2022年全國物業(yè)管理師綜合能力考試試題附答案

1、單位名稱：深圳市 * 科技有限公司文檔編號文檔密級文檔文名稱：文檔制訂陳先生共享資料,共同進度文檔審核周小姐單位名稱：深圳市 * 科技有限公司文檔編號文檔密級文檔文名稱：文檔制訂陳先生共享資料,共同進度文檔審核周小姐2022 年物業(yè)治理師全國統(tǒng)一考試試卷物業(yè)治理綜合才能一、單項挑選題（共 50 題,每題 1 分,每題的備選項中,只有 1 個最符合題意）1個人對于商品的需求需要具備的兩個條件（ A ） A 個人具有購買意愿；個人具有支付才能 B 個人具有購買意愿；商品符合國家標準 C 個人具有支付才能；商品符合國家標準 D 商品符合國家標準；商品滿意個人需求2某商品的需求函數(shù)為qd=20-2Px

2、；供應函數(shù)為qs=-10+3 Px ,就該商品的均衡價格為 x x （ D ）； A 3 B4 C 5 D6 3以下商品中,需求彈性最小的是（ C ）； A 商品住宅 B土豆 C 食用鹽 D汽車4以下商品組合中,屬于互為替代品的是（A ）； A 蘋果和梨 B汽車和汽油 C 咖啡和糖 D鋼筆和墨水5生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遵循（B ）規(guī)律； A 遞增 B遞減單位名稱：深圳市 * 科技有限公司 文檔編號夠吧選取日期 文檔文名稱：文檔密級 文檔制訂陳先生 周小姐 D 共享資料,共同進度文檔審核 C 恒定 D變化6某物業(yè)服務項目成本要素中,屬于固定成本的是（C ）； A 修理材料、人員工資出支 B公共區(qū)域水、

3、電費 C 辦公用房支出 D特約服務支出7物業(yè)治理同時具有（ A ）； A 自然屬性和社會屬性 B自然屬性和歷史屬性 C 社會屬性和歷史屬性 D歷史屬性和科學屬性8物業(yè)服務差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是（B ）； A 成本低 B營銷穩(wěn)固性好 C 標準化程度高 D易于治理9物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新的根本動力來源于（D ）； A 職工決策 B成本增加 C 領導決策 D市場需求10市場營銷組合理論中,4P 組合所包含的四個基本變量是產(chǎn)品,價格、渠道和（）； A顧客 B廣告 C賣場 D促銷11實現(xiàn)鼓勵功能的兩個要素是（C ） A需要和動機 B動機和才能 C需要和才能 D動機和嘉獎12馬斯洛需要層次理論提出,人的動

4、機由低到高分為五個層次,即：（A ）； A生理需要安全需要社交需要敬重需要自我實現(xiàn)需要 1 單位名稱：深圳市 * 科技有限公司 文檔編號文檔密級文檔文名稱：文檔制訂 陳先生共享資料,共同進度 文檔審核 周小姐 B生理需要社交需要敬重需要安全需要自我實現(xiàn)需要 C生理需要安全需要敬重需要社交需要自我實現(xiàn)需要 D生理需要社交需要安全需要敬重需要自我實現(xiàn)需要13期望理論中構成個人決策的三個一般觀念是價值、績效獲獎估量和（ C ）； A考核 B獎懲 C期望 D制度14個性心理特點主要包括人的氣質(zhì)、性格和（ B ）； A學問 B才能 C智商 D體會15心理學上,具有性情活躍,動作靈敏等氣質(zhì)特點的個體,屬于

5、（ B ）； A膽汁質(zhì) B多血質(zhì) C黏液質(zhì) D抑郁制16依據(jù)公共關系學理論,業(yè)主是物業(yè)服務企業(yè)的（ C ）； A一般公眾 B次要公眾 C首要公眾 D邊緣公眾文檔編號17公共關系中聯(lián)系主體和客體的手段是（ C ）； A禮品發(fā)放 B上門服務 C信息傳播 D親友聚會18物業(yè)治理行業(yè)的行政治理主體是（ B ）； A物業(yè)服務企業(yè)總部 B當?shù)胤康禺a(chǎn)行政治理部門 C社區(qū)居委會 D業(yè)主委員會19行政權力具有（ C ）的特點； A民主性 B完備性單位名稱：深圳市 * 科技有限公司文檔密級文檔文名稱：文檔制訂陳先生共享資料,共同進度文檔審核周小姐 C強制性 D自愿性20物業(yè)治理活動中,民事責任主要是（ D ）和侵

