產品經理高階：用系統(tǒng)解決問題

1、當產品經理有了一定的經驗之后，不應該像新人時候那樣只關注變現層，在功能細節(jié)層面過度用力，他們需要站在更高的層面，對系統(tǒng)進行思考。不少剛入行的產品經理，視角大多局限在功能層面。接到一個任務后，對需求稍加分析，就開始畫原型、寫文檔、做評審、推動開發(fā)上線。對他們來說，一個頁面、一個交互，甚至一個字段的改動，就是他們唯一關注的點。不可否認，新人階段把重點放在表現層、功能層等基礎技能打磨上，是非常正確的。畢竟這是一個初級產品經理的本職工作，也是能力提升的基礎。但一個 3 年以上經驗的產品經理，就不應該在功能細節(jié)層面過度用力，只關心表現層。見過一個 5 年經驗的高級產品經理，主導做產品方案時，只考慮前端頁

2、面的交互和具體功能，幾乎不思考后端邏輯、業(yè)務流程和線下配合規(guī)則。結果做的方案被各方質疑，最后試用期被淘汰。3 年以上經驗的產品經理在做產品方案時，應該站在更高的層面，擁有更寬廣的視角，設計一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)去解決一個問題。只關注功能設計，是新人的本職，卻是有一定經驗的產品經理必須要避免的問題。一般來說，一個業(yè)務流程會有多個節(jié)點，每個節(jié)點互相配合，最后達成一個總的業(yè)務目標。一個具體問題的出現，很多時候是業(yè)務流程中的多個節(jié)點共同作用的結果。某電商 APP 的下單轉化率很低。但造成該問題的原因可能有：這些原因的共同作用下，導致了下單轉化率很低。一個功能，一般都是針對某個節(jié)點而設計的，只作用于某個節(jié)點。

3、作用于單個節(jié)點的功能，當然對問題的解決有一定的價值。但由于一個業(yè)務流程中，各個節(jié)點是互相關聯和影響的，某個節(jié)點的問題改善了，但其他關聯的節(jié)點并沒有改善，最后疊加到一塊，很可能對整體的問題改善效果并不明顯。如果更換更穩(wěn)定支付通道，支付成功比例由原來的50%提升到99%。但因為詳情頁轉化率只有1%，最后導致整體的下單轉化率只是從0.5%提升到0.99%。支付節(jié)點提升了 49%，但下單轉化率只提升了0.49%。從領導那接收工作任務，按領導的思考結果和要求來設計功能，推動開發(fā)上線，是初級產品經理的工作。這種工作狀態(tài)，會導致我們在設計方案時，缺乏獨立思考。領導已經明確的告訴我們，要做什么和要怎么做，但我

4、們卻不知道為什么要做這些，更不知道為什么要這么做。領導給小明下了一個任務：在用戶注冊頁面最下方新增 “邀請碼 ”字段，非必填。這個任務對小明來說，非常簡單。如果小明不去追問，那他只知道要在注冊頁面的最下方新增一個非必填的字段。至于為什么要新增這個字段、為什么要在最下方增加、為什么要設置成非必填，他并不清楚。缺乏獨立思考，就會導致個人成長緩慢。因為我們只是一個機械手，替別 人完成了一個任務。我們的能力和思維，并沒有通過完成這個任務得到提升。長此以往，我們只是接收任務、完成任務的熟練度提升了而已。本質上， 依然還是個熟練的初級產品經理。系統(tǒng)是由多個互相關聯、互相作用，共同完成一個目的的組件的集合。

5、在 一個系統(tǒng)中，多個組件各司其職，完成各自職責范圍內的任務。各個組件互相 協(xié)作，共同完成一個目標。餐廳有一套餐廳運營系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，迎賓臺負責迎接顧客、服務員 負責打掃衛(wèi)生、點餐員負責引導顧客點餐下單、廚房負責制作菜肴、送餐員負 責將菜肴送到顧客桌上、采購員負責采購食材、收銀員負責收錢 餐飲業(yè)務的每一個節(jié)點，都有對應的角色負責。大家各司其職，共同給顧 客提供良好的用餐體驗，幫助餐廳獲得更多的營收。與功能在單個節(jié)點優(yōu)化該節(jié)點的問題不同，系統(tǒng)能全面、完整地解決一個 復雜問題。如果普遍反饋餐廳用餐體驗不佳。單個功能的解決方案可能是與顧客有接 觸的員工要更有禮貌。但系統(tǒng)的解決方案是全方位的改進。比

6、如，衛(wèi)生打掃更干凈、點餐指引更 貼心、更好水平更高的廚師、更快的上菜速度、采購更新鮮的食材系統(tǒng)能覆蓋業(yè)務流轉的全過程，系統(tǒng)中的每個組件，分別在各自所在的節(jié) 點發(fā)揮作用，任何一個節(jié)點都不能掉鏈子。在餐廳運營系統(tǒng)中，每個崗位提供的服務都履行了各自的工作職責。所有 的崗位同時運作，缺一不可。如果沒有人去采購食材，那廚房就沒有辦法制作 菜肴；如果沒人打掃衛(wèi)生，那餐廳就會很臟亂；如果沒有迎賓，進入餐廳的顧 客數可能就會減少實現了業(yè)務閉環(huán)的系統(tǒng)，遠比單個功能提供的作用要完整、有效。由于系統(tǒng)是由多個組件組成的，每個組件完成各自的負責的部分任務。系 統(tǒng)可以根據業(yè)務的需要，擴展出新的組件。同時，原有的組件也可以

7、持續(xù)升級 迭代，達到更好的效果。為提升點餐環(huán)節(jié)的效率，可以將服務員引導點餐，升級為顧客掃碼點餐； 為了讓顧客更滿意，可以增加飯后甜點，免費向顧客提供。系統(tǒng)在服務業(yè)務的過程中，不斷地擴展新組件，不斷優(yōu)化已有組件，整體 發(fā)揮的作用就越大，對業(yè)務的支持力度就越強，業(yè)務目標的達成度也越高。單個功能的目標，取決于該功能對應業(yè)務節(jié)點的職責及該節(jié)點當前要解決 的問題。并不直接指向業(yè)務目標。而系統(tǒng)的目標，一定是指向業(yè)務的。業(yè)務目標，就是系統(tǒng)的目標。掃碼點餐功能，只是為了完成點餐環(huán)節(jié)的任務，解決點餐環(huán)節(jié)的效率問 題。而餐廳運營系統(tǒng)的目標是：為顧客提供良好的餐飲體驗，幫助餐廳獲得更 大的營收。這也是整個餐廳的業(yè)務目標。達成任何一個業(yè)務目標，都是有成本的。只考慮功能層面，我們對成本的考慮，就會集中在這個功能上。能否做最 小的改動、能否用最小的服務器資源消耗、能否在更短的時間內開發(fā)上線，就 成了我們思考的方向。此時，我們就可能會做很多的妥協(xié)。最終這個功能并沒有很好的支持整體 業(yè)務的運轉，在業(yè)務運作的其他節(jié)點，可能要付出更高的成本。設計活動報名審核功能時，為了節(jié)約開發(fā)成本，把審核功能做成了人工審 核。看起來功能層面的成本是減少了，但為了業(yè)務順利運作，客服需要投入了 大量的人力成本。而在設計系統(tǒng)時，我們在成本方面