產(chǎn)品經(jīng)理閑魚競品分析

1、編輯導(dǎo)語：二手用品市場的需求日益增長，二手電商平臺(tái)滿足我們?nèi)粘Ｐ枰?。作者以閑魚為例，分析競品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與其差異之處，并針對性地提出了一些優(yōu)化建議。調(diào)研同類二手電商產(chǎn)品的核心功能和現(xiàn)狀，分析產(chǎn)品在內(nèi)容、交互、功能上的亮點(diǎn)和不足，并據(jù)此提出競爭策略和方案，為產(chǎn)品迭代作參考，提高產(chǎn)品市場占有率。從居民消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來看，我國當(dāng)前居民消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、能力和習(xí)慣的階段正屬于社會(huì)消費(fèi)品零售總額迅速增長，商品更新?lián)Q代頻率加快，民眾消費(fèi)能力速增長時(shí)期。民眾所擁有的財(cái)富由稀缺到足，但還遠(yuǎn)未及過剩。但從消費(fèi)能力和習(xí)慣來看，我國正加速步入老齡化社會(huì)，家庭經(jīng)濟(jì)壓增大，居民行為回歸理性。而且一二線城市由于經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)文化發(fā)達(dá)，

2、共享消費(fèi)理念、資源循環(huán)利用意識(shí)已得到普及。因此整體上國內(nèi)二手市場還處在培育和初步成長階段。但二手電商行業(yè)活躍用戶規(guī)模和在移動(dòng)購物中的滲透率在過去兩年內(nèi)快速增長，用戶對線上二手交易的認(rèn)可度逐漸提升，線上二手交易正成為二手市場重要推動(dòng)力。從開始的電子產(chǎn)品，到如今的全品類，二手經(jīng)濟(jì)近年來不斷發(fā)展，在物流體系不斷成熟下，通過電商平臺(tái)二手產(chǎn)品得到很好的流通，即便是受疫情影響線下商業(yè)體系受沖擊較大的情況下，二手電商也保持了高速發(fā)展的態(tài)勢，催生一大批二手電商平臺(tái)，不僅誕生多家巨頭，如今也在紛紛謀求上市。據(jù)最新消息，愛回收擬于今年6 月初在美國首次公開招股，籌資規(guī)模為 5億至 10 億美元。不過就用戶規(guī)模方面

3、，目前閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依舊是行業(yè)絕對領(lǐng)軍者。競品選擇：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)原因：閑魚作為綜合的全品類二手電商平臺(tái)，在二手電商行業(yè)中，月活躍用戶數(shù)達(dá)到千萬級(jí)別的產(chǎn)品只有閑魚和 58 同城旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并且和其他產(chǎn)品拉開了極大的差距，形成了雙寡頭的局面。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚的業(yè)務(wù)重合度極高，并且背靠騰訊，同樣擁有得天獨(dú)厚的資源。閑魚 v6.9.80轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) v8.16.1從近 30 日搜索指數(shù)概況來看：閑魚的整體搜索指數(shù)約為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的 3.5倍，移動(dòng)搜索指數(shù)約為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的 3倍。在同比和環(huán)比趨勢方面，閑魚整體同比略微下降，環(huán)比上升，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同比上升趨勢明顯。最近 30 天內(nèi)，酷傳 iOS 排行對比：閑魚總榜排名相比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)勢明顯，在購物類目下也優(yōu)

4、于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，僅次于拼多多、淘寶、京東之后；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也僅次于淘特、點(diǎn)淘、阿里巴巴之后。市場所趨，二手交易與綜合電商關(guān)系緊密，用戶共享、互為流轉(zhuǎn)，品類共通，形成競爭生態(tài)。而閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的排名非常接近，兩款產(chǎn)品之間競爭也在加劇。結(jié)論：（ 1）生理特征用戶畫像方面，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶年齡、收入大致相似；主要用戶為 90后白領(lǐng)人群（44%），用戶年輕化，90 后已成為二手市場的消費(fèi)主力。年輕人進(jìn)行閑置物品交易的目的在于體驗(yàn)，共享、租賃、分享閑置已經(jīng)成為日常消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。性別分布方面，兩者的男性比例都大于女性比例，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的男性比例比閑魚更高，因轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打二手手機(jī)、二手家電等，男性使用電子產(chǎn)品的更換頻率更高，所以

