文件整套客服快捷回復(fù)語

1、2430800742快捷回復(fù)語集客一、售前（一）基礎(chǔ)問候（1）歡迎光臨：親，您好！歡迎光臨本店，請問可以為您效勞的呢？（2）在的請講：親，您好！在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢？（3）可以幫助：親，您好！請問可以幫助您的嗎？（4）稍后回復(fù)：親，您好！真的非常的抱歉，本店的在吃飯中，問題請您留言一下，稍后會第一時間回復(fù)您好嗎？給您帶來不便，敬請諒解?。ǘ┦矍?是否有貨 ：親，您好！本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！ ：親，您好！請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦！（

2、 ）有貨：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦?。?）無貨：親，您好！真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我 另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外 的這款是 家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦！ 發(fā)貨時間：親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的 個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和 說一下， 可以提前給您安排發(fā)貨的呢！ 什么快遞：親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟 聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢！ 到貨時間：親，您好！請您放心呢，家的合作快遞都是非常的

3、給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的 天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的 天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉庫和快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果問題，您可以隨時和們會盡快給您處理的，祝您購物愉快！ 退換貨問題：親，您好！本店的產(chǎn)品都是 天內(nèi)可以無條件退換貨的哦，如果是質(zhì)量問題退換貨的話，來回運費都是由這邊出的哦，如果是非質(zhì)量問題退換貨的話，來回運費是需要你那邊出的哦！ 產(chǎn)品：親，您好！這款是家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。 搭配：親，您好！的光

4、臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦，如的話，那么就可以享受滿 減果您再和以下任何一款寶貝一起 的），祝您購物愉快d的哦（ 商品信息（ ）適合人群：親，您好！您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下 歲的人比較多的哦d（ ）材質(zhì)：親，您好！這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來感覺非常舒服的哦d（ ）顏色：親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦d不過比較多人喜歡的是黑色款的哦d（ ）尺寸：親，您好！這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實在不清

5、楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您提供一些建議供您參考哦?。?）質(zhì)量：親，您好！請您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，評價里面都是買家對家的肯定的。如果之后的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支持 天內(nèi)無理由退貨的哦d 議價：親，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價促銷的了呢，之后價格是會上升的哦，真的沒有辦法再了哦，請您諒解！ 包郵：親，您好！真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解！ 催付：親，您好！真的

6、很高興看到您本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了！這樣才好為您預(yù)留貨品哦，請您放心，收到您的付款后會盡快為您安排發(fā)貨的哦d 已支付：親，您好！已經(jīng)看到您支付成功了哦。請您放心會盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您的產(chǎn)品，如果之后您需要都可以隨時反饋給哦，會盡快的為您解決的哦d 、：親，您好！的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦d 、缺貨延發(fā)：親，您好！真的很抱歉，您在本店 的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦， 已經(jīng)安排 去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了 再給您安排發(fā)貨好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！15、缺貨今發(fā)：親，您好！您在本店

7、的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內(nèi)是會給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。16、結(jié)束語：親，您好！非常感謝您的 ，請您放心，本店是會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請您及時 們 ， 會盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦！二、售后1.物流：親，您好！真的非常的抱歉，最近快遞都是比較慢，剛春節(jié)結(jié)束，請您這邊先不要著急，我先去幫您聯(lián)系一下快遞公司那邊，之后詢問一下那邊的具體情況是怎么樣的好嗎？請您稍等一下，到時候問清楚了我們會及時的給您回復(fù)的哦，給您帶來不便，敬請諒解?。?）派送：親，您好！看到您在本店的寶貝今天已經(jīng)到達(dá)

8、您的所在地了哦，快遞會盡快的給您安排派送的哦，請您保持通訊暢通和收到貨的時候請您認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系，方便盡快的為您處理哦，如果您對于的產(chǎn)品滿意的話不的寶貝寫一個全五星的評價哦d感謝親的支持哦！要忘記給（ ）簽收：親，您好！看到您在本店的寶貝已經(jīng)顯示簽收了呢，請問親對于收到的寶貝您還滿意嗎？如果親滿意的話，千萬記給本店的寶貝寫一個全五星的評價哦，如果以后您問題，請您及時聯(lián)會盡快為您處理的哦，再次祝您購物愉快哦dd系本店的哦，（ ）退換貨：親，您好！請您放心哦，如果是的產(chǎn)品質(zhì)量問題的話。這邊一定會為您處理好的哦，您需要配合一下哦，請您拍一下出質(zhì)量問題處的發(fā)給好嗎？存檔

9、備份，給主管匯報。方便并盡快的為您處理哦d及時的核對您質(zhì)量問題退貨：親，您好！您要求退貨的話是可以的哦，麻煩您那邊先給把有問題的產(chǎn)品給寄回來，希望您可以在您寄回來的里面放上一張紙、/*、條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵巍⒆⒚髻|(zhì)量問題退貨，您退貨的郵費問題請您先墊付一下，等這邊收到貨以后會盡快的給您到付、平郵和順豐的哦 安排退款的哦！請您放心！本店是質(zhì)量問題換貨：親，您好！您要求換貨是可以的哦，麻煩您那邊先把要換的貨給寄回來，希望您可以在您寄回來的里面放上一張紙條，上面?zhèn)洹?*、注好您的訂單、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的產(chǎn)品產(chǎn)生的郵費請您那邊先墊付一下哦，到時候這邊收到貨以后會及時的為您更換發(fā)貨的哦，同時也

10、會盡快的退回你的運費哦d請您放心！本店是到付、平郵和順豐的哦！ 買家抱怨或者不滿：親，您好！請問是問題不滿意了嗎？請您把您遇到的問題詳細(xì)的敘述給好嗎？方便及時的為您解決問題，如果是本店或者快遞公司的原因給您造成不便，那么真的感到很抱歉，給您帶來不便，敬請諒解！3.退回地址：12345678912浙江省金：親，您好，本店的退貨地址是：華市義烏市某某某某某某某某某某某某某某某某 2 號樓，親要把售后卡填寫好哦(或者是寫在紙條上) 售后卡或者紙條放里就可以了，不要放衣服口袋里面，寫清楚您的號，退貨的請您保證衣服完好無污損，吊牌、包裝完整，不影響二次銷售的呢，換貨的請寫清楚您要換的尺碼、顏色、和款式，收到貨品后就會第一時間給您換出的，一定要填寫好哦（親不要發(fā)平郵或者到付件的哦 咱家是不接受的呢 別的任何快遞都能到）親的配合！4.查件：親，您好！您在本店的寶貝已經(jīng)為您發(fā)出了的哦，您的物流單號是，您也可以自己到相關(guān)的去進(jìn)行查詢的為您查詢到的物流信息.哦！ 這是三、結(jié)束語1：親，您好！非常感謝您的，盡快為您安排發(fā)貨的哦，到時候請您注意查收哦，千萬記給評價哦，如果您對本店的全 5 星的好評哦有您的支持，寶貝還滿意的話，親，請您記得給才能做得更好哦！2：親，您好