產(chǎn)品經(jīng)理SaaS平臺(tái)時(shí)代：釘釘不迷茫,微信不克制

1、編輯導(dǎo)語(yǔ)：2015年是中國(guó)SaaS的 元年”，但是從2015年至今，SaaSft完成對(duì)傳統(tǒng)軟件顛覆、成為市場(chǎng)主流的路上仍然面臨著不小的阻力。今年的 1 月14 日，釘釘召開(kāi)2021 發(fā)布會(huì)，推出全新6.0版本，結(jié)合之前主打的 “云釘一體 ”戰(zhàn)略，公開(kāi)新的進(jìn)化方向，打造 低代碼工具”，帶火新名詞低代碼”，SaaSm 場(chǎng)或許即將進(jìn)入爆發(fā)期。2020年的疫情，改變了太多事情。全民強(qiáng)制隔離，幫助 Saa裳司幾乎0成本完成了對(duì)企業(yè)的數(shù)字化教育。毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)數(shù)年的熱點(diǎn)，SaaS市場(chǎng)即將進(jìn)入爆發(fā)期。當(dāng)市場(chǎng)需求井噴，接下來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)將是解決供應(yīng)端的效率問(wèn) 題。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，效率問(wèn)

2、題可以分為兩類：企業(yè)去哪里尋找SaaS廠商？如何才能低成本匹配到合適的廠商？如何快速上線？如何低成本滿足個(gè)性化需求？如何打通多個(gè)SaaS系統(tǒng)？SaaS平臺(tái)生態(tài)的建立，將有效解決交易效率和交付效率問(wèn)題。因此我認(rèn)為，中國(guó)SaaS平臺(tái)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，各大平臺(tái)的爭(zhēng)霸賽，即將進(jìn)入白熱化階段。2015年被標(biāo)記為中國(guó)SaaS的元年”，這樣的說(shuō)法雖然不夠嚴(yán)謹(jǐn)，但是客觀上反映了在移動(dòng)化、社交化的東風(fēng)下，SaaS市場(chǎng)進(jìn)入了百花齊放的時(shí)代。但是，二次開(kāi)發(fā)成本高，系統(tǒng)集成困難，客戶缺乏開(kāi)發(fā)主動(dòng)權(quán)等問(wèn)題，一直困擾著中國(guó)SaaS行業(yè)，是SaaS完成對(duì)傳統(tǒng)軟件顛覆、成為市場(chǎng)主流的最大 阻力。釘釘 6.0 發(fā)布 “低代碼平臺(tái)

3、”的第二天，微信即公開(kāi)跟進(jìn)。其核心原因就在于，低代碼”戰(zhàn)略正是中國(guó)SaaS的解藥”。微信如果不及時(shí)跟進(jìn)，將有可能讓 釘釘占據(jù)有利的市場(chǎng)位置。具體來(lái)說(shuō)，低代碼戰(zhàn)略的威力，源于以下三個(gè)方面：低代碼”能力是SaaS企業(yè)的普遍需求，但是對(duì)于大部分 SaaS創(chuàng)業(yè)公司而 言，自建昂貴的 “低代碼 ”平臺(tái)并不合算，也不現(xiàn)實(shí)。由平臺(tái)型公司來(lái)提供廉價(jià)甚至免費(fèi)的 “低代碼 ”能力，一方面可以吸引大量SaaS創(chuàng)業(yè)公司遷入平臺(tái)，甚至激發(fā)更多的SaaS創(chuàng)業(yè)；另一方面海量的用戶也可以攤薄平臺(tái)成本，從而形成平臺(tái)的規(guī)模效應(yīng)。由于 “低代碼 ”平臺(tái)提供了統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)環(huán)境和工具，同時(shí)也給客戶提供了自主開(kāi)發(fā)的能力，會(huì)導(dǎo)致客戶傾向于選

4、擇平臺(tái)上的SaaS廠商，并誘導(dǎo)已有的SaaSffi應(yīng)商向該平臺(tái)遷移；反之，當(dāng)大量SaaS廠商都在使用某一個(gè)平臺(tái)，為了方便SaaS系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)和流程打通，客戶也將更愿意遷移到該平臺(tái)。當(dāng)一個(gè)客戶的大部分SaaS廠商都在某一個(gè)平臺(tái)上，并且通過(guò)該平臺(tái)滿足了個(gè)性化需求，那么換平臺(tái)的 “替換成本 ”就會(huì)非常昂貴。這就是 “低代碼 ”平臺(tái)的 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。管理軟件市場(chǎng)有非常強(qiáng)的頭部效應(yīng)，這就意味著，一旦某個(gè)公司形成 “最佳 方案 ” 的認(rèn)知，其市場(chǎng)地位將難以動(dòng)搖。主要在于，管理軟件采購(gòu)具有較大不確定性。在正式上線之前，企業(yè)無(wú)法 完全確定軟件與業(yè)務(wù)的匹配度。在這種情況下，企業(yè)會(huì)優(yōu)先選擇市場(chǎng)公認(rèn)的佳方案 ” ，從而

