產(chǎn)品經(jīng)理企業(yè)數(shù)字化升級(jí)必須了解CDP(用戶數(shù)據(jù)平臺(tái))

1、編輯導(dǎo)語：如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代也在不斷的產(chǎn)生影響，數(shù)據(jù)本身對(duì)于企業(yè)的作用也是非常大的，并且很多企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；本文作者分享了關(guān)于企業(yè)數(shù)字化升級(jí)需要了解到的知識(shí)，我們一起來學(xué)習(xí) 一下。企業(yè)數(shù)字化升級(jí)從15 年到現(xiàn)在出現(xiàn)了非常多的成型模式：在這個(gè)過程中，大大小小的企業(yè)通過傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)現(xiàn)在有以下幾種類型：不同類型的企業(yè)，在數(shù)字化升級(jí)中亟需解決的問題不同，我們遇到的情況有以下幾種：1）業(yè)務(wù)鏈條中斷問題很多企業(yè)以往都在通過信息化系統(tǒng)管理企業(yè)的銷售流程，財(cái)務(wù)流程，產(chǎn)品庫(kù)存流程，但是這些流程并沒有辦法打通，無法在各個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中自動(dòng)流轉(zhuǎn)；所以會(huì)導(dǎo)致

2、有些流程需要人工來做關(guān)聯(lián)和處理，大大影響了企業(yè)效率。2）數(shù)據(jù)孤島問題沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心，用戶數(shù)據(jù)在各個(gè)第三方插件或SaaS工具上；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在ERP, CRM,而通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)提效時(shí)，數(shù)字統(tǒng)一性是最基礎(chǔ)的要 求，數(shù)據(jù)孤島會(huì)導(dǎo)致我們的數(shù)據(jù)無法流轉(zhuǎn)，無法產(chǎn)生價(jià)值，只是信息而已。3）用戶服務(wù)端缺失問題數(shù)字化時(shí)代，我們可以通過和用戶建立連接，實(shí)現(xiàn)和用戶的互動(dòng)；沒有用戶的互動(dòng)，無法持續(xù)讓用戶在平臺(tái)上產(chǎn)生價(jià)值，所以在數(shù)字化升級(jí)過程中，其實(shí)是將所有的業(yè)務(wù)流程和用戶服務(wù)流程打通補(bǔ)全，保證全業(yè)務(wù)鏈條從用戶端，業(yè)務(wù)端是想通的。全平臺(tái)的的用戶數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等全都沉淀并且為用戶服務(wù)賦能。用戶的運(yùn)營(yíng)也是企

3、業(yè)數(shù)字化升級(jí)需要重點(diǎn)補(bǔ)課的部分。4）無法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化業(yè)務(wù)流程“每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)路徑一定是個(gè)性化的，哪怕同一個(gè)行業(yè)，賣產(chǎn)品的方法和策略也是不同的，服務(wù)客戶的流程也是不同的；經(jīng)營(yíng)方式也是不同的，所以企業(yè)的數(shù)字化模式也是有個(gè)性化部分的 ”這是我通過服務(wù)不同行業(yè)不同需求的客戶總結(jié)出來的結(jié)論。數(shù)字化需要賦能與業(yè)務(wù)才能發(fā)揮價(jià)值，對(duì)此，每個(gè)企業(yè)都要尋找企業(yè)的核心 “運(yùn)營(yíng)性業(yè)務(wù)” ，這個(gè)業(yè)務(wù)一定是企業(yè)商業(yè)模式中的關(guān)鍵一環(huán)，通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)功能，提升效率，聚合資源等，通過這個(gè)打通的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化盈 利。不管何種問題，最終都會(huì)聚焦到一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)。2021 年，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的概念已經(jīng)非常成熟，非常多的

4、企業(yè)已經(jīng)亟需通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)增長(zhǎng)，企業(yè)搭建CDP,可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈路打通，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力新增一個(gè)評(píng)判維度，稱為：數(shù)據(jù)資產(chǎn)力。數(shù)據(jù)資產(chǎn)力包括不限于：有效粉絲量，粉絲CLV ，標(biāo)簽維度豐富度，標(biāo)簽精細(xì)度，有效成交轉(zhuǎn)化路徑數(shù)，數(shù)據(jù)分析能力，預(yù)測(cè)能力分析有效性，數(shù)據(jù)可視化有效力，數(shù)據(jù)分析決策力等等，代表了企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力。不同企業(yè)處于不同的數(shù)字化階段，但是最終競(jìng)爭(zhēng)力都是靠數(shù)據(jù)價(jià)值來提現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力。CDP 的搭建可以增強(qiáng)企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)力。什么是 CDP? David Raab ?2013年首次提出了 (Customer Data Platform)CDP 的概念，其定義為