6、權責任； A個體責任 B名譽責任 C過錯責任 D合同責任21訴訟時效期間從當事人知道或者應當知道權益被侵害時起運算；但是,從權益被侵害之日起超過（ A ）年的,人民法院不予愛護； A2 B5 C15 D20 22物業(yè)服務合同的訂立,分為（ B ）兩個階段； A邀請與承諾 B要約與承諾 C要約與簽訂 D協(xié)商與簽訂23建筑物區(qū)分全部權是一種集合權,包括區(qū)分全部建筑的專有權,共有權以及（ D ）； A相鄰權 B共用權 C共同收益權 D共同治理權24擔保物權是以確保債務的清償目的,在（設定的一種定限物權； A債權人 B共有人 C債務人 D共用人 C ）或者第三人的特定物權或權益上25質(zhì)押合同自質(zhì)權人對

7、質(zhì)物開頭（ A ）時生效； A占有 B處分 C收益 D使用 2 單位名稱：深圳市 * 科技有限公司文檔編號文檔密級文檔文名稱：文檔制訂陳先生共享資料,共同進度文檔審核周小姐26某物業(yè)服務企業(yè)與供電公司簽訂代收電費協(xié)議,此協(xié)議屬于（ B ）； A物業(yè)服務合同 B托付合同 C供電合同 D居間合同27一個完整的法律規(guī)范在規(guī)律上是由“ 假定”構成的； A制裁 B判決 C責任 D措施、“ 處理” 、“（ A ）” 三個要素28以下關于抵押合同的說法,正確選項（D ）； A房地產(chǎn)開發(fā)公司與下屬的物業(yè)服務企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采納口頭形式訂立 B房屋抵押合同可以采納口頭形式訂立 C抵押合同可以采納口頭,

8、也可以采納書面形式訂立 D抵押合同應當采納書面形式訂立29統(tǒng)計學中的平均指標反映了總體分布的（ C ）； A變動趨勢 B可比制度 C集中趨勢 D高中趨勢30某物業(yè)服務企業(yè)的人員構成是治理人員：操作員； A比例相對 B比較相對 C強度相對 D結構相對=1：9,該指標是（ A ）指標31劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是（ A ）； A調(diào)查對象是否完全 B調(diào)查時間是否連續(xù) C調(diào)查資料是否全面 D調(diào)查組織是否完整單位名稱：深圳市 * 科技有限公司 文檔編號文檔密級文檔文名稱：文檔制訂 陳先生共享資料,共同進度 文檔審核 周小姐32以下統(tǒng)計分組中屬于按品質(zhì)分組的是（D ）； A物業(yè)治理項目按面積分租 B

9、物業(yè)服務企業(yè)按利潤大小分組 C物業(yè)服務企業(yè)員工按年收入分組 D物業(yè)服務企業(yè)員工按文化程度分組33物業(yè)治理統(tǒng)計工作具有的三個基本職能是信息、詢問和（B ）； A決策 B監(jiān)督 C核算 D預警34以國家的有關法律為依據(jù)而建立保險關系的保險叫法定保險,也叫（ C ）保險； A自愿 B財產(chǎn) C強制 D責任35在居住小區(qū)中,社區(qū)文化建設的主體是（ C ）； A建設單位 B物業(yè)服務企業(yè) C業(yè)主 D街道辦事處36確定一個社區(qū)地域范疇的客觀標志是（ C ）； A社區(qū)經(jīng)濟的掩蓋范疇 B社區(qū)文化的影響范疇 C社區(qū)的行政區(qū)劃范疇 D物業(yè)服物企業(yè)服務范疇37依據(jù)目標原就,社會組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和

10、（ D ）； A正式組織 B非正式組織陳先生 周小姐 C政治組織 D公益組織38依據(jù)構成群體的原就和方式,可將社會群體劃分為（C ）； A初級群體和次級群體 B所屬群體和參照群體 C正式群體和非正式群體 D內(nèi)群體和外群體單位名稱：深圳市 * 科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級 文檔制訂共享資料,共同進度文檔審核39物業(yè)服務企業(yè)對在職員工進行的業(yè)務培訓是（ B ）的重要表現(xiàn)； A基本社會化 B連續(xù)社會化 C進展社會化 D再社會化 3 40打算各種建筑物性質(zhì)、類型和特點的主要因素是（ A ）； A建筑功能 B建筑物質(zhì)技術條件 C建筑形象 D建筑結構與構造41材料中（ B ）越小,說明其絕熱性

