寧夏廣播電視大學(xué)管理方法與藝術(shù)-《管理方法與藝術(shù)》網(wǎng)絡(luò)考核作業(yè)三答案

1、試卷總分:100 得分:241.1.沖突是指對(duì)同一事物持有不同看法、理解和態(tài)度的雙方，為獲得主動(dòng)而產(chǎn)生的(?)。交往和互動(dòng)矛盾和對(duì)立利益和糾紛不滿和憤懣答案:2.2.（?）產(chǎn)生的沖突可能不是因?yàn)槔骊P(guān)系，而僅僅是一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人看不慣。個(gè)性差異觀點(diǎn)不公平現(xiàn)象利益答案:3.3. 沖突管理 的重點(diǎn)在于（?），讓一方的看法和做法與另一方的看法和做法產(chǎn)生交集，亦即統(tǒng)一彼此所統(tǒng)一的事務(wù)。達(dá)成雙方利益的共識(shí)公正地處理問(wèn)題暫時(shí)回避矛盾放棄爭(zhēng)執(zhí)答案:4.4.沖突的發(fā)展總是（?），激烈的沖突不會(huì)突然爆發(fā)。階段性的緩慢的波動(dòng)的漸進(jìn)的答案:5.5.（?）是解決沖突的必要前提。關(guān)注問(wèn)題協(xié)調(diào)利益統(tǒng)一意見(jiàn)傾聽(tīng)各方意見(jiàn)答案

2、:6.6.回避策略是（? ），合作策略是（? ）。不贏，不輸一輸，一贏二者都介于輸贏之間雙輸，雙贏答案:7.7.授權(quán)是指把某人全權(quán)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)（? ）給別人的過(guò)程。命令布置托付委托答案:8.8、授權(quán)是管理的職責(zé)，也是管理（? ）。方法藝術(shù)非正式溝通平行溝通答案:9.9.實(shí)施充分授權(quán)的通常是公司的（? ），是企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。成熟員工核心員工中層骨干新員工答案:10.10.授權(quán)的結(jié)果評(píng)估主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面（? ）。任務(wù)和發(fā)展效率和業(yè)績(jī)態(tài)度和精神目標(biāo)和目的答案:11.11.激勵(lì)就是通過(guò)一定的方法和手段使得他人（? ）的過(guò)程。產(chǎn)生動(dòng)力激發(fā)精神提高工作效率發(fā)揮積極性答案:12.12.國(guó)外學(xué)者研究表

3、明：具有（? ）的員工，既滿足自己的工作需要，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。工作效率自我提升精神高度工作動(dòng)機(jī)時(shí)間觀念答案:13.13.強(qiáng)化理論的總體思想是：人們現(xiàn)在的（? ?）影響其未來(lái)的行為。價(jià)值量行為結(jié)果報(bào)酬期望答案:14.14.獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工行為的肯定，是（? ），可以直接激勵(lì)員工。精神鼓勵(lì)物質(zhì)報(bào)酬正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化答案:15.15.考評(píng)具有（? ）功能，可以用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的約束力，迫使或誘導(dǎo)員工的行為向某一個(gè)方向發(fā)展。反饋目標(biāo)導(dǎo)向懲罰激勵(lì)?答案:16.1. 沖突的兩面性是指（? ?）。個(gè)人沖突有利沖突團(tuán)隊(duì)沖突有害沖突答案:17.2.沖突的類型有（? ?）。團(tuán)隊(duì)之間的沖突員工之間的沖突人和人之間的沖突上下級(jí)之

4、間的沖突答案:18.3.員工之間的沖突包括(? ?)。利益沖突不公平現(xiàn)象員工身份、地位發(fā)生變化個(gè)性差異答案:19.4.部門(mén)之間產(chǎn)生沖突的原因多種多樣，主要有（? ?）信息不對(duì)稱小團(tuán)體意識(shí)溝通不暢部門(mén)之間不同的文化和價(jià)值觀爭(zhēng)奪有限資源答案:20.5.沖突的發(fā)展要經(jīng)過(guò)（ ?）階段。處理沖突公開(kāi)沖突觸及沖突潛在沖突意向沖突答案:21.6. 沖突管理 的基本策略是（? ）。競(jìng)爭(zhēng)策略回避策略遷就策略妥協(xié)策略合作策略答案:22.7、妥協(xié)策略常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有（? ?）。雙方各退一步求得滿意方案書(shū)面溝通談判尋求交易答案:23.8、防止有害沖突的辦法是（? ）。建立良好的工作風(fēng)氣提高員工人際關(guān)系的處理技能解決問(wèn)

