產(chǎn)品經(jīng)理“電子封條”防疫項(xiàng)目復(fù)盤

1、隨著疫情在國(guó)內(nèi)逐步消失，全國(guó)各地相繼解禁， “電子封條 ”防疫項(xiàng)目也基本接近尾聲，趁著這個(gè)機(jī)會(huì)剛好對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次復(fù)盤，期望能從中有所積累。2020年的疫情使中國(guó)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)放慢了腳步，但同時(shí)又迅速催生了 “戰(zhàn)疫”市場(chǎng)，額溫槍、口罩、呼吸機(jī)等產(chǎn)品供不應(yīng)求，而與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的可能也就屬 “電子封條 ” ，也就是智能門禁監(jiān)控設(shè)備。業(yè)務(wù)們從春節(jié)前發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)到年后項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施，也就短短十幾天時(shí)間，我作為產(chǎn)品人有幸經(jīng)歷了這個(gè)項(xiàng)目的始末。隨著疫情在國(guó)內(nèi)逐步消失，全國(guó)各地相繼解禁， “電子封條 ”防疫項(xiàng)目也基本接近尾聲，趁著這個(gè)機(jī)會(huì)剛好對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次復(fù)盤，期望能從中有所積累。“電子封條 ”防疫項(xiàng)目使用的硬件設(shè)備是

2、門磁，采用 NB-Iot 無(wú)線通信技術(shù)。這種設(shè)備市場(chǎng)上早就有，方案也相對(duì)成熟，主要用于門窗的安防監(jiān)測(cè)，當(dāng)門窗打開(kāi)時(shí)會(huì)發(fā)送報(bào)警通知到使用人。在我剛接觸到業(yè)務(wù)給的防疫項(xiàng)目的需求時(shí)，我的第一反應(yīng)是 “新湯舊藥 ”，項(xiàng)目是業(yè)務(wù)運(yùn)作出來(lái)的還是真的有需求，心中也充滿的疑慮。直到我跟著業(yè)務(wù)到一線街道辦看現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)需求，才真正明白我們做這個(gè)項(xiàng)目的意義。春節(jié)過(guò)后，大量務(wù)工人員反鄭，按照政府要求，所有反鄭人員都需要隔離，隔離時(shí)間有7 天的，有 14 天的。而像郊區(qū)這種有大廠像富士康的地方，防疫壓力陡增。平均一個(gè)小區(qū)需要隔離的人員都在上千戶，個(gè)別小區(qū)能有6000 多戶需要隔離，而每個(gè)小區(qū)的物業(yè)加上街道辦的負(fù)責(zé)人林林總總

3、也就30 來(lái)個(gè)。除了每天要給隔離戶倒垃圾、送生活用品、取快遞，每天還要定時(shí)巡查防止隔離戶不打招呼外出，工作任務(wù)繁重，有的街道辦的負(fù)責(zé)人已經(jīng)連續(xù)在一線工作十幾天沒(méi)有回過(guò)家。每個(gè)隔離戶的門上都會(huì)貼紙質(zhì)的封條，寫(xiě)上相應(yīng)的信息，而門禁設(shè)備剛好可以替代紙質(zhì)封條，也就是起名為 “電子封條 ” 的原因。街道辦以及物業(yè)人員非常歡迎電子封條，每個(gè)隔離戶門上安裝一個(gè)，只要門打開(kāi)就會(huì)給這個(gè)隔離戶的負(fù)責(zé)人打電話發(fā)短信，負(fù)責(zé)人可以及時(shí)跟隔離戶溝通，省去了每天定時(shí)巡查的任務(wù)，大量減輕了工作人員的壓力，而且是全天24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。了解到這些需求基本打消了我的疑慮，當(dāng)然后續(xù)還衍生了更多的需求。只有從一線調(diào)研，不管是去現(xiàn)場(chǎng)還

4、是直接和一線客戶電話溝通，只有真正了解了客戶遇到的問(wèn)題，才能了解真正的需求，這樣的需求才會(huì)有生命力。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)， B 端業(yè)務(wù)一般都不會(huì)直接面對(duì)客戶，中間會(huì)有經(jīng)銷商， “電子封條 ”項(xiàng)目也是，中間有一個(gè)經(jīng)常和政府一起做項(xiàng)目經(jīng)銷商， B 端業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量一定要好于產(chǎn)品質(zhì)量，不是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不重要，而是指B 的業(yè)務(wù)更看重的是服務(wù)質(zhì)量。而作為廠家，服務(wù)的邊界在哪里？對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),產(chǎn)品不是特別懂，尤其是細(xì)節(jié)的東西，經(jīng)銷商又不希望廠家直接面對(duì)客戶，或者需要廠家冒充是經(jīng)銷商的技術(shù)人員。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，肯定會(huì)特別重視服務(wù)，但是服務(wù)的過(guò)程中會(huì)不知不覺(jué)的服務(wù)到一線客戶，一個(gè)經(jīng)銷商還好，兩個(gè)三個(gè)的時(shí)候，整個(gè)服務(wù)的工作

