2022年全面質(zhì)量管理第三版普及教育全國(guó)統(tǒng)考試卷及答案doc

1、附件 1: 全面質(zhì)量治理 第三版 普及訓(xùn)練全國(guó)統(tǒng)考試卷單位：一二考場(chǎng)：三四姓名：五總分題號(hào)得分一、判定題（每題1 分,共 15 分）（對(duì)者用“ ” 表示,不對(duì)者用“ ” 表示）（）1顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體；2朱蘭的質(zhì)量治理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量掌握和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)相互聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)規(guī)律的過(guò)程；（）3訓(xùn)練和懲處相結(jié)合,是現(xiàn)場(chǎng)治理中最有效的防錯(cuò)方式；（）4系統(tǒng)的識(shí)別和治理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特殊是這些過(guò)程之間的相互作用,可稱之為“ 治理的系統(tǒng)方法” ；（）5質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是全員參加、全組織和全過(guò)程開(kāi)展的活動(dòng)；（）6質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一樣并為制定質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)框架；（

2、）7對(duì)于一個(gè)企業(yè)所存在的質(zhì)量問(wèn)題,一般都可以經(jīng)過(guò)質(zhì)量訓(xùn)練培訓(xùn),通過(guò)補(bǔ)償員工的質(zhì)量學(xué)問(wèn)和技能不足的方法來(lái)解決；（）8現(xiàn)場(chǎng)型 QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的； 9六西格瑪 DMAIC 流程中定義階段的主要目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目；（）105S 活動(dòng)不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生,而是實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)治理和改進(jìn)的基礎(chǔ)； 11“ 我操作,你修理” 的分工概念,是全面生產(chǎn)保護(hù)的一個(gè)基本原就；（）12平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小,因此生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)固的；（）13散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范疇不能隨便擴(kuò)大到觀測(cè)值數(shù)據(jù)范疇以外；（）14運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責(zé),必需由專家把緣由逐

3、級(jí)綻開(kāi)；（）15當(dāng)掌握?qǐng)D上顯現(xiàn)反常點(diǎn)時(shí),就表示有不合格品發(fā)生；（）二、填空題（每空 1 分,共 30 分）1質(zhì)量是指一組 固有特性 滿意 要求 的程度；2全面質(zhì)量治理要求把治理工作的重點(diǎn)從“ 事后把關(guān)” 轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防” 上來(lái)；從管1結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣?要求；3過(guò)程是一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動(dòng)；4質(zhì)量文化主要由 物質(zhì)文化層、制度文化層和 精神文化層 三個(gè)層次構(gòu)成；5杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就是針對(duì)組織 治理成熟度 的評(píng)判；6質(zhì)量改進(jìn)可分為“突破性 改進(jìn)” 和“漸進(jìn)性 改進(jìn)” 兩大類型；7ISO 9000：2022 標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的 最高治理者 正式發(fā)布的該組織

4、總的 質(zhì)量宗旨 和方向；8在六西格瑪治理的方法論中,用于過(guò)程改進(jìn)的 DMAIC 指的是 定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和 掌握 這 5 個(gè)步驟；95S 活動(dòng)的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即 定置標(biāo)識(shí)；清掃即打掃保護(hù)；清潔即 保護(hù)成效；自律即約束習(xí)慣；10在全面生產(chǎn)保護(hù)工作中,活動(dòng)看板、單元課程 和職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)是常用的三大工具；11數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類；接近測(cè)越好；12直方圖中,平均值表示一組數(shù)據(jù)的分布中心位置,它與規(guī)范中心越13導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素依據(jù)來(lái)源的不同,可分為人、機(jī)、料、法、環(huán) 6個(gè)方面,簡(jiǎn)稱為5M1E ；14頭腦風(fēng)暴法需遵循的基本原就為：自由暢想、防止批判、多多益善

5、、相互融合；三、挑選題（每題2 分,共 30 分,請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)里）1那些即使充分供應(yīng)也不會(huì)使顧客感到特殊的興奮和中意,一旦不足就會(huì)引起劇烈不滿的質(zhì)量特性是（）；D 全A魅力特性B必需特性C固有特性D給予特性2（）是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括；A質(zhì)量特性B全面質(zhì)量治理C質(zhì)量職能D質(zhì)量環(huán)3質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（）；A事前預(yù)防B全面掌握C事后把關(guān)D應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)4現(xiàn)代質(zhì)量治理經(jīng)受了（）三個(gè)階段；A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量掌握階段C 質(zhì)量改進(jìn)階段面質(zhì)量治理階段5我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量治理概括為“ 三全一多樣”,其中“ 三全” 包括（）；2A 全過(guò)程的質(zhì)量

6、治理B全員的質(zhì)量治理C全組織的質(zhì)量治理D全方位的質(zhì)量治理6在八項(xiàng)質(zhì)量治理原就中提出（）,就是表達(dá)各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參加,才能使他們的才能為組織帶來(lái)收益的思想；A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參加D過(guò)程方法7QC小組以穩(wěn)固工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（）；D處置A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D治理型課題8PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中,P 階段是（）；A策劃B實(shí)施C檢查9以下哪些人員對(duì)于制造產(chǎn)品質(zhì)量特性會(huì)產(chǎn)生影響？（）；）； A 產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 B 產(chǎn)品制造人員C 產(chǎn)品檢驗(yàn)人員 D 設(shè)備保證人員10方針目標(biāo)治理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理中發(fā)揮著重要

