網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)管理措施

1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)管理措施在中國(guó)，團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，穿越“百團(tuán)大 戰(zhàn)”的硝煙，進(jìn)入了“千團(tuán)井噴”的時(shí)代。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式有七種， 主要包括B2C(BuinetoConumer)、B2B(BuinetoBuine)、C2C(ConumertoConumer)等；而團(tuán)購(gòu)在國(guó)際上通稱為 B2T，即 BuineToTeam， 其本質(zhì)是零散消費(fèi)者集合起來購(gòu)買大宗產(chǎn)品，以獲得最優(yōu)價(jià)格的購(gòu)物方式。一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)法律關(guān)系分析（一）團(tuán)購(gòu)現(xiàn)有模式團(tuán)購(gòu) 1.0 模式。該模式在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)初見端倪時(shí)最為流行，是指有共同需要的消費(fèi)者自發(fā)組織的直接與廠商發(fā)生關(guān)聯(lián)的團(tuán)購(gòu)行為。其最大缺陷在于發(fā)起人作為一般消費(fèi)者，對(duì)整

2、個(gè)團(tuán)購(gòu)過程缺乏規(guī)范作用，使得團(tuán)購(gòu)的發(fā)起、召集、與廠商談判等環(huán)節(jié)具有極大的偶然性，難以保障團(tuán)購(gòu)目的的順利實(shí)現(xiàn)。團(tuán)購(gòu) 2.0 模式。該模式是效仿美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon 發(fā)展而來，其區(qū)別于 1.0 模式的最大特點(diǎn)是第三方的加入和管理。它們本質(zhì)是以賺取服務(wù)費(fèi)或者產(chǎn)品差價(jià)收益為目的，為消費(fèi)者和商家提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)。一方面，與 1.0 模式一樣，消費(fèi)者通過團(tuán)購(gòu)的高人氣來加大對(duì)于上游供應(yīng)商的議價(jià)能力，以獲得實(shí)在的價(jià)格優(yōu)惠；另一方面，商家看中大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng) 的廣告推廣效應(yīng)，認(rèn)可該平臺(tái)對(duì)推廣自家的餐飲、娛樂、美容等服務(wù)以及 實(shí)物銷售的促進(jìn)作用。（二）團(tuán)購(gòu) 2.0 模式中法律交易行為分析團(tuán)購(gòu) 1.0 模式

3、交易雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系比較明確，雙方產(chǎn)生的買賣糾紛通過新合同法產(chǎn)品質(zhì)量法能得到較好的解決。在團(tuán)購(gòu)2.0 模式中，第三方的介入方式花樣百出，使得原本的單純的交易關(guān)系趨于復(fù)雜。為了正確處理各方當(dāng)事人之間的糾紛，有必要厘清他們之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1、團(tuán)購(gòu)各主體間的法律關(guān)系銷售商與全體團(tuán)員屬于買賣合同關(guān)系。團(tuán)員支付對(duì)價(jià)，銷售商負(fù)責(zé)提供約定的商品或者服務(wù)。每個(gè)團(tuán)員都與銷售商成立買賣合同關(guān)系，這與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物毫無二致。團(tuán)員與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站間以委托關(guān)系為主。專業(yè)組織者接受全員委托，基于全員意志與銷售商就商品或服務(wù)的采購(gòu)進(jìn)行談判并完成購(gòu)買活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)結(jié)果由全體團(tuán)員在各自責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)。另外，由于 2.0 模式中團(tuán)員

4、多采取團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)模式進(jìn)行招募，團(tuán)員與專業(yè)組織者間還存在著注冊(cè)合同等法律關(guān)系。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與銷售商之間以委托買賣關(guān)系為主。在大多數(shù)團(tuán)購(gòu)中，銷售 商很明確團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是受團(tuán)員委托進(jìn)行談判，而非團(tuán)購(gòu)結(jié)果的直接承受者， 所以，專業(yè)組織者與銷售商之間成立買賣關(guān)系。但是隨著團(tuán)購(gòu)的迅速發(fā)展， 這兩者之間的關(guān)系，除了買賣，逐漸趨于多樣化。2、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的法律定位團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以專業(yè)組織者的身份介入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是團(tuán)購(gòu)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的最根本特點(diǎn)。目前，團(tuán)購(gòu)的內(nèi)容早已從最初的實(shí)物銷售擴(kuò)展到服務(wù)預(yù)訂領(lǐng)域，也就有了“實(shí)物”和“電子券”表現(xiàn)方式的兩種團(tuán)購(gòu)。在實(shí)物快遞方式的團(tuán)購(gòu)中，銷售商與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站形成居間合同或者行紀(jì)合同關(guān)系，團(tuán)購(gòu)

