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文檔簡介

1、門店生命周期管理制度測試1、新店長打款之日起 ( )個月內(nèi)須由銷管經(jīng)理確認(rèn)并為新店長報名參加技能培訓(xùn)。 A、無特定時間要求B、6C、2D、3(正確答案)答案解析:新店長打款之日起3個月內(nèi)須由銷管經(jīng)理確認(rèn)并為新店長報名參加技能培訓(xùn)。2、新店加盟協(xié)議上,必須需要店長準(zhǔn)確填寫第 ( ) 頁。 *A、1(正確答案)B、2(正確答案)C、5D、9(正確答案)答案解析:協(xié)議必須準(zhǔn)確填寫第1頁、第2頁和第9頁;3、銷管經(jīng)理收到意向加盟者信息后,需在( )小時內(nèi)對意向加盟者跟進(jìn)處理? A、24(正確答案)B、12C、48D、6答案解析:通過撥打總部400客服電話咨詢加盟信息的情況,客服先獲取咨詢者信息:姓名、

2、電話、所在地址(詳細(xì)到鎮(zhèn))、信息渠道后,對接相應(yīng)銷管經(jīng)理,銷管經(jīng)理需在24小時內(nèi)對來訪者跟進(jìn)處理,客服在48小時內(nèi)對銷管或咨詢者電話回訪。4、靚密碼品牌在加盟商篩選上的基本要求包括哪些? *A、身體健康,無傳染病史;(正確答案)B、認(rèn)知合理,價值觀端正,無精神病史;(正確答案)C、形象氣質(zhì)佳,品行端正;(正確答案)D、過往無不良檔案記錄、未曾從事違法違規(guī)行業(yè);(正確答案)答案解析:靚密碼品牌在加盟商篩選上的基本要求包括:(1)身體健康,無傳染病史;(2)認(rèn)知合理,價值觀端正,無精神病史;(3)形象氣質(zhì)佳,品行端正,過往無不良檔案記錄、未曾從事違法違規(guī)行業(yè);(4)過往無不良檔案記錄,未曾從事違法

3、違規(guī)行業(yè);5、店長開店營業(yè)前需要符合的條件有哪些? *A、技能培訓(xùn);(正確答案)B、門店選址上報;(正確答案)C、門店裝修驗收合格;(正確答案)D、獲取個體營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證;(正確答案)答案解析:店長開店營業(yè)前必須要符合的條件:1、技能培訓(xùn);2、門店選址上報;3、門店裝修驗收合格;4、獲取個體營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證;6、加盟商打款之日起 3 個自然日內(nèi),由銷管經(jīng)理開展為期半天的新店開店輔導(dǎo)會議,會議的的與內(nèi)容有哪些? *A、講解并簽署合作協(xié)議(正確答案)B、講解開店 4 項必備工作(正確答案)C、講解信息溝通主要渠道,遇到什么事情應(yīng)該與誰溝通(正確答案)D、了解公司組織架構(gòu)(正確答案)答案解

4、析:1、了解公司組織架構(gòu);2、講解信息溝通主要渠道;3、講解并簽署合作協(xié)議4、講解開店4項必備工作:1)技能培訓(xùn); 2)門店選址上報; 3)裝修驗收合格; 4)獲取個體營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證;7、與新店長簽訂加盟合作協(xié)議時,需要注意的事項包括哪些? *A、議有效期為 1 年,新店加盟簽訂日期按照打款日期來簽訂;(正確答案)B、注意區(qū)分協(xié)議簽訂的公司名稱、協(xié)議類型;(正確答案)C、協(xié)議簽訂時,特殊情況下書寫可以出現(xiàn)涂抹、修改、劃掉原合同內(nèi)容的情況;D、新店加盟協(xié)議須附帶身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、衛(wèi)生許可證復(fù)印件、租房協(xié)議復(fù)印件;(正確答案)答案解析:協(xié)議簽訂注意事項如下:協(xié)議必須準(zhǔn)確填寫第1頁