5、男性比例更高些。男性居多，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶尤其男性占比高。（ 2）社會(huì)特征地域分布方面，兩者都集中在廣東、江浙滬等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，尤其廣東省市場份額較高；這些地域互聯(lián)網(wǎng)普及，而且能夠更容易接受共享經(jīng)濟(jì)等新興觀念，對二手物品交易更能理解和接受。（ 3）用戶需求從二手商品交易平臺(tái)的角度，對個(gè)人買家和個(gè)人賣家兩大主體用戶作出需求分析，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的主體用戶需求是基本重合的，且買賣雙方均需要一個(gè)快速、能擔(dān)保資金、商品價(jià)格和實(shí)際情況相符的交易平臺(tái)。（ 4）用戶畫像以上為筆者總結(jié)的閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)，對比可以得出：業(yè)務(wù)重合度高。閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都是針對二手交易的平臺(tái)，其核心業(yè)務(wù)都是全品類的二手商品交易。在核心業(yè)

6、務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，兩大平臺(tái)都在不斷彌補(bǔ)自己的短板，拓寬業(yè)務(wù)范圍，最終形成了業(yè)務(wù)高度重合的現(xiàn)象。同城社區(qū)業(yè)務(wù)屬性存在差異。閑魚非常注重社區(qū)，從一開始發(fā)展就布局了社區(qū)且一直在優(yōu)化迭代，目前以興趣圈子取代之前的魚塘模式，發(fā)展良好且穩(wěn)定。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的社區(qū)業(yè)務(wù)起步較晚，且和其他業(yè)務(wù)板塊相比重要級(jí)較低，目前主要由同城求購、舊衣回收和附近 /同城二手組成，功能相對單一、薄弱。以首頁為例，分析比較可以看出，兩款A(yù)PP 首頁都提供了頂部搜索欄、banner圖片輪播（閑魚最新版本夏日活動(dòng)結(jié)束后取消了banner）、圖標(biāo)導(dǎo)航欄、底部菜單欄，頁面布局風(fēng)格相似。閑魚將閑魚優(yōu)品放在頭部導(dǎo)航，可見其將閑魚優(yōu)品業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展的主

7、營業(yè)務(wù)之一。第二導(dǎo)航欄為特色業(yè)務(wù)省心賣、閑魚優(yōu)品潮牌和閑魚直播功能，第二排為熱門 C2C 商品分類導(dǎo)航；第三部分為首頁推薦C2C 商品模塊。層級(jí)清晰明確。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將主要自營業(yè)務(wù)分類放在頭部導(dǎo)航，采取Metro 風(fēng)格鋪滿功能點(diǎn)，接下來是單獨(dú)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)省心賣業(yè)務(wù)，自動(dòng)識(shí)別本機(jī)型號(hào)與預(yù)估售價(jià)，促進(jìn)交易欲望。第三導(dǎo)航欄為同城附近模塊、鑒別估價(jià)、網(wǎng)紅閑置等特色業(yè)務(wù)；接下來為618活動(dòng)banner,最后第五部分為主要商品瀏覽區(qū)，首頁默認(rèn)頁面為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴(yán)選3c數(shù)碼商品推薦。二者底部菜單欄相似，均可以在第一時(shí)間讓用戶了解使用頻率最高、最重要的功能和信息，同時(shí)能夠支持用戶在不同模塊之間快速切換。二者均在底部菜單欄放置四個(gè)功

8、能點(diǎn)和一個(gè)中心的商品發(fā)布功能，閑魚將發(fā)布功能以填色LOGO 無文字標(biāo)識(shí)的方式作突出和脫離，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則以放大、填色和橫幅文字標(biāo)識(shí)的方式對發(fā)布功能作強(qiáng)調(diào)突出，這樣其他4 個(gè)功能點(diǎn)為并列關(guān)系，符合人記憶4 個(gè)最佳的規(guī)律。另外，從首頁主次頁面設(shè)置也可看出，閑魚對于社交屬性的突出展現(xiàn)。除了首頁前置導(dǎo)航欄突出自營業(yè)務(wù)之外，在首頁次頁面分別設(shè)置為 “關(guān)注 ”和 “同 城”功能，引導(dǎo)用戶關(guān)注并參與社交模塊，增強(qiáng)用戶粘度。其中關(guān)注頁面中，頁面頭部設(shè)置 “常訪問的人”推薦關(guān)注新用戶，主題內(nèi)容滑動(dòng)瀏覽關(guān)注的人動(dòng)態(tài)。同城頁面中，第一導(dǎo)航欄采取Metro 風(fēng)格鋪滿同城業(yè)務(wù)功能點(diǎn)，下接醒目寬banner設(shè)置同城上門打包回收業(yè)

