公司行政管理制度

1、行政管理制度一、員工日常行為規(guī)范 1 員工須保持發(fā)型整潔，無異味，無頭屑。 2. 保持面部清潔和個(gè)人衛(wèi)生，身體不帶異味。 3. 男員工須穿帶領(lǐng)T恤或襯衣，不得將鑰匙別掛與腰帶上。 4. 女員工盡量化淡妝。 5.每日上班前檢查皮鞋是否光亮，布鞋是否干凈。 6. 待客時(shí)面帶微笑，眼睛直視對方，表示很關(guān)注。 7. 在辦公區(qū)域遇到客戶及中層以上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)表示“您好！”，并示以微笑歡迎。 8.在需要使用手勢動(dòng)作時(shí)應(yīng)將手于胸前高度給以指示，并保持身體直立。 9.行走時(shí)腳步堅(jiān)定不拖拉，步履要沉穩(wěn)，不遲緩。 10.上班時(shí)間不得串崗聊天、打鬧嬉戲，辦公區(qū)域不得吃東西。 11.在公共場合，重視公司形象。二、辦公工

2、作標(biāo)準(zhǔn) 1.每位員工上班前5分鐘打掃自己辦公區(qū)域衛(wèi)生，整理文件。2. 辦公區(qū)域桌面干凈清潔，陳列整齊，書冊及資料內(nèi)外干凈，無浮塵，無殘破。 3.地面保持無煙頭、無紙屑、無污漬和雜物,做到紙屑入簍、地面清潔。4.辦公室內(nèi)公共設(shè)備工具使用后，要清理整齊，物歸原位。 5.每月擦洗一次自己使用的電腦主機(jī)及鍵盤，愛護(hù)電腦。 6.員工外套，大衣等放在公共衣柜內(nèi)或衣架上；私人物品放在抽屜內(nèi)或不明顯處，貴重物品應(yīng)予妥善保管. 7.下班后主動(dòng)清理歸位辦公區(qū)的物品，并關(guān)閉電燈電器設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜。 8.辦公區(qū)內(nèi)墻面上不得亂釘、亂貼、亂涂及亂懸掛私人物品。 9.工作區(qū)域不得吸煙，保持空氣清新，不得隨地吐痰。如

3、經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次罰款50元。三、晨訓(xùn)管理制度1.家裝夢工場晨訓(xùn)時(shí)間為夏季為8:40，冬季為9：00，所有員工在此時(shí)間必須快速集合并站好隊(duì)伍，不得懶散、怠慢。2.家裝夢工場行政部為晨訓(xùn)工作召集和組織的第一人,各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體組織，落實(shí)。3.行政部整理站隊(duì)，并對考勤情況進(jìn)行抽檢核查，帶領(lǐng)全員齊頌司訓(xùn)。4.各部門負(fù)責(zé)人在晨訓(xùn)上如若要說明的事情，須帶上筆和記錄本，要求站在左方第一列隊(duì)，在司訓(xùn)口號(hào)頌誦完畢后，逐一在會(huì)上宣講。5. 晨訓(xùn)時(shí)所有員工必須保持安靜，將通訊工具調(diào)成靜音狀態(tài)。6. 在領(lǐng)頌人帶誦下，要求聲音洪亮，語速一致。7.認(rèn)真傾聽并記錄晨訓(xùn)上宣講事宜，不得交頭接耳。8. 遲到人員應(yīng)及時(shí)站在隊(duì)列最

4、后一排參加晨訓(xùn)，注意不影響他人四、工裝、胸牌管理制度1.行政部負(fù)責(zé)發(fā)放胸牌和工裝,公司員工以部門為單位領(lǐng)取胸牌和工裝.2.行政部負(fù)責(zé)對上班期間員工穿工裝及佩戴胸牌情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查. 3.員工領(lǐng)取胸牌時(shí)要以部門為單位進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)取，并做好領(lǐng)取登記。4.員工領(lǐng)取胸牌時(shí)從當(dāng)月工資中扣除10元押金,如不不慎丟失需交10元補(bǔ)辦,離職時(shí)予以退還押金.5.員工領(lǐng)到胸牌后,在公司上班期間必須佩戴胸牌。6.員工在去工地、展會(huì)、以及外出培訓(xùn)、談客戶、做活動(dòng)期間也要佩戴胸牌以完善公司的整體形象，擴(kuò)大公司的知名度。7. 行政部會(huì)不定時(shí)進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)上班期間未佩戴胸牌者，第一次罰10元，第二次罰款20元，第三次罰款5