5、、第2頁和第9頁;注意區(qū)分協(xié)議簽訂的公司名稱、協(xié)議類型(如旗艦店、形象店等);注意協(xié)議有效期為1年(1 年之后視實際情況確認(rèn)是否續(xù)簽),新店加盟簽訂日期按照打款日期來簽訂,最后簽約時間與簽訂的起始時間必須一致,否則視為無效協(xié)議;必須由本人填寫,姓名及身份證號碼處必須由本人按手印;協(xié)議簽訂書寫出現(xiàn)涂抹、修改、劃掉原合同內(nèi)容的視為無效合同; 新店加盟協(xié)議須附帶身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、衛(wèi)生許可證復(fù)印件、租房協(xié)議復(fù)印件;用黑色碳素筆正確簽訂協(xié)議;店長名下有兩家加盟店的,必須簽訂兩份協(xié)議;8、所有交接的老店本身必須遵守公司區(qū)域保護(hù)規(guī)則,交接時,交接內(nèi)容主要包括: *A、老顧客服務(wù)項目與產(chǎn)品,包括顧

6、客檔案(所做項目剩余次數(shù),所剩產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品有效期;(正確答案)B、門店剩余產(chǎn)品,包括數(shù)量、質(zhì)量、有效期;(正確答案)C、門店環(huán)境狀況,包括水電、房租及門店內(nèi)設(shè)備設(shè)施等。(正確答案)D、確認(rèn)是否有欠款或者欠貨現(xiàn)象;(正確答案)答案解析:所有交接的老店本身必須遵守公司區(qū)域保護(hù)規(guī)則,交接時,交接內(nèi)容主要包括:(1)老顧客服務(wù)項目與產(chǎn)品,包括顧客檔案(所做項目剩余次數(shù),所剩產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品有效期,確認(rèn)是否有欠款或者欠貨現(xiàn)象);(2)門店剩余產(chǎn)品,包括數(shù)量、質(zhì)量、有效期;(3)門店環(huán)境狀況,包括水電、房租及門店內(nèi)設(shè)備設(shè)施等。交接時限為1個月,1個月內(nèi)新老店長就交接事宜盡量將顧客邀約到店,當(dāng)面向老顧客說明

7、門店交接事宜尤其說明顧客剩余服務(wù)項目與產(chǎn)品情況,并經(jīng)三方在顧客檔案上簽字后生效;交接期間老顧客未能到店當(dāng)面確認(rèn)的,也需新老店長一起電話通知顧客進(jìn)行確認(rèn)。交接時,主要注意事項包括:檢查產(chǎn)品保質(zhì)期是否有快到期或者已經(jīng)到期,有這類情況的老店長要通知顧客解釋清楚;店內(nèi)老顧客未消耗的產(chǎn)品和卡項可適當(dāng)給新店長按次數(shù)給與服務(wù)費用(自行商量確定);老店長交接完成后后續(xù)不再經(jīng)營其他靚密碼門店的,在新老店長之間需簽署交接協(xié)議后,老店長需要與總部簽署合作解除協(xié)議,新店長需與公司簽署合作協(xié)議;最終交接時,新老店長的銷管經(jīng)理或其他管理層必須同時在場見證。所有涉及當(dāng)事人均對交接相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行簽字確認(rèn)后作為附件上傳至釘釘走交

8、接流程,審批完成后交接才算最終完畢,另外,涉及交接的門店,后期發(fā)生的一切經(jīng)營事宜均由新店長負(fù)責(zé)。9、銷售部維護(hù)花名冊與釘釘組織架構(gòu)由哪個部門維護(hù)? 銷售部人力行政部(正確答案)客服部總經(jīng)辦答案解析:銷售部維護(hù)花名冊與釘釘組織架構(gòu)由人力行政部門維護(hù)。10、加盟店續(xù)簽協(xié)議時,人力行政部每月( )號前,以銷管經(jīng)理為單位,按照當(dāng)月應(yīng)簽署相應(yīng)協(xié)議份數(shù),將協(xié)議下發(fā)于銷管經(jīng)理,銷管經(jīng)理當(dāng)月( )號之前將協(xié)議下發(fā)至所需續(xù)簽的店長并協(xié)助店長進(jìn)行協(xié)議簽訂,當(dāng)月( )號之前進(jìn)行返還至人力行政部簽收。 3;20;253;15;25(正確答案)3;15;203;10;25答案解析:加盟店續(xù)簽協(xié)議人力行政部每月3號前,以

