2022年全國導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題及答案2

1、2022 年全國導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題及答案 一,單項(xiàng)題（以下四個(gè)選項(xiàng),只有哪一項(xiàng)正確的,請(qǐng)選擇正確選項(xiàng)） 1. 英國人托馬斯庫克在 年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo) 游,這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游； 答案： C 2. 愛護(hù)旅行者合法權(quán)益主要表達(dá)在 ； D. 全心全意為旅行者著想 A. 與旅行者合作共事 B. C. 不折不扣地履行旅行合同 時(shí)刻與旅行者保持良好關(guān) 系 答案： C 3. 以下類型的服務(wù)中,處于旅行接待服務(wù)中心位置的是 D. ； A. 飯店服務(wù) B. 航空服務(wù) C. 景區(qū)服務(wù) 導(dǎo)游服 務(wù) 答案： D 4.1927 年創(chuàng)辦了中國第一本旅行雜志的是 ； A. 中國旅行社

2、B. 英國通濟(jì)隆洋行駐華辦事處 C. 中國國際旅行社 D. 美國運(yùn)通公司駐華辦事處 答案： A 5. 受接待旅行社委派,代表該接待社實(shí)施旅行行程接待方案的導(dǎo)游 第 1 頁,共 5 頁員是； A. 領(lǐng)隊(duì) B. 全陪 C. 地陪 D. 景區(qū)講解員 答案： C 6. 導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌, 不隨地吐痰,不在公共場(chǎng)所 和城市禁煙區(qū)吸煙等,這充分表達(dá)了導(dǎo)游員良好的 ； A. 社會(huì)公德 B. 敬業(yè)精神 C. 愛國主義意識(shí) D. 服務(wù)技能 答案： A 7. 導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃,賭,毒”活動(dòng),也不帶領(lǐng)游客 到“黃,賭,毒”場(chǎng)所,這充分表達(dá)了導(dǎo)游員良好的 ； A. 職業(yè)道德 B. 敬業(yè)精神

3、C. 愛國主義意識(shí) D. 服務(wù)技能 答案： A 8. 為了保持良好的形象,導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的預(yù)備是 ； A. 男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫 B. 女導(dǎo)游員使用香水 C. 不要吃蔥,蒜等有氣味的食物 D. 戴漂亮寶貴的飾品 答案： C 9. 導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn),而旅行團(tuán)因某種緣由未能乘坐方案的航班 到達(dá),這種情形稱為 ； 誤接 D. 失接 A. 漏接 B. 空接 C. 答案： B 第 2 頁,共 5 頁10. 旅行團(tuán)中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí), 導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)； C. 報(bào)告組團(tuán)社 D. 與領(lǐng)隊(duì)協(xié) A. 婉拒 B. 報(bào)告地接社 商 答案： A 11. 旅行團(tuán)商定好其次天早上的集合動(dòng)身時(shí)

4、間后,應(yīng)由 通知 飯店總臺(tái)支配旅行團(tuán)的叫早服務(wù)； A. 地陪 B. 全陪 C. 領(lǐng)隊(duì) D. 行李員 答案： A 12. 領(lǐng)隊(duì)手中的方案與地陪的接待方案有部分出入時(shí),地陪第一應(yīng) ； A. 依照領(lǐng)隊(duì)的方案 B. 依照地陪的方案 C. 報(bào)告組團(tuán)社 D. 報(bào)告地接社 答案： D 13. 旅行產(chǎn)品消費(fèi)的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是 ；A. 迎接服務(wù) B. 飯店服務(wù) C. 送行服務(wù) D. 參觀游玩服務(wù) 答案： D 14. 導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí), 社旗； 人以上的旅行團(tuán)應(yīng)舉接待社 第 3 頁,共 5 頁答案： C 15. 以下內(nèi)容中,不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容； A. 向游客問候 B. 自我介

5、紹,并介紹司機(jī) C. 代表被委派旅行社,本人及司機(jī)歡迎游客 D. 介紹下榻飯店及餐廳 答案： D 16. 導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木,在向游客介紹樹種及特色時(shí),仍向 游客介紹了我國的植樹節(jié)；此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是 ； A. 突出重點(diǎn)法 B. 分段講解法 C. 制造懸念法 D. 由點(diǎn)及面法 答案： D 17. 對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是： 如酒店有空房,可適當(dāng)中意,或請(qǐng) 在內(nèi)部調(diào)整； A. 旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B. 地陪導(dǎo)游員 C. 游客代表 D. 旅行社計(jì)調(diào) 答案： A 18. 由于旅行團(tuán)的內(nèi)部沖突或其他緣由,個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用 餐,導(dǎo)游員； D. 婉言拒絕 A. 必需中意其要求 B. C. 可幫忙與餐廳聯(lián)系,但餐費(fèi)自理 交由領(lǐng)隊(duì)處理 第 4 頁,共 5 頁答案： C 19. 境外旅行者來華乘機(jī)時(shí)遺失行李,責(zé)任主要在 D. ； A. 航空公司 B. 全陪 C. 行李員 游客自己 答案： A 20. 旅客持全價(jià)票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙,可免費(fèi)托運(yùn)的行李是 千克； 答案： B 21. 游客購物后發(fā)覺所購物品是殘次品,計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡恢幸? 要求導(dǎo)游員幫忙其退換,導(dǎo)游員應(yīng) ； A. 讓他自己去換 B. 幫游客聯(lián)系,請(qǐng)司機(jī)相伴前往 C. 告知游客,離店的物品不能退換 D. 積極幫忙,必要時(shí)相伴前往 答案： D 22. “桂林以其獨(dú)具一格的山青,水秀,洞奇,