到或早退10分

20、鐘以內(nèi)者，每次罰款 10元；并以此內(nèi)推，全 天最高罰款50元各賣場超過一小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)。3、無故缺崗，視為曠工，曠工一次罰款 50元，曠工一天罰款100 元，當(dāng)月累計曠工兩天作自動離職處理。4、各營業(yè)店面午餐時間自行做合理安排，各店必須保證午餐時間店里最少兩名導(dǎo)購，午餐出入要打卡，午餐時間為一小時。超過 20分 鐘以遲到早退處理。5、店面衛(wèi)生不整潔扣罰 10元/次。6、上班時不得嬉笑打鬧、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰元20元/次；7、必須服從分配、服從管理，違者辭退；8、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%;9、散布謠言，意圖不良者給予辭

21、退；10、空閑時三三兩兩互相聊天參與者每人10元/次；11、工作時間無故擅離賣場 10分鐘以上者20元/次；12、上班時私自上網(wǎng)、或使用電腦做與工作無關(guān)之事20元/次；13、在店鋪內(nèi)與同事吵架（兩方）每次 100元/次；14、上班時候用店鋪電話打私人電話 10元/次；15、在店內(nèi)唱歌、大聲喧嘩和奔跑或當(dāng)職時進食、咀嚼口香糖等食 物20元/次；16、營業(yè)期間把玩通訊工具 50元/次；17、與顧客進行不正當(dāng)交易，以謀取私利者給予辭退；18、公司會議精神和文件、規(guī)章制度傳達貫徹不及時者20元/次；19、報表不能按時交的20元/次老木匠櫥柜老木匠櫥柜老木匠櫥柜老木匠櫥柜運營運營運營運營管 理管理管理管

22、理制度制度制度制度一、為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一 位客戶, 公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度 ，望各位員工配合遵守！1、員工必須明確所屬職級工作內(nèi)容及切實執(zhí)行，盡職盡責(zé)；2、上班時間整理著裝，必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝 ，精力充沛著；不能披 頭散發(fā)；2、專賣店所有員工未經(jīng)店長批準，不得遲到、早退、擅 自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，直銷經(jīng)理應(yīng)切實負責(zé)考勤；3、店內(nèi)職員上班必須簽到，不得叫人代簽到（退）；4、每月排班表，應(yīng)于 TOC o 1-5 h z 每月1日前由店長排定，未經(jīng)經(jīng)理同意，店員不得任意更改；5、工作時間必須穿公司指定制服，直到當(dāng)日

23、營業(yè)結(jié)束，要有專業(yè)的儀 表；6、每天準時上班，值日員提前 30分鐘到店；7、穿公司制 服者，不能在公眾場所有不良行為以免影響公司形象；8、導(dǎo)購人員午餐30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時間，必須輪流進餐，并不得 在店內(nèi)用餐，所有飲品或食物必須馬上清理，以免影響衛(wèi)生；9、店長為全天工作者，負責(zé)安排開、關(guān)門人員及臨時值班人員；10、店長排定輪值表，將店內(nèi)地板清洗干凈，由值日員每日傾倒垃圾， 店面櫥窗應(yīng)于營業(yè)前擦干凈；11、店內(nèi)樣板、每天用濕布擦一次，在開店營業(yè)前必須用干抹布擦 拭樣板、飾品；12、專賣店內(nèi)電話、傳真機不能作私人用途，店長 可安排專人負責(zé)；14、無論任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱忱服務(wù)， 不得

24、與客戶爭吵和不禮貌.15、不得任意批評顧客的言行、服飾等；16、上班時間任何員工不得在店內(nèi)依靠在柱子、墻、展臺、玻璃門 上，或靜坐發(fā)呆或插手在手袋里；17、不得在店內(nèi)化妝，讀書報雜志，大聲喧嘩，爭吵，吸煙飲食或在客戶面前做不良動作，不得發(fā)表虛假言論，影響公司、專賣店及其它同行的聲譽；19、工作時間不得接受私人采訪，帶子女上班或代存他人物品；20、店內(nèi)任何人不得擅自拍攝，如有客人要求拍攝，請告知店長或其它負責(zé)人； 21、未經(jīng)過店長至公司的允許，嚴禁擅自更改店內(nèi)商品價格； 22、 專賣店內(nèi)營業(yè)額、操作規(guī)程嚴禁向外透露；23、每日下班前需將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開；24、任何員工不得未經(jīng)店長