7、的作用,包括（A增強(qiáng)滿意質(zhì)量要求的才能；B 調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性；C 企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一；D 提高企業(yè)治理水平的重要工具；11顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采納（）；A 流程圖 B 排列圖 C 因果圖 D 直方圖12在直方圖中顯現(xiàn)孤島時(shí),可能是由于（）造成的；A 加工習(xí)慣 B 測(cè)量工具有誤差 C 數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體 D 分組過(guò)多13當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時(shí),過(guò)程才能指數(shù)（）；A Cp Cpk B Cp=C pk C CpCpk D 無(wú)對(duì)應(yīng)關(guān)系14GB/T 19580 杰出績(jī)效評(píng)判準(zhǔn)就標(biāo)準(zhǔn)有助于組織（）；A 取得認(rèn)證 B 為追求杰出績(jī)效供應(yīng)自我評(píng)判的準(zhǔn)就C

8、獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)勝利 D 提高整體績(jī)效和才能315提高過(guò)程才能指數(shù)的途徑有（）；A 對(duì)過(guò)程因素進(jìn)行掌握,削減過(guò)程因素的波動(dòng)B 調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心,削減中心偏移量C 在必要的情形下,調(diào)整公差范疇D 調(diào)正運(yùn)算方法,擴(kuò)大樣本抽樣量四、簡(jiǎn)答題（每題 2 分,共 10 分）1. 什么是 QC小組活動(dòng)？其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面？2. 簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)治理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的典型鋪張；五、運(yùn)算分析題（每題 5 分,共 15 分）1某包裝食品袋裝過(guò)程,要求為20224克,實(shí)測(cè)均值為2022.3 克,測(cè)定值標(biāo)準(zhǔn)偏差S0.9 克,2求： CPK；4運(yùn)算以下數(shù)據(jù)的X 、 X、S2、 S 和 R 值；有什么用途？工序處于

9、什么狀態(tài)？判定9 5 8 7 9 43 請(qǐng)觀看下圖,回答以下問(wèn)題：這是什么圖？的依據(jù)？UCL質(zhì)量 特CL性值LCL時(shí)間5附件 2：全面質(zhì)量治理（第三版）普及訓(xùn)練全國(guó)統(tǒng)考試卷答案一 、判定題1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 二、填空題1 固有特性 要求 2 事前預(yù)防 因素3 輸入 輸出 活動(dòng) 4 物質(zhì)文化層 精神文化層5 治理成熟度 6 突破性 漸進(jìn)性7 最高治理者 質(zhì)量宗旨 8 定義 改進(jìn) 掌握9 定置標(biāo)識(shí) 保護(hù)成效 10活動(dòng)看板 單元課程11定性數(shù)據(jù) 定量數(shù)據(jù) 12分布中心 接近13機(jī) 法 測(cè) 14防止批判 相互融合三、挑選題1B2D3 C4A B D5

10、A B C6C7C8A9A B D10B C D11D 12C 13B 14B C D 15 A B C 四、簡(jiǎn)答題1答： QC 小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工,環(huán)繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái),運(yùn)用質(zhì)量治理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組；QC 小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)在：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性；62答：在企業(yè)治理及生產(chǎn)活動(dòng)中,存在七種典型的鋪張；它們是： 過(guò)量生產(chǎn)：生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)顧客的要求,或生產(chǎn)出未有訂單的產(chǎn)品； 等待：作業(yè)的過(guò)程有空檔,在等待下一個(gè)作業(yè)； 運(yùn)輸：包括移動(dòng)、放

11、置、整理等不增加產(chǎn)品附加價(jià)值的運(yùn)輸?shù)龋?額外作業(yè)：作業(yè)的鋪張分為兩種,一種是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高造成的鋪張,另一種是額外的作業(yè)過(guò)程造成的鋪張； 余外動(dòng)作：人員、產(chǎn)品或設(shè)備的不能為流程增加任何價(jià)值的動(dòng)作； 都是額外的時(shí)間和成本支出,造成鋪張,精益治理強(qiáng)調(diào)“ 零缺陷”返工返修：任何不合格品的產(chǎn)生和修復(fù),掌握不合格品產(chǎn)生的源頭；庫(kù)存：過(guò)多庫(kù)存或在制品；存貨增加成本卻不肯定帶來(lái)價(jià)值,同時(shí),庫(kù)存掩蓋了質(zhì)量問(wèn)題（如返工、缺陷）、人力或生產(chǎn)方案問(wèn)題、過(guò)長(zhǎng)的交貨期及供應(yīng)問(wèn)題等諸多治理問(wèn)題；五、運(yùn)算分析題1解： T6 克M 2022 克 M X = 20222022.3 0.3 克CPK=T62662.0 31s.0 9=