2022更新國家開放大學電大?？啤掇k公室管理》2023期末試題及答案（試卷號：2180）

1、國家開放大學電大?？妻k公室管理2023期末試題及答案（試卷號：2180）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪些做法是錯誤的（）如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的（）文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字正而朝向?qū)Ψ饺绻麑Ψ浇o你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的 文員要做好檔案收集

2、，應(yīng)該收集的文書資料是（）。下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿單位內(nèi)部互相抄送的文件材料本單位負責人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（）簽發(fā)文件分發(fā)會議通知詢問情況傳達指示接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（）以煩躁的心情傾聽盡量把責任推給別人。應(yīng)辯解說：“那是因為”切勿感情用事以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（）服務(wù)性決策性專業(yè)性主動性.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）國名、地址、部門、姓名姓名、地址、部門、國名姓名、部門、地址、國名姓名、國名、部門、地址、有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（）準備資料B發(fā)表意見

3、現(xiàn)場服務(wù)會議或會談記錄郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求 不一致（）A.每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致Bo取出郵件立即返回辦公室事先帶上包袋裝郵件應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦以下哪些接打電話的行為是不正確的（）受到通話對方極大的責難，應(yīng)針鋒相對回擊給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把話筒朝下放置二、判斷題（正確打“”，錯誤打 X二每小題1分，共10分）辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。（X ）辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制

4、度。（V ）文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。（V ）請示與報告可以合并使用，如“關(guān)于XXXX問題的請示報告”。（X ）如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（V ）假如上司不準備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。（X ）如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時 間有空，就可答應(yīng)下來。（X ）女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。（V ）文員對支票管理要謹慎，

5、支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（X ）列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變 更和解密。（V ）三、筒答題（每小題10分，共20分）簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？要點：答：會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導工作的作用。（3分）可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求 與會單位共同遵守、執(zhí)行。（3分）有兩種形式：（1）議決性會議紀要。（2分）（2）周知性會議紀要。（2分）請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？答：遵循法律法規(guī)（1分）合理確定會議目標（1分）確定必要的與會者（1分）

6、減少會議數(shù)量（1分）縮小會議規(guī)模（1分）簡化會議程序（1分）縮短會議時間（2分）控制會議經(jīng)費（1分）分析會議成本（1分）四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作 研討會，辦公室人員應(yīng)該如何準備和開好這次座談會？答：（D座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；（3分）（2）座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（3分）（3）座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；（2分）（4）主持人負責引導、組織，可不做記錄；（2分）（5）詳細的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；（1分）（6）座

7、談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短，（2分）（7）會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何 辦？要考慮哪些因素？答：（1）清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習慣等；（3分）（2）征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；（3分）（3）比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；（3分）（4）贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；（3分）（5）附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。（3分）五、案例分析題（每小題15分，共30分）

8、25 .請看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息, 幾天之內(nèi)，這種冰箱在當?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上 門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后， 技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅 色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為 之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致， 幸未傷人。又說是

9、因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠 長當即與上海廠方聯(lián)系，在當?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了 廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大 笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶 的家中。從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？答：（1）信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上 的反饋。（5分）（2）有些事涉及本單位的利益或信譽，應(yīng)及時向領(lǐng)導匯報，采取主動

10、出擊的方法。（5分）（3）文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細心、敏感的工作方式 和作風，能從其他角度幫助領(lǐng)導解決問題。（5分）26.小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手, 等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛 座位上，說：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人 所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么你認為小李的舉止是否合乎禮儀?為什么?小李應(yīng)該怎么做才是正確的？答：（1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；（3分）（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”（2分）（