11、能越好； A熱阻 B導熱系數(shù) C比熱容 D密度42工程中,一般水泥出廠時問題超過（泥質(zhì)量； A1 B3 C6 D12 B ）個月的,應重新進行檢驗,以保證水43明白建筑物的長度、寬度、軸線尺度、室內(nèi)布局及功能、主要結構類型等；應當查看建筑物的（ A ）； B ）；陳先生周小姐 A設計總說明 B總平面圖 C建筑施工圖 D結構施工圖44建筑物過長時,沿建筑物長度方向每隔肯定距離預留縫隙,稱為（ A變形縫 B伸縮縫 C沉降縫 D抗震縫45以下圖形中,表示直接給水方式的是（ D ）；單位名稱：深圳市 * 科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級 文檔制訂共享資料,共同進度文檔審核46民用建筑的地下室內(nèi)

12、部標高低宇室外地坪的；必需設置污水排水設備的緣由是（ C ）； A污水中含有許多雜質(zhì) B考慮對四周環(huán)境的影響 C內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井 D污不不符合排入城市污水治理同或水體的條件47供暖管道在輸送熱媒體時,為了使管道不會由于溫度變化所引起的應力而破壞,在管道上應設置（ B ）； A閥門 B補償器 C管道支座 D散熱器48電路由電源、中間環(huán)節(jié)和（ C ）三部分組成； A變壓器 B安排系統(tǒng) C負載 D家用電燈電器 4 49配電箱的三級設置包括總配電箱、安排電箱和（A ）；2 個或 2 個以上符合題意,0.5 分）文檔編號 A開關箱 B子配電箱 C動力配電箱 D照明配電箱50智能建筑的集成掌

13、握系統(tǒng)的主要功能是（ A ）； A信息聚集 B共享信息資源 C集中治理 D決策支持二、多項挑選題（共15 題,每題 2 分,每題的備選項中,有至少有 1 個錯項；錯選,此題不得分：少選,所選的每個選項得51造成市場失靈的主要緣由有（ ABE ）；單位名稱：深圳市 * 科技有限公司文檔文名稱：共享資料,共同進度文檔密級文檔制訂陳先生文檔審核周小姐A壟斷 B外部性公共產(chǎn)品52以下 C托付代理人問題 D通貨膨脹 E活動中屬于外部性問題的有（ BE ）； A業(yè)主綠化美化庭院 B住戶違規(guī)停車 C物業(yè)服務企業(yè)開展服務質(zhì)量月活動 D物業(yè)服務企業(yè)修理服務不準時造成樓房漏水 E業(yè)主大會舉辦文藝會演53治理的基本

14、職能包括（ BCE ）； A拓展 B方案 C組織 D銷售 E鼓勵54市場調(diào)查方法包括（ BCD ）； A猜測法 B詢問法 C觀看法 D試驗法 E運算法55創(chuàng)新活動的基本特點包括（ ACD ）等； A高風險性 B低成本性 C高效益性 D相對性 E絕能性56受民法規(guī)范的社會關系叫民事法律關系,民事法律關系的主要要素為（ ABD ）； A主體 B客體文檔編號單位名稱：深圳市 * 科技有限公司文檔密級文檔文名稱：文檔制訂陳先生共享資料,共同進度文檔審核周小姐 C結果 D內(nèi)容 E對象57民事法律行為應當詳細的條件有（ ABC ）； A行為人具有相應的民事行為才能 B意思表示真實 C不違反法律或者社會公共

15、利益 D本身沒有過錯責任 E民事法律行為應當采納書面形式58租賃合同中,承租人應負有的義務有（ ACD ）； A依據(jù)商定的用途使用租賃物 B轉(zhuǎn)租租賃物 C支付租金 D返仍租賃物 E造成損壞的應承擔賠償責任59關于物業(yè)服務合同的說法,正確的有（ABCD ）； A物業(yè)服務合同是公平主體之間簽訂的民事合同 B物業(yè)服務合同屬于雙務合同 5 C物業(yè)服務合同是有償合同陳先生 周小姐 D務業(yè)服務合同是要式合同 E物業(yè)服務合同經(jīng)政府主管部門備案后生效60關于公眾責任險的說法,正確的有（ ACD ）； A公眾責任險是人身保險 B公眾責任險是財產(chǎn)保險 C公眾責任險直接保證的對象是被保險人,受害人無權直接向保險人索