5、最大程度上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（包括個(gè)人政治風(fēng)險(xiǎn)）。因此，一旦釘釘在B端市場(chǎng)上形成了 最佳SaaS平臺(tái)”的認(rèn)知，微信要追趕 釘釘?shù)牟椒?，將變得更加困難。一直以來(lái)，釘釘似乎都是 SaaS廠家的公敵。2015年，釘釘2.0發(fā)布，很快就掀起了 SaaS圈著名的 釘紛大戰(zhàn)”。主角之 一的紛享銷客，作為一家SaaS創(chuàng)業(yè)公司，據(jù)說(shuō)一個(gè)季度就投入過(guò)億廣告費(fèi)用； 而背靠阿里爸爸的釘釘，廣告投入和用戶補(bǔ)貼更不遑多讓。最終，燒不起錢的紛享銷客被迫退出，宣布轉(zhuǎn)型。2017年，我分析當(dāng)時(shí)所在公司的 SaaS產(chǎn)品續(xù)費(fèi)率。行業(yè)垂直型的產(chǎn)品，續(xù)費(fèi)率相對(duì)穩(wěn)定；而通用型的產(chǎn)品，包括考勤、 IM 等功能，續(xù)費(fèi)率在某些時(shí)間點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)斷崖式的下降

6、。背后原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵谶@些時(shí)間點(diǎn)，釘釘又發(fā)布了新功能。當(dāng)然，釘釘并沒(méi)有搶走所有 SaaS廠商的飯碗，比如功能垂直領(lǐng)域的HR、CRM ，以及行業(yè)垂直型的快消品、電商。但是，釘釘也從來(lái)沒(méi)有明確過(guò) “一定不做什么”。因此，SaaS廠商從來(lái)都沒(méi)有信任過(guò)釘釘。在我看來(lái)，這其實(shí)也反 映了釘釘在戰(zhàn)略上的迷茫。而在 6.0發(fā)布會(huì)，釘釘宣布全面開(kāi)放底層能力和 1300個(gè) API 接口，并宣稱“希望未來(lái) 3 年在釘釘上長(zhǎng)出 1000萬(wàn)個(gè)釘應(yīng)用 ”。這實(shí)際上就宣告了，釘釘不做Saa鈴司，而要做 孵化Saa然司”的公司。在我看來(lái)，這一充滿了戰(zhàn)略自信的決定，似乎說(shuō)明了一點(diǎn)：現(xiàn)在的釘釘，已經(jīng)不再迷茫。頗有諷刺意味的

7、是，當(dāng)年做辦公協(xié)同的明道，因?yàn)獒斸敋⑷雲(yún)f(xié)同市場(chǎng)，被迫轉(zhuǎn)型做了低代碼產(chǎn)品；現(xiàn)在釘釘又將低代碼作為自己的第二戰(zhàn)略發(fā)力點(diǎn)，真不知明道創(chuàng)始人作何感想。就像較勁似的，釘釘宣布低代碼戰(zhàn)略的第二天，騰訊宣布：騰訊云 “低代碼 LowCode 平臺(tái) ”正式開(kāi)啟公測(cè)！其實(shí)，釘釘 6.0發(fā)布會(huì)一結(jié)束，我就斷定，微信和飛書(shū)一定會(huì)跟進(jìn)。然而，微信如此 “不克制 ”的跟進(jìn)方式，仍然驚到了我。這種作風(fēng)，很不 “微信 ” 。作為微信團(tuán)隊(duì)打造的企業(yè)微信，一直采取的都是不慌不亂的跟隨戰(zhàn)略。比如，釘釘1.0在 2015年正式發(fā)布，企業(yè)微信1.0則在 2016年發(fā)布；釘釘在2019年宣布企業(yè)與組織數(shù)超過(guò)500萬(wàn)，企業(yè)微信則在202

8、0年宣布： “真實(shí) ”企業(yè)與組織數(shù)超過(guò)550萬(wàn)。實(shí)際上，企業(yè)微信似乎確實(shí)不需要焦慮，因?yàn)樗稚险莆罩粡埻跖疲号c個(gè)人微信的互通。2019年，我剛到現(xiàn)在公司的時(shí)候，就明確了公司的 IT 戰(zhàn)略： All In 微信。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是放棄釘釘，轉(zhuǎn)向企業(yè)微信；弱化原生 APP,遷移到企業(yè)微信應(yīng) 用和微信小程序。2020年，我們基于微信體系取得了明顯的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，管理效率也得到有效提升，這充分反映了微信體系的核心競(jìng)爭(zhēng)力：月活超過(guò)10 億用戶，每天平均使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1 小時(shí)。但是，釘釘 6.0 的發(fā)布，似乎讓微信慌了。就在釘釘 6.0發(fā)布會(huì)兩周后，深耕企業(yè)微信生態(tài)的微盛宣布：獲得騰訊和紅杉的億元級(jí)A+輪融資，繼上輪騰訊和紅杉的投資僅隔5個(gè)月。為什么微信這么著急扶持企業(yè)微信生態(tài)廠商？我想，也許是沒(méi)有人比微信更了解，生態(tài)的可怕威力。作為創(chuàng)業(yè)者，可能會(huì)關(guān)注，未來(lái)會(huì)被迫二選一嗎？我認(rèn)為，一家獨(dú)大的危害非常大，反壟斷是大勢(shì)所趨