5、0元。 8.員工領(lǐng)取工裝時(shí)需到行政部領(lǐng)取并做好登記。 9.員工領(lǐng)取工裝時(shí)從當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)的費(fèi)用，年滿一年后退取所扣費(fèi)用。 10.員工在領(lǐng)到工裝之后，上班期間必須每天著裝，而且著裝合體,如發(fā)現(xiàn)一次不穿或穿著不合體罰款10元，第二次罰款20元，以此類推。 五、辦公電話使用管理制度 1.辦公電話用于正常公務(wù)，各部門必須進(jìn)行嚴(yán)格管理，部門領(lǐng)導(dǎo)要指派專人負(fù)責(zé)或自親自管理。 2.內(nèi)線電話用于各部門之間的聯(lián)絡(luò)，員工不得用內(nèi)線電話聊天、談笑。 3.辦公電話不得作私人電話使用，除正常公務(wù)外，接聽電話每次不得超過3分鐘。4.打長途電話必須目的明確、語言簡煉。因公務(wù)需掛國內(nèi)或國際長途電話，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)履行

6、登記手續(xù)，詳細(xì)登記聯(lián)系人姓名、通話內(nèi)容、通話時(shí)間，以便于電信局核對。5.辦公電話一律不得掛撥信息臺(tái)。如有違反者，由部門領(lǐng)導(dǎo)追查當(dāng)事人責(zé)任并罰款50元人民幣；追查未果則由部門人員共同承擔(dān)電話費(fèi)用。6.非本部門員工不得擅自使用該部門辦公電話。7.家裝夢工場員工要愛護(hù)電話，妥善保管，不得損壞。如發(fā)現(xiàn)話機(jī)、線路等故障要及時(shí)報(bào)修，確保線路暢通。內(nèi)線電話如增加和更改號(hào)碼，維修科要及時(shí)通知人事行政部。 8.電話在響鈴三聲之內(nèi)必須接聽，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，家裝夢工場！”語速不急不燥，彬彬有禮。 9.來電如非本部門電話，則須耐心規(guī)范用語“這是X X部，我?guī)湍D(zhuǎn)接，請稍等！”同時(shí)按照部門分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)接（輕輕切

7、換電話接聽鍵，撥按轉(zhuǎn)接部門分機(jī)號(hào)碼之后掛斷電話即接通）。10.如非找本人，則應(yīng)熱情用語“這是X X 部 X X ，我?guī)湍宜勇?，請稍等！”，找到接聽人后，接聽人也?yīng)規(guī)范用語，“您好，我是X X！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)來電所找的接聽人不在時(shí)，應(yīng)規(guī)范用語，“您好，X X 現(xiàn)在正忙，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”來電人有幫助需求時(shí)，則應(yīng)盡可能的幫助來電人，并耐心回答來電問題；若來電人不需要幫助時(shí)，則應(yīng)在來電人表示告別后及時(shí)回應(yīng)“感謝您的來電，再見”。 11.在家裝夢工場有營銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)在接聽咨詢電話時(shí)準(zhǔn)確、有效的將信息傳達(dá)給客戶，對于不確定的咨詢，應(yīng)先記錄客戶來電信息，并在確認(rèn)后及時(shí)給予回復(fù)。12.在接聽完電話后對電

8、話信息進(jìn)行處理，分類登記。有關(guān)裝修信息的咨詢電話應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通分配，有關(guān)裝修投訴的電話應(yīng)及時(shí)反饋給負(fù)責(zé)來電客戶的客戶經(jīng)理，并跟蹤處理。13在非本部門電話響起而無人接聽時(shí)，則由離呼叫電話最近的部門進(jìn)行切換接聽.14.對所有來電，接聽人必須在來電方掛斷電話后方可掛上電話。此制度以人事行政部為第一責(zé)任人監(jiān)督執(zhí)行，對違反接聽規(guī)范和相關(guān)制度、對接聽來電態(tài)度惡劣的當(dāng)事人進(jìn)行重點(diǎn)處罰，并對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行連帶處罰。六、電腦管理制度 1.電腦的開、關(guān)機(jī)應(yīng)按正常程序操作，因非法操作而使電腦不能正常使的， 修理費(fèi)由該部門負(fù)責(zé)； 2.窗口電腦軟件的安裝與刪除應(yīng)在公司管理員的許可下進(jìn)行，任何部門和個(gè)人不允許擅自增