16、賠 D公眾責任險沒有實際標的 E保險責任不包括受害人的精神損害單位名稱：深圳市 * 科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級 文檔制訂共享資料,共同進度文檔審核61科層制是現(xiàn)代社會組織的典型方式,其主要特點有（ ACDE ）； A權力分層,職務分等 B因人設事,專職專人 C量才錄用,按績晉升 D公文往來,言行有據(jù) E規(guī)章成文,按章辦事62關于材料與水有關的性質(zhì)的說法,正確的有（ ABCD ）； A材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料的質(zhì)量之比稱為材料的含水率 B粗大孔隙材料的吸水率較高 C木門窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會導致不易開關 D保溫材料吸取水分之后將可能會降低其隔熱性能 E一般而言材料吸

17、濕后會增加重量,并使材料強度提高63PVC管是常常采納的給水塑料管,PVC給水管的主要缺點有（ DE ）； A化學穩(wěn)固性差 B水流阻力大 C安裝不便 D耐溫性差 E強度較低64建筑中水系統(tǒng)由（ ABD ）組成； A中水原水集流系統(tǒng) B中水處理設施 C中水加壓系統(tǒng) D中水供水系統(tǒng) E中水排水系統(tǒng)65智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采納恒壓（或變壓）供水系統(tǒng)的優(yōu)點有（ ABD ）； A供需水量相匹配 B節(jié)約資源 C不設高位水箱 D節(jié)約建筑面積 E供水牢靠性好三、案例題（共 20 分）單位名稱：深圳市 * 科技有限公司 文檔編號文檔密級文檔文名稱：文檔制訂 陳先生共享資料,共同進度 文檔審核 周小姐認真閱讀某

18、小區(qū)治理處給上級物業(yè)治理公司的建議信,并回答疑題；關于解決某小區(qū)治理公司的如干建議公司領導：近日,小區(qū) 14 號樓 505 室業(yè)主見先生到我治理處投訴,反映其樓上業(yè)主李先生裝修房屋導致其衛(wèi)生間漏水,要求治理處進行處理,治理處當即派修理人員入戶檢查,確認是李先生裝修損壞防水層所致,提出由張先生和李先生自行處理問題,張先生認為治理處工作人員態(tài)度消極,修理人員未著工裝,對治理處不滿,對我公司服務質(zhì)量提出質(zhì)疑,并向市晚報寫信,引起不良反映,為處理好張先生的投訴,提高小區(qū)治理服務水平,愛護公司品牌形象,現(xiàn)將我處有關工作情形及改進建議報告如下：一、經(jīng)復查,張先生家衛(wèi)生間漏水確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層

19、所致,李先生裝修時沒有到治理處辦理手續(xù),也沒有在裝修時對衛(wèi)生間防水層進行閉水試驗,因此,治理 6 處沒有責任處理漏水問題,我們已經(jīng)告知張先生找李先生自行協(xié)商或通過法律途徑解決漏水的修理和賠償問題,并說明治理處不宜出面和諧,以免引起不必要的糾紛； 7 二、針對張先生對媒體反映我公司的服務質(zhì)量問題,我們已經(jīng)召開了治理處全 體人員會議,要求員工不得接受媒體采訪,員工工作時也不要回答業(yè)主的類似問題,經(jīng)過一段時間“ 冷處理” 后,這個風波就會過去；三、我公司的修理人員均是經(jīng)過專業(yè)培訓的,業(yè)務才能較強,但是考慮到修理單位名稱：深圳市 * 科技有限公司文檔編號文檔密級文檔文名稱：文檔制訂陳先生共享資料,共同進度文檔審核周小姐工作的特別性,沒有給修理人員配發(fā)工服,造成部分業(yè)主誤會,認為工作人員著裝 不整,素養(yǎng)低下,我們預備近期統(tǒng)一著裝規(guī)定,并開展一次修理質(zhì)量