場館管理部管理規(guī)范

1、 場館管理部管理規(guī)范第一章總綱第一條為場館管理部明確目標(biāo)、完成使命、規(guī)范管理，特制定本規(guī)范。第二條管理指導(dǎo)思想：為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營思路提供后勤服務(wù)保障。第三條管理方向：將場館部管理成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、專業(yè)化的后勤保障部門。（一）規(guī)范化：部門內(nèi)部辦公、業(yè)務(wù)流程、管理行為、以及對外服務(wù)的方法程序規(guī)范化。（二）標(biāo)準(zhǔn)化：通過流程的控制實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化，通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對外服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而建立自有的場館管理的標(biāo)準(zhǔn)。（三）模塊化：每項服務(wù)就是一個模塊，制定相應(yīng)模塊的服務(wù)流程和實(shí)施辦法，最終編制成完整的服務(wù)手冊。（四）專業(yè)化：以服務(wù)手冊為指導(dǎo)，不斷演練，經(jīng)過大運(yùn)會的實(shí)戰(zhàn)，場館部人員

2、要具備國際化的專業(yè)水平。第四條中心任務(wù)：為大運(yùn)中心場館提供后勤服務(wù)保障，確保各項賽事及活動圓滿順利舉辦，確保日常經(jīng)營有序完善，為公司樹立良好的品牌形象。第五條管理目標(biāo)：形成一支有活力、有戰(zhàn)斗力、能打硬仗的后勤保障團(tuán)隊，團(tuán)隊成員得到良好發(fā)展，做公司后勤服務(wù)方面的堅實(shí)后盾。第六條部門愿景：矢志成為國內(nèi)體育場館行業(yè)的管理典范，成為國內(nèi)體育場館管理標(biāo)準(zhǔn)的制定者。第二章日常管理規(guī)范第七條部門日常管理推行優(yōu)質(zhì)管理，需具備五個要素分別是整理、整頓、整潔、自律、習(xí)慣。通過實(shí)行五要素的管理，規(guī)范員工行為模式，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，養(yǎng)成優(yōu)秀的工作習(xí)慣，達(dá)成五星級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。第八條五要素的具體含義：（一）整理：對辦公

3、物品的整理要進(jìn)行分層管理，按照使用頻率的低、中、高分別存放，區(qū)分出必需品和非必需品，并及時處理不需要的物品，騰出辦公空間。（二）整頓：將經(jīng)常使用的物品分類擺放整齊，對擺放物品的場所和貨架進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并貼上標(biāo)示，能夠快速找到所用物品。（三）整潔：保持辦公場所的整潔明亮，劃分個人清潔的責(zé)任范圍，用心保持整潔的辦公環(huán)境，形成良好的視覺效果。（四）自律：認(rèn)真履行個人職責(zé)，自覺遵守紀(jì)律，自我約束，每天對辦公環(huán)境自行檢查，人人依據(jù)規(guī)定做事，今天的事情今天做。（五）習(xí)慣：通過連續(xù)的、反復(fù)不斷的堅持前四項活動，形成行動規(guī)范，養(yǎng)成堅持遵守規(guī)范的習(xí)慣，維持五要素管理的成果。第九條五要素管理實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：安全零事故

4、，衛(wèi)生無死角，服務(wù)品質(zhì)一流，顧客滿意度100%，提高工作效率，整體形象整潔明亮。第十條部門有專人不定期對員工執(zhí)行五要素管理的情況進(jìn)行檢查，檢查的結(jié)果計入當(dāng)期的績效考核成績中。第三章計劃管理第十一條部門在每年一月制定上年度工作總結(jié)和本年度工作計劃；在7月份制定上半年工作總結(jié)和修訂下半年工作計劃；在每月27日前制定本月工作總結(jié)和下月工作計劃。第十二條員工每周編寫本周工作總結(jié)和下周工作計劃，并于每周五下午4:00前匯總后，上報部門領(lǐng)導(dǎo)審閱。第十三條部門根據(jù)月度計劃及員工周計劃對應(yīng)的完成情況，每月28日前對員工進(jìn)行績效考核。第四章組織管理第十四條為確保高水平完成部門工作職責(zé)，將場館部打造成一個堅強(qiáng)的整