5、量就會(huì)陡增。對(duì)于經(jīng)銷商，理論上廠家只需要服務(wù)好經(jīng)銷商即可，包括提供培訓(xùn)、相關(guān)材料、視頻教程等，要教會(huì)經(jīng)銷商怎么用產(chǎn)品、怎么用平臺(tái)，讓經(jīng)銷商去服務(wù)他的一線客戶，當(dāng)遇到疑難雜癥的時(shí)候，反饋給廠家來(lái)解決。然而現(xiàn)實(shí)的困境是，一個(gè)經(jīng)銷商點(diǎn)只有兩三個(gè)工作人員，而需要服務(wù)的客戶是一個(gè)區(qū)級(jí)幾百人，于是服務(wù)的邊界就無(wú)法界定。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，想要提供好的服務(wù)，但是 “電阻封條 ”這個(gè)項(xiàng)目，平臺(tái)是免費(fèi)的，設(shè)備的利潤(rùn)基本在10 塊以內(nèi)，且設(shè)備是重復(fù)利用，項(xiàng)目周期基本都在兩個(gè)月以上，算上業(yè)務(wù)的提成、技術(shù)支持的工資、快遞倉(cāng)儲(chǔ)等其他費(fèi)用,基本上公司不用想著用它來(lái)掙錢。這句話也可以理解為，對(duì)于 B 端客戶，不要輕易替客戶做決定

6、。 B 端客戶對(duì)于需求都比較明確，需要一個(gè)表格就是要一個(gè)表格，不是要柱狀圖也不是要曲線圖。在替客戶做決定前一定要明白客戶提這個(gè)需求的真正目的是什么，或者提前跟客戶討論下增加或修改某個(gè)需求是否可行。對(duì)于 “電子封條 ”這個(gè)項(xiàng)目，客戶每天都要統(tǒng)計(jì)今天的報(bào)警數(shù)據(jù)，形成報(bào)表給街道辦匯報(bào)工作，所以客戶每天都從平臺(tái)上導(dǎo)出 Excel 表格數(shù)據(jù)然后加工成報(bào)表。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得為什么我們?cè)谄脚_(tái)上不直接給客戶做好報(bào)表，這樣省去客戶再自己做報(bào)表的工作，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。于是我自行決定給研發(fā)提了需求，結(jié)果到晚上客戶看到平臺(tái)數(shù)據(jù)成了報(bào)表的形式?jīng)]有了表格，就很生氣為什么不提前通知，所以晚上又緊急把系統(tǒng)回退。后來(lái)我又深入了解

7、，原來(lái)不同的市區(qū)、不同的部門統(tǒng)計(jì)的維度都不一樣，比如大數(shù)據(jù)局，丟掉原始數(shù)據(jù)是不能滿足他們的需求的。我們的產(chǎn)品小姑娘有時(shí)候也抱怨，說(shuō)做B 端產(chǎn)品沒(méi)意思，不能發(fā)揮創(chuàng)造力，客戶需求已經(jīng)定了，做著沒(méi)有動(dòng)力，只是在實(shí)現(xiàn)別人的想法。 B 端產(chǎn)品的重點(diǎn)不在于我創(chuàng)造了一個(gè)微信來(lái)吸引用戶使用，而是客戶提出要個(gè)微信后，我們?nèi)绾稳グl(fā)掘微信的核心價(jià)值、業(yè)務(wù)流程等?！靶〔娇炫?”應(yīng)該算是敏捷開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，快速迭代在這類項(xiàng)目中比較常見(jiàn)，基本上在項(xiàng)目初期保證兩周一迭代，用戶、產(chǎn)品、研發(fā)形成正向循環(huán)。然而在這個(gè)項(xiàng)目中，產(chǎn)品是高速迭代，晚上九點(diǎn)和經(jīng)銷商一起開(kāi)需求討論會(huì)，討論今天產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題，一線用戶、街道辦用戶在

