2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應急預案

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應急預案一、制定目的為確保醫(yī)院就診患者、醫(yī)護人員及周邊住戶的人身、財產(chǎn)安全，防止重大安全事故的發(fā)生，完善應急管理機制，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生以及發(fā)生了的安全事故，特制定本預案。二、制氧設備分子篩制氧機組二套，即：(5.04m_3)；23.62m。(一)、危險性分析：火災引起氧氣貯罐或氧氣瓶的爆裂，氧氣泄漏進而引發(fā)大火災。(二)、預期后果：造成氧氣貯罐或氧氣瓶存放周邊設施、房屋毀壞，人員傷亡。三、應對措施成立重大事故應急救援指揮部和應急救援工作組(一)、重大事故應急救援組織機構、成員與職責：1、組織機構：指揮長：院長副指揮長

2、：分管院長成員：設備科科長；保衛(wèi)科科長；醫(yī)務科科長。應急小組隊員：設備工程組人員、中心制氧機房工作人員、保衛(wèi)科工作人員。2、職責：(1)組織制定本院安全生產(chǎn)規(guī)章制度(2)保證本院安全生產(chǎn)的有效實施(3)組織安全檢查、及時發(fā)現(xiàn)和消除安全事故隱患(4)組織制定并實施安全事故應急預案(5)負責突發(fā)重大事故的救援、處置指揮工作(6)對生產(chǎn)安全事故進行及時、準確的通報3、救援工作組成員和職責：(1)、搶險組：設備科負責中心供氧的工作人員，負責氧站設施的檢查和處置，以排除安全隱患。(2)、救護組：醫(yī)務科，負責受傷人員的救治。(3)、警戒組：保衛(wèi)科，負責事故現(xiàn)場的保護、警戒及人員疏散。4、預防措施、報警與應

3、急響應：(1)、預防措施：A.建立健全各種規(guī)章制度，落實安全責任。B.強化安全生產(chǎn)教育，定期進行安全檢查。C.中心氧站內(nèi)禁煙火、禁油、禁高溫。(2)、報警與應急響應：當病區(qū)發(fā)生火災時，知情人應立即通告中心制氧機房值班人員，中心制氧機房值班人員應立即切斷氧氣的供應。同時撥打119報警；當氧氣貯罐或氧氣瓶發(fā)生破裂或爆炸時，中心制氧機房值班人員或知情人應立即撥打119、110報警，并通知院總值班室啟動應急預案。報警電話：火警：119；公安：110；醫(yī)療急救：120。院總值班室務科：2217119內(nèi)線：8097設備科：2215772內(nèi)線：8104保衛(wèi)科：2292571內(nèi)線：8

4、079中心制氧機房：2214224內(nèi)線：80185、醫(yī)療用氧保障若分子篩制氧機組、減壓裝置、管道發(fā)生故障時，應立即關閉氧氣輸出閥門，停止分子篩制氧機組工作。值班人員首先立即通知手術室、重癥監(jiān)護室及各病區(qū)使用瓶裝氧。及時上報設備科通知維修單位進行維修，盡快恢復氧氣供應。發(fā)生緊急情況或事故時，工作人員應冷靜應對，盡量采取有效措施控制事故的擴大，并及時報告設備科，在沒有達到不能人為控制的情況下，工作人員決不能擅離崗位。特別提示：以上人員及聯(lián)系電話如有變更應及時告知院總值班室及時更改以便聯(lián)系！2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應急預案（二）1、負責前臺來訪登記，訪客識別指引工作;2、負責中心安全及環(huán)境管理

5、，發(fā)現(xiàn)任何異常問題即使通知相關部門;3、負責中心休息區(qū)管理，維持休息區(qū)環(huán)境秩序，為休息區(qū)客戶主動服務;4、隨時關注中心情況，如有異常立即報告相應負責部門;5、配合參觀接待及其他特色服務工作;6、負責中心前臺設施設備日常巡查;7、禮貌待客，主動幫助客戶，且準時有效完成客戶所要求完成的服務項目;8、上級交辦的其他工作任務;2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應急預案（三）1、每天高峰時間，主動為客戶拉門并打招呼;2、主動與客戶打招呼保持微笑;3、向進入大樓的客戶提供微笑服務，解答問詢;4、向客戶提供增值服務，并做好登記;5、對訪客進行身份登記核實，并辦理臨時出入證;6、發(fā)現(xiàn)大樓設施設備損壞/故障應及時報

6、修;7、發(fā)現(xiàn)衣衫不整者進入大樓應將其勸離;8、做好清潔管理工作，巡視過程中發(fā)現(xiàn)清潔類問題立即通知保潔跟進;9、控制進入中心區(qū)域的快遞及送餐公司從貨梯上樓層;10、完成領導安排的其他工作，服從公司的工作安排。2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應急預案（四）1、與物業(yè)各部門有效地合作，以滿足公寓服務要求。2、監(jiān)督客服部日常排班運作，并負責和指導員工遵守公司政策、標準和程序。3、支持并監(jiān)督客服部滿意度調(diào)查和月度費用催繳率在_%以上。4、向員工傳達需要關注的方面，并跟進以確保理解。5、回應并處理客人的問題和投訴，努力改善服務質(zhì)量。6、監(jiān)督人員編制，確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。7、觀察員工的

7、服務行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋。8、參與員工績效評估和調(diào)整人員需求。9、培訓和指導團隊成員提高解決問題和思考問題的能力。10、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作。2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應急預案（五）1、檢查中心的各項設施設備，保證中心服務設施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環(huán)境;2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器;3、維護中心秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時與安防部聯(lián)系;4、了解中心各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問題及時向中心前臺及上級匯報;5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等

8、，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統(tǒng)計前臺接待服務工作;6、根據(jù)業(yè)戶的進駐遷離情況，及時更新業(yè)戶信息;7、負責客戶信報接收、分流和處理工作;8、做好中心公告信息的管理(公告水牌、臨時標識的放置回收)，中心的各類信息統(tǒng)計工作;9、負責對業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。10、協(xié)助物業(yè)主任(區(qū)管)派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。11、上級交辦的其他工作。2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應急預案（六）1、負責寫字樓中心區(qū)域內(nèi)來訪客戶的接待、咨詢指引工作及相關物品放行的出入管理;2、負責上下班高峰期疏導服務及電梯指引;3、通過日常巡查對寫字樓的綠化衛(wèi)生、安保秩序、設備設施運作

9、進行跟進、監(jiān)管;4、按時完成上級交辦的其他工作。2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應急預案（七）1.負責管理前臺及中心的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。2.負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。3.接受客服主管對中心及前臺的日常工作的監(jiān)督和指導。4.負責向客服主管傳達前臺(導臺)的工作任務及各部門與業(yè)主(租戶)相關的工作安排、進度等信息。5.負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。6.負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。7.負責參觀團體的接待及策劃工作。8.協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。9.協(xié)助做好服務中心與業(yè)主、租戶的關系維護工作。10.協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。2022年中心供氧系統(tǒng)重大事故應急預案（八）1、負責來訪客戶的接引、咨詢服務;2、在中心接受租戶的報事投訴，進行登記記錄，