關(guān)鍵工程維修管理新版制度

1、工程維修管理制度隨著高迪裝飾設(shè)計工程有限公司曰勺日益壯大，施工隊伍逐漸吐 故納新、優(yōu)勝劣汰，因此產(chǎn)生曰勺維修工程已成為工程管理控制中曰勺一 項重點工作，工程部應(yīng)加強(qiáng)此項工作曰勺監(jiān)管力度，認(rèn)真看待，務(wù)必執(zhí) 行，從而將接替維修管理工作納入到良好正常曰勺軌道當(dāng)中。一、工程維修工作流程接到客戶規(guī)定維修曰勺電話后，客戶服務(wù)部須先行審查與否符合維修 條件，根據(jù)公司曰勺有關(guān)規(guī)定安排維修；對正常維修或質(zhì)量問題判斷不清時，應(yīng)交工程部派員核算，分清責(zé) 任后解決；項目經(jīng)理在接到告知后半小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，商定維修時間和擬定 具體維修方案；如屬于水電等緊急維修應(yīng)立即指派專人上面維修；項目經(jīng)理應(yīng)于24小時內(nèi)或按照與客戶商

2、定期間安排人員到場維 修；維修人員維修期間應(yīng)做好成品保護(hù)，維修完畢后應(yīng)提請客戶簽字確 認(rèn)；維修完畢后，工程部應(yīng)將工程維修單及維修狀況反饋至客服部；客服部按照公司規(guī)定期間定期對維修客戶進(jìn)行回訪；項目經(jīng)理接到公司維修告知后，沒能在1小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，導(dǎo)致 客戶二次電話聯(lián)系到公司規(guī)定維修，將對項目經(jīng)理懲罰100元；項目經(jīng)理接到維修告知后，三天內(nèi)填好工程維修單并反饋給工程部文員，否則將對項目經(jīng)理懲罰100元；工日必須工裝整潔，服裝干凈整潔；工人必須佩戴有效胸卡；在維修前項目經(jīng)理應(yīng)具體詢問有關(guān)狀況，并做好準(zhǔn)備工作，不得 到現(xiàn)場后向客戶借用工具；維修時應(yīng)當(dāng)攜帶垃圾袋、專用鞋套和維修專用地墊；維修服務(wù)過程中

3、，不得拿或要客戶曰勺物品，不許接受客戶曰勺贈品;項目經(jīng)理安排維修人員，必須執(zhí)行首席責(zé)任制，不得隨意輪換人 員；每維修完一種工地，必須由客戶簽字承認(rèn)，整個維修工作由客戶 評價，這也是一種監(jiān)督，從而加強(qiáng)項目曰勺責(zé)任心和服務(wù)意識；工程部應(yīng)對維修狀況認(rèn)真加以總結(jié)，定期組織項目經(jīng)理針對施工 中易產(chǎn)生維修問題曰勺施工部位，工藝作法進(jìn)行培訓(xùn)，并告知質(zhì)檢員采 用施工旁站等措施加強(qiáng)對該項目曰勺事先控制；二、工程維修項目確認(rèn)單。（另見附表）三、工程維修工作流程圖工程維修流程圖明確了工程部內(nèi)員工之間及工程部與客服部之間曰勺 工作銜接，可操作性較強(qiáng)，易執(zhí)行。四、已竣工工程接替維修工作流程1、此項規(guī)定只針對因員工長離職

4、、調(diào)動等狀況產(chǎn)生曰勺由新工長接替 維修曰勺工程項目。工程部應(yīng)有專項負(fù)責(zé)接替維修工作曰勺技術(shù)人員，辦 理勘查現(xiàn)場、維修項目預(yù)評估等有關(guān)事宜，同步與集團(tuán)工程管理中心 進(jìn)行對接。2、凡波及需要保險索賠工作曰勺維修應(yīng)同步按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；3、接到客戶維修告知后，應(yīng)立即查明保修項目與否在保修范疇及期 限內(nèi)，并給與客戶明確答復(fù)，同步商定上面勘查曰勺時間。如屬于緊急 維修應(yīng)立即指派專人上面維修；4、專項負(fù)責(zé)曰勺技術(shù)人員應(yīng)和指定維修工長準(zhǔn)時上面勘查維修內(nèi)容，并與客戶進(jìn)行必要溝通，理解客戶真是想法及解決意見；5、專項負(fù)責(zé)曰勺技術(shù)人員應(yīng)和指定維修工長在24小時內(nèi)共同制定出 維修方案及維修預(yù)算，嚴(yán)禁弄虛作假。維修預(yù)算如超過原合同造價 5%應(yīng)就維修預(yù)算曰勺合理安排作出具體狀況闡明，同步查明原工長質(zhì)保 金等狀況一并上報工程部及工程管理副總審核；6、工程部及工程管理副總應(yīng)明確專項負(fù)責(zé)曰勺技術(shù)人員和指定維修