質量管理體系及成套開關設備產品質量管控成效探析

1、質量管理體系及成套開關設備產品質量管控成效探析質量管理體系及成套開關設備產品質量管控成效探析 摘 要：成套開關設備企業(yè)引入并實施質量管理體系,目的是為提高組織內部管理水平和產品質量，進一步與國際標準接軌。我國目前監(jiān)督管理機薄弱以及重視程度不夠,質量管理體系對提高成套開關設備產品質量管控存在較多問題，綜合分析其原因,提出應對策略，最后對其實施成效的分析,得出質量管理體系是企業(yè)應長期應遵循的準則。 關鍵詞:質量管理體系 產品質量管控 分析原因 策略 成效 引 言 我國電能的80左右都是通過低壓開關成套設備提供1，成套開關設備決策者們紛紛引入并實施ISO9001質量管理體系，目的就是進行產品質量管控

2、。目前，全世界已有近100個國家和地區(qū)正在積極推行質量管理體系國際標準，20多萬家企業(yè)拿到了質量管理體系ISO9001品質體系認證證書，第一個國際多邊承認協(xié)議和區(qū)域多邊承認協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。但是，即使是這樣一個世界性潮流的質量管理體系，在中國實施后成效如何呢,在成套開關設備企業(yè)里的產品質量管控是怎樣一個狀況呢,筆者對成套開關設備企業(yè)進行調查后，1 發(fā)現(xiàn)了較多普遍存在和較為嚴峻的問題。質量管理體系與生產實際脫節(jié)嚴重,管理體系未能正常發(fā)揮作用，對產品質量管控成為紙上談兵。本文就ISO19001質量管理體系在業(yè)界實施成效存在的問題、應采取策略等進行

3、探討。 1。成套開關設備產品質量管控存在的問題 1。1質量管理與生產實際脫節(jié),內部質量審核記錄走形式，記錄格式和內部質量審核報告基本相同，出現(xiàn)閉門造車現(xiàn)象。 1。2未能及時任命質量負責人及技術負責人;另外有的情況是發(fā)現(xiàn)質量負責人對本條所規(guī)定的職責知之甚少,也未按規(guī)定履行自己的職責。 1。3技術員、檢驗員、工人不熟悉標準、操作不熟練;培訓計劃針對性不強，實施不到位,人員素質未有實質性的提高。 1。4生產設備或檢測設備能力不足.如耐壓試驗設備量程僅為03000V，不能進行絕緣手柄等需施加3750V的測試；檢驗設備陳舊、老化，例如綜合試驗臺內表計在校驗后，未進行合格判定，對上述情況未能做出正確處理。

4、 1。5現(xiàn)場使用的文件、圖紙、接線圖等未經受控批準即下達使用的情況屢有發(fā)生，使源頭管控失效，錯誤率、差錯率上升。 1。6進貨檢驗/驗證未按規(guī)定填寫。如二次線、銅排未按2 規(guī)定進行電阻率的測量，做出合格判別。 1.7作業(yè)指導書僅僅成為一種擺設，實際生產加工往往憑經驗或估計進行，造成產品質量的不穩(wěn)定; 1.8在生產過程中,未對產品的關鍵件和結構一致性進行控制，導致成套開關設備出現(xiàn)母排尺寸不符、母排絕緣支撐件距離過大、電氣間隙不足等質量問題。 1。9僅對不合格問題進行糾正,返工、返修后的產品未重新進行檢測，出現(xiàn)一些本來合格的項目在返工、返修過程中變成不合格；未采取必要的糾正措施/或預防措施，導致不合

5、格問題持續(xù)發(fā)生。 2。成套開關設備產品質量管控成效不理想的因素 2。1企業(yè)對認證目的性認識存在不足 多數企業(yè)最初進行質量管理體系認證是為趕潮流，充門面，拿證書僅為了業(yè)務上的競爭，和競標時的籌碼。證書到手后，質量管理體系與企業(yè)現(xiàn)行管理方法就成了互不相干的平行線，體系管理文件成了“歸檔文物”，到了一年一度的年度審核時，從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動在一個月內甚至更短周期內閉門造車趕出來,完全與實際脫節(jié)?？梢姡髽I(yè)認證的出發(fā)點存在偏差，操作上存在問題. 2。2全員對質量管理體系沒有系統(tǒng)認識，重要性認識不足 企業(yè)未能敏銳洞悉ISO9001質量管理體系的重要性，實3 施過程因不重