5、題強(qiáng)化集體觀念答案:24.9、激發(fā)有利沖突的措施是（? ）。倡導(dǎo)“內(nèi)和外爭(zhēng)”挑開(kāi)矛盾利用“鯨魚(yú)效應(yīng)”改革已有的組織結(jié)構(gòu)答案:25.10、管理者的主要任務(wù)是（? ?）。下達(dá)命令溝通協(xié)調(diào)制定計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)下屬和過(guò)程控制做出決策答案:26.11、下列哪些工作不適宜授權(quán)（? ）。處理工作危機(jī)制定辦事守則處理人際關(guān)系計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)度檢查常規(guī)、重復(fù)、瑣碎的工作答案:27.12、“量其能，授其權(quán)”是指實(shí)行梯次授權(quán)，主要包括（? ）。制約授權(quán)高效授權(quán)不充分授權(quán)彈性授權(quán)充分授權(quán)答案:28.13、系統(tǒng)授權(quán)的方式包括（? ?）。傳授工作秘訣明確授權(quán)界定組織有效配合定好激勵(lì)措施答案:29.14、授權(quán)控制的方法有（? ?）

6、。發(fā)布指示目標(biāo)控制獎(jiǎng)懲措施?態(tài)度支持答案:30.15、防止“反授權(quán)”的主要方法是（? ?）。授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等量能授權(quán)授權(quán)要可控充分授權(quán)，充分溝通答案:31.16.激勵(lì)的作用有（? ）。員工能夠充分發(fā)揮潛能促進(jìn)員工業(yè)績(jī)提升增進(jìn)員工的歸屬感使員工感到受重視滿足員工安全需要?答案:32.17.常用的激勵(lì)手段是（? ?）?？荚u(píng)激勵(lì)和榜樣激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)和獎(jiǎng)懲激勵(lì)尊重與關(guān)懷激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)答案:33.18.考評(píng)具有以下幾方面的作用(? ?)。強(qiáng)化作用導(dǎo)向作用獎(jiǎng)罰作用反饋調(diào)節(jié)作用答案:34.19.為發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)的作用，應(yīng)注意一下幾點(diǎn)（? ）目標(biāo)的難度要適中設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)該具有明顯的社會(huì)性?目標(biāo)

7、要具體明確既要有遠(yuǎn)期目標(biāo)，又要有近期目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)一致答案:35.20.人們一般采取以下幾種方式來(lái)減少不公平感，比如（? ）。選擇其他參照對(duì)象辭職改變對(duì)自我的認(rèn)知改變自己的投入答案:36.1.沖突一定會(huì)導(dǎo)致績(jī)效的降低。答案:37.2.在任何組織中，沖突都是不可避免的。答案:38.3競(jìng)爭(zhēng)策略是一種強(qiáng)制性的策略，這個(gè)策略的核心就是“我贏你輸”。答案:39.4.自我管理式團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任合作的關(guān)系需要時(shí)間。答案:40.5.妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。答案:41.6.合理的授權(quán)能夠提高企業(yè)組織成員的士氣。答案:42.7.高風(fēng)險(xiǎn)、常規(guī)而瑣碎的工作可以授權(quán)，并且不用加強(qiáng)監(jiān)督和過(guò)程控制。答案:43.8.彈性授權(quán)時(shí)，主管要扮演教練員的角色，把下屬扶上馬，言傳身教，讓下屬盡快成長(zhǎng)起來(lái)。答案:44.9.授權(quán)對(duì)象只要是成熟穩(wěn)重能干的下屬，上級(jí)就可以撒手不管。答案:45.10.授權(quán)的結(jié)果評(píng)估主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：效率和業(yè)績(jī)。二者都上升，說(shuō)明授權(quán)是富有成效的；二者都沒(méi)有明顯改觀，甚至下降，說(shuō)明授權(quán)出了問(wèn)題。答案:46.11員工受激勵(lì)的程度越高，他們的績(jī)效就越好。答案:47.12.在各項(xiàng)激勵(lì)因素中，金錢(qián)的激勵(lì)作用最大。答案:48.13.