9、銷管經(jīng)理為單位,按照當(dāng)月應(yīng)簽署相應(yīng)協(xié)議份數(shù),將協(xié)議下發(fā)于銷管經(jīng)理,銷管經(jīng)理當(dāng)月15號之前將協(xié)議下發(fā)至所需續(xù)簽的店長并協(xié)助店長進(jìn)行協(xié)議簽訂,當(dāng)月25號之前進(jìn)行返還至人力行政部簽收。11、新店長在培訓(xùn)部15天時間內(nèi)需要完成的培訓(xùn)內(nèi)容,以下哪些是正確的? *A、產(chǎn)品知識培訓(xùn)(正確答案)B、中醫(yī)基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)(正確答案)C、 按摩手法培訓(xùn)(19 個主流手法)D、 門店管理能力培訓(xùn)(正確答案)E、 產(chǎn)品銷售能力培訓(xùn)(正確答案)答案解析:新店長15天的培訓(xùn)內(nèi)容:1. 產(chǎn)品知識培訓(xùn)2. 中醫(yī)基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)3. 按摩手法培訓(xùn)(7個主流手法)4. 門店管理能力培訓(xùn)5. 產(chǎn)品銷售能力培訓(xùn)12、對于以下2段話的判斷正確

10、的是:關(guān)于新店長培訓(xùn)途中請假的處理:(1)如果當(dāng)下已經(jīng)完成的培訓(xùn)時間少于 10 天,必須確定再次參加培訓(xùn)的日期,以完成缺失的內(nèi)容與參與結(jié)業(yè)考試直至結(jié)業(yè)考試通過; (2)如果當(dāng)下已經(jīng)完成的培訓(xùn)時間大于或等于 10 天,新店長在管理層監(jiān)督下在就近店內(nèi)實踐滿3 周,并且補(bǔ)足培訓(xùn)缺失的內(nèi)容后在線參與結(jié)業(yè)考試直至結(jié)業(yè)考試通過; (1)是正確的,(2)是錯誤的;(1)是正確的,(2)是正確的;(正確答案)(1)是錯誤的,(2)是正確的;(1)是錯誤的,(2)是錯誤的;答案解析:關(guān)于新店長培訓(xùn)途中請假的處理:(1)如果當(dāng)下已經(jīng)完成的培訓(xùn)時間少于 10 天,必須確定再次參加培訓(xùn)的日期,以完成缺失的內(nèi)容與參與結(jié)

11、業(yè)考試直至結(jié)業(yè)考試通過; (2)如果當(dāng)下已經(jīng)完成的培訓(xùn)時間大于或等于 10 天,新店長在管理層監(jiān)督下在就近店內(nèi)實踐滿3 周,并且補(bǔ)足培訓(xùn)缺失的內(nèi)容后在線參與結(jié)業(yè)考試直至結(jié)業(yè)考試通過;13、新店長如期完成15天的培訓(xùn)內(nèi)容,但結(jié)業(yè)考試未通過,如何處理? *A、新店長在培訓(xùn)部繼續(xù)學(xué)習(xí),針對薄弱知識進(jìn)行專項輔導(dǎo)與練習(xí)后再次參加結(jié)業(yè)考試直至結(jié)業(yè)考試通過;(正確答案)B、新店長在管理層監(jiān)督下在就近店內(nèi)實踐滿2周,針對薄弱知識進(jìn)行專項輔導(dǎo)與練習(xí)后在線參與結(jié)業(yè)考試直至結(jié)業(yè)考試通過;(正確答案)C、回到市場邊經(jīng)營,邊學(xué)習(xí)后,在線參與結(jié)業(yè)考試直至結(jié)業(yè)考試通過;D、直接回到市場;答案解析:若新店長如期完成P1階段培