5、網(wǎng)站作為居間人或者行紀(jì)人。在民法理論上，居間合同又稱為中介合同或者中介服務(wù)合同。在多數(shù) 以商家的品牌效應(yīng)吸引消費(fèi)者的實(shí)物團(tuán)購(gòu)中，往往是品牌所有人或者其授 權(quán)經(jīng)銷商直接供貨并完成后期的貨物配送工作。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅利用其平臺(tái)以 商品信息和價(jià)格等方式提供媒介服務(wù)，并借此向商家索取一定的服務(wù)費(fèi)用。行紀(jì)合同，行紀(jì)人以自己的名義為委托人從事貿(mào)易活動(dòng)，委托人支付 報(bào)酬的合同。并非所有有意參與團(tuán)購(gòu)銷售的商家本身都具有足夠的品牌號(hào) 召力來吸引消費(fèi)者購(gòu)買，因此他們會(huì)趨于選擇依靠已成規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站積 累的信譽(yù)和潛在客戶群來促進(jìn)銷售。這種情況下他們?nèi)趸踔梁雎越榻B產(chǎn) 品的品牌和供應(yīng)商，以其“物美價(jià)廉”本身來吸引消費(fèi)者。在

6、行紀(jì)方式下， 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在消費(fèi)者看來就是實(shí)際供貨商。在電子券方式團(tuán)購(gòu)中，商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站形成委托關(guān)系，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是受托人和人。與居間合同不同的是，受托人需要處理委托人事務(wù)。在這一系列過程中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不僅為商家和消費(fèi)者之間買賣合同的訂立提供了媒介服務(wù)，而且還了商家進(jìn)行了一部分的支付交易行為。二、團(tuán)購(gòu)中的法律責(zé)任分析（一）違約責(zé)任團(tuán)購(gòu)行為本質(zhì)上屬于合同行為。理論上來講，一旦發(fā)生商品或服務(wù)質(zhì) 量的糾紛，消費(fèi)者則應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同法，向商家主張違約者責(zé)任。但是， 消費(fèi)者直接向商家申請(qǐng)維權(quán)操作起來困難重重。在明確各方主體民事責(zé)任 的同時(shí)，有必要在不違背公平原則的基礎(chǔ)上，適當(dāng)擴(kuò)大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的責(zé)任。 以此促使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在公

7、布團(tuán)購(gòu)信息之前，更為細(xì)致謹(jǐn)慎地行使對(duì)商家和產(chǎn) 品的審查義務(wù)。如果消費(fèi)者憑電子券請(qǐng)求商家提供商品或服務(wù)時(shí)，商家拒絕兌付消費(fèi)券，則團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站構(gòu)成無權(quán)行為。又由于消費(fèi)者有足夠理由相信團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所售商品的真實(shí)性，即團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站擁有商家的權(quán)，因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在此構(gòu)成表見（實(shí)物銷售中也可能存在）。如果商家拒絕兌付，則消費(fèi)者可以基于 “表見”要求商家承擔(dān)因合同履行不能而產(chǎn)生的責(zé)任，也可以主張無權(quán)追究團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的責(zé)任。出現(xiàn)拒絕兌付的情形，多半是因?yàn)樯碳页杀旧仙?、讓利空間超過預(yù)算的反悔之舉，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的賠償責(zé)任后，可以向商家追償。（二）侵權(quán)責(zé)任一般談到團(tuán)購(gòu)侵權(quán)，關(guān)注的重點(diǎn)都是消費(fèi)者的權(quán)益遭到侵權(quán)如何保護(hù)； 實(shí)際上