6、視，缺乏宣傳、監(jiān)督，員工缺乏必要的學習、培訓，獲得相關質量管理體系質量管理辦法或經驗的渠道貧乏，對質量管理體系達不到系統(tǒng)認識,許多質量預防措施、不合格品追溯無法正確理解，質量管控中科學、有效的方法在實際操作中無奈于實施的難度。多數企業(yè)對成套開關設備產品質量管控方式方法原始而低效，卻不愿意更新觀念與做法。 2.3企業(yè)員工積極性受挫，質量管理體系實施基本流于形式 在質量管理體系體系的運行過程中,多數企業(yè)將質量管理體系和實際工作方法相分離，把二者看作是相互獨立的工作,所以每次接受CQC專家組來審核的前幾個星期，企業(yè)上下一片忙碌，各個部門都是在加班加點做質量管理體系的各項審核文件，這些本該在每個事件過

7、程中順理成章完成的，都集中統(tǒng)一在外部審核前一段時間內補完。質量管理體系的實施基本流于形式，企業(yè)也因此平白無辜多了許多繁雜又無意義的工作,勞心勞神，浪費人力物力。質量管理體系在企業(yè)中執(zhí)行力度不夠，未能真正貫徹下去，搞一陣子形式主義就煙消云散，為通過年度審核而弄虛作假,隨意性、敷衍性，體系的實施與企業(yè)運作管理基本分道揚鑣，各行其道，員工深覺付出努力只為造假，大大挫傷積極性,最終導致成套開關設備產品質量失于有效管控。 4 3。成套開關設備產品質量管控中應采取的對策 3.1認識質量管理體系認證的根本目的性、重要性 明確目的.引入質量管理體系體系的目的并不只是為了擺“門面”充好看，而是對過去質量體系的變

8、革,是能夠給企業(yè)帶來實際效益，提高管理水平、保證產品質量的有效方法，也是向國際標準接軌的需要。 3.2多渠道全員宣貫質量管理體系 針對企業(yè)員工對應用質量管理體系形成產品質量管控屏障的相應措施、程序方法無法正確理解，在實際操作中無奈于實施的難度。首先從思想根源入手，將質量管理體系理念層層灌輸。全員分層次分專業(yè)分階段宣導，無論是質量主管還是高級經理，都需要提高質量管理總體意識.將整個質量管理體系理念，方法落實到各個崗位，使各個崗位都深切領會質量管理體系精髓，真正做到:“一切按標準辦，一切按程序辦”. 具體做法如下: （1)參考相關文獻和軟件.有許多有關質量出版物，軟件工具幫助你理解。 (2)教育培

9、訓、統(tǒng)一認識。 質量體系建立和完善的過程，是始于教育,終于教育的過程,也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。 第一層次為決策層，包括黨、政、技(術)領導。主要5 培訓： ?通過介紹質量管理和質量保證的發(fā)展和本單位的經驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性; ?通過質量體系要素講解(重點應講解“管理職責”等總體要素),明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。 第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人,以及與建立質量體系有關的工作人員。此層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用,要使他們全面接受ISO9000族標準有關內

10、容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合. 第三層次為執(zhí)行層，即與產品質量形成全過程有關的作業(yè)人員.對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容,包括在質量活動中應承擔的任務,完成任務應賦予的權限,以及造成質量過失應承擔的責任等。 3.3高層領導的重視是關鍵，充分發(fā)揮最高管理者的推動和指揮作用 高層領導的信心與決策關系著企業(yè)的生存與發(fā)展,其對各項工作的支持力度直接影響下屬員工的工作態(tài)度,這也將是建立成功的質量管理體系最為關鍵的一步。高層領導不僅能為體系的建立提供所需的各種資源，也能為質量管理體系工作創(chuàng)造一個良好的全員參與環(huán)境。高層領導對質量管理體6 系工作的態(tài)度高度重視、時刻關心過問，就對質