12、訓(xùn)內(nèi)容,但結(jié)業(yè)考試未通過,可根據(jù)實際情況做以下處理:(1)新店長在培訓(xùn)部繼續(xù)學(xué)習(xí),針對薄弱知識進(jìn)行專項輔導(dǎo)與練習(xí)后再次參加結(jié)業(yè)考試直至結(jié)業(yè)考試通過;(2)新店長在管理層監(jiān)督下在就近店內(nèi)實踐滿2周,針對薄弱知識進(jìn)行專項輔導(dǎo)與練習(xí)后在線參與結(jié)業(yè)考試直至結(jié)業(yè)考試通過;14、選址及區(qū)域保護(hù)說法正確的是? *A、新店長在門店實習(xí)的同時,由銷管經(jīng)理實地指導(dǎo)確認(rèn)新店地址,新店地址由銷管經(jīng)理上報至人力行政部,人力行政部在收到新店地址并審核通過后,為新店長保留3個月的區(qū)域保護(hù)特權(quán);(正確答案)B、新店所上報地址未經(jīng)審核通過,而擅自進(jìn)行裝修的,一切后果將由新店長與相應(yīng)責(zé)任人自行承擔(dān);(正確答案)C、3個月后若未正

13、常開業(yè)(從人力行政部審核通過加盟地址時間起),總部默認(rèn)收回該地域保護(hù)特權(quán)并對外公開釋放;(正確答案)只要報上的區(qū)域,終身受保護(hù);答案解析:新店長在門店實習(xí)的同時,由銷管經(jīng)理實地指導(dǎo)確認(rèn)新店地址,新店地址由銷管經(jīng)理上報至人力行政部,人力行政部在收到新店地址并審核通過后,為新店長保留3個月的區(qū)域保護(hù)特權(quán)。新店所上報地址未經(jīng)審核通過,而擅自進(jìn)行裝修的,一切后果將由新店長與相應(yīng)責(zé)任人自行承擔(dān)。3個月后若未正常開業(yè)(從人力行政部審核通過加盟地址時間起),總部默認(rèn)收回該地域保護(hù)特權(quán)并對外公開釋放。15、新店長打款后幾個月內(nèi)需開店營業(yè)? A、2個月;B、3個月;C、6個月;(正確答案)D、1年內(nèi);答案解析:

14、新店長打款后6個月內(nèi)需開店營業(yè)16、新店首批款發(fā)貨要求是什么? A、新加盟門店不用符合開店標(biāo)準(zhǔn),直接發(fā)貨;B、首批款不用全部要完;C、加盟款在35000元及以下的,首次發(fā)貨全額配貨,加盟款超過35000元的,首次發(fā)貨按照加盟款的70%進(jìn)行配送;(正確答案)D、加盟款52500元的,首批款全部要完;答案解析:首次發(fā)貨:新加盟門店符合開店標(biāo)準(zhǔn),開店必備項驗收合格之后進(jìn)行發(fā)貨。加盟款在35000元及以下的,首次發(fā)貨全額配貨,加盟款超過35000元的,首次發(fā)貨按照加盟款的70%進(jìn)行配送;17、在門店運(yùn)營過程中,任何需要修改信息的需求(包括但不僅限于店長的家庭地址、聯(lián)系電話、加盟店地址等)店長均須提哪個

15、流程? A、財務(wù)回款申請表B、信息變更申請表(正確答案)C、門店特批上報申請表D、店鋪升級前申請表答案解析:信息變更申請表18、若是加盟店顧客投訴,銷管經(jīng)理需在接到客服首次投訴反饋信息之日起幾個自然日內(nèi)將投訴處理完畢? A、3天B、5天(正確答案)C、7天D、10天答案解析:若是加盟店顧客投訴,投訴問題包括但不僅限于:有關(guān)服務(wù)問題(包含店面交接產(chǎn)生的例如收服務(wù)手續(xù)費、店長跑路失聯(lián)等)、產(chǎn)品價格問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等,投訴時需附帶證據(jù),被投訴人員的銷管經(jīng)理在接到客服首次投訴反饋信息之日起當(dāng)天撥打顧客電話進(jìn)行回復(fù)安撫,并且銷管經(jīng)理需在接到客服首次投訴反饋信息之日起5個自然日內(nèi)將投訴處理完畢,若涉及新

