保潔綜合試題第二期題與答案

1、綜合試題第二期答案姓名 得分考試日期：一、判斷題（對(duì)的打，錯(cuò)的打X ） 5分.為了不踩踏垃圾，清掃時(shí)應(yīng)不斷的向前方打掃。（ x ） TOC o 1-5 h z .從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。（V ）.工作時(shí)大聲說話。（x ）.如地面灰塵較多，不用灑水就可以清掃，灰塵揚(yáng)起很正常。（x ）.工作期間，統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作牌，即左胸上方，并保證工作服和工作牌的干凈整潔， 不起皺不破損。（V ）.員工可以任意遲到早退是沒關(guān)系的。（x ）.保潔的工具應(yīng)該妥善管理，使用人承擔(dān)丟失或損壞責(zé)任。（，）.我們的衛(wèi)生合格標(biāo)準(zhǔn)是：垃圾天天清，路無雜物影、設(shè)施無灰塵。（ V ）.不得隨便翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有

2、物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放。（ V ）.在清潔過程中，不該對(duì)工作人員詢問的事不打聽，不該說的話不說，對(duì)工作人員熱情禮貌又 注意分寸，不失儀態(tài)。（，）二、選擇題（選一個(gè)或多個(gè)你認(rèn)為最合理的答案寫在括號(hào)里）40分（每題2分）.對(duì)工作人員要禮讓，在工作中，如有人來訪應(yīng)（A ）讓路A :主動(dòng) B :工作完 C : 等一下“四輕”的具體內(nèi)容是什么（C ）A :搬物品輕，掃地輕，走路輕，工作輕B:工作輕，打掃輕，開門輕，移動(dòng)輕C:說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。.清掃同一區(qū)域，應(yīng)每次將垃圾和塵沙推至（ B ）位置，以便清掃。A :另一個(gè) B :同一邊角C :合適地方.吸塵機(jī)吸塵前的順序是（C ）。A

3、:插電檢查電線是否破損接軟管檢查主機(jī)是否放好在桶身上套塵袋插頭是否有損壞 B:插電 接軟管 套塵袋 檢查主機(jī)是否放好在桶身上 檢查電線是否破損 插頭是否有損壞 C:套塵袋 檢查主機(jī)是否放好在桶身上 接軟管 檢查電線是否破損 插頭是否有損壞 插電.保潔員工紀(jì)律（B ）A:、可以穿奇裝異服B：、自覺遵守公司規(guī)章制度，注重工作細(xì)節(jié)精選word范本，供參考！C:、撿到物品可以納為私有不必上交.保潔工具的保管應(yīng)該（A ）A：妥善保管，明確責(zé)任人B :不需要保管，亂丟亂放 C :壞了公司再買就是了.保潔時(shí)帶膠手套的作用（C ）A:保暖 B :工作規(guī)定C :使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。.下列屬于安全注意

4、事項(xiàng)的是（ABC ）A不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障B可以用濕布擦洗電源插座盒設(shè)備C在辦公室里清潔不需要注意設(shè)備，可以隨易打掃.對(duì)垃圾的要求（B ）A收集起來堆積如山在處理B :日清日產(chǎn)，及時(shí)處理 C :根本不需要處理.其他人員有事情需要保潔幫忙，保潔人員應(yīng)該（ B ）A:不理不睬B:積極熱情的配合幫忙C說跟我們領(lǐng)導(dǎo)溝通去11、人身安全不正確的是（ A D ）:A、擦高層玻璃不要頭身伸過窗外B、擦電器之前斷電，且不能用濕毛巾擦拭C、關(guān)掉煤氣總閥門后進(jìn)行操作D擦電視的時(shí)候可以拿濕毛巾擦外表面12、以下只適合家俐使用的清潔劑是（BD ）:A、除油劑 B 、洗潔精 C 、洗石水 D 、

5、全能清潔劑13、開荒保潔包含什么（ABCD ）A、 新樓、新居及未投入使用的場所和住房B 、經(jīng)營場所C、寫字樓D、賓館酒店14、擦玻璃的工作流程正確的是（C ）A玻璃槽邊框灰塵清潔、鋪上毛巾、用涂水器給玻璃上水、用玻璃鏟刀清理頑固污漬、清潔選用洗滌劑和玻璃水、擦干玻璃槽與邊框水跡、用玻璃刮干凈玻璃B、玻璃槽邊框灰塵清潔、鋪上毛巾、用涂水器給玻璃上水、用玻璃刮干凈玻璃、用玻璃鏟刀清理頑固污漬、清潔選用洗滌劑和玻璃水、擦干玻璃槽與邊框水跡、C、玻璃槽邊框灰塵清潔、用玻璃鏟刀清理頑固污漬、鋪上毛巾、清潔選用洗滌劑和玻璃水、用涂水器給玻璃上水、用玻璃刮干凈玻璃、擦干玻璃槽與邊框水跡D玻璃槽邊框灰塵清潔

6、、鋪上毛巾、用涂水器給玻璃上水、用玻璃鏟刀清理頑固污漬、清潔選用洗滌劑和玻璃水、擦干玻璃槽與邊框水跡、用玻璃刮干凈玻璃15、遇到客戶，應(yīng)主動(dòng)說：“先生/小姐，您好，同時(shí)鞠躬 A 度。A 15 B 30 C 45 D 9016、酸性清潔劑在使用時(shí)需注意，說法不正確的是（ ABCD ）用后不必沖水過濾A不用先濕地面B不管旁邊是否有植物C用鋼絲球直接刷D17、10字禮貌用語是（ABCDE ）A 您好 B 請(qǐng) C 對(duì)不起 D 謝謝E再見18、屬于酸性清潔用品的有：（AC ）A 潔廁靈 B 洗衣粉 C 鹽酸 D 全能清潔劑19、不銹鋼字、牌制品、設(shè)施應(yīng) 用干燥干凈的毛巾沾上 進(jìn)行清潔（A ）A 每日，玻