11、量管理體系工作起著積極的推動作用;相反，若高層領導對質量管理體系工作支持力度不夠，或漠然置之，必然給下屬員工造成一種不重視質量管理體系實施的局面，勢必導致產品質量管控工作回歸原始。 3.4確保質量管理體系質量管理和實際工作方法相融合 確保質量管理體系質量管理和實際工作方法相融合方法如下。其一:根據質量管理體系本身的要求在實際工作中建立規(guī)范化，系統(tǒng)化的工作程序，將實際工作方法的精華部分加以吸收,糟粕部分加以去除,并吸收補充管理體系進先進有效管理方法，也就是說，從體系文件正式運行的那刻起，大家工作的依據就是質量管理體系。其二：質量管理體系標準的每個要求都是系統(tǒng)上的一個控制點，只有每個環(huán)節(jié)都得到控制

12、,才能保證整體有效性。具體方法從生產過程的實際出發(fā)，尋找和分析客觀規(guī)律,貫徹執(zhí)行“做到你所寫的，記下你所做的對生產,管理過程中的每個環(huán)節(jié)真正實施控制。為保證體系質量管理和實際工作方法相融合，可以選擇資歷、經驗豐富的質量體系顧問專家，從保持中立的顧問專家處可以得到建議如何更好地實施質量管理體系。他們有豐富的經驗實施QMS并保證你少走彎路. 3。5確保3C強制性產品認證工廠質量保證能力要求的有效 7 強制性產品認證是中國政府為保護廣大消費者人身安全和健康、保護環(huán)境、保護國家安全，而對相關產品強制性實施的評價其是否符合國家規(guī)定技術要求的產品認證制度。成套開關設備是列入國家第一批強制性產品認證目錄的產

13、品。通過十年來對成套開關設備3C認證的實施，CQC的3C認證產品的一致性要求近乎苛刻,按照GB7251系列國家標準的要求,制訂了生產成套開關設備認證產品的工廠質量保證能力要求的10個要素。分別為:職責和資源、文件和記錄、采購和進貨檢驗、生產過程控制和過程檢驗、例行檢驗和確認檢驗、檢驗試驗儀器設備、不合格品的控制、內部質量審核、認證產品的一致性、包裝搬運和儲存。這10條是成套產品的生產企業(yè)為確保認證批量生產的產品與型式試驗樣品一致性而建立質量保證體系的主要依據，企業(yè)憑該依據與實際現(xiàn)狀相結合建立本企業(yè)的生產規(guī)范、檢驗規(guī)范、工藝守則等標準，以此提高產品質量水平。 3C產品強制性認證工廠質量保證能力要

14、求與ISO 9001質量管理體系要求標準基本相符2。因此確保3C強制性認證質量保證能力要求的有效，就能極大完善、促進質量管理體系的有效實施。 4。質量管理體系融入日常管理的成效分析 質量管理體系在日常管理中常態(tài)化，可實現(xiàn)如下成效： 經濟成效:可避免在審核前1個月左右時間進行“閉門造車”時80%的人力浪費，人均節(jié)約工作時間4小時/天。以8 50個人的小型企業(yè)來推算，粗略估計可為企業(yè)年平均節(jié)約管理成本3萬5萬元。 質量成效:一旦“ISO質量管理方法在日常管理中常態(tài)化，企業(yè)內部凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循，凡事有據可查，人員專業(yè)化、管理專業(yè)化。避免了短期內“閉門造車”導致的一知半解、無章可循、漏洞百出的問題。成套產品成品合格率大于95，顧客綜合滿意率達98 安全成效：I SO質量管理中有不合格品控制程序，該程序能有效遏制質量問題的出現(xiàn)，產品安全可靠性100%得到保證。 正確有效實施ISO9001質