8、，隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的滿天飛，很多品牌商家也成為被侵權(quán)人。其中最 為典型的就是假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)地、認(rèn)證標(biāo)志以及銷售“處理品“、” 殘次品”而謊稱正品的侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。一方面，這些所謂的低價(jià) “正品”質(zhì)量偽劣，蒙在鼓里消費(fèi)者往往卻以為正品不過如此，嚴(yán)重影響 了相關(guān)品牌商譽(yù)。另一方面，大量ft寨貨的涌現(xiàn)，不可避免地稀釋了正規(guī) 商家的銷售量，使其利潤(rùn)受到嚴(yán)重影響。尤其是對(duì)于某些高端商品，其營(yíng) 銷策略便是通過嚴(yán)格控制供貨渠道，采取直銷或者限量銷售的方式，來獲 取消費(fèi)者的追崇。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻利用非正規(guī)渠道取得相關(guān)產(chǎn)品并進(jìn)行大量甩 賣，不論所售商品真?zhèn)?，?huì)對(duì)該品牌價(jià)值帶來不可估量的損害。三、團(tuán)購(gòu)行業(yè)的規(guī)范措

9、施（一）登記準(zhǔn)入，嚴(yán)格限制主體資格對(duì)組團(tuán)人的主體資格和行為進(jìn)行監(jiān)管，能從源頭上遏制團(tuán)購(gòu)中的違約、侵權(quán)行為。目前在國(guó)內(nèi)活躍的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，真正獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可 證（簡(jiǎn)稱ICP 證）和公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)站，只有少數(shù)幾間；只有ICP 備案注冊(cè)，但無工商登記的現(xiàn)象也普遍存在。我國(guó)法律應(yīng)明確規(guī)定團(tuán)購(gòu)行業(yè)的從業(yè)者必須取得相應(yīng)的商主體資格，在工商局完成正式注冊(cè)，并完成稅務(wù)登記。網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)，至少應(yīng)當(dāng)提供詳細(xì)真實(shí)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。筆者認(rèn)為，介于團(tuán)購(gòu)?fù)哂惺鼙姀V、交易金額大的特點(diǎn)，考慮到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的責(zé)任承擔(dān)能力，能夠獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入的主體應(yīng)為商合伙或者商企業(yè)。另外，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資金實(shí)

10、力也應(yīng)該做出必要的限制，甚至引入保證金制度，最大限度的防止“空手套白狼”、出了問題無處追償?shù)默F(xiàn)象。（二）引入全行業(yè)信用評(píng)級(jí)體系消費(fèi)者目前在作出團(tuán)購(gòu)決定時(shí)，只能依據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的自我宣傳和相關(guān)商品的介紹進(jìn)行選擇。不難看出，購(gòu)銷雙方信息不對(duì)稱，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站占據(jù)了絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)。淘寶網(wǎng)能成為國(guó)內(nèi)最成功的以C2C 為主電子交易平臺(tái)，其信用評(píng)價(jià)體系可謂功不可沒。為了給消費(fèi)者一個(gè)決策參考，也為了給各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以警示和鞭策，引入外來第三方強(qiáng)制性的信用評(píng)級(jí)體系。這個(gè)“外來第三方”最好是政府監(jiān)管部門：既可以避免網(wǎng)站內(nèi)部的自賣自評(píng)，也可以杜絕現(xiàn)有的某些以收費(fèi)進(jìn)行排名的“推薦”榜誤導(dǎo)消費(fèi)者。該信用評(píng)價(jià)體系應(yīng)該覆蓋全行業(yè)正規(guī)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，以銷售量和消費(fèi)者評(píng)價(jià)為雙重指標(biāo)，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站的排名。為了使得體系更為科學(xué)，可在總體排名下分設(shè)休閑娛樂、美食、網(wǎng)上購(gòu)物等子排名；消費(fèi)者在針對(duì)每次團(tuán)購(gòu)打分時(shí)，亦需要就實(shí)物與評(píng)價(jià)描述是否相符、實(shí)惠程度、商家服務(wù)態(tài)度、物流速度等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定。信用評(píng)價(jià)體系也應(yīng)定期公布網(wǎng)購(gòu)“黑名單”， 并及時(shí)對(duì)其采取行政或刑事手段進(jìn)行處理。（三）對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站適用過錯(cuò)推定責(zé)任原則網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)全程采取無紙化交易，一切交易憑證都存儲(chǔ)在網(wǎng)站提供