25、同意打折私自讓利給顧客；25、不得有任何偷竊行為，挪用營業(yè)款或作假帳之行為；以上制度如有違反，店長可根據(jù)情節(jié)輕重直接予以警告或罰金處分并由出納 備案 警告兩次者，處以50元罰款 警告三次者，處以100元罰款 警告四次以上者，作辭退處理二、1、請假需經(jīng)店長的批準，且需有請假條備案，未經(jīng)批準或無請假條者以曠工處理：2、病假憑醫(yī)院證明，在一日內(nèi)的可帶薪休假，超過一日的不記工資；3、事假不予帶薪，超過三日以自動離職處理，自動離職不予計算當(dāng)月工資；4、曠工一日的處以 100元罰款，連續(xù)曠工一日以上的以自動離職處理， 當(dāng)月累計曠工三日以上的以自動離職處理；5、以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠積極配合，

26、如有不足之處請各位同事諒解和 指點。2012年2月10日【篇三：商場導(dǎo)購員管理制度】商場導(dǎo)購員管理制度一、總則1、為規(guī)范導(dǎo)購員的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好的服務(wù) 形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的 協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。2、公司聘用的導(dǎo)購員到廣州易磬電子商務(wù)有限公司所屬門店從事商 品管理及銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動關(guān)系隸屬第三方，工作地點在 廣州易磬所負責(zé)門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。3、導(dǎo)購員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工 一視同仁。4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等 的參與權(quán)和被獎勵權(quán)。二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)1、

27、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。2、遵守公司規(guī)章、制度；嚴格執(zhí)行相關(guān)的工作流程，切實履行企 業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。3、努力完成公司下達的各項工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。做好賣場陳列 等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。4、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng) 造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫 助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購 買愿望，提升賣場的營業(yè)額。6、通過導(dǎo)購員的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品 牌的知名度。7、嚴格執(zhí)行公司退換貨制度，

28、積極接待和處理顧客的咨詢和投訴， 對自己不能解決的問題要及時上報主管。8、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期 望,并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。9、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，完成有針對性的 市場調(diào)查工作，并將真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息反饋給公司，為公 司的經(jīng)營決策提供參考。10、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好銷售記錄 和定期盤點庫存，確保商品賬實相符。11、提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安 全，嚴格履行商品防盜搶的職責(zé)。12、認真清點貨品數(shù)量，每月按公司要求完成盤點工作，反應(yīng)真實 數(shù)據(jù)，并做到帳實

29、相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問題。13、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。 三、導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范1、準時上下班并考勤，工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。2、工作期間手機應(yīng)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，工作時間接與業(yè) 務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不處理私人事情。3、遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應(yīng)及時 處理，不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應(yīng)及時上報或帶到客 戶服務(wù)中心。5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。6、遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結(jié)，不得拉

30、 幫結(jié)派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶 低其它同類商品。7、嚴禁導(dǎo)購員在商場內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。8、服從管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。9、愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)， 因個人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。10、導(dǎo)購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得 吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點； 嚴禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。11、員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時檢查、關(guān)閉或 切斷本場次的電源。12、員工不得在營業(yè)場所擺放私人物品，賬箭、票據(jù)、紙筆等不得 隨意擺

31、放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生工 作。13、做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接?？垂芎脠鰞?nèi)存放 物品的箱子抽屜要上鎖。14、遇商場標(biāo)識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。15、現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答不知道”，不清楚時應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。16、嚴禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。四、導(dǎo)購員入職、離職手續(xù)（一）入職條件1、女性，原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。3、形象：身材勻稱，五官端

32、正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與 本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗。5、操守：品行端正，責(zé)任心強。6、面試須出具下述證件：身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證原件及復(fù)印件、健康證原件及復(fù)印件、戶口箭原件及復(fù)印件（外地人員須提供暫住證原件及復(fù)印件）、1寸藍底彩色照片3張（二）導(dǎo)購員入、離職流程：1、入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至銷售部一一篩選簡歷,面試合格后一一至銷售部填寫導(dǎo)購員信息登記表，主管面試合 格后一一憑借有主管面試合格簽字的導(dǎo)購員信息登記至人力資源行政部核對個人信息 一一領(lǐng)取培訓(xùn)通知一一在規(guī)定時間內(nèi)參加入 職培訓(xùn)合格后（