5、： CDP 的目標(biāo)是匯集所有客戶數(shù)據(jù)并 將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在統(tǒng)一的、可多部門訪問的數(shù)據(jù)平臺(tái)中，讓企業(yè)各個(gè)部門都可 以輕松使用。CDP是企業(yè)存儲(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)的匯總中心，通過所有用戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，加工和處理后，將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用在用戶運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，最終提升企業(yè)盈利效率。CDP 的價(jià)值核心： 1、用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總和存儲(chǔ)2、數(shù)據(jù)加工和處理?3、數(shù)據(jù)的應(yīng)用企業(yè)現(xiàn)在和用戶的交互觸點(diǎn)趨勢(shì)呈現(xiàn)多渠道和多形式；這種情況企業(yè)存留的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)碎片化。所有和用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)如何匯總存儲(chǔ)？如何識(shí)別用戶為統(tǒng)一用戶？用戶數(shù)據(jù)中心通過建立用戶的唯一識(shí)別ID ，在不同渠道的數(shù)據(jù)綁定為用戶的統(tǒng)一 ID 上；記錄用戶的原始數(shù)據(jù)：包括不限于：用戶的

6、靜態(tài)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)交互行為數(shù)據(jù)，消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，以及可預(yù)測(cè)或匹配計(jì)算的興趣屬性，渠道數(shù)據(jù)等。通過存儲(chǔ)大量的用戶的數(shù)據(jù)，為第二步建立基礎(chǔ)。企業(yè)在建立企業(yè)自己的數(shù)據(jù)中心時(shí)，數(shù)據(jù)維度有多種，此時(shí)需要結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，搭建企業(yè)的用戶標(biāo)簽體系和用戶畫像體系；要結(jié)合用戶的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)算法模型。標(biāo)簽體系分為多維度：公域渠道標(biāo)簽，基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽，消費(fèi)能力標(biāo)簽，興趣標(biāo)簽，轉(zhuǎn)化成功度標(biāo)簽，忠誠(chéng)度標(biāo)簽，互動(dòng)力標(biāo)簽等；這些標(biāo)簽需要結(jié)合運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化路徑來設(shè)計(jì)，又分為通用型標(biāo)簽和個(gè)性化標(biāo)簽。個(gè)性化標(biāo)簽和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。例如一個(gè)醫(yī)美品牌在做會(huì)員標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)結(jié)合用戶購(gòu)買的產(chǎn)品類型進(jìn)行標(biāo)識(shí)客戶的醫(yī)美方案承受度；一個(gè)健康服務(wù)品牌，會(huì)依據(jù)用戶的復(fù)購(gòu)品牌定義用戶的對(duì)健康的重視程度標(biāo)簽；一個(gè)珠寶品牌可以通過用戶的購(gòu)買產(chǎn)品品類及頻次定義客戶的消費(fèi)能力標(biāo)簽；這些個(gè)性化標(biāo)簽維度和業(yè)務(wù)深度結(jié)合，在數(shù)據(jù)使用時(shí)，也能賦能業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷。數(shù)據(jù)只有被有效應(yīng)用才能產(chǎn)生價(jià)值。數(shù)據(jù)的有效存儲(chǔ)和合理加工處理后，在應(yīng)用層面才能發(fā)揮最大效能。企業(yè)在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，最常應(yīng)用的場(chǎng)景有兩個(gè)：在經(jīng)營(yíng)決策場(chǎng)景中，不同渠道的投入產(chǎn)出比數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)判斷在做渠道投入時(shí)是否可以提升投放價(jià)格。在營(yíng)銷策略場(chǎng)景中，成交轉(zhuǎn)化率和7 日內(nèi)成交量可以輔助判斷對(duì)本品牌更有效的活動(dòng)策略。在用戶私