8、使用過(guò)程中提出了哪些改進(jìn)意見(jiàn)或者新的想法。白天研發(fā)開(kāi)發(fā)新需求以及解決BUG ，產(chǎn)品負(fù)責(zé)支持經(jīng)銷商在一線遇到的問(wèn)題，基本做到了一天一迭代，這樣的開(kāi)發(fā)節(jié)奏持續(xù)了兩周時(shí)間。高速迭代看著是及時(shí)解決了客戶的問(wèn)題，然而卻造成了整個(gè) “產(chǎn)品生態(tài) ”的失衡，需求無(wú)法篩選、開(kāi)發(fā)時(shí)間太短、測(cè)試不充分、新需求的導(dǎo)入引入了更多的 BUG 等等。這種模式除了考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的配合度以外，還考驗(yàn)了客戶的忍耐度以及客戶對(duì)于研發(fā)團(tuán)隊(duì)的信任，尤其是這種信任關(guān)系隨著開(kāi)發(fā)的持續(xù)逐漸發(fā)生了變化。這對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是非?？膳碌?，雖然是因?yàn)楫a(chǎn)品人沒(méi)有足夠的時(shí)間評(píng)估需求、調(diào)整產(chǎn)品路線，研發(fā)沒(méi)有足夠的時(shí)間測(cè)試驗(yàn)證，但每一次的小錯(cuò)誤一點(diǎn)點(diǎn)累加，最

9、終使整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在客戶那里形象崩塌。我們沒(méi)有辦法去跟客戶解釋造成這些結(jié)果的原因，這種信任關(guān)系也需要很長(zhǎng)時(shí)間去修復(fù)，從產(chǎn)品人的角度來(lái)說(shuō)，這種高速迭代是不可取的。但在特殊時(shí)期，所有的這些都是迫不得已又不得不為之，如果再來(lái)一次，我還是覺(jué)得有必要去冒著失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)去換取產(chǎn)品的落地，至少是在做一件有意義的事情。而且，作為產(chǎn)品人，職業(yè)生涯中有幾次機(jī)會(huì)能體驗(yàn)到一次產(chǎn)品的高速迭 代。在整個(gè) 電子封條”項(xiàng)目中，我做的更多的是如何把客戶的需求導(dǎo)給研發(fā)， 而和產(chǎn)品相關(guān)的材料，包括產(chǎn)品的解決方案、產(chǎn)品使用教程、視頻等都沒(méi)有輸 出，因?yàn)檫@些都是經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)給做了。這次合作我非常佩服我們的這個(gè)經(jīng)銷 商團(tuán)隊(duì)，行動(dòng)力執(zhí)行力

10、一流，基本上當(dāng)天晚上發(fā)布的新版本，晚上十一二點(diǎn)經(jīng) 銷商就會(huì)把產(chǎn)品使用的視頻教程做出來(lái)，白天七八點(diǎn)他們又奔赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn) 題。把產(chǎn)品做好還不夠，如何教會(huì)用戶用產(chǎn)品，如何教會(huì)經(jīng)銷商拿產(chǎn)品落地項(xiàng) 目也是產(chǎn)品人要做的工作，基本上算是半個(gè)售前。因?yàn)闆](méi)有人比產(chǎn)品人更了解 自己做的產(chǎn)品，我們需要提供一手的產(chǎn)品解決方案、產(chǎn)品使用說(shuō)明給業(yè)務(wù)，讓 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，給業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)了解的多了才能更好的服務(wù)客戶，產(chǎn)品才能賣的 多，反過(guò)來(lái)才能減輕產(chǎn)品上線后帶來(lái)售后維護(hù)壓力，這也是一個(gè)正向循環(huán)的過(guò) 程。這次疫情讓以前很多不起眼的項(xiàng)目突然火爆，很多人問(wèn)如果下次有這種機(jī) 會(huì)，我能不能抓住。對(duì)于口罩、呼吸機(jī)這種產(chǎn)品我不好說(shuō)。但對(duì)于電子

11、封條這種物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得就算看到這個(gè)機(jī)會(huì)的有一百個(gè)人，做成的能有一 個(gè)就已經(jīng)很不錯(cuò)了。做這種項(xiàng)目，不在于你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)好的機(jī)會(huì)，而在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)后你身后有 沒(méi)有強(qiáng)大的資本和團(tuán)隊(duì)讓你抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。供應(yīng)鏈關(guān)系、采購(gòu)的執(zhí)行力、庫(kù)存 的備貨能力，生產(chǎn)能力，業(yè)務(wù)對(duì)于市場(chǎng)的敏感和準(zhǔn)確尋找客戶，研發(fā)的研發(fā)能 力、配合熟練度，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)背后的協(xié)調(diào)、資本和做這件事情的決心和毅 力。尤其是決心和毅力。這種項(xiàng)目轉(zhuǎn)瞬即逝，沒(méi)有更多的時(shí)間給所有人去評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)，這時(shí)候考驗(yàn)的就是產(chǎn)品經(jīng)理的決心和毅力，為什么要做這個(gè)項(xiàng) 目，商務(wù)模式怎么搞業(yè)務(wù)怎么做，領(lǐng)導(dǎo)如何說(shuō)服，資源如何協(xié)調(diào)，風(fēng)險(xiǎn)如何規(guī) 避。當(dāng)然，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不是我。產(chǎn)品開(kāi)始做的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)在規(guī)劃后防疫時(shí)代這個(gè)產(chǎn)品要如何轉(zhuǎn)， 我們都料到