7、璃水B每周，玻璃水C 每月，不銹鋼水D每周，不銹鋼水20、清潔過程中，洗劑過濃時(shí)容易造成（ ABCD ）A浪費(fèi)洗劑B打蠟和洗抹布費(fèi)時(shí)C洗劑殘留，蠟水易附著物體表面容易變臟三：填空填。25分1、影響清潔效果的五大因素（清潔劑在標(biāo)的物上停留的時(shí)間）、（機(jī)械力）、（清潔劑與 合理配比）、（適合的溫度）、（程序）2、正確使用清潔劑的意義（降低成本）、（提高工作效率）、（減少事故）、（延長使用 壽命）、（保持良好的外觀）3、清潔劑作用過程（分解）、（濕潤）、（潤滑）、（增溶）、（分散）、（洗滌）4、清潔劑的種類（酸性清潔劑）、（中性清潔劑）、（堿性清潔劑）、（表面活性劑）、（上光劑）、（溶劑類）、5、清

8、潔作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：A、五定：定專人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)R日清：清運(yùn)垃圾要及時(shí)、垃圾當(dāng)日清。采用垃圾分類袋裝方法，集中收集。G六凈：路面凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。D、六無：無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無污水污跡、無浮土 雜物。6、四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。7、污垢的分類：第一類：液體油性污垢，包括動(dòng)、植物油，食品遺留物，礦物油。第二類：固體污垢，包括塵埃、黏土、沙礫、銹跡、炭黑。第三類：液體水質(zhì)污垢，包括咖啡漬、茶漬、墨水漬、染料漬等。第四類：特殊污垢，包括蛋白質(zhì)、淀粉、人體分泌物等。四、專業(yè)素語解釋。10分1、什么叫清潔：指把

9、建筑物裝飾表面因污染而形成的污垢清除掉，恢復(fù)建筑物裝飾表面原 有的色彩與質(zhì)感。2、什么叫保養(yǎng)：指對(duì)建筑物的洗滌或清洗之后，建筑物清潔的維護(hù)與保持；通過保養(yǎng)，減 少 建筑的污染侵蝕，延長建筑物裝飾材料的使用壽命。五、簡答題。共20分1、樣板房清潔注意什么？寫至少十條問題。 5分(1)注意工作形象。(2)注意禮節(jié)禮貌。(3)擦拭后的家俐不能留下灰印、水跡。(4)櫥桶內(nèi)邊角要擦拭到位。(5)地面清潔后不能留下水跡。(6)布藝要整理成原來的模樣。(7)不允許挪動(dòng)室內(nèi)任何物品及家俐。(8)洗手盆內(nèi)不能留下水印。(9)家具有不銹鋼部份注意保養(yǎng)，不能留下水印。(10)大理石地面及墻面不能用酸性清潔劑。(11

10、)表面光潔的家俐及物品不允許用剛絲球。(12)地毯要用刷子把毛絲刷立。(13)玻璃清潔后不能留下水印。(14)工作過程中注意是否有蟲尸、有鼠患。(15)注意所有的水閥、電閥是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防止有水浸及火災(zāi)隱患。(16)學(xué)會(huì)室內(nèi)電器操作。(17)注意關(guān)閉門窗。(18)注意觀察室內(nèi)家俐及建材是否有自然損壞現(xiàn)象。(19)清潔工具注意分項(xiàng)目使用，杜絕混用。(20)工具擺放在指定位置，杜絕亂放。(21)注意物品的清點(diǎn)簽名。(22)工作完成后，房間鑰匙交到指定地點(diǎn)。(23)下班后禁止再進(jìn)入工作區(qū)域。(24)配合安管部做好封閉管理及安全管理。(25)不能使用樣板房內(nèi)馬桶。精選word范本，供參考！(26)

11、下雨天注意在樣板房門口放上小心地滑牌。(27)不允許與任何客戶爭執(zhí)。(28)不允許在客戶身后竊竊私語，指東道西。(29)不允許私自飲用樣板房內(nèi)飲料及食品。(30)垃圾桶內(nèi)垃圾不允許超過 1/2.。2、外圍清潔注意事項(xiàng)？寫至少五條問題。5分(1)注意車輛行駛，及時(shí)讓路。(2)注意見到客戶停下手中工作禮貌問好。(3)注意裝修路段，安全行走。(4)擦拭物品不要遺漏。(5)垃圾桶內(nèi)垃圾不要超過1/2。(6)垃圾桶內(nèi)石米不允許變成黑色，煙頭以允許超過 3個(gè)。(7)注意雨水井不能有堵塞現(xiàn)象。(8)用水及機(jī)器操作必須穿水鞋。(9)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)上報(bào)。(10)洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。(11)綠化內(nèi)不允許有白色垃圾及裝修物品。(12)路面不允許有積水與污垢。(13)擦拭設(shè)施后不能留下水印。(14)注意自身形象。(15)不允許有員工聚眾現(xiàn)象。3、洗地機(jī)使用前后的操作順序是？ 5分放置工作指示牌 檢查電源及設(shè)備 準(zhǔn)備配套用具(相應(yīng)刷盤配套用具，電源線，清潔液) 套刷盤 峭青理場地(塵土、沙石、垃圾雜物) 插電源 開機(jī) 調(diào)節(jié)手柄高度后洗地 作業(yè)完成后關(guān)電源(關(guān)閉機(jī)器，撥掉電源線斷電) 取下刷盤 并清洗 擦干凈機(jī)器