16、老店交接相關(guān)的投訴,除了現(xiàn)任銷管經(jīng)理作為直接處理人外,如有必要涉及到的原店長和原管理層有義務(wù)配合處理;若銷管經(jīng)理未按時處理完畢,客服將投訴升級到大區(qū)經(jīng)理,大區(qū)經(jīng)理需在接到客服首次投訴反饋信息之日起5個自然日之內(nèi)將投訴處理完畢;19、若是加盟店店長投訴,該級管理者必須在接到客服首次投訴反饋信息之日起幾個自然日內(nèi)處理完畢? A、3天B、5天C、7天(正確答案)D、10天答案解析:若是加盟店店長投訴,投訴問題包括但不僅限于:有關(guān)違反區(qū)域保護(hù)問題、亂市場價格問題、亂市場渠道問題、違反公司制度與規(guī)定問題等,投訴時需附帶證據(jù)??头鶕?jù)投訴內(nèi)容涉及人員的級別,溝通其對應(yīng)上一級管理者處理,該級管理者必須在接到

17、客服首次投訴反饋信息之日起7個自然日內(nèi)處理完畢;若上一層未按時處理完畢,客服將投訴升級到其上二級管理者處理,該級管理者也必須在接到客服首次投訴反饋信息之日起7個自然日內(nèi)處理完畢;20、加盟店被終止合作的類型及原因包括哪些? *主動提出解除合作申請,但違反合作協(xié)議中關(guān)于加盟與經(jīng)營的明確約定有關(guān)退出加盟的方式、要求與說明,未按照正常退出流程解除合作協(xié)議;(正確答案)加盟店從第一次加盟購買后每三個月累計進(jìn)貨款大于3500元;違反合作協(xié)議中乙方的責(zé)權(quán)利以及其他需要加盟店遵守的所有相關(guān)規(guī)定和違約責(zé)任;(正確答案)店內(nèi)只銷售甲方產(chǎn)品;答案解析:加盟店被終止合作的,由銷管經(jīng)理提交門店被終止合作申請表,加盟店

18、被終止合作的類型及原因包括:(1)主動提出解除合作申請,但違反合作協(xié)議中關(guān)于加盟與經(jīng)營的明確約定有關(guān)退出加盟的方式、要求與說明,未按照正常退出流程解除合作協(xié)議;(2)違反合作協(xié)議中乙方的責(zé)權(quán)利以及其他需要加盟店遵守的所有相關(guān)規(guī)定和違約責(zé)任21、加盟店店長開分店或者銷售管理層轉(zhuǎn)崗為店長重新開店的,均需一次性補(bǔ)貨人民幣多少元現(xiàn)金?并遵循先打款后選址的原則。 A、10500B、14400C、17500(正確答案)D、19800答案解析:加盟店店長開分店或者銷售管理層轉(zhuǎn)崗為店長重新開店的,均需一次性補(bǔ)貨人民幣17500元現(xiàn)金?并遵循先打款后選址的原則。22、新店開業(yè),銷管經(jīng)理提報開業(yè)時間,提前做好管理

19、層拓客扶持計劃并上報大區(qū)經(jīng)理,銷售管理層對新店長拓客指標(biāo)要求是多少? *A、當(dāng)月拓客量不低于60個顧客;(正確答案)B、3個月不低于100個顧客;(正確答案)C、1年不低于300個顧客;(正確答案)D、2年不低于600個顧客;答案解析:新店開業(yè),銷管經(jīng)理提報開業(yè)時間,提前做好管理層拓客扶持計劃并上報大區(qū)經(jīng)理,銷售管理層對新店長拓客指標(biāo)要求如下:當(dāng)月拓客量不低于60個顧客;3個月不低于100個顧客;1年不低于300個顧客;下列哪項不屬于門店違規(guī)行為? A、半年內(nèi)補(bǔ)貨不足2400元;B、擾亂市場價格、擾亂市場秩序;C、銷售其他競業(yè)產(chǎn)品;D、極致服務(wù);(正確答案)24、新店長從實習(xí)開始,客服部將分配