9、添或刪除電腦硬盤內(nèi)的數(shù)據(jù)程序；3.電腦操作者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行殺毒軟件的升級(jí)；應(yīng)按數(shù)據(jù)庫程序的要求每天錄入待辦數(shù)據(jù)，如電腦故障則利用相鄰部門電腦操作； 4.不允許隨意使用外來軟盤，確需使用的，應(yīng)先進(jìn)行病毒監(jiān)測； 5.禁止工作時(shí)間內(nèi)在電腦上做與工作無關(guān)的事，如玩游戲等，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定，一次罰款50元。 6.任何人不得利用網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、查閱和傳播宣傳封建迷信、淫穢、色情、堵博、暴力等內(nèi)容。7.電腦發(fā)生故障應(yīng)盡快通知公司管理員及時(shí)解決，不允許私自打開電腦主機(jī)箱操作。8.停電時(shí)，電腦操作員應(yīng)盡快保存已完成工作，并及時(shí)關(guān)機(jī)。9.各部門要有專人負(fù)責(zé)電腦，愛護(hù)電腦并注意保持電腦清潔衛(wèi)生。10.電腦操作者在正確關(guān)機(jī)

10、并完全關(guān)掉電源后，方可下班離開。11.因使用人員疏忽或操作失誤給工作帶來影響但經(jīng)努力可以挽回的，對其批評(píng)教育； 12.因操作人員故意違反上述規(guī)定并使工作或財(cái)產(chǎn)蒙受損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)任，給予經(jīng)濟(jì)處罰。七、辦公用品使用管理制度1.行政部負(fù)責(zé)辦公用品的管理，每半年核定一次辦公用品費(fèi)用定額，實(shí)施定 額管理。2.行政部負(fù)責(zé)外購辦公用品的采購，并采取詢價(jià)原則，區(qū)域選擇。3.行政部負(fù)責(zé)設(shè)立文具倉，負(fù)責(zé)辦公用品的入庫、保管、發(fā)放、建帳及部分 特殊辦公用品的制作、發(fā)放、建帳、保管。4.行政部將經(jīng)批準(zhǔn)的辦公用品計(jì)劃費(fèi)用匯總表、各部門辦公用品領(lǐng)用計(jì)劃一份留存，其中各部門辦公用品領(lǐng)用計(jì)劃作領(lǐng)用依據(jù)。5.行政部根據(jù)

11、制定的家裝夢工場采購計(jì)劃實(shí)施采購，并及時(shí)辦理入庫手續(xù)。6.行政部將辦公用品采購的供單詳細(xì)列出，報(bào)公司及總經(jīng)理批準(zhǔn)，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)更改。7.負(fù)責(zé)辦公用品的驗(yàn)收、發(fā)放、保管，并按財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定建立臺(tái)帳。8.行政部對辦公用品的定額、采購、倉儲(chǔ)、領(lǐng)用進(jìn)行全方位監(jiān)督管理，對公 用品的使用情況進(jìn)行月度通報(bào)。八、辦公用品使用管理制度1.行政部負(fù)責(zé)辦公用品的管理，每半年核定一次辦公用品費(fèi)用定額，實(shí)施定 額管理。2.行政部負(fù)責(zé)外購辦公用品的采購，并采取詢價(jià)原則，區(qū)域選擇。3.行政部負(fù)責(zé)設(shè)立文具倉，負(fù)責(zé)辦公用品的入庫、保管、發(fā)放、建帳及部分 特殊辦公用品的制作、發(fā)放、建帳、保管。4.行政部將經(jīng)批準(zhǔn)的辦公用品計(jì)劃

12、費(fèi)用匯總表、各部門辦公用品領(lǐng)用計(jì)劃一份留存，其中各部門辦公用品領(lǐng)用計(jì)劃作領(lǐng)用依據(jù)。5.行政部根據(jù)制定的家裝夢工場采購計(jì)劃實(shí)施采購，并及時(shí)辦理入庫手續(xù)。6.行政部將辦公用品采購的供單詳細(xì)列出，報(bào)公司及總經(jīng)理批準(zhǔn)，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)更改。7.負(fù)責(zé)辦公用品的驗(yàn)收、發(fā)放、保管，并按財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定建立臺(tái)帳。8.行政部對辦公用品的定額、采購、倉儲(chǔ)、領(lǐng)用進(jìn)行全方位監(jiān)督管理，對公 用品的使用情況進(jìn)行月度通報(bào)。九、打印管理制度1.打印機(jī)屬公司財(cái)產(chǎn)，使用時(shí)應(yīng)愛惜和掌握正確使用方法。禁止暴力錘擊或銳物刻劃。2.打印或復(fù)印前必須填寫印制文件登記明細(xì)表 3.公司與客戶簽合同時(shí)，財(cái)務(wù)部留合同原件，客戶、工程部及材料部留復(fù)印