9、務(wù)，最后是同城商品分類瀏覽區(qū)?？梢钥?出，閑魚細(xì)分市場種類繁多，業(yè)務(wù)綜合，重視社交與同城模塊的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略一目了然。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的首頁設(shè)置比較簡潔，單一頁面設(shè)置金剛區(qū)，在下部主體商品瀏覽區(qū)細(xì)分轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴(yán)選（手機(jī)為主的3c數(shù)碼）商品推薦、C2c自由市場商品推薦和 曬單區(qū)三大板塊，符合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的整體定位，即以電子產(chǎn)品為主導(dǎo)，打造專業(yè)的二手交易平臺(tái)，多渠道、多維度促進(jìn)交易達(dá)成。作為二手閑置物交易平臺(tái)，核心是交易和平臺(tái)的物品內(nèi)容，因此從交易流程和平臺(tái)內(nèi)容出發(fā)分析交互體驗(yàn)?？梢钥闯觯e魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)共同的核心是二手閑置物交易，關(guān)鍵流程幾乎一樣。最大的差別在于，閑魚的核心是孵化社交，社區(qū)的模式是建立以地理位置和興趣的魚塘，即

10、通過娛樂性的內(nèi)容吸引來用戶之后，繼續(xù)引導(dǎo)其走進(jìn)特定的小社區(qū) “魚塘 ”之中，幫助消費(fèi)者找到興趣相同的用戶，從而構(gòu)建一個(gè)較為穩(wěn)定的社區(qū)，滿足同好消費(fèi)者之間的社交需求。而且利用基于社交而生的相同文化圈層認(rèn)同感，閑魚可以進(jìn)一步增加用戶粘度，提升用戶留存，擴(kuò)大分享經(jīng)濟(jì)的范圍和深度。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則是突出專業(yè)性的平臺(tái)，強(qiáng)化自營體系，推出擔(dān)保交易。而且提供 58 速運(yùn)服務(wù)特色服務(wù)，平臺(tái)自營與專業(yè)驗(yàn)機(jī)服務(wù)，很好的切入了用戶對二手物品缺乏安全感的痛點(diǎn)。閑魚的主題色為黃色，主界面用黃色和白色將界面分割，使導(dǎo)航部分較為突出。對于界面的圖片營銷和banner欄等重要元素也采用了黃色填充和高亮，反差效果明顯，界面視覺效果較為一

11、致。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的主題色為紅色，但主界面只用紅色填充了logo、底部導(dǎo)航欄圖標(biāo)等重要元素,整體界面由于各功能圖標(biāo)顏色不一，banner欄也沒有突出紅色主題，因此整體在白色背景下顯得較為凌亂。綜合以下幾個(gè)功能截圖，閑魚在各功能中均選用主題色黃色填充關(guān)鍵元素，其他元素用白色顯示，反差效果明顯，給用戶建立一貫的認(rèn)識(shí)，從而形成明確，有沖擊力的視覺捕捉。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幾乎沒有重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，采用一致的白色背景、黑色圖標(biāo)，稀釋了主題色；反差效果不明顯，難以抓住重點(diǎn)，降低識(shí)別率。閑魚 功能頁面 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)? ? ?功能頁面閑魚整體采用

12、文本框形式，按照功能優(yōu)先級(jí)由上至下排序，采取核心功能 - 活動(dòng)功能-設(shè)置功能的順序。同類型功能放在一起，符合用戶一貫認(rèn)識(shí)。采用帶有主題色的相關(guān)功能圖標(biāo)作為文字補(bǔ)充，信息形態(tài)更加多元，整體風(fēng)格一致、用色統(tǒng)一，給人簡潔精練之意。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同樣將功能劃分優(yōu)先級(jí)并分類，將功能分類以大色塊作分區(qū)展示，突出重點(diǎn)，整體風(fēng)格類似淘寶；符合用戶認(rèn)識(shí)，使用也無太大難度。但是用色不夠統(tǒng)一，下半部分圖標(biāo)用色不夠簡潔。閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展思路不同，并且體現(xiàn)在了二者的核心業(yè)務(wù)的差異上。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚的核心業(yè)務(wù)的重合點(diǎn)是C2C 閑置交易，這也是用戶群體最廣和交易額最大的業(yè)務(wù)。但是由于二手交易的獨(dú)特性，存在著如商品非標(biāo)準(zhǔn)化、交易雙方信任度低等問題，這些問題會(huì)極大影響到交易的效率和成本。針對現(xiàn)存問題，閑魚是主攻C2C 交易，采取利用社區(qū)提升交易體驗(yàn)的 “輕模式”將B2c直賣、C2B2c平臺(tái)驗(yàn)貨擔(dān)保作為業(yè)務(wù)補(bǔ)充，但在價(jià)值高的品類上 可能缺乏競爭力。閑魚雖然也有提供質(zhì)檢的 c2B2c 交易業(yè)務(wù)和主打高品質(zhì)的“閑魚優(yōu)品 ” ，但其發(fā)展思路仍是以社區(qū)主導(dǎo)的 “輕模式” ，二手商品的非標(biāo)準(zhǔn)化就使得閑魚在質(zhì)量要求較高的品類缺乏競爭力。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將平臺(tái)介入的交易模式作為業(yè)務(wù)核心。在 c2B2c 模式中，