20、相應(yīng)的客服專員協(xié)作銷售管理層進(jìn)行門店的監(jiān)督與管理工作,回訪主要內(nèi)容涉有哪些? *A、產(chǎn)品知識、手法技能、銷售情況、產(chǎn)品問題;(正確答案)B、營銷活動執(zhí)行;(正確答案)C、投訴和建議以及公司各類政策執(zhí)行情況;(正確答案)D、感情生活問題;答案解析:新店長從實習(xí)開始,客服部將分配相應(yīng)的客服專員協(xié)作銷售管理層進(jìn)行門店的監(jiān)督與管理工作??头T每3月至少對所負(fù)責(zé)的門店回訪1次,主要內(nèi)容涉及:產(chǎn)品知識、手法技能、銷售情況、營銷活動執(zhí)行、產(chǎn)品問題、投訴和建議以及公司各類政策執(zhí)行情況等。25、新店長技能培訓(xùn)結(jié)束后,客服必須需要回訪的時間節(jié)點有哪些? *A、技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)后,了解新店長實習(xí)情況與新店長心態(tài);(正

21、確答案)B、開業(yè)次日,了解管理層開業(yè)部署以及當(dāng)天拓客情況;(正確答案)C、開業(yè)滿1個月,了解拓客情況與新店長心態(tài);(正確答案)D、開業(yè)滿3個月,了解拓客情況與新店長經(jīng)營狀況;(正確答案)E、開業(yè)滿1年,周年慶,了解經(jīng)營狀況;(正確答案)答案解析:其中必須需要回訪的時間節(jié)點如下:技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)后,了解新店長實習(xí)情況與新店長心態(tài);開業(yè)次日,了解管理層開業(yè)部署以及當(dāng)天拓客情況;開業(yè)滿1個月,了解拓客情況與新店長心態(tài);開業(yè)滿3個月,了解拓客情況與新店長經(jīng)營狀況;開業(yè)滿1年,周年慶,了解經(jīng)營狀況;1、市場區(qū)域保護(hù)規(guī)則為:區(qū)(縣)級及以上:1 公里+-0.001 公里;鎮(zhèn)(鄉(xiāng))級及以下:2.5 公里,且以上

22、區(qū)域距離指 2 店門口之間的直線距離 錯誤正確(正確答案)2、店長著急進(jìn)貨,但是恰好自己的銀行卡里沒有錢了,店長讓自己的老公打款也是可以的。 錯誤(正確答案)正確3、從新店長打款之日起,為店長保留3個月的區(qū)域保護(hù)特權(quán)。 錯誤(正確答案)正確4、店長在回款時,付款時“備注”處,不需要填寫任何信息 錯誤正確(正確答案)5、首次發(fā)貨:新加盟門店符合開店標(biāo)準(zhǔn),開店必備項驗收合格之后才能進(jìn)行發(fā)貨。 錯誤正確(正確答案)6、財務(wù)審核回款時,8 點核實前一天下午 3 點至第當(dāng)天早上 8 點的回款信息;下午 3 點核實當(dāng)天早上 8 點到當(dāng)天下午 3 點的回款信息,回款信息核實后,加盟店方可下訂單。 錯誤正確(

23、正確答案)7、我已經(jīng)開了一家旗艦店,現(xiàn)在想要開一家分店,我想要開分店的地方現(xiàn)在還沒有靚密碼的門店,我可以先裝修好了門店,再向公司報分店的地址。 錯誤(正確答案)正確8、新店加盟協(xié)議需在新店長打款之日起 5 個自然日內(nèi)返還至人力行政部簽收。 錯誤(正確答案)正確9、店長必須要在3個月內(nèi)把店開起來。 錯誤(正確答案)正確10、因為店長不會寫字,當(dāng)?shù)觊L請求我(銷管經(jīng)理)代替店長在新店加盟合同上簽字,考慮到只是個小忙,我是可以幫他簽字的。 錯誤(正確答案)正確11、在新老店交接過程中,有結(jié)果顧客一直聯(lián)系不上,因為聯(lián)系不上所以只能與老店長先進(jìn)行交接,先不管那個別聯(lián)系不上的顧客了,等以后顧客找上門再說吧。 錯誤(正確答案)正確12、在門店運(yùn)營過程中,任何需要修改信息的需求(包括但不僅限于店長的家庭地址、聯(lián)系電話、加盟店地址等),店長均須提交釘釘信息變更申請表,經(jīng)銷售管理層審批,人力行政審核登記

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