13、件。4.員工在打印時(shí)，如不會(huì)操作打印機(jī)應(yīng)及時(shí)向行政人員說明，可教其打印，如私自打印出錯(cuò)的罰款10元。一些不重要的文件可正反復(fù)印或用再生紙復(fù)印，以節(jié)約紙張。5.如因個(gè)人使用不當(dāng)，造成打印機(jī)損壞者，有當(dāng)事人承擔(dān)負(fù)責(zé)所維修費(fèi)用。6.打印機(jī)等設(shè)備下班后必須切斷電源。 7.打印機(jī)應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)維護(hù)和清潔。 8.用打印機(jī)打印文本只能打印一份，如需多份應(yīng)復(fù)印。 9.打印機(jī)損壞應(yīng)請專業(yè)人員維修，禁止非專業(yè)人員隨意拆卸。10.發(fā)現(xiàn)一次罰款10元30元。 十、宣傳物品使用管理制度1.行政部負(fù)責(zé)宣傳物資的管理，宣傳物品的入庫、保管、發(fā)放;2.夢工場所有宣傳物品需先經(jīng)行政部點(diǎn)存入庫、登記分類后,方可出庫發(fā)放;3.各部

14、門員工如需要領(lǐng)用宣傳物品,需先填寫宣傳物品領(lǐng)用單交由部門經(jīng)理簽字,方可領(lǐng)取;4.領(lǐng)取宣傳物品應(yīng)本著合理、節(jié)約的原則，如有大型活動(dòng)或特殊情況部門大量領(lǐng)取，由總經(jīng)理簽字方可領(lǐng)取;5.各部門每月所領(lǐng)取宣傳物品，由行政部審核，攤?cè)朐摬块T辦公用品費(fèi)用開支，報(bào)總經(jīng)理審批。6.夢工場員工在小區(qū)做活動(dòng)期間,應(yīng)篩選客戶,對有意向客戶可發(fā)宣傳單頁, 不得隨意發(fā)放宣傳單頁,如有發(fā)現(xiàn)則對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰;7.小區(qū)做活動(dòng)期間,夢工場員工嚴(yán)禁做有損公司形象之事，如撕毀、涂畫公司宣傳單頁，如發(fā)現(xiàn)則對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰；8.夢工場員工不論在任何地方,如看到公司宣傳單頁都應(yīng)及時(shí)回收,養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng),以維護(hù)公司利益和形象為

15、己任.十一、多功能廳管理制度 1.各個(gè)部門必須將使用需求提前兩日報(bào)備行政部，無提前報(bào)備計(jì)劃原則上不予使用；2.報(bào)備使用計(jì)劃按照行政部制定的多功能廳使用申請表格填寫完整，并請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)生效；3.多功能廳按計(jì)劃使用時(shí)，有多媒體設(shè)備（含主機(jī)、音箱、光盤等）使用需求的應(yīng)先在行政部填寫貴重物品借用單，并在使用過程中對借用物資負(fù)全責(zé)；4.多功能廳使用期間，使用部門負(fù)責(zé)多功能廳的衛(wèi)生保持，卡座、演示臺(tái)等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)；5. 在多功能廳開始演示十分鐘前方可起用各項(xiàng)用電設(shè)備，并根據(jù)照明需要開啟用電設(shè)施；6. 多功能廳使用完畢后，及時(shí)關(guān)閉各項(xiàng)用電設(shè)備設(shè)施，整理并恢復(fù)多功能廳使用前原貌；7. 多功能廳鑰匙歸還