5、體，結(jié)合場館部工作任務(wù)的兩大類別：日常經(jīng)營和賽事服務(wù)，部門組織結(jié)構(gòu)采取矩陣式管理模式。第十五條部門日常經(jīng)營管理根據(jù)人力資源部擬定的崗位職責(zé)對員工崗位進(jìn)行分工，分為體育場、體育館、游泳館三個組，分別負(fù)責(zé)各場館的日常經(jīng)營管理的各項工作，做到職責(zé)明確、崗位明晰、分工協(xié)作。第十六條賽事服務(wù)時，部門組建專項賽事服務(wù)項目組，統(tǒng)一調(diào)配部門員工，集合全部門的力量保障賽事圓滿舉辦。第十七條賽事服務(wù)項目組長由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)指定或者由員工推舉產(chǎn)生，項目組長全權(quán)處理本次賽事服務(wù)的各項組織籌備工作，小組成員要遵守項目組長的協(xié)調(diào)和調(diào)度。原則上項目組長連續(xù)擔(dān)任兩次后，至少間隔一次賽事活動才能再次擔(dān)任，為場館部的每位員工

6、提供更多的機(jī)會擔(dān)當(dāng)重任，用以培養(yǎng)提高每位員工的業(yè)務(wù)能力水平。第十八條按照部門制定的競賽組織事項安排賽事服務(wù)項目組成員的具體工作，各成員按照競賽組織流程為賽事提供服務(wù)保障。第五章會議管理第十九條部門會議分為工作例會和專題會議，會前提前將會議議程通知與會人員，準(zhǔn)備好會議資料、所需設(shè)備、簽到表等各項事宜。會議進(jìn)程中遵守公司相關(guān)會議制度。第二十條相關(guān)人員要遵守、執(zhí)行會議紀(jì)要的決議，部門有專人對工作安排的執(zhí)行情況進(jìn)行督辦。第六章文檔管理第二十一條文件簽收：部門有專人簽收公司下發(fā)文件和資料、其它部門所發(fā)文件等，并對文件進(jìn)行部門內(nèi)部編號，附上場館管理部文件處理登記表，交部門領(lǐng)導(dǎo)審批。第二十二條文件處理：（一

7、）傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范圍和保密規(guī)定，部門內(nèi)部傳閱文件應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成，閱后簽名。（二）文件所安排工作的處理應(yīng)及時，處理人將處理結(jié)果在文件處理登記表中寫明，必要時可以附專題報告說明情況。第二十三條文件存檔：文件和資料處理完畢后要分類存檔，并按照內(nèi)容相應(yīng)制作電子文檔目錄，方便查閱。第二十四條由各組對各類設(shè)施器械的維護(hù)保養(yǎng)檔案進(jìn)行存檔管理，建立維保檔案目錄。第二十五條由部門統(tǒng)一對各項賽事、演出組織的文檔資料進(jìn)行存檔管理，建立統(tǒng)一的檔案目錄。第七章培訓(xùn)管理第二十六條為提高部門員工整體職業(yè)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)知識與技能，提高工作質(zhì)量及績效，公司和部門會組織各類培訓(xùn)，員工要積極參加公司和部門舉辦的各類培

8、訓(xùn)活動。第二十七條堅持“凡訓(xùn)必考”的原則，每次培訓(xùn)后采取案例分析、試卷、撰寫心得體會等不同方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，達(dá)到扎實(shí)提升員工專業(yè)水平的目的。第二十八條為實(shí)現(xiàn)資源共享，部門組織安排參加培訓(xùn)人員對其他人員進(jìn)行相應(yīng)課程的培訓(xùn)，促進(jìn)部門內(nèi)部對業(yè)務(wù)知識廣泛深入的交流。第二十九條部門建立學(xué)習(xí)型組織，養(yǎng)成積極向上的精神風(fēng)貌，整個團(tuán)隊都要持續(xù)不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、管理知識的學(xué)習(xí)，并不斷在實(shí)踐中加以演練，鞏固學(xué)習(xí)成果。第八章資產(chǎn)管理第三十條部門統(tǒng)一建立場館設(shè)施、器械統(tǒng)計臺賬，并交財務(wù)部一份。場館設(shè)施清單以所在場館為統(tǒng)計大類，器械清單以所儲存?zhèn)}庫為統(tǒng)計大類。第三十一條公司的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)在登記前須進(jìn)行確認(rèn)，需由部門確認(rèn)的會同財務(wù)部共同完成，以便進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記。第三十二條要保障倉儲條件，適時進(jìn)行防潮、防火處理，倉庫要保持整潔、有序，定期清點(diǎn)貨物，并錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)。貨物出入庫要進(jìn)行登記，貨物碼放要整齊，貨物的搬運(yùn)、裝卸要文明規(guī)范。第三十三條每年度年末向公司上報本年度資產(chǎn)管理情況、物資消耗情況，并上報下年度資產(chǎn)管理計劃、