16、前須對地面、演示臺(tái)面進(jìn)行清潔，經(jīng)行政部驗(yàn)收合格，使用部門經(jīng)理對使用后情況簽字確認(rèn)方算使用完畢。十二、咖啡廳管理制度1.咖啡廳是家裝夢工場客戶與設(shè)計(jì)師溝通的專用場所，在溝通過程中以軟飲、水果等提供給客戶享用，力求營造一個(gè)溫馨、舒適的溝通氛圍；2.在咖啡廳與客戶交流時(shí)，應(yīng)注意樹立家裝夢工場的專業(yè)形象，專注聆聽、悉心溝通；3. 咖啡廳是非吸煙服務(wù)區(qū)，非客戶人員不得在內(nèi)吸煙閑聊；4.咖啡廳為夢工場客戶與設(shè)計(jì)師溝通的專用場所，非客戶人員（包括夢工場員工）及閑雜人等不得隨意入內(nèi)，不得私自進(jìn)入吧臺(tái)使用微波爐及調(diào)釋咖啡、軟飲；5.在咖啡廳內(nèi)應(yīng)保持坐姿端正，不得隨意躺臥；6.咖啡廳工作人員,每天上班前須把咖啡廳

17、清理一遍,使咖啡廳始終保持干凈、整潔、舒適的環(huán)境；7.客戶離開后，工作人員應(yīng)第一時(shí)間把咖啡杯或水杯收起洗刷干凈，放入消毒柜，煙缸、桌子清理干凈，使咖啡廳保持干凈、整潔；8.下班后，咖啡廳工作人員在咖啡廳還有客戶的情況下，不得先行下班，客戶離開后，需把咖啡廳清理干凈方可下班，臨走前要巡視整個(gè)咖啡廳，在沒有任何異常的情況下，關(guān)閉電源，鎖好門窗方可離開。十三、樣板間管理制度1.對樣板間的所有物品進(jìn)行確認(rèn)，登記入冊并出具樣板間物品清單，原件留存行政部備案；2.將樣板間物品清單備份交由保潔進(jìn)行核對，由保潔負(fù)責(zé)每日的正常清潔維護(hù)，并對物品安全負(fù)責(zé)；3.任何人進(jìn)入樣板間必須帶鞋套，客戶參觀必須由客戶經(jīng)理部人

18、員進(jìn)行引領(lǐng)介紹；4.材料商對樣板間的展示材料及其他物品進(jìn)行更換，必須由材料部出具更換通知書，由內(nèi)保跟蹤確認(rèn)，經(jīng)材料部驗(yàn)收合格，方可允許材料商離場；5.設(shè)計(jì)部根據(jù)各個(gè)樣板間的整體風(fēng)格定位，負(fù)責(zé)對各個(gè)樣板間的裝飾物品進(jìn)行擺放設(shè)計(jì)和布局調(diào)整；6. 離開樣板間時(shí)，應(yīng)隨手關(guān)燈，如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)關(guān)閉燈源，對相關(guān)人員給予一定處罰 7. 應(yīng)愛護(hù)樣板間家具及物品，不要隨意坐臥，發(fā)現(xiàn)一次對相關(guān)人員進(jìn)行20的罰款。十四、水電管理制度照明電管理要及時(shí)做到人走燈滅，部門最后一名員工要自覺檢查本部門照明電是否關(guān)閉，沒有關(guān)閉要及時(shí)關(guān)閉。室內(nèi)用電發(fā)生故障時(shí)，要及時(shí)處理，確保所有用電正常使用?？照{(diào)管理 夏季：辦公區(qū)域溫度達(dá)到28時(shí)

19、，方可開啟空調(diào)，溫度設(shè)置為：26。冬季：辦公區(qū)域溫度低于4時(shí)，方可開啟空調(diào)，溫度設(shè)置為：18。有客戶時(shí)，溫度可適當(dāng)調(diào)低，當(dāng)客戶離開后，客戶負(fù)責(zé)人把溫度調(diào)成原來的溫度或者關(guān)閉。三、 飲水機(jī)管理飲水要提前打電話，以免耽誤員工飲水。飲水機(jī)沒有水時(shí)，要及時(shí)關(guān)閉電源，以免燒壞飲水機(jī)。送來的水行政部做好登記，為結(jié)賬做好準(zhǔn)備。下班后要及時(shí)關(guān)閉飲水機(jī)電源，部門最后一個(gè)下班員工，下班時(shí)要自覺檢查飲水機(jī)電源是否關(guān)閉，沒有關(guān)閉的，要及時(shí)關(guān)閉。用水管理行政部負(fù)責(zé)洗手間所有器具保持正常運(yùn)行狀態(tài)，杜絕水龍頭和沖水器一直沖下去，所有員工要節(jié)約用水。行政部負(fù)責(zé)水系統(tǒng)正常使用，如出現(xiàn)問題，找相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。十五、保潔管